M.S.

1. ADMINISTRACION DE
CONFLICTOS LABORALES

2. CONCEPTO E IMPORTANCIA
DEL CURSO
 CONCEPTO
 El Curso tiene por objeto identificar las
fuentes del conflicto laboral
 Analizar y realizar acciones que ayuden a
prevenirlos
 Aplicar técnicas destinadas a la solución de
los conflictos

3.  IMPORTANCIA
 La oportuna prevención de los conflictos
contribuye a crear un buen clima laboral en
la empresa
 Permite el adecuado cumplimiento de los
derechos laborales, así como de los fines,
objetivos y estrategias de la empresa

4. TEORIA DEL CONFLICTO
 DEFINICION DEL CONFLICTO
 La Palabra conflicto viene de la voz latina
Conflictus, que deriva a su vez del verbo
confligere: combatir, luchar, pelear
 En el Derecho, se utiliza para señalar
posiciones antagónicas
 Es un fenómeno social que expresa una
oposición de intereses

5.  Según Cabanellas, significa guerra,
lucha
 Es la oposición de intereses en que las
partes no ceden
 Choque de derechos o pretensiones

6.  Las palabra conflicto alude a tensión,
lucha, pelea entre dos partes
 Viene a ser la situación en la cual dos o
más partes perciben tener objetivos
mutuamente incompatibles

7.  El conflicto es parte del desarrollo
normal de nuestras vidas, por lo que no
es positivo ni negativo, simplemente
existe, está allí

8. Aspectos del Conflicto
Tiene un aspecto positivo y otro negativo
 Positivo: se le concibe como el motor
para el cambio, generador de energía
creativa que puede mejorar las
situaciones; una oportunidad para el
crecimiento y enriquecimiento personal

9.  Aspectos positivos:
 Posibilita el cambio
 Da lugar a reclamos justos
 Sincera la relación
 Fomenta la unidad grupal y la solidaridad
 Posibilita el crecimiento y la madurez
Se opone a la osificación del sistema social, al
ejercer una presión a favor de la innovación y de
la creatividad

10.  Aspectos Negativos:
 Desgasta a las partes en conflicto
 Afecta las relaciones negativamente
 Origina un gasto innecesario de energía
 La escalada del conflicto puede derivar a mayores
 Sus residuos pueden afectar las relaciones
 Quedan residuos de rencor por lo dicho y oído
 Puede llevar a un solución sin salida

11. Elementos del Conflicto
1. Las partes
2. El Poder en el conflicto
3. Las percepciones del problema
4. La emociones y sentimientos
5. Las posiciones
6. Intereses y necesidades
7. Los valores y principios

12.  Las Partes
 Son las personas, grupos pequeños o
grandes de personas que intervienen en el
conflicto en forma directa e indirecta
 Pueden ser a su vez:
 Principales o primarias: directamente
implicadas en un conflicto
 Secundarias: indirectamente implicadas. Pero
tienen interés o pueden influir en el resultado

13.  El Poder en el conflicto
 Es la capacidad de influencia que tienen las
partes primarias y secundarias en el
conflicto
 Generalmente hay una parte que tiene más
poder que la otra

14.  Las Percepciones del problema
 Es la realidad que una parte recibe de la
otra
 Es la forma de recibir o interpretar el
conflicto y sus causas

15.  Las Emociones y Sentimientos
 Son los estados de ánimo producidos por impresión de
sentidos, ideas, recuerdos que se traducen en: gestos,
actitudes u otras formas de expresión
 Juegan un papel importante, toda vez que son fuertes
condicionantes de las acciones y actitudes
 Si no se controlan se corre el riesgo de “dejar las cosas
sobre la mesa”
 Es conveniente comprender y reconocer las emociones
propias y de la otra parte, permitir ventilarlas, a fin de que
se canalicen productivamente

16.  Las Posiciones
 Son las pretensiones que en principio
reclaman cada una de las partes, con las
que creen que quedarán satisfechas

17.  Intereses y Necesidades
 Los Intereses son los beneficios que
queremos obtener a través del conflicto
 Normalmente aparecen debajo de las
posiciones que se adoptan en los conflictos

18.  Las necesidades humanas son aquellas
condiciones que consideramos
fundamentales e imprescindibles para
vivir
 Incluyen:
 Las necesidades materiales: dormir,
alimentarse
 Las necesidades inmateriales: libertad,
forma de expresarse, dignidad, respeto

19.  Valores y principios
 Vienen a ser el conjunto de elementos
culturales e ideológicos que justifican y
sirven para argumentar los
comportamientos
 Generalmente las personas tienen distintos
valores

20.  CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO:
 Antagonismo u oposición de intereses
 Origina situaciones difíciles, trance angustioso
 Se construye entre las partes
 No tiene origen en una parte, se genera en la
lucha entre dos partes, que en algún aspecto son
incompatibles

21.  FUENTES O FASES DEL CONFLICTO
 Es muy difícil precisar el momento exacto
en que empieza un conflicto
 Todo conflicto posee causas subyacentes,
ya sean conscientes o inconscientes

22.  Posibles Causas del Conflicto:
 Relativas a Información. Comprende:
 Información errónea, insuficiente,
interpretación diferente de la información
 Puntos de vista diferentes sobre lo que es
relevante

23.  Dificultades en la Relación: Pueden surgir:
 Cargas emocionales fuertes
 Incomunicación o comunicación deficiente
 Comportamientos negativos repetitivos

24.  Los conflictos de valores
Pueden ser causados por:
- El empleo de diferentes criterios para
evaluar ideas o comportamientos
- Presencia de metas exclusivas entre sí
- Por factores como ideologías, religiones,
estilos de vida diferentes

25.  Los conflictos Estructurales
Puede provenir de:
- Patrones destructivos de comportamiento o
interacción
- Desigualdades en el control, la propiedad
- o la distribución de recursos
- Desigualdades de poder y autoridad
- Factores físicos, geográficos o ambientales que
restringen la cooperación

26.  Los conflictos sobre intereses
 Son atribuibles a intereses antagónicos o
excluyentes
 Intereses en cuanto al procedimiento o
intereses psicológicos

27.  Fuentes del Conflicto
 Las más comunes:
 Malentendidos
 Falta de sinceridad
 Negligencia
 Intencionalidad
 Defensa partidista del propio sistema de
opiniones y creencias

28.  Fracaso al intentar establecer fronteras
 Llevar mal el conflicto
 Miedo
 Segundas intenciones

29.  Elementos Básicos Necesarios para
evitar el conflicto:
 Toma de conciencia
 Sinceridad
 Intención de resolver el desacuerdo en la
forma más pacífica y beneficiosa para
todos
 Voluntad para despojarse del sentimiento
de tener “razón”

30. CLASIFICACION DE LOS
CONFLICTOS
 En función del elemento agresividad:
 Agresivos: intención de daño entre las
partes
 No agresivos: el daño no es efectivo, ni
está en las intenciones de las partes

31.  En función del elemento “conducción”:
 La conducción destructiva de conflictos:
aniquilación de por lo menos una de las
partes
 La conducción constructiva de conflictos:
Implica la supervivencia de las relaciones
colaborativas entre las partes. Es una
respuesta a problemas sociales críticos

32.  En función del elemento “partes
intervinientes”:
Si sólo intervienen las partes: se llama
negociación
 Modelo distributivo: converger en un punto
medio
 Modelo integrativo o de ganancia mutua:
las dos partes salen ganando

33.  Intervención de una tercera parte:
 La mediación: su intervención no es
vinculante
 El arbitraje: las decisiones del árbitro son
vinculantes para ambas partes
 La judicación: vinculante para ambas
partes. El proceso es mucho más formal
que el arbitraje

34.  En función del elemento “número de
integrantes”:
 Entre individuos
 Entre grupos:
 Muy pequeños: concurren todos los integrantes
 Pequeños: Preferible presencia de
representantes
 Grandes: representantes
 Muy grandes (naciones, etnias): representantes

35.  En función del elemento “Flexibilidad”:
 No flexibles: posiciones rígidas, no hay
lugar para alternativas ni para que
intervengan otras instituciones
 Flexibles: existe posibilidad de intervención
de otras organizaciones

36.  En función del elemento “contenido”:
 Conflicto de objetivos: está centrado en
aquello a lo que quieren llegar, en la meta
 Conflicto de valores: cada parte justifica
su posición en “valores diferentes”
 Conflicto de creencias: Se basa en el
sistema de “creencias” Igualdad de
derechos del hombre y la mujer

37.  Conflicto de Principios: Ejem. Principios de
la Revolución Francesa: libertad, igualdad,
fraternidad
El mayor problema de estos conflictos, es
que El mayor problema de estos
conflictos, es que éstos por definición no
pueden ser abandonados, cambiados y
ni siquiera revisados

38. LOS MODOS DE GESTION DEL
CONFLICTO
 Existen básicamente tres modos de manejar
un conflicto:
 Intentando la solución por la fuerza: recurrir al
poder de la autoridad formal. Comportamiento
netamente adversarial
 Evitarlo, eludirlo,. Abandonarlo: dejar pasar los
problemas, evitar tratar el problema
 Intentando superarlo a través de la negociación:
exige enfrentar el conflicto. Búsqueda de
compromisos y beneficios mutuos