1. ¿HACIA DONDE SE DIRIGE LA ADMINISTRACIÓN?
Introducción
Los principios administrativos han ido evolucionando conforme ha pasado el tiempo. Los
modelos, teorías y planteamientos desde los años de Fayol, Taylor y Weber han tenido
pequeñas modificaciones y mejoras, complementados con teorías como las de Porter, o
Kaplan y Norton, en donde estructuran de una mejor manera los conceptos, enfoques y
llevar a la máxima potencia a la productividad, pero éstos siguen “detenidos en el
tiempo”, mientras el mundo evoluciona a pasos agigantados, donde en un parpadeo hay
cambios en la tecnología, la investigación y productos. Esto confirma la frase de Heráclito:
“Lo único permanente es el cambio”, por lo tanto estos principios o modelos
administrativos tendrán que evolucionar para adaptarse a los nuevos cambios que vienen
más adelante.
LA VISIÓN DE GARY HAMEL
Gary Hamel en su libro “El futuro de la administración” dice que la única forma en que las
organizaciones pueden hacer frente a los cambios y seguir siendo competitivas, es
necesario que estén innovando de manera continua. Gary Hamel no plantea un nuevo
modelo administrativo, sino que cada organización debe crear su propio modelo a la
medida, de acuerdo a sus necesidades.
Si se crean nuevas formas de hacer las cosas la competitividad llegaría, la cual debe
mantenerse y mejorarse cada vez más. Pero debido al crecimiento que sufren algunas
organizaciones, estas pierden su flexibilidad y la toma de decisiones tiene que pasar por
muchos filtros antes de ejecutarse un plan de acción. Por lo tanto, las organizaciones
deben buscar estrategias para que la toma de decisiones sea menos burocrática.
Otra situación que se debe atacar es la miopía administrativa, ya que los gerentes no se
consideran innovadores y consideran que la innovación solo se centra en el departamento
de innovación y desarrollo. Esto no debe ser así, gerentes deben ser seres innovadores e
involucrar a todo el personal en el proceso de innovación, lo cual generará identidad,
compromiso y pasión por las actividades que desempeña cada empleado en la compañía.
Otro punto importante que se menciona es que la empresa debe ser los suficientemente
ágil como para igualar la aceleración vertiginosa del cambio, lo cual es necesario para
estar a la vanguardia. Se requiere que el cambio se vuelva algo automático en la empresa

2. para que la renovación sea continua sin necesidad de caer en crisis, que por lo general es
cuando las empresas buscan renovarse para salir de ella, como lo afirma la escuela de
configuración con su ciclo vital.1
Hamel plantea el caso de Google, donde afirma que las organizaciones deben aplanar sus
jerarquías, dando más libertada para la toma de decisiones a los empleados de manera de
que no limite su creatividad.
Tres de las lecciones que plantea Gary Hamel son:
1. El internet como metáfora de la administración moderna pues revolucionó la
administración adaptando nuevos modelos y aprovechando esta herramienta para
plasmar todos los modelos y lograr estándares de medición precisos además de
confiables.
2. Los gerentes experimentados quizás no sean los mejores innovadores debido a los
paradigmas que van adquiriendo conforme avanzan en sus carreras, lo cual impide
la entrada de nuevas ideas.
3. Las innovaciones gerenciales que humanizan las actividades son excepcionales. El
preocuparse por el recurso más importante de la organización es vital, ya que si le
motiva, compromete y reconoce genera resultados sorprendentes, visibles y
tangibles, ya que estos son los generadores de las ideas.
Otros puntos de vista
En el libro Introducción a la Teoría General de la Administración de Idalberto Chiavenato
se plantean algunos enfoques que marcan el futuro de la administración:
1. La gestión del conocimiento y capital intelectual
El recurso más importante dentro no es el dinero, sino el conocimiento. El capital
financiero, el cual es importante para el funcionamiento de cualquier organización,
depende totalmente del conocimiento sobre cómo aplicarlo. El conocimiento está
sobre todos los demás recursos de la organización porque todos ellos dependen
del conocimiento. El conocimiento forma parte de las personas, el recurso
humano, por lo tanto es necesario darle la importancia debida a estos para que
puedan darle el uso adecuado a ese conocimiento para hacerle frente al cambio y
así seguir siendo competitivos. Las empresas que quieran mantenerse en la carrera
por la competitividad deberán aprender a administrar adecuadamente el
1
Chiavenato, Idalberto, Introducción a la Teoria General de la Administración , Séptima edición, Editorial
McGraw-Hill, Pág. 524.

3. conocimiento, ya que no es cualquier conocimiento el que interesa, sino aquel que
ayude a la empresa a ser competitiva.
2. Organizaciones de aprendizaje
No es suficiente tener el conocimiento, es necesario hacerlo crecer en cada
individuo que forma la organización. Pero este aprendizaje no debe limitarse a
capacitaciones de unas cuantas semanas en cursos específicos, debe realizarse de
forma continua en el área de trabajo. Los empleados aprenden cuando se
enfrentan a las dificultades del día a día, encontrándoles soluciones y tomando
decisiones. En este proceso de aprendizaje deben estar involucrados todos los
miembros de la organización.
Para que una compañía pueda convertirse en una organización de aprendizaje
debe aplicar las cinco disciplinas que propone Peter Senge. Estas cinco disciplinas
promueven que las personas y los grupos puedan provocar el cambio y la
renovación en las organizaciones. Estas cinco disciplinas son:
a) Dominio Personal
b) Modelos mentales
c) Visión compartida
d) Aprendizaje de equipos
e) Pensamiento Sistémico
3. Calidad y mejora continua
Las empresas están enfocándose en entregar productos y servicios de calidad que
garanticen la satisfacción al cliente.
Pero no solo se trata de llegar a alcanzar procesos mucho más productivos y
eficientes a los actuales o productos y servicios de mejor calidad que la actual, sino
que una vez alcanzados nuevos niveles de eficiencia y calidad, buscar la forma de
cómo hacer aún más productivos y eficientes estos procesos y alcanzar aún
mayores niveles de calidad, Esto es un reto para las organizaciones porque cada
día debe buscarse la manera de cómo mejorar los procesos y la calidad de los
productos y servicios.
Desarrollo Sostenible
Cómo un punto aparte quiero mencionar el desarrollo sostenible, el cual lo menciona
ninguno de los textos consultados pero que una tendencia que se están dando en las
organizaciones modernas.

4. La administración se ha centrado generalmente en la forma de cómo generar dinero sin
importar los medios para obtenerlo, por lo que las organizaciones se han desarrollado sin
importarles e medio ambiente, dañando los ecosistemas que se encuentran en las áreas
donde realizan sus operaciones. Además, las empresas se no se han preocupado por las
comunidades cercanas, donde muchas se proveen de la mano de obra que utilizan para
desarrollar su negocio. La tendencia en nuestros días es que las empresas están buscando
no solo generar ingreso económico, sino también ser amigables con el ambiente y
socialmente responsables.
Muchas empresas están implementando sistemas de gestión que buscan reducir la
contaminación generada por sus actividades, además, de reducir los daños causados a la
flora y fauna cercana. En algunos casos, las organizaciones se preocupan por la
reforestación de ciertas zonas aunque estas no estén cercanas a sus instalaciones.
También, las empresas están acercando a las comunidades para suministrar ayudas a los
sectores más necesitados. Se proyectan con las comunidades haciendo proyectos para
suministro de agua, apoyando a las escuelas locales, prefiriendo la mano de obra de esas
localidades, entre otras actividades.
Bibliografía
1. Hamel, Gary, El futuro de la administración, Editorial Grupo Editorial Norma.
2. Chiavenato, Idalberto, Introducción a la Teoria General de la Administración , Séptima
Edición, Editorial McGraw-Hill.