Este documento resume el libro "El Secreto" sobre el liderazgo. Cuenta la historia de Debbie, una nueva directora que recibe mentoría de Jeff, el presidente de la compañía. A través de varias reuniones, Jeff enseña a Debbie las cinco claves del liderazgo según el acrónimo SIRVE: tener una visión del futuro, implicar a los demás, reinventarse continuamente, valorar resultados y relaciones, y encarnar los valores. Aplicando estas lecciones, el desempeño de Debbie y su equipo mejora

1. Ensayo de libro el Secreto de Ken blanchard y Mark miller
El presente trabajo es una pequeña reseña y análisis del libro ‘’El secreto’’ de Ken
Blanchard, el cual es una nueva historia de liderazgo, comienza con Debbie, una
joven graduada recientemente de la Universidad que había pasado con éxito por
algunos cargos de la empresa, y gerenciado unos proyectos, fue nombrada
directora de servicios para clientes, era su primer cargo importante y su primera
experiencia dentro del liderazgo, con muchas ganas inicio en su cargo, pero
después de 1 año, se encontraba angustiada por su bajo desempeño, el grupo
que ella tenía a cargo no era para nada buena, fue a la biblioteca para buscar un
poco de tranquilidad y analizar la situación, allí conoció a Jill que después jugara
un papel importante en la historia, en la biblioteca se dio cuenta que su grupo era
el peor de las 7 regiones de ventas en retroalimentación del personal de ventas y
también en la satisfacción del cliente y tenia deficiencias en la contribución de
utilidades, la satisfacción de los empleados era baja y la rotación de personal ha
sido alta en un corto periodo de tiempo, Debbie empezó a indagar un poco y se
dio cuenta que ella podía ser parte del problema, pero tenía muchas ganas de
mejorar su desempeño, indagando en algunos documentos sobre liderazgo se dio
cuenta que varios textos contenían la frase ‘’programa de mentores’’ ella también
había oído esa frase dentro de su trabajo, asi que revisando un correo se dio
cuenta de que la empresa tenía ese programa, lleno los requisitos para poder
participar en el programa, y después de un par de semanas de mucha ansiedad y
preocupación, la solicitud fue aceptada, el mentor de Debbie era Jeff Brown,
presidente de la compañía, ella tomo con mucha sorpresa esa determinación,
incluso llego a pensar que era un error, pero no fue así, en realidad el gerente era
quien iba a ser el mentor de Debbie, ella aun tenía sus dudas porque una persona
tan importante, el jefe de la compañía estaba dispuesto a darle su tiempo,
quedaron de empezar el programa unos días después, En la reunión se hablo
sobre el liderazgo, sobre la ayuda que brinda Jeff a los jóvenes para forjar nuevos
líderes, se conocieron un poco personalmente y se dejo la pregunta: ‘’¿Cuál es el
secreto de los grandes líderes?’’ que sería respondida en reuniones futuras, al
principio debbie se sintió un poco decepcionada, aunque también aprendió que

2. Jeff era una buena persona que se interesaba por conocer a sus empleados como
persona, y que en ese punto también estaba fallando Debbie con su equipo, en los
días siguientes Debbie trato de ser una mejor escucha y trato de oír a sus
empleados, pero aun tenía un ritmo agitado de trabajo y no había ninguna mejoría,
en la siguiente reunión se entero que un líder debe ser una persona que este
dispuesta a servir a los demás, que necesita tener habilidades y carácter, le dijo
que el secreto de un gran líder es la palabra ‘’sirve’’ que en forma de acróstico
después nos enseña cómo ser un buen líder, nos deja para reflexionar la siguiente
pregunta: ‘’¿soy un líder para satisfacer mis propios intereses o un líder que sirve
a los demás?’’ y es una reflexión bastante importante que hace que Debbie de
nuevo aprenda algo importante y lo aplique en su vida diaria, ella trato de hacerlo
bien, trato de servir a sus compañeros de trabajo y también ayudarles un poco con
su vida extra laboral el cual fue un avance de ella como persona y como líder, en
la siguiente reunión con Jeff él le comenta sobre el acrónimo con la palabra
SIRVE, empiezan con la S, de ser capaz de ver el mundo, allí Jeff le pregunta a
debbie porque trabaja, que espera tener después, o cuáles son sus metas, y ella
responde que ha estado fijamente en el presente, lo cual está mal, nosotros
debemos ver hacia un futuro, tener una visión clara sobre nuestras metas, no solo
fijarse en el presente que es el problema de algunos líderes, esto mismo es lo que
debbie hizo con sus empleados, también nos comenta sobre los valores que
deben tener los empleados y por supuesto las organizaciones, asi se tiene una
visión más clara del futuro (‘’nuestros valores rigen nuestro comportamiento’’), y
también de que el líder debe supervisar y ayudar a los empleados, no darles
haciendo todo el trabajo. Después de unas reuniones y analizar los malos
resultados determinan que su meta es ‘’pasar del peor al mejor’’, también en esa
semana el jefe envió los valores de la organización, entre los cuales están, los
clientes primero ya que ellos son la razón de que la empresa exista, servicio a los
demás; cuando uno sirve a los demás siempre cosechamos alguna recompensa,
también está la buena administración y la creatividad. En la siguiente reunión
Debbie ya había aprendido a delegar un poco más para poder supervisar y tener
más tiempo libre de tener visión al futuro, en la reunión del día Jeff continuo con la

3. ‘’I’’ en el acróstico, que significa, implicar(comprometer) y desarrollar a los demás,
se refiere a que haber una buena selección de personal y hacer que estas
personas adquieran compromiso con la entidad, y que es muy importante hacer
una buena elección de personal, porque después es difícil de enmendar, las
personas tienen que estar haciendo su trabajo en el lugar adecuado, porque si no
puede que lo hagan mal, el trabajador tiene que tener convicción para ocupar ese
cargo, y también aportar a la organización y pensar más en equipo, ya que por
cada par de manos que se contratan en una empresa también se dé adquiere un
cerebro que puede aportar, es importante que los empleados se encuentren bien y
tengan la propiedad de poder ayudar a la empresa y responsabilizarse de esta
misma, aca ponía el caso de Espartaco el esclavo romano que revoluciono a
todos, y cuando capturaron a Espartaco y a sus hombres, los romanos no sabían
quién era Espartaco, entonces preguntaron, y todos los hombres dijeron ser
Espartaco, apoyándolo sin importar que el castigo sea la muerte, al igual la
empresa necesita un nivel de compromiso muy alto, para poder avanzar, en esta
reunión debbie aprendió sobre el compromiso de las personas, de la claridad de la
visión y también de contar con el personal adecuado para cada puesto, después
de la reunión tenía que averiguar sobre los planes de desarrollo personal, y
decidió ir a la biblioteca para conseguir más información al respecto, allí como
buen líder cayó en cuenta de que la empresa estaba buscando personas
talentosas para incorporar a la organización, y se fijo en Jill, la bibliotecaria una
persona bastante servicial e inteligente, para la siguiente reunión Debbie aprendió,
que es mejor contratar a personas realmente adecuadas para un cargo para en un
futuro no enmendar problemas que va a ser muy complicad, las personas deben
hacer las cosas para las cuales tienen un don natural o las saben hacer bien, sino
siempre habrá inconvenientes con esto, nos invita a potenciar las fortalezas de
nuestros empleados y hacer que las debilidades sean irrelevantes, en esta reunión
no se trato una nueva letra del acróstico sino que se aplazo para la siguiente,
debbie también decidió hablar con Charles, un empleado de bajo rendimiento y
aconsejarlo un poco, y saber si en ese puesto realmente hacia lo que él quería, y
también averiguar sus puntos fuertes para tratar de orientarlo y poder ayudarle, en

4. la siguiente reunión con Jeff, conocen el significado de la letra ‘’R’’, reinventar
continuamente, el concepto se divide en 3 partes, en el plano personal; un gran
líder siempre está buscando formas de mejorar sus conocimientos y habilidades
propias, los lideres deben ser muy buenos aprendices, una frase muy válida es: ‘’si
uno deja de aprender, deja de liderar’’, muchos pueden pensar de que uno si
alcanza un puesto de líder es porque ya sabe hacer bien su trabajo y dedicarse a
otros asuntos de más importancia, un líder siempre tiene que estar cambiando y
aprendiendo cosas nuevas para estar a la par con la competencia y con el ritmo
de cambio que tiene el mundo, la reinvención personal de un líder es una
excelente manera de potenciar las fortalezas, en una segunda parte encontramos
reinventar sistemas y procesos, este concepto ya es un poco más amplio porque
ya abarca más personas, y se refiere a que los empleados también tienen que
renovarse y actualizarse para hacer los trabajos bien, esto con ayuda del líder y el
tercer aspecto es una reinvención estructural, los lideres deben tener una
estructura organizacional flexible que esté dispuesta a cambiar y adaptarse a los
cambios con las nuevas ideas del líder y no por el contrario que la estructura guie
las decisiones del líder, Debbie en su próxima reunión con el equipo les mando un
correo para que ellos mismos reinventen los procesos, saber qué cosas no son de
utilidad para poder removerlas y así optimizar el grupo y sus resultados, en la
siguiente reunión nos muestra la letra ‘’V’’, valorar los resultados y las relaciones,
en un buen liderazgo se debe valorar estos dos aspectos y no solo los resultados,
claro que es importante que haya utilidades trimestrales porque de esos vive la
empresa, pero también hay que valorar las relaciones que tiene la empresa, si una
buena atención con los clientes y también un buen entorno laboral, se va a tener
un buen trabajo, unos clientes satisfechos y obvio un fortalecimiento financiero, si
hay unas buenas relaciones dentro de la empresa y también por fuera se lograran
unos buenos resultados económicos y unos clientes satisfechos, para mejorar las
relaciones nos recomiendan, escuchar a los demás, dedicarles un poco de tiempo,
que exista un interés sincero y acentuar los valores positivos, nos deja una frase
‘’las personas no le darán a uno la mano si no pueden ver su corazón’’ si la
persona no ve real interés y confianza en el otro esta persona no creara una

5. buena relación. Jill la que fue emplead de la biblioteca ahora estaba trabajando en
la compañía y comenta que ha sido muy fácil el cambio, porque ha sido muy fácil
adaptarse en la compañía y crear una buena relación con los demás, Jill le ensaña
a Debbie que tenemos que ser un poco mas serviciales no solo en el trabajo, sino
en el ámbito personal y así crear un nivel más alto de confianza y una buena
relación, debe existir buenas relaciones personales pero que estas no impidan el
desarrollo optimo del trabajo, en la siguiente reunión con Jeff hablan sobre la
confianza y la letra ‘’E’’ que significa encarnar los valores, una manera de generar
confianza es vivir continuamente en los valores que uno profesa, si uno dice que
los clientes son realmente importantes para la organización hay que demostrarlo y
hacer acciones que sustente lo dicho, ya que hay muchos líderes que predican
varios valores pero no los aplican y esto causa que no haya confianza. En la
siguiente reunión Debbie le había dejado una pregunta su jefe, la cual era ‘’¿con
que líder le gustaría cenar?’’, Jeff respondió que con Nelson Mandela y Jesus de
Nazareth (este caso es bastante particular ya que este personaje es un excelente
líder, que contrato a 12 personas para que pudieran continuar su obra, además el
decía que vino a servir y no a ser servido, y así es como el consiguió el
compromiso y confianza de muchos seguidores hasta el día de hoy), ya se
acercaba la última reunión, en la cual culminan analizando que el proyecto fue un
éxito, Debbie había aprendido mucho y fue nombrada Directora de desarrollo y
liderazgo, Jill tomo el puesto que tenia Debbie, y Charles el empleado con poco
desempeño, descubrió que su fuerte era en otra área fue transferido, con todo lo
aprendido todos ellos tuvieron mucho éxito en sus puestos, gracias a todo lo
aprendido por Debbie y la respectiva retroalimentación con los empleados.
Resumiendo, tenemos el acróstico de SIRVE:
Ser capaz de ver el futuro
Implicar y desarrollar a otros
Reinventar continuamente
Valorar los resultados y las relaciones
Encarnar los valores

6. En Conclusion esta pequeña historia nos deja una enseñanza muy importante,
primero que todo nos enseña que un líder, independientemente del cargo o titulo,
debe estar dispuesto a servir a los demás(por ejemplo el caso de Jill), de acuerdo
con el acróstico, existe 5 pequeños secretos para ser un buen líder, empezando
por ‘’Ser capaz de ver el futuro’’ esto es algo bastante importante, ya que no
debemos enfrascarnos en solo el presente, sino que más importante es el futuro y
tener unas metas claras, saber quiénes somos y hacia donde nos dirigimos-(una
experiencia similar tuvimos en la lectura de ‘’A todo vapor’’, del mismo autor).
Sigue implicar o servir, el cual nos hace una reflexión bastante importante sobre
que personas contratamos, las personas correctas deben desempeñar cargos
adecuados en los cuales se desempeñen bien y se encuentren felices, también
conociendo la misión y la visión al futuro, van a generar mucha más
responsabilidad en la empresa, yo lo expresaría de esta manera, nuestra
organización debe ser una familia en la cual todos nos ayudamos, hacemos lo que
nos gusta hacer y potenciamos nuestros puntos fuertes. La R es reinventar
continuamente, esto es algo muy importante y más en nuestro entorno actual el
cual está en constante cambio, siempre debemos cambiar personalmente como
líderes, al igual que nuestros empleados en sus procesos, todo esto es bastante
importante ya que la competencia va estar cambiando continuamente para
acaparar el mercado, en el libro: ‘’La estrategia del océano Azul’’ nos recomienda
siempre la innovación y el cambio en nuestra manera de pensar, y también en la
de meter productos nuevos al mercado en vez de hacer una competencia
sangrienta con las demás empresas. Valorar los resultados y las relaciones, esto
me pareció muy importante, yo antes tenía esa mentalidad, pensaba que siempre
la finalidad era obtener unos buenos resultados económicos y ya, pero no me
había fijado en crear buenas relaciones dentro y fuera de la empresa, así se crean
unos fuertes lazos de confianza, también pienso que con un cliente satisfecho se
puede conseguir la fidelidad del mismo. Por último tenemos Encarnar los valores,
esto es algo muy importante para nosotros como personas, no es necesario ser un
líder para aplicar este punto, siempre debemos actuar de acuerdo a nuestros
valores y convicciones, así podemos conseguir fieles seguidores y la confianza de

7. estos mismos, ya que hay gente que predica valores pero no los aplica y hace que
haya pérdida de confianza y por consiguiente puede haber una pérdida
significativa de clientes.
Todos estos pequeños puntos conforman ‘’el Secreto’’ de un buen líder, los cuales
nosotros debemos aplicar y seguir, esta información es bastante útil para nuestra
formación como nuevos líderes, ya que tenemos unas pequeñas y fáciles pautas
para seguir, para tratar de tomar las mejores decisiones, y me parece muy
importante lo de reinventar continuamente, nosotros como personas debemos
estar siempre actualizando y aprendiendo cosas nuevas, y es una realidad muy
importante, si queremos llegar a ser lideres debemos aplicar esto, una frase que
me pareció interesante ‘’si uno deja de aprender, deja de liderar’’.
Presentado por:
Diego Fernando Buchelli E.