Tema sesión 2, la comunicación

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Contador Público – Universidad de Cartagena
Especialista en Gerencia de Recursos Humanos – Escuela Naval - EAN
Especialista en Seguridad Social – Universidad de Cartagena
COMUNICACIÓN
La comunicación es un fenómeno de carácter social que comprende todos los actos mediante
los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar
información. Comunicar significa poner en común e implica compartir.
Todos los días los seres vivos se comunican de diferentes maneras, pero sólo los seres humanos
podemos hacerlo racionalmente; llevando a cabo infinidad de actividades, tales como:
conversar, reír, llorar, leer, callar, ver televisión entre otras
La comunicación humana es un proceso:
- Dinámico:
Porque está en continuo movimiento y no se limita a una relación Emisor--->Receptor
estático, pues los roles se intercambian.
- Inevitable:
Pues es imposible no comunicar, incluso el silencio comunica.
- Irreversible:
Porque una vez realizada, no puede regresar, borrarse o ignorarse.
- Bidireccional:
Porque existe una respuesta en ambas direcciones.
- Verbal y no verbal:
Porque implica la utilización de ambos lenguajes -en algunos casos.
OBJETIVOS
- Que se nos entienda en el mismo sentido que pretendemos dar nuestro mensaje.
- Que el destinatario lo apruebe y lo acepte.
- Que provoque una acción o respuesta
- Que se entablen relaciones amistosas recíprocas
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LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
- Fuente:
Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, en
conclusión: de donde nace el mensaje primario
- Emisor o Codificador:
Es la persona u organización que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su
mensaje; es decir, los codifica para poder enviarlo de manera entendible al receptor.
No existe un iniciador en el proceso comunicativo, a lo sumo existe una instancia primaria de
emisión verbal -que se confunde con el que "habló primero"- pero la comunicación debe ser
entendida como un proceso dinámico y circular, sin principio ni fin
- Receptor o Decodificador:
Es la persona u organización a quien se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del
emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.
Existen dos tipos de receptor:
• Pasivo: Es el que sólo recibe el mensaje,
• Activo o perceptor: Es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo
almacena, e incluso da una respuesta, intercambiando los roles.
- Canal:
Es por donde se transmite la información - comunicación, estableciendo una conexión entre
el emisor y el receptor.
Cuando la comunicación es interpersonal se le denomina Canal, pero cuando la
comunicación se realiza por medio de artefactos o instancias electrónicas o artificiales, se le
denomina Medio.
- Código:
Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos de un lenguaje que el
emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria y
socialmente convenida ya que debe estar codificado de una manera adecuada para que el
receptor pueda captarlo.
• Lingüístico:
Es el código más completo, ya que la lengua oral o escrita puede ser comprendida por un
número mayor de personas que otros tipos de códigos.
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• No lingüístico:
Los gestos, sonidos y señales constituyen este tipo de código, el cual es menos preciso que
el anterior
- Mensaje:
Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos,
acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean
captados de la manera que desea el emisor.
El mensaje es la información debidamente codificada
- Referente:
Es la realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito
por el mensaje
- Situación o contexto:
Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo
- Interferencia:
Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en
cualquiera de sus elementos.
Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la
televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del
oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque
esté en silencio.
- Retroalimentación:
Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando
se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interacción entre
el emisor y el receptor.
Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el
tema o terminar la comunicación).
Si no hay retroalimentación, entonces sólo hay información más no comunicación
FORMAS DE COMUNICACIÓN
Actualmente, por estudios realizados, se han identificado dos tipos de comunicación, verbal y no
verbal:
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- Verbal
Es el medio de comunicación más flexible, el más apto para comunicar matrices afectivos y
los más elevados pensamientos.
Dentro de ella se encuentran la comunicación oral y la escrita
• Comunicación oral
Influye la capacidad fonética. El manejo de la voz (la modulación) es lo más importante.
Esta modulación se realiza a través de la toma de aire.
• Comunicación escrita:
Se requiere de una alfabetización.
Traspasa los límites del espacio y el tiempo, la interacción no es inmediata o no se
produce nunca pues no está presente el receptor, las palabras están solas en el texto pues
el que escribe no sabe quiénes van a leer el texto, su estructura sintáctica es compleja y
posee mayor riqueza léxica y precisión.
La comunicación escrita amplía y engrandece las posibilidades de expresión que permite
la comunicación oral, ya que a través de la lengua escrita se transmiten realidades y
sentimientos para que perduren en el tiempo.
- No Verbal:
El análisis de la comunicación no verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios
básicos:
• Cada comportamiento no verbal está ineludiblemente asociado al conjunto de la
comunicación de la persona, incluso un solo gesto es interpretado en su conjunto, no como
algo aislado por los miembros de la interacción.
• La interpretación de los movimientos no verbales se debe hacer en cuanto a su
congruencia con la comunicación verbal.
• Interpretación del sentido de la comunicación no verbal, es la necesidad de situar cada
comportamiento no verbal en su contexto comunicacional.
Ámbitos de Estudio de la Comunicación No Verbal
• Kinesia: Se ocupa de la comunicación no verbal expresada a través de los movimientos
del cuerpo
Postura Corporal
Gestos
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Expresión Facial
Mirada
Sonrisa
• Paralingüística: Estudia el comportamiento no verbal expresado en la voz , está
determinado por dos factores: el código y el contenido que se pretende comunicar
El Tono
El Volumen
El Ritmo
• Proxémica: Se encarga de estudiar el comportamiento no verbal relacionado con el
espacio personal.
Hay dos principales ámbitos de estudios en la proxémica:
Estudios acerca del espacio personal,
Estudios sobre la conducta territorial humana
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
- Semánticas:
Cuando su origen radica en problema de sentido, significación, acepciones del lenguaje y en
general de los símbolos que se utilizan y su decodificación
- Físicas:
Fallas, deficiencias o selección inadecuada de la fuente de los medios utilizados para
transportar el mensaje
- Fisiológicas:
Se ocasiona por malformaciones, disfunciones y otras limitantes funcionales de las personas
que intervienen en el proceso
- Psicológicas:
Parten de la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo
que le rodea, sus prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos
- Administrativas:
La estructura y el funcionamiento de la organización y el proceso administrativo mismo, en
acción dan lugar a problemas de comunicación
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BIBLIOGRAFÍA
Bastardas Boada, Albert (1995). Comunicación humana y paradigmas holísticos. Claves de
razón práctica, 51, pp. 78-80.
Cibanal, Luís (2006). Teoría de la comunicación humana.
Islas, Octavio (2006). "La era McLuhan", parteaguas teórico en las ciencias de la
comunicación. Tecnológico de Monterrey, México. En Revista Mexicana de Comunicación.
Gargurevich Regal, Juan (2006). ¿Para qué estudiar Periodismo?. Pontificia Universidad
Católica del Perú. En Revista Palestra de la Comunicación.
Olivar Zúñiga, Antonio (2006). Fundamentos teóricos de la comunicación. Monografías.com.
Universidad Autónoma de Santo Domingo (6 de abril de 2003). Comunicación social en
América Latina. Facultad de Humanidades.
Miralles, Ana María (julio de 2001). El debate latinoamericano sobre la comunicación. Revista
Documentos, volumen 3, No. 1, Medellín.
Barranquero Carretero, Alejandro (1990). Progresos y regresiones. Libertad de expresión y
vigencia de la teoría crítica de la comunicación en España. Universidad de Málaga.
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