2. UNE 158301. SISTEMA DE GESTIÓN DE EN
EL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO
PRIMER CASO DE ÉXITO EN ANDALUCÍA
www.ascendiarc.com
www.ascendiarc.com
3. ¿Qué se pretendía con la implantación de
la norma UNE 158301?
- Adelantarse la cambio normativo previsto y efectivo desde el pasado 16 de
noviembre.
- Mejorar determinados procesos críticos en las empresas de SAD que típicamente son
origen de problemas e incidencias:
- Cumplimiento de plazos / Planificación de medios y recursos.
- Comunicación con todas las partes, incluyendo familia del usuario.
- Gestión de Incidencias internas y externas.
- Fortalecer y complementar el Sistema de Gestión de la empresa
- Mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado
www.ascendiarc.com
4. ¿Por dónde empezamos?
Se consideró la necesidad de
conocer en profundidad la
situación de partida de la
empresa
www.ascendiarc.com
5. ¿Por dónde empezamos?
Otra de nuestras preocupaciones
fue la de involucrar en el proyecto a
todo el personal de la empresa,
incluyendo todos los auxiliares, en
busca de un cambio de cultura
enfocado a la calidad en la
prestación del servicio
www.ascendiarc.com
6. Comenzamos la implantación
Generación de la documentación necesaria
- Sólo documentación de valor
- Búsqueda de un Sistema de CERO papel
www.ascendiarc.com
7. Diseño de Protocolos de Actuación
Se mantuvieron reuniones participativas
con el personal de la empresa para el
diseño de protocolos de actuación:
- Primera visita (siempre complicada)
- Apoyo psicosocial.
- Prestación del servicio.
- Seguimiento, Coordinación y control.
- Necesidades del domicilio
- Etc.
www.ascendiarc.com
11. Certificación
El objetivo principal ya
estaba conseguido. Ahora
llega el momento de
reconocer el buen trabajo
realizado por parte de la
organización.
www.ascendiarc.com
12. Logros alcanzados
• La empresa ha mejorado notablemente en cuanto a las planificaciones de
medios y recursos, adelantándose a posibles picos de trabajo y facilitando el
cumplimiento de plazos exigido por la Administración.
• Se han establecido nuevos canales de comunicación entre Gerencia-
Coordinadores – Auxiliares – Familia – Usuario, lo que ha permitido a la
empresa solucionar los problemas que se han planteado de manera más
efectiva.
• Ha habido una mejora considerable en la gestión de incidencias que se van
dado a lo largo de la prestación del servicio (incidencias evolutivas,
incidencias técnicas etc.)
www.ascendiarc.com
13. Logros alcanzados
• Se están registrando las actividades que se realizan en la vivienda del
usuario, lo que está permitiendo a la empresa un mayor control por parte
de los coordinadores que se traduce en una mejora de la calidad del
servicio prestado
• Cambios posturales
• Modificación de la medicación
• Cambios en la psicosociales del usuario
• Implantación de planes de mejora a través de los datos obtenidos
• Encuestas de satisfacción
• Indicadores
www.ascendiarc.com
14. Valores a resaltar durante la implantación
- Dirección altamente implicada en el proyecto.
- Implicación creciente del personal de la empresa.
- Aceptación de las medias por el resto de partes interesadas.
- Integración el Sistema de Gestión de la empresa.
www.ascendiarc.com
15. gracias por su atención
T: 954 298 201
info@ascendiarc.com
www.ascendiarc.com
Síguenos en:
www.ascendiarc.com