El documento describe las técnicas de información y comunicación (TIC) aplicadas a la gestión turística. Explica que el turismo depende en gran medida de la información debido a su heterogeneidad, caducidad, intangibilidad e inseparabilidad. Las TIC se utilizan en la aviación, agencias de viajes, hotelería, atracciones y destinos para coordinar los diversos componentes del viaje y satisfacer las necesidades cambiantes de los turistas. Finalmente, analiza la evolución de las tecnologías de la computación y cómo

1. TÉCNICAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN PARA LA GESTIÓN
TURÍSTICA
Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y el turismo.
Mg. A. Erik Romero

2. The future of hotel booking is online

3. Predicciones turísticas internacionales

5. Applications of ICT in Tourism
• Aviation
• Travel intermediaries
• Hospitality
• Attractions, events and entertainment
• Destinations
• Travelers

6. 1 Heterogeneidad
Un viaje es complejo y
consiste en varios
componentes.
Coordinación y cooperación
US Standard Industrial
Classification System
identificó al menos 35
componentes industriales
(Gee et al., 1994)
2 Intangibilidad
Consumidores a menudo no
pueden ver o tocar un viaje
de vacaciones o negocios
Se necesita información
detallada del destino o de
experiencias
3 Caducidad
Es debido a la naturaleza
sensible al tiempo de los
productos turísticos.
TICs puede asistir con el
monitoreo de inventarios,
ocupabilidad y tasas de
asistencia
Porque el Turismo es tan intensivo en Información y Comunicación…
Características del Turismo de Servicios

7. 4 Inseparabilidad
Existe interacción entre
proveedores de servicios y
viajeros porque la producción
de la experiencia ocurre
simultáneamente.
Aplicaciones de TICs usadas para
personalizar y servir a los turistas
5 Global
La industria del turismo es una de las
industrias más globales del mundo.
Los viajes internacionales generan grandes
volúmenes de información que no se encuentra
en las industrias nacionales.
Reglamentos, reglamentos aduaneros, llegada o
impuestos de salida, control de divisas y sanidad,
requisitos de vacunación, prácticas culturales, normas
de circulación y traducción de idiomas
Características del Turismo de Servicios
Porque el Turismo es tan intensivo en Información y Comunicación…

8. Turismo
Heterogeneidad
Caducidad
Intangibilidad
Inseparabilidad
Global
Características del Turismo de Servicios

9. Características de la Información
1 Información no se agota
si es consumida sino se
expande si es usada.
La expansion de
información subjetiva
puede crear impactos
positivos o negativos
2 TIC´s puede usarse como
sustituto de los otros 3
elementos de tierra, labor y
capital.
3 Tendencia a filtración
causando problemas y
requiere políticas y sistemas
para prevenir violaciones de
seguridad y privacidad
La información y los datos son activos importantes que debe manejarse cuidadosamente junto con
otros recursos económicos de tierra, trabajo y capital

10. Características de la Información
1 VIAJEROS
Destinos, transporte,
actividades,
instalaciones,
disponibilidad,
precios, control de
fronteras y visas,
geografía y clima.
2 Intermediarios
Tendencias de consumo en
el mercado; destinos,
transporte, actividades,
instalaciones, disponibilidad,
precios, controles
fronterizos, geografía y
clima; y sobre otras
sucursales, proveedores y
competidores
3 Destinos
Información sobre
tendencias en la
industria, el tamaño y la
naturaleza de flujos
turísticos, marketing,
impactos, políticas,
planificación y
desarrollo
La información turística, además de ser muy voluminosa, es de naturaleza muy diversa
4
Proveedores
Información sobre la
empresa, comportamiento
del consumidor,
intermediarios y
competidores.

11. Tipologías de la Información
1 Información Estática
Descripción del producto, rutas
de transporte, señalización e
información de ubicación
2 Información Dinámica
Disponibilidad del producto, horarios,
tarifas y tarifas, viajes, críticas, condiciones
climáticas, nevadas en pistas de esquí o
condiciones de surf en las playas

12. Algunos casos de protestas

13. Trip Stage Static Dynamic
Pre-trip Brochures, guidebooks,
fax, photos, videos, some
information on websites
Phone, email, websites, social
media, Internet booking engines,
Global Distribution Systems
In-trip Brochures, guidebooks,
signs, maps, kiosks, TV
channels in hotels, some
mobile apps
Phone, fax, email, websites, social
media, mobile apps
Post-trip Brochures, guidebooks,
photos, video
Blogs, social networks, media
sharing, reviews
Typologies of Information

14. 30,000 BC 1800 1900
1950 1975 2000 2025
1950
Ayudas y calculadoras
de conteo manual
 Huesos para contar
 Abaco
 Mecanismo de Anticetera
 Astrolabio
 Prensa de Gutenburg
 Reglas de cálculo
 Pascalina
Computadoras Mecánicas
 Tarjetas perforadas
 Aritometro
 Motores diferenciales/analíticos
 Máquinas de escribir
 Tabuladores
Tecnologías ubicuas
 IBM5100 / Osborne 1
 Smartphones
 Tablets
 App stores
 Asistentes digitales
 Almacenamiento
Nubes
 Inteligencia Artificial
Computadoras
Electrónicas
 Tubos de vacío
 Transistores (1938)
 UNIVAC I / IBM650
(1951)
 Circuitos integrados
(1958)
 Mouse
 Spectra 70 / IBM360
 Microprocesadores
(1970)
 Microcomputadoras
 GDSs OS & Software
Networking & Internet
 ARPAnet
 Email
 Ethernet
 Internet
 WWW
 Web browsers
 Search engines
 Social networks
 Sharing platforms
 Cellular networks
 Wifi
Evolution of Computing Technologies

15. Moore’s Law (Wikipedia, 2018)

16. Airlines
Paper
High
Fashion
Defence
Lumber
Banks
Hotels
Attractions
Travel Agent
Tour Operator
Retailing
PRODUCTION
MARKETING
LOW
HIGH
HIGH
Impact of IT on the Production and Marketing of Different Industries
Strategic Thinking & ITC

17. Questions?
Thanks!