1. (Segunda Parte)
Mariana Soria Rojas
STARBUCKS ·LA LEALTAD·

2. Aportar las satisfacción primero a los empleados para
transmitirlo a los clientes posteriormente
Factor importante- cuidado de los empleados
Respectar sus derechos y atender a sus necesidades
LA LEALTAD

3. Sistema simple de organizaciones del trabajo y de
gestión de proyectos
Las empresas necesitan mejorar la dirección de sus
proyectos con estructuras y tratamientos distintos a los
tradicionales.
Tener esa cultura de lealtad en una empresa es muy
complicado aportar satisfacción a los clientes si primero
no la tienen los propios empleados.
TÉCNICAS LEAN

4. En Starbucks se ha
comprendido que es
muy complicado
aportar satisfacción a
los clientes si primero
no la tienen los propios
empleados de la
compañía.
¿QUÉ IMPLICA?

5. Después de haber
realizado esta extensa
investigación acerca de
la empresa, Starbucks
fue un gran éxito a
partir de una ideología.
EL ÉXITO DE STARBUCKS