Este documento describe un proyecto de investigación que analiza la influencia del e-learning y las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en el desempeño laboral del personal que trabaja en la Coordinación de Servicios Administrativos de la Facultad de Agronomía de la Universidad Central de Venezuela. El objetivo es determinar qué herramientas tecnológicas usa el personal, establecer los beneficios de estas herramientas y analizar su influencia en el desempeño laboral. La investigación utilizará un enfoque cu

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
E-LEARNING Y LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN COMO ESTRATÈGIA ORGANIZACIONAL PARA
MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL DEL RECURSO HUMANO QUE
LABORA EN LA COORDINACIÓN DE LOS SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS, DE LA FACULTAD DE AGRONOMÍA - UCV
Autora: Carled Zurbarán
Tutor: Mauricio Villabona
Maracay, Mayo 2011

2. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
E-LEARNING Y LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN COMO ESTRATÈGIA ORGANIZACIONAL PARA
MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL DEL RECURSO HUMANO QUE
LABORA EN LA COORDINACIÓN DE LOS SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS, DE LA FACULTAD DE AGRONOMÍA - UCV
Proyecto de Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar
al grado de Magister Mención Gerencia de las Finanzas y de los Negocios
Autora: Carled Zurbarán
Tutor: Mauricio Villabona
Maracay, Mayo 2011

3. CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Las organizaciones nacen de la necesidad humana de cooperar,
permitiendo al individuo integrar un grupo, compartir experiencias, adquirir
conocimientos, aspectos beneficiosos para ambos, es decir, tanto para las
personas como para la organización.
Para Stephen (1998), una organización “es un arreglo sistemático de
dos o mas personas que cumplen papeles formales y comparten un propósito
en común” (p. 35).
En la actualidad, las organizaciones enfrentan un mercado que
simultáneamente se hace competitivo, especializado, global y afianzado en
los nuevos avances en ciencia y tecnología.
Sin embargo, para tener éxito en un ambiente cambiante como el de
hoy, es necesario que las organizaciones implementen nuevas estrategias
que permitan modificarse y adaptarse a los caminos emergentes, para así
lograr un mejor desempeño y alcanzar los objetivos deseados. Uno de los
aspectos básicos del éxito de las organizaciones es el desempeño laboral,
considerado como un factor clave, pues, los empleados tienen características
personales derivadas, entre otros aspectos, de la dependencia, la ansiedad y
la sociabilidad, que influyen de manera significativa en su desempeño y
actitudes, así como en las reacciones hacia ambientes laborales.
Al respecto, la evaluación de desempeño laboral en cualquier
organización, sea pública o privada, debe ser considerada como una

4. estrategia idónea, efectiva y valida para reducir errores en la calificación del
personal y así, mejorar los procesos organizacionales de las instituciones.
A través de los años, han surgido diferentes técnicas y herramientas
gerenciales las cuales han propiciado nuevos valores en las funciones de las
organizaciones obteniendo así un mayor resultado en sus procedimientos.
Bajo esta perspectiva, se hace especial connotación al e-learning y a
las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC). No son
términos nuevos, hace mucho que se habla del aprendizaje a lo largo de la
vida, sus definiciones varían de acuerdo a las perspectivas de las políticas y
estrategias determinadas, aunque poco a poco el significado y magnitud de
dichos términos, han adoptado diversos aspectos hasta convertirse en un
elemento importante dentro de las empresas, el ámbito profesional y
personal.
En un principio el término e-learning, era usado para referirse
netamente a la educación de los adultos y ahora se enfoca a la formación
continua profesional. Tomando los diversos aspectos de la personalidad, se
entiende que la educación tiene lugar en todas las edades de la vida, y en las
múltiples situaciones y circunstancias de la existencia.
Ningún responsable de Recursos Humanos duda ya de la utilidad de
las TIC a la hora de automatizar los procesos de gestión del personal y de
posibilitar nuevas formas de comunicación entre empresa y empleado.
Gracias a ellas, estos directivos disponen de mayor tiempo para desempeñar
lo realmente relevante en su labor: añadir valor a la gestión del capital
humano.
La gestión de los Recursos Humanos (RRHH) en las organizaciones
ha sufrido una metamorfosis en los últimos años. La aplicación de las
Tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC), ha posibilitado
una automatización de procesos antes impensable y ha abierto nuevas vías
de comunicación entre organizaciones y empleados a través de los portales
web.

5. La formación basada en TIC, toma cada vez más terreno ante otras
formas de enseñanza. Es evidente que el e-learning favorece y facilita la
formación en la empresa, debido a sus diversas ventajas entre las que
podemos mencionar: independencia de tiempo y espacio, combinación de
estudio-trabajo-atención familiar, incorporación de la formación como un
herramienta de trabajo, ahorro de los costos de formación, fácil asimilación
por parte del trabajador, formación personalizada, innovaciones tecnológicas,
incremento de la productividad, entre otros.
Cuando hablamos de la importancia de la capacitación
constante de recursos humanos como factor clave para el
crecimiento organizacional y de la posibilidad de personalizar el
aprendizaje de acuerdo con las necesidades específicas de los
empleados a través de proyectos de e-learning, el análisis de
necesidades adquiere especial relevancia en el diseño de
programas de capacitación innovadores y efectivos. Este conjunto
de procedimientos orientados a la identificación de objetivos,
expectativas e intereses específicos permite planificar cursos
basados en propósitos claros y prioridades bien definidas que se
alinean con los objetivos generales de la organización.
Un proyecto de e-learning adecuado a las necesidades
específicas de una organización comenzaría, entonces,
involucrando a todos sus participantes por medio del intercambio de
opiniones y procesos de negociación para garantizar la relevancia
de temas, el nivel de motivación, la participación activa y la rapidez
en cuanto a la adquisición de conocimientos y destrezas. De esta
manera, resultan cursos “hechos a medida”, lo cual permite a las
organizaciones efectivizar sus procesos de capacitación a través de
propuestas personalizadas y estrechamente vinculadas con los
objetivos de la empresa y de los empleados.

6. Los proyectos de e-learning se caracterizan por ser flexibles
en cuanto al tiempo y contenidos al ofrecer a los usuarios la
posibilidad de aprender a su propio ritmo de acuerdo con sus
intereses, capacidades y necesidades específicas. Además, este
tipo de formación centrada en el participante, ayuda a los
empleados a desarrollar el pensamiento crítico y destrezas para la
resolución de problemas que favorecen la autonomía en todos los
ámbitos gracias al tipo de tareas (e-actividades) que se plantean.
Por lo antes expuesto, se plantea una investigación con el propósito
de indagar acerca de la influencia del E-learning y las Tecnologías de la
Información y la Comunicación en el Desempeño Laboral del Recurso
Humano que labora en la Coordinación de los Servicios Administrativos, de la
Facultad de Agronomía (FAGRO), de la Universidad Central de Venezuela
(UCV); y con fundamento en esta información, se pretende demostrar los
beneficios de éstas herramientas, como estrategia organizacional para
mejorar el trabajo en el mundo empresarial.
Por todos estos planteamientos, el propósito de esta investigación es
dar respuesta a las siguientes interrogantes:
¿Determinar cuáles herramientas tecnológicas maneja el personal que
labora en la Coordinación de los Servicios Administrativos, FAGRO - UCV?
¿Establecer los beneficios de las herramientas tecnológicas en el
desempeño del personal que labora en la Coordinación de los Servicios
Administrativos, FAGRO - UCV?
¿Analizar la influencia del e-learning y las Tecnologías de la
Información y de la Comunicación en desempeño laboral del recurso humano
que labora en la Coordinación de los Servicios Administrativos, FAGRO -
UCV?

7. 1. INVESTIGACIÓN EXPERIMENTAL CORRELACIONAL
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Analizar la influencia del e-learning y las Tecnologías de la
Información y de la Comunicación en el desempeño laboral del recurso
humano que labora en la Coordinación de los Servicios Administrativos, de la
Facultad de Agronomía - UCV.
Objetivos Específicos
1. Determinar cuáles herramientas tecnológicas maneja el personal
que labora en la Coordinación de los Servicios Administrativos,
FAGRO – UCV.
2. Establecer los beneficios de las herramientas tecnológicas en el
desempeño del personal que labora en la Coordinación de los Servicios
Administrativos, FAGRO – UCV.
3. Analizar la influencia del e-learning y las Tecnologías de la
Información y de la Comunicación en desempeño laboral del personal que
labora en la Coordinación de los Servicios Administrativos, FAGRO – UCV.
Justificación de la Investigación
Considerando el propósito de este estudio el cual está dirigido a
diseñar estrategias basadas en el e-learning y las TIC para mejorar el

8. desempeño laboral del personal que labora en la Coordinación de los
Servicios Administrativos, Facultad de Agronomía - UCV; la importancia y
justificación está sustentada en los siguientes aspectos:
En lo que se refiere a sus implicaciones prácticas, se debe señalar que
el estudio aportara una alternativa de solución a los problemas detectados en
la Coordinación de los Servicios Administrativos, Facultad de
Agronomía - UCV, utilizando para ello procedimientos satisfactorios para un
mejor desempeño laboral.
Desde el punto de vista teórico, se tiene que el estudio ofrecería
conocimientos valiosos sobre el desempeño laboral del recurso humano y a
las herramientas tecnológicas estudiadas, lo cual constituye un aporte
significativo hacia las diferentes áreas afines.
En lo que respecta a la utilidad metodológica, se tiene que la presente
investigación ofrecerá resultados en base a los datos obtenidos, los cuales
servirán de referencia e interpretación para ser utilizados como antecedentes
de temáticas similares.
De igual manera, como aporte social, se cuenta el hecho de mejorar el
desempeño laboral del personal de la institución objeto de estudio, se refleja
a favor de las tareas asignadas con el fin de lograr las metas establecidas en
la Coordinación de los Servicios Administrativos.

9. CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Una vez enfocado el problema a investigar y realizado el estudio, se
procedió a describir la metodología empleada, la cual permitió la adaptación
de los resultados a los objetivos previamente establecidos. Según Tamayo y
Tamayo (2004), “la metodología constituye la médula del plan; que se refiere
a la descripción de las unidades de análisis, o de investigación, la técnica de
observación y recolección de datos, los instrumentos, los procedimientos y
las técnicas de análisis” (p. 114).
Por otra parte, Arias (2006), define el marco metodológico de la
siguiente manera: “la metodología del proyecto incluso el tipo o tipos de
investigación, las técnicas y procedimientos que serán utilizados para llevar a
cabo la indagación, es como se realizará el estudio para responder el
problema planteado” (p. 47).
En toda investigación, es de importancia que los hechos y las
relaciones que se establezcan, tengan un grado máximo de exactitud y
confiabilidad de los resultados.
El estudio planteado, tiene como objetivo principal Analizar la
influencia del e-learning y las Tecnologías de la Información y de la
Comunicación en el desempeño laboral del recurso humano que labora en la
Coordinación de los Servicios Administrativos, de la Facultad de Agronomía,
de la Universidad Central de Venezuela, correspondiente a una investigación
bajo enfoque cuantitativo experimental de tipo correlacional, ya que pretende
medir el grado de relación que existe entre las herramientas tecnológicas y el
beneficio en el desempeño laboral del personal que realiza tareas en el área
objeto de estudio.

10. Población y Muestra
Población
La población definida por Sabino (1992), “son todas las unidades de
investigación que seleccionamos de acuerdo con la naturaleza de un
problema, para generalizar hasta ellos los datos recolectados” (p. 272).
Para Hurtado (1997), la población “es el conjunto de personas,
instituciones o cosas, para el cual serán válidas las conclusiones que se
obtengan” (p. 38).
En atención a ello, la autora tomó como población para el desarrollo
del proyecto de investigación, a la Coordinación de los Servicios
Administrativos, y los departamentos adscritos a ella, es decir, una población
conformada por la cantidad de veinte (20) trabajadores.
Muestra
Según Balestrini (1998), “una muestra es una parte representativa de
una población, cuyas características deben reproducirse en ella, lo más
exactamente posible” (p. 128).
Por otra parte, Ander Egg (citado por Tamayo y Tamayo. 1999), con
respecto a la muestra expresa que es “el conjunto de operaciones que se
realizaran para estudiar la distribución de determinados caracteres en la
totalidad de una población, universo o colectivo, partiendo de la observación
de una fracción de la población considerada” (p.115).
En este estudio y de acuerdo a las características de las dimensiones
de la población, la muestra utilizada en la investigación actual es censal, ya
que estuvo constituida por el cien por ciento (100%) de la población, es
decir, los veinte integrantes de la Coordinación de los Servicios
Administrativos FAGRO-UCV.

11. Por lo anteriormente expuesto, la autora consideró necesario citar el
concepto de Muestra Censal, la cual, es definida por Morles (1996), de la
siguiente manera: “es aquella que permite escoger información sobre todos
los elementos del universo o población en estudio” (p. 16).
Dentro de este marco de ideas Rodríguez (2001), plantea que: “el
muestreo censal es aquel que se realiza tomando en cuenta la totalidad de la
población, es decir no se fracciona ni se subdivide el universo
estudiado” (p. 38).
La muestra utilizada se consideró representativa para la investigación,
ya que la misma estuvo constituida funcionalmente de la siguiente manera:
Cuadro 1
Distribución de la Población y Muestra de la Investigación
NOMBRE DEL CARGO Población Muestra
Coordinador de los Servicios Administrativos 1 1
Jefe Departamento de Presupuesto 1 1
Jefe Departamento de Administración 1 1
Jefe Sección de Contabilidad 1 1
Analistas de Presupuesto 4 4
Administrador I 2 2
Contabilista III 3 3
Registrador de Bienes 1 1
Secretarias 3 3
Cajero Principal 1 1
Cajero Auxiliar 1 1
Auxiliar de Oficina 1 1
Totales 20 20
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Técnicas
Una vez seleccionado el tipo de investigación apropiado y la muestra
de acuerdo al problema en estudio, la siguiente etapa consistió, en recolectar

12. información pertinente sobre las variables en estudio.
Balestrini (1998), dice que las Técnicas de Recolección de Datos son:
“aquellas que permitirán cumplir con los requisitos establecidos en el
paradigma científico, vinculados al carácter específico de las diferentes
etapas de este proceso investigativo y especialmente referidos al momento
metodológico de la investigación” (p. 131).
En tal sentido, Tamayo y Tamayo (1998), expresa que la observación
directa “es aquella en la cual el investigador puede observar y recoger datos
mediante la propia observación” (p. 99).
Según Relloso (1995), la encuesta “consiste en una serie de
preguntas a los que responden de acuerdo con una gama reducida de
posibilidades” (p. 103).
Se consideró apropiada la encuesta, para conocer las opiniones de las
personas seleccionadas de la muestra, conformada por la Coordinación de
los Servicios Administrativos, y los diferentes departamentos adscritos a ella.
Instrumentos de Recolección de Datos
Sabino (1996), dice que un Instrumentos de Recolección de Datos “es
en principio, cualquier recurso de que pueda valerse el investigador
acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información” (p. 129).
Según la técnica de la encuesta, seleccionada por la autora para
recoger los datos, el instrumento que se utilizará en este estudio es el
cuestionario, el cual será aplicado a la población en estudio. Sierra (1999),
considera que el cuestionario “no es otra cosa que un conjunto de preguntas,
preparadas cuidadosamente, sobre los hechos y aspectos que interesan en
una investigación sociológica para su contestación por la población o su
muestra” (p. 306).
En tal sentido, el cuestionario, estructurado por preguntas cerradas,
permitirá a la autora detectar las herramientas tecnológicas utilizadas en el

13. área objeto de estudio, al igual que conocer los beneficios que estas
herramientas tecnológicas aportan al desempeño del personal.
Confiabilidad y Validación
Los instrumentos de recolección de datos fueron sometidos a las
pruebas de validez y confiabilidad, las cuales proporcionan objetividad y
congruencia al mismo.
Confiabilidad
Una vez reajustado el instrumento se procederá a realizar una prueba
piloto, que según Shelltiz (1989), consiste en “probar previamente las
técnicas e instrumentos sobre una muestra, lo más semejante posible a la
muestra definitiva” (p.48). Esta prueba se aplicará a los veinte (20)
trabajadores que laboran en la Coordinación de los Servicios
Administrativos. Luego los resultados obtenidos serán procesados
estadísticamente mediante la fórmula del coeficiente Alfa-Cronbach, la cual
es la siguiente:
En donde:
K= número de ítemes
(σi)2= varianza de cada ítem
(σx)2= varianza del cuestionario total
El índice perfecto de confiabilidad es uno (1).

14. Validez
La validez, definida por Hernández y otros (1991), como “el grado en
que un instrumento mide la variable que pretende medir” (p. 243).
En la presente investigación, se utilizará la teoría de juicio de expertos
como fórmula para validar los instrumentos desde el punto de vista de
contenido y forma. Éste se someterá al juicio de tres expertos, dos técnicos
en el área y un metodólogo.
Estos expertos se encargaran de evaluar la pertinencia de las
preguntas con los objetivos de la investigación, la adecuada construcción de
cada uno de los ítems que conforman el instrumento, con el fin de evitar
cualquier error o ambigüedad en las preguntas efectuadas y a su vez, darán
su aprobación con relación a: Claridad de las preguntas, tipos de formato y
validez lógica o de contenido.
El juicio de los expertos determinará, que el instrumento es el idóneo
para medir las variables y para la recolección de los datos, para el posterior
análisis de los resultados de la investigación. Los expertos evaluaran el
contenido y forma de cada uno de los ítems con valores de 1 a 4 puntos,
siendo: 4 excelente, 3 bueno, 2 regular, 1 deficiente.
Cuadro 2
Formato de Validación del Instrumento
Calidad Ponderación
Excelente 4
Bueno 3
Regular 2
Deficiente 1
Análisis de Datos
Una vez recolectados los datos, se procederá a la tabulación de los

15. mismos, para determinar y analizar la influencia del e-learning y las
Tecnologías de la Información y de la Comunicación en desempeño laboral
del personal que labora en la Coordinación de los Servicios Administrativos,
FAGRO – UCV.
De esta manera, Arias. (1999), define Técnicas de Análisis de Datos
como: “la descripción de las distintas operaciones a las que serán sometidos
los datos que se obtengan, clasificación, registro, tabulación y codificación, si
fuera el caso”. (p.53).
De igual forma, Balestrini. (2001), expresa que:
El propósito del análisis es resumir las observaciones llevadas a
cabo de forma tal, que proporcionen respuestas a las
interrogantes de la investigación. El análisis implica, el
establecimiento de categorías, la ordenación y manipulación de
los datos para resumirlos y poder sacar algunos resultados en
función de las interrogantes de la investigación. (p. 169).
La misma autora especifica que el análisis es resumir las
observaciones llevadas a cabo, de forma tal que proporcionen respuestas a
las interrogantes de la investigación”. (p. 149).
En el mismo orden de ideas, la citada especifica que en el análisis de
los resultados “se introducirán los criterios que orientaran los procesos de
codificación y tabulación de los datos; sus técnicas de presentación, el
análisis estadístico de los mismos, de igual manera, el manejo de los datos
no cuantitativos en el análisis, es de interpretación”. (p. 152).
Al culminar la fase de recolección de la información, los datos serán
sometidos a un proceso de revisión técnica, que permitirá recontarlos y
resumirlos; antes de introducir el análisis general de los resultados y
posibilitar la interpretación para el logro de conclusiones a través de lo
obtenido. Se utilizará, la estadística descriptiva y se aplicará el análisis
estadístico, manejándolo en forma porcentual, lo que permitirá presentar con
gráficos circulares.

16. Al respecto, Tamayo y Tamayo. (1994), expresa que la estadística
descriptiva es:
Aquella que utiliza técnicas y medidas que indican las
características de los datos disponibles. Comprende el
tratamiento y análisis de datos que tiene por objeto, resumir y
describir en hechos que han proporcionado la información, y
que por lo general toman las forma de tablas, gráficos, cuadros
e índices. (p. 2).
El autor Bisquerra. (1998), dice que una representación gráfica “es
una ayuda visual que sirve para interpretar los resultados que se derivan de
una distribución de frecuencia”. (p. 93).
En esta etapa del análisis e interpretación de los resultados obtenidos,
el análisis de la influencia del e-learning y las Tecnologías de la Información y
de la Comunicación en desempeño laboral del personal que labora en la
Coordinación de los Servicios Administrativos, FAGRO – UCV, se pretende
ofrecer una explicación sobre lo observado, todo ello con la finalidad de
plantear una alternativa de solución que logre cumplir con los objetivos de la
presente investigación y proceder a efectuar un análisis general de los
resultados.

17. 2. INVESTIGACIÓN NO EXPERIMENTAL DESCRIPTIVA
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Describir la influencia del e-learning y las Tecnologías de la
Información y de la Comunicación en el desempeño laboral del recurso
humano que labora en la Coordinación de los Servicios Administrativos, de la
Facultad de Agronomía - UCV.
Objetivos Específicos
1. Determinar cuáles herramientas tecnológicas maneja el personal
que labora en la Coordinación de los Servicios Administrativos,
FAGRO – UCV.
2. Establecer los beneficios de las herramientas tecnológicas en el
desempeño del personal que labora en la Coordinación de los Servicios
Administrativos, FAGRO - UCV
3. Describir la influencia del e-learning y las Tecnologías de la
Información y de la Comunicación en desempeño laboral del personal que
labora en la Coordinación de los Servicios Administrativos, FAGRO - UCV
Justificación de la Investigación
Considerando el propósito de este estudio el cual está dirigido a
diseñar estrategias basadas en el e-learning y las TIC para mejorar el

18. desempeño laboral del personal que labora en la Coordinación de los
Servicios Administrativos, Facultad de Agronomía - UCV; la importancia y
justificación está sustentada en los siguientes aspectos:
En lo que se refiere a sus implicaciones prácticas, se debe señalar que
el estudio aportara una alternativa de solución a los problemas detectados en
la Coordinación de los Servicios Administrativos, Facultad de
Agronomía - UCV, utilizando para ello procedimientos satisfactorios para un
mejor desempeño laboral.
Desde el punto de vista teórico, se tiene que el estudio ofrecería
conocimientos valiosos sobre el desempeño laboral del recurso humano y a
las herramientas tecnológicas estudiadas, lo cual constituye un aporte
significativo hacia las diferentes áreas afines.
En lo que respecta a la utilidad metodológica, se tiene que la presente
investigación ofrecerá resultados en base a los datos obtenidos, los cuales
servirán de referencia e interpretación para ser utilizados como antecedentes
de temáticas similares.
De igual manera, como aporte social, se cuenta el hecho de mejorar el
desempeño laboral del personal de la institución objeto de estudio, se refleja
a favor de las tareas asignadas con el fin de lograr las metas establecidas en
la Coordinación de los Servicios Administrativos.

19. CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Una vez enfocado el problema a investigar y realizado el estudio, se
procedió a describir la metodología empleada, la cual permitió la adaptación
de los resultados a los objetivos previamente establecidos. Según Tamayo y
Tamayo (2004), “la metodología constituye la médula del plan; que se refiere
a la descripción de las unidades de análisis, o de investigación, la técnica de
observación y recolección de datos, los instrumentos, los procedimientos y
las técnicas de análisis” (p. 114).
Por otra parte, Arias (2006), define el marco metodológico de la
siguiente manera: “la metodología del proyecto incluso el tipo o tipos de
investigación, las técnicas y procedimientos que serán utilizados para llevar a
cabo la indagación, es como se realizará el estudio para responder el
problema planteado” (p. 47).
En toda investigación, es de importancia que los hechos y las
relaciones que se establezcan, tengan un grado máximo de exactitud y
confiabilidad de los resultados.
El estudio planteado, tiene como objetivo principal Analizar la
influencia del e-learning y las Tecnologías de la Información y de la
Comunicación en el desempeño laboral del recurso humano que labora en la
Coordinación de los Servicios Administrativos, de la Facultad de Agronomía,
de la Universidad Central de Venezuela, correspondiente a una investigación
bajo enfoque cuantitativo no experimental de tipo descriptivo, ya que
pretende describir el grado de relación que existe entre las herramientas
tecnológicas y el beneficio en el desempeño laboral del personal que realiza
tareas en el área objeto de estudio.

20. Población y Muestra
Población
La población definida por Sabino (1992), “son todas las unidades de
investigación que seleccionamos de acuerdo con la naturaleza de un
problema, para generalizar hasta ellos los datos recolectados” (p. 272).
Para Hurtado (1997), la población “es el conjunto de personas,
instituciones o cosas, para el cual serán válidas las conclusiones que se
obtengan” (p. 38).
En atención a ello, la autora tomó como población para el desarrollo
del proyecto de investigación, a la Coordinación de los Servicios
Administrativos, y los departamentos adscritos a ella, es decir, una población
conformada por la cantidad de veinte (20) trabajadores.
Muestra
Según Balestrini (1998), “una muestra es una parte representativa de
una población, cuyas características deben reproducirse en ella, lo más
exactamente posible” (p. 128).
Por otra parte, Ander Egg (citado por Tamayo y Tamayo. 1999), con
respecto a la muestra expresa que es “el conjunto de operaciones que se
realizaran para estudiar la distribución de determinados caracteres en la
totalidad de una población, universo o colectivo, partiendo de la observación
de una fracción de la población considerada” (p.115).
En este estudio y de acuerdo a las características de las dimensiones
de la población, la muestra utilizada en la investigación actual es censal, ya
que estuvo constituida por el cien por ciento (100%) de la población, es
decir, los veinte integrantes de la Coordinación de los Servicios
Administrativos FAGRO-UCV.

21. Por lo anteriormente expuesto, la autora consideró necesario citar el
concepto de Muestra Censal, la cual, es definida por Morles (1996), de la
siguiente manera: “es aquella que permite escoger información sobre todos
los elementos del universo o población en estudio” (p. 16).
Dentro de este marco de ideas Rodríguez (2001), plantea que: “el
muestreo censal es aquel que se realiza tomando en cuenta la totalidad de la
población, es decir no se fracciona ni se subdivide el universo
estudiado” (p. 38).
La muestra utilizada se consideró representativa para la investigación,
ya que la misma estuvo constituida funcionalmente de la siguiente manera:
Cuadro 1
Distribución de la Población y Muestra de la Investigación
NOMBRE DEL CARGO Población Muestra
Coordinador de los Servicios Administrativos 1 1
Jefe Departamento de Presupuesto 1 1
Jefe Departamento de Administración 1 1
Jefe Sección de Contabilidad 1 1
Analistas de Presupuesto 4 4
Administrador I 2 2
Contabilista III 3 3
Registrador de Bienes 1 1
Secretarias 3 3
Cajero Principal 1 1
Cajero Auxiliar 1 1
Auxiliar de Oficina 1 1
Totales 20 20
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Técnicas
Una vez seleccionado el tipo de investigación apropiado y la muestra
de acuerdo al problema en estudio, la siguiente etapa consistió, en recolectar

22. información pertinente sobre las variables en estudio.
Balestrini (1998), dice que las Técnicas de Recolección de Datos son:
“aquellas que permitirán cumplir con los requisitos establecidos en el
paradigma científico, vinculados al carácter específico de las diferentes
etapas de este proceso investigativo y especialmente referidos al momento
metodológico de la investigación” (p. 131).
En tal sentido, Tamayo y Tamayo (1998), expresa que la observación
directa “es aquella en la cual el investigador puede observar y recoger datos
mediante la propia observación” (p. 99).
Según Relloso (1995), la encuesta “consiste en una serie de
preguntas a los que responden de acuerdo con una gama reducida de
posibilidades” (p. 103).
Se consideró apropiada la encuesta, para conocer las opiniones de las
personas seleccionadas de la muestra, conformada por la Coordinación de
los Servicios Administrativos, y los diferentes departamentos adscritos a ella.
Instrumentos de Recolección de Datos
Sabino (1996), dice que un Instrumentos de Recolección de Datos “es
en principio, cualquier recurso de que pueda valerse el investigador
acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información” (p. 129).
Según la técnica de la encuesta, seleccionada por la autora para
recoger los datos, el instrumento que se utilizará en este estudio es el
cuestionario, el cual será aplicado a la población en estudio. Sierra (1999),
considera que el cuestionario “no es otra cosa que un conjunto de preguntas,
preparadas cuidadosamente, sobre los hechos y aspectos que interesan en
una investigación sociológica para su contestación por la población o su
muestra” (p. 306).
En tal sentido, el cuestionario, estructurado por preguntas cerradas,
permitirá a la autora detectar las herramientas tecnológicas utilizadas en el

23. área objeto de estudio, al igual que conocer los beneficios que estas
herramientas tecnológicas aportan al desempeño del personal.
Confiabilidad y Validación
Los instrumentos de recolección de datos fueron sometidos a las
pruebas de validez y confiabilidad, las cuales proporcionan objetividad y
congruencia al mismo.
Confiabilidad
Una vez reajustado el instrumento se procederá a realizar una prueba
piloto, que según Shelltiz (1989), consiste en “probar previamente las
técnicas e instrumentos sobre una muestra, lo más semejante posible a la
muestra definitiva” (p.48). Esta prueba se aplicará a los veinte (20)
trabajadores que laboran en la Coordinación de los Servicios
Administrativos. Luego los resultados obtenidos serán procesados
estadísticamente mediante la fórmula del coeficiente Alfa-Cronbach, la cual
es la siguiente:
En donde:
K= número de ítemes
(σi)2= varianza de cada ítem
(σx)2= varianza del cuestionario total
El índice perfecto de confiabilidad es uno (1).

24. Validez
La validez, definida por Hernández y otros (1991), como “el grado en
que un instrumento mide la variable que pretende medir” (p. 243).
En la presente investigación, se utilizará la teoría de juicio de expertos
como fórmula para validar los instrumentos desde el punto de vista de
contenido y forma. Éste se someterá al juicio de tres expertos, dos técnicos
en el área y un metodólogo.
Estos expertos se encargaran de evaluar la pertinencia de las
preguntas con los objetivos de la investigación, la adecuada construcción de
cada uno de los ítems que conforman el instrumento, con el fin de evitar
cualquier error o ambigüedad en las preguntas efectuadas y a su vez, darán
su aprobación con relación a: Claridad de las preguntas, tipos de formato y
validez lógica o de contenido.
El juicio de los expertos determinará, que el instrumento es el idóneo
para medir las variables y para la recolección de los datos, para el posterior
análisis de los resultados de la investigación. Los expertos evaluaran el
contenido y forma de cada uno de los ítems con valores de 1 a 4 puntos,
siendo: 4 excelente, 3 bueno, 2 regular, 1 deficiente.
Cuadro 2
Formato de Validación del Instrumento
Calidad Ponderación
Excelente 4
Bueno 3
Regular 2
Deficiente 1
Análisis de Datos
Una vez recolectados los datos, se procederá a la tabulación de los

25. mismos, para determinar y analizar la influencia del e-learning y las
Tecnologías de la Información y de la Comunicación en desempeño laboral
del personal que labora en la Coordinación de los Servicios Administrativos,
FAGRO – UCV.
De esta manera, Arias. (1999), define Técnicas de Análisis de Datos
como: “la descripción de las distintas operaciones a las que serán sometidos
los datos que se obtengan, clasificación, registro, tabulación y codificación, si
fuera el caso”. (p.53).
De igual forma, Balestrini. (2001), expresa que:
El propósito del análisis es resumir las observaciones llevadas a
cabo de forma tal, que proporcionen respuestas a las
interrogantes de la investigación. El análisis implica, el
establecimiento de categorías, la ordenación y manipulación de
los datos para resumirlos y poder sacar algunos resultados en
función de las interrogantes de la investigación. (p. 169).
La misma autora especifica que el análisis es resumir las
observaciones llevadas a cabo, de forma tal que proporcionen respuestas a
las interrogantes de la investigación”. (p. 149).
En el mismo orden de ideas, la citada especifica que en el análisis de
los resultados “se introducirán los criterios que orientaran los procesos de
codificación y tabulación de los datos; sus técnicas de presentación, el
análisis estadístico de los mismos, de igual manera, el manejo de los datos
no cuantitativos en el análisis, es de interpretación”. (p. 152).
Al culminar la fase de recolección de la información, los datos serán
sometidos a un proceso de revisión técnica, que permitirá recontarlos y
resumirlos; antes de introducir el análisis general de los resultados y
posibilitar la interpretación para el logro de conclusiones a través de lo
obtenido. Se utilizará, la estadística descriptiva y se aplicará el análisis
estadístico, manejándolo en forma porcentual, lo que permitirá presentar con
gráficos circulares.

26. Al respecto, Tamayo y Tamayo. (1994), expresa que la estadística
descriptiva es:
Aquella que utiliza técnicas y medidas que indican las
características de los datos disponibles. Comprende el
tratamiento y análisis de datos que tiene por objeto, resumir y
describir en hechos que han proporcionado la información, y
que por lo general toman las forma de tablas, gráficos, cuadros
e índices. (p. 2).
El autor Bisquerra. (1998), dice que una representación gráfica “es
una ayuda visual que sirve para interpretar los resultados que se derivan de
una distribución de frecuencia”. (p. 93).
En esta etapa del análisis e interpretación de los resultados obtenidos,
el análisis de la influencia del e-learning y las Tecnologías de la Información y
de la Comunicación en desempeño laboral del personal que labora en la
Coordinación de los Servicios Administrativos, FAGRO – UCV, se pretende
ofrecer una explicación sobre lo observado, todo ello con la finalidad de
plantear una alternativa de solución que logre cumplir con los objetivos de la
presente investigación y proceder a efectuar un análisis general de los
resultados.

27. 3. INVESTIGACIÓN EXPERIMENTAL PURA
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Influencia del e-learning y las Tecnologías de la Información y de la
Comunicación en el desempeño laboral del recurso humano que labora en la
Coordinación de los Servicios Administrativos, de la Facultad de Agronomía -
UCV.
Objetivos Específicos
1. Determinar cuáles herramientas tecnológicas maneja el personal
que labora en la Coordinación de los Servicios Administrativos,
FAGRO – UCV.
2. Identificar los beneficios de las herramientas tecnológicas en el
desempeño del personal que labora en la Coordinación de los Servicios
Administrativos, FAGRO - UCV
Justificación de la Investigación
Considerando el propósito de este estudio el cual está dirigido a
diseñar estrategias basadas en el e-learning y las TIC para mejorar el
desempeño laboral del personal que labora en la Coordinación de los
Servicios Administrativos, Facultad de Agronomía - UCV; la importancia y
justificación está sustentada en los siguientes aspectos:

28. En lo que se refiere a sus implicaciones prácticas, se debe señalar que
el estudio aportara una alternativa de solución a los problemas detectados en
la Coordinación de los Servicios Administrativos, Facultad de
Agronomía - UCV, utilizando para ello procedimientos satisfactorios para un
mejor desempeño laboral.
Desde el punto de vista teórico, se tiene que el estudio ofrecería
conocimientos valiosos sobre el desempeño laboral del recurso humano y a
las herramientas tecnológicas estudiadas, lo cual constituye un aporte
significativo hacia las diferentes áreas afines.
En lo que respecta a la utilidad metodológica, se tiene que la presente
investigación ofrecerá resultados en base a los datos obtenidos, los cuales
servirán de referencia e interpretación para ser utilizados como antecedentes
de temáticas similares.
De igual manera, como aporte social, se cuenta el hecho de mejorar el
desempeño laboral del personal de la institución objeto de estudio, se refleja
a favor de las tareas asignadas con el fin de lograr las metas establecidas en
la Coordinación de los Servicios Administrativos.

29. CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Una vez enfocado el problema a investigar y realizado el estudio, se
procedió a describir la metodología empleada, la cual permitió la adaptación
de los resultados a los objetivos previamente establecidos. Según Tamayo y
Tamayo (2004), “la metodología constituye la médula del plan; que se refiere
a la descripción de las unidades de análisis, o de investigación, la técnica de
observación y recolección de datos, los instrumentos, los procedimientos y
las técnicas de análisis” (p. 114).
Por otra parte, Arias (2006), define el marco metodológico de la
siguiente manera: “la metodología del proyecto incluso el tipo o tipos de
investigación, las técnicas y procedimientos que serán utilizados para llevar a
cabo la indagación, es como se realizará el estudio para responder el
problema planteado” (p. 47).
En toda investigación, es de importancia que los hechos y las
relaciones que se establezcan, tengan un grado máximo de exactitud y
confiabilidad de los resultados.
El estudio planteado, tiene como objetivo principal establecer la
influencia del e-learning y las Tecnologías de la Información y de la
Comunicación en el desempeño laboral del recurso humano que labora en la
Coordinación de los Servicios Administrativos, de la Facultad de Agronomía,
de la Universidad Central de Venezuela, correspondiente a una investigación
bajo enfoque cuantitativo experimental puro, ya que se basa en el contexto
teórico pretende descubrir el grado de relación que existe entre las
herramientas tecnológicas y el beneficio en el desempeño laboral del
personal que realiza tareas en el área objeto de estudio.

30. Población y Muestra
Población
La población definida por Sabino (1992), “son todas las unidades de
investigación que seleccionamos de acuerdo con la naturaleza de un
problema, para generalizar hasta ellos los datos recolectados” (p. 272).
Para Hurtado (1997), la población “es el conjunto de personas,
instituciones o cosas, para el cual serán válidas las conclusiones que se
obtengan” (p. 38).
En atención a ello, la autora tomó como población para el desarrollo
del proyecto de investigación, a la Coordinación de los Servicios
Administrativos, y los departamentos adscritos a ella, es decir, una población
conformada por la cantidad de veinte (20) trabajadores.
Muestra
Según Balestrini (1998), “una muestra es una parte representativa de
una población, cuyas características deben reproducirse en ella, lo más
exactamente posible” (p. 128).
Por otra parte, Ander Egg (citado por Tamayo y Tamayo. 1999), con
respecto a la muestra expresa que es “el conjunto de operaciones que se
realizaran para estudiar la distribución de determinados caracteres en la
totalidad de una población, universo o colectivo, partiendo de la observación
de una fracción de la población considerada” (p.115).
En este estudio y de acuerdo a las características de las dimensiones
de la población, la muestra utilizada en la investigación actual es censal, ya
que estuvo constituida por el cien por ciento (100%) de la población, es
decir, los veinte integrantes de la Coordinación de los Servicios
Administrativos FAGRO-UCV.

31. Por lo anteriormente expuesto, la autora consideró necesario citar el
concepto de Muestra Censal, la cual, es definida por Morles (1996), de la
siguiente manera: “es aquella que permite escoger información sobre todos
los elementos del universo o población en estudio” (p. 16).
Dentro de este marco de ideas Rodríguez (2001), plantea que: “el
muestreo censal es aquel que se realiza tomando en cuenta la totalidad de la
población, es decir no se fracciona ni se subdivide el universo
estudiado” (p. 38).
La muestra utilizada se consideró representativa para la investigación,
ya que la misma estuvo constituida funcionalmente de la siguiente manera:
Cuadro 1
Distribución de la Población y Muestra de la Investigación
NOMBRE DEL CARGO Población Muestra
Coordinador de los Servicios Administrativos 1 1
Jefe Departamento de Presupuesto 1 1
Jefe Departamento de Administración 1 1
Jefe Sección de Contabilidad 1 1
Analistas de Presupuesto 4 4
Administrador I 2 2
Contabilista III 3 3
Registrador de Bienes 1 1
Secretarias 3 3
Cajero Principal 1 1
Cajero Auxiliar 1 1
Auxiliar de Oficina 1 1
Totales 20 20
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Técnicas
Una vez seleccionado el tipo de investigación apropiado y la muestra
de acuerdo al problema en estudio, la siguiente etapa consistió, en recolectar

32. información pertinente sobre las variables en estudio.
Balestrini (1998), dice que las Técnicas de Recolección de Datos son:
“aquellas que permitirán cumplir con los requisitos establecidos en el
paradigma científico, vinculados al carácter específico de las diferentes
etapas de este proceso investigativo y especialmente referidos al momento
metodológico de la investigación” (p. 131).
En tal sentido, Tamayo y Tamayo (1998), expresa que la observación
directa “es aquella en la cual el investigador puede observar y recoger datos
mediante la propia observación” (p. 99).
Según Relloso (1995), la encuesta “consiste en una serie de
preguntas a los que responden de acuerdo con una gama reducida de
posibilidades” (p. 103).
Se consideró apropiada la encuesta, para conocer las opiniones de las
personas seleccionadas de la muestra, conformada por la Coordinación de
los Servicios Administrativos, y los diferentes departamentos adscritos a ella.
Instrumentos de Recolección de Datos
Sabino (1996), dice que un Instrumentos de Recolección de Datos “es
en principio, cualquier recurso de que pueda valerse el investigador
acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información” (p. 129).
Según la técnica de la encuesta, seleccionada por la autora para
recoger los datos, el instrumento que se utilizará en este estudio es el
cuestionario, el cual será aplicado a la población en estudio. Sierra (1999),
considera que el cuestionario “no es otra cosa que un conjunto de preguntas,
preparadas cuidadosamente, sobre los hechos y aspectos que interesan en
una investigación sociológica para su contestación por la población o su
muestra” (p. 306).
En tal sentido, el cuestionario, estructurado por preguntas cerradas,
permitirá a la autora detectar las herramientas tecnológicas utilizadas en el

33. área objeto de estudio, al igual que conocer los beneficios que estas
herramientas tecnológicas aportan al desempeño del personal.
Confiabilidad y Validación
Los instrumentos de recolección de datos fueron sometidos a las
pruebas de validez y confiabilidad, las cuales proporcionan objetividad y
congruencia al mismo.
Confiabilidad
Una vez reajustado el instrumento se procederá a realizar una prueba
piloto, que según Shelltiz (1989), consiste en “probar previamente las
técnicas e instrumentos sobre una muestra, lo más semejante posible a la
muestra definitiva” (p.48). Esta prueba se aplicará a los veinte (20)
trabajadores que laboran en la Coordinación de los Servicios
Administrativos. Luego los resultados obtenidos serán procesados
estadísticamente mediante la fórmula del coeficiente Alfa-Cronbach, la cual
es la siguiente:
En donde:
K= número de ítemes
(σi)2= varianza de cada ítem
(σx)2= varianza del cuestionario total
El índice perfecto de confiabilidad es uno (1).

34. Validez
La validez, definida por Hernández y otros (1991), como “el grado en
que un instrumento mide la variable que pretende medir” (p. 243).
En la presente investigación, se utilizará la teoría de juicio de expertos
como fórmula para validar los instrumentos desde el punto de vista de
contenido y forma. Éste se someterá al juicio de tres expertos, dos técnicos
en el área y un metodólogo.
Estos expertos se encargaran de evaluar la pertinencia de las
preguntas con los objetivos de la investigación, la adecuada construcción de
cada uno de los ítems que conforman el instrumento, con el fin de evitar
cualquier error o ambigüedad en las preguntas efectuadas y a su vez, darán
su aprobación con relación a: Claridad de las preguntas, tipos de formato y
validez lógica o de contenido.
El juicio de los expertos determinará, que el instrumento es el idóneo
para medir las variables y para la recolección de los datos, para el posterior
análisis de los resultados de la investigación. Los expertos evaluaran el
contenido y forma de cada uno de los ítems con valores de 1 a 4 puntos,
siendo: 4 excelente, 3 bueno, 2 regular, 1 deficiente.
Cuadro 2
Formato de Validación del Instrumento
Calidad Ponderación
Excelente 4
Bueno 3
Regular 2
Deficiente 1
Análisis de Datos
Una vez recolectados los datos, se procederá a la tabulación de los

35. mismos, para determinar y analizar la influencia del e-learning y las
Tecnologías de la Información y de la Comunicación en desempeño laboral
del personal que labora en la Coordinación de los Servicios Administrativos,
FAGRO – UCV.
De esta manera, Arias. (1999), define Técnicas de Análisis de Datos
como: “la descripción de las distintas operaciones a las que serán sometidos
los datos que se obtengan, clasificación, registro, tabulación y codificación, si
fuera el caso”. (p.53).
De igual forma, Balestrini. (2001), expresa que:
El propósito del análisis es resumir las observaciones llevadas a
cabo de forma tal, que proporcionen respuestas a las
interrogantes de la investigación. El análisis implica, el
establecimiento de categorías, la ordenación y manipulación de
los datos para resumirlos y poder sacar algunos resultados en
función de las interrogantes de la investigación. (p. 169).
La misma autora especifica que el análisis es resumir las
observaciones llevadas a cabo, de forma tal que proporcionen respuestas a
las interrogantes de la investigación”. (p. 149).
En el mismo orden de ideas, la citada especifica que en el análisis de
los resultados “se introducirán los criterios que orientaran los procesos de
codificación y tabulación de los datos; sus técnicas de presentación, el
análisis estadístico de los mismos, de igual manera, el manejo de los datos
no cuantitativos en el análisis, es de interpretación”. (p. 152).
Al culminar la fase de recolección de la información, los datos serán
sometidos a un proceso de revisión técnica, que permitirá recontarlos y
resumirlos; antes de introducir el análisis general de los resultados y
posibilitar la interpretación para el logro de conclusiones a través de lo
obtenido. Se utilizará, la estadística descriptiva y se aplicará el análisis
estadístico, manejándolo en forma porcentual, lo que permitirá presentar con
gráficos circulares.

36. Al respecto, Tamayo y Tamayo. (1994), expresa que la estadística
descriptiva es:
Aquella que utiliza técnicas y medidas que indican las
características de los datos disponibles. Comprende el
tratamiento y análisis de datos que tiene por objeto, resumir y
describir en hechos que han proporcionado la información, y
que por lo general toman las forma de tablas, gráficos, cuadros
e índices. (p. 2).
El autor Bisquerra. (1998), dice que una representación gráfica “es
una ayuda visual que sirve para interpretar los resultados que se derivan de
una distribución de frecuencia”. (p. 93).
En esta etapa del análisis e interpretación de los resultados obtenidos,
el análisis de la influencia del e-learning y las Tecnologías de la Información y
de la Comunicación en desempeño laboral del personal que labora en la
Coordinación de los Servicios Administrativos, FAGRO – UCV, se pretende
ofrecer una explicación sobre lo observado, todo ello con la finalidad de
plantear una alternativa de solución que logre cumplir con los objetivos de la
presente investigación y proceder a efectuar un análisis general de los
resultados.