Curso en la Secretaría de Economía Delegación Puebla, con Empresarios y Emprendedores.

1. Estructura Organizacional y Mapeo de
Procesos de Negocio para MiPyMEs

2. Los caminos hacia una empresa eficaz
Habilidades
(Cómo) Técnico-Administrativas 1er Orden
Articulación
de Procesos Business
Aptitudes (Duras)
Control
Processes
Coaching
(Quiénes)
Actitudes(Blandas)
Articulación Ejecutivo
de Personas
Confianza Habilidades
2do Orden
Interpersonales

4. BPM – Business Process Management (Gestión de los Procesos de
Negocio)
Monitorizar
Modelar
BPM
Optimizar
Integrar

5. Proceso de Negocio
• Elemento empresarial e intangible que está presente en toda
organización.
• Actividades relacionadas que producen un valor para la organización,
sus inversionistas o sus clientes.
• Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas.
• Un proceso de negocio puede incluir otros procesos que deban ser
incluidos en su función.

6. Visibilidad de los procesos de la empresa.
Mayor flexibilidad y agilidad para adaptación al cambio.
Posibilidad de integrar la información de la empresa dispersa en diferentes
sistemas.
Dirigir los esfuerzos de la empresa de una manera planeada y alineada
con los objetivos estratégicos.
Adquirir la habilidad para diseñar , simular y monitorear procesos de
manera automática.
Adquirir una ruta de mejoramiento y eficiencia continua al convertir
actividades ineficientes en menores costos.
Reducir costos futuros de integración y mantenimiento al tener la
organización ya preparada para abordar el cambio.

7. • El trabajo no queda atascado o
extraviado.
• Los jefes pueden enfocarse en otras
actividades.
• Los procedimientos son formalmente
documentados y seguidos de forma
exacta.
• Las personas no desperdician tiempo
averiguando o seleccionando qué
actividades hay que hacer.
• Se convierte el entorno de trabajo de
“Reactivo” a un entorno “Proactivo”.

8. • Mejora la atención y servicio al cliente.
• Minimiza el tiempo requerido para acceder a la información.
• Disminuye “drásticamente” el tiempo de transferencia de trabajo,
información y documentos entre actividades.
• Disminuye “drásticamente” el tiempo que los
involucrados en un proceso conozcan la situación de un
item de trabajo (P.ej.: Orden de compra, pedido de cliente).
• Simplificación de salidas - “outputs” – automáticas. Documentos Word,
Faxes, e-mails, etc.
• Disponibilidad de mecanismos para una mejor gestión y optimización de
procesos.

9. Estructura organizacional
Entendemos por estructuras
organizacionales como los
diferentes patrones de diseño para
organizar una empresa, con el fin
de cumplir las metas propuestas y
lograr el objetivo deseado.

10. Finalidad de la Estructura Organizacional
• Refleja los cargos existentes en la compañía.
• Indica la relación jerárquica dentro de la organización.
• Facilita al personal su ubicación y relaciones dentro de la organización.
• Como esta distribuida la autoridad en la organización.

11. Ventas
Recursos
Humanos
Proyectos
Compras
Dirección
Finanzas
¿Quién es
Responsable?

12. Ventajas de la Estructura Organizacional
• Muestra quién depende de quién.
• Indica alguna de las peculiaridades importantes de la estructura de una
compañía, sus puntos fuertes y débiles.
• Sirve como historia de los cambios, instrumentos de enseñanza y medio
de información al público acerca de las relaciones de trabajo de la
compañía.
• Es apropiada para lograr que los principios de la organización operen.
• Indica a los administradores y al personal nuevo la forma cómo se
integran a la organización.

13. 1. Mapeo de los procesos
¿Qué
estamos
haciendo
actualmente?

14. 1. Mapeo de los procesos

15. Función Proceso de Negocio
-Recepción
Distribución
-Embarque
-Elección de Proveedores
Compras
-Pago a proveedores
-Reclutamiento
Recursos Humanos
-Capacitación

16. 2. Optimización de Actividades
¿Qué vamos
a optimizar?

17. 3. Documentación del Flujo de Actividades
¿Dónde
quedan
documentados
los Procesos?

18. ¿Cómo optimizar los Procesos de Negocio?
2.Optimización de
1.Mapeo de los Actividades
Procesos
3. Documentación del
Flujo de Actividades

19. •Importancia
•Soportan las actividades en los
procesos.
•Definen detalladamente
responsabilidades.
•Detallan los pasos o método
para una determinada operación
en el proceso.
•Se tiene control y registro de
cambios en los procesos a
través del tiempo.

20. BPO (Business Process Owner) y su rol en los procesos
• Define los requerimientos del negocio.
• Participa activamente en desarrollar soluciones del negocio.
• Desarrolla procedimientos.
• Proveé entrenamiento.
• Da soporte a otras áreas que interactúan con su proceso y realiza
cambios.
• Comunica, Comunica, Comunica.

21. ¿Qué lo hace ser un buen BPO?
- Debe estar involucrado y tener
participación en los procesos.
- Sabe escuchar.
- Abierto para tener concenso sobre
el proceso.
- Sabe cuáles son los objetivos de la
empresa.
- Enfocado a los procesos.
- Acción Orientada – ve un
problema y lo resuelve desde la
causa raíz.
- Demuestra propiedad de los
procesos.

22. Beneficios al trabajar de acuerdo a Procesos:
•La estructura y responsabilidades de la organización están
determinadas.
•Los procesos y procedimientos están claros para todo el personal.
•El sistema queda establecido y se evita que un problema se repita de
nuevo.
•La calidad de los datos y comunicación es mejorada.
•Se eliminan aquellos pasos que no agregan valor al producto o servicio.
•Se acorta tiempo de reacción con los clientes.
Valor
Agregado
•Mejor aprovechamiento de los recursos de la empresa.
Desperdicio
•Tiempo para enfocarse a otras partes del negocio. Tiempo
•Inversión accesible con beneficios inmediatos.

23. Recordemos la Máxima de Peter Drucker
Procesos Actividades Operación Negocio
Establecidos Definidas Eficaz Rentable
NO Procesos NO Actividades Operación
Establecidos Definidas Ineficaz Mal Negocio

24. Campana de Dolores 103
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