El documento describe los diferentes modelos de entrega del servicio educativo a través de la historia. Inicialmente, la educación se centraba en el docente y se basaba en la transmisión de conocimiento (modelo de donación). Luego, cambió a un enfoque centrado en el estudiante y en la construcción del conocimiento (modelo de recepción). Actualmente, la educación se centra en la empresa y se comprende como un servicio que debe administrarse y gestionarse de manera eficiente mediante el uso de las TIC (modelo de gestión).

1. Modelos de Entrega del Servicio
Educativo
Resumen
Sobre los diferentes conceptos
implicados en la comprensión
de la acción educativa.
Hashtag: #eduUNITEC

2. Dra. Edith Gutiérrez Cruz
Filosofía, Ética, Humanidades, TIC´s
Usuaria y reflexionante de las TIC´s para
la educación, la capacitación y las
humanidades.
Docencia e investigación en filosofía,
ética y humanidades en diversos niveles
educativos.
Teoría del Conocimiento (ToK)
Bachillerato Internacional
Docente
ENEO-UNAM
UNITEC
edgutierre@gmail.com
Resumé

3. Este webinar te interesa si:
--- Eres docente
----- Reflexionas sobre los cambios recientes en la
educación
------- Quieres mejorar tu práctica como docente o como
estudiante
Mensaje clave:
La educación y las formas en que se imparte se han
modificado a través del tiempo, dependiendo de los
modelos de comprensión del ser humano y de las
tecnologías existentes en cada época.

4. Comencemos con una pregunta:
¿Cuáles son las principales
modalidades a través de las cuales se
ha desarrollado el fenómeno
educativo?

5. Una mirada hacia atrás...
Pero, ¿cómo eran las cosas antes de que se
considerara a la educación como un servicio
empresarialmente gestionado?
Si hoy la empresa es el centro de las prácticas
educativas, ¿cuál era el centro de la educación en
otras épocas?

6. ¿Cómo eran los modelos educativos previos?
Centrado en el docente
Modelos de la transmisión o
donación
Centrado en el estudiante
Modelo de la recepción
Centrado en la empresa
Modelo de la gestión de
procesos educativos
Educación tradicional
●
Comunicación lineal
●
Memorística
●
Acumulativa
Educación constructivista-
cognitivista
●
Comunicación bidireccional
●
Significatividad
●
Constructiva
Educación como procesos
gestionados
●
Comunicación multidireccional
●
Hipertextualidad
●
Interactiva

7. ¿Cómo eran los modelos previos de entrega de
la educación?
Centrado en el docente
Modelo de la donación
La educación como modelamiento del alumno
Educación tradicional : Transferencia de información,
contenidos y conocimientos, acabados objetivos y
verdaderos.
Centrado en conocimiento acumulativo, enciclopédico y
memorístico (Positivismo)
Uso de métodos de enseñanza expositivos.

8. ¿Cómo eran los modelos previos de entrega de
la educación?
Centrado en el docente
Modelo de la donación
Opera como transmisión del docente al alumno que
es el receptor.
El docente expone de manera rigurosa los resultados
de cada área de conocimiento.
Los alumnos reciben, memorizan y reproducen los
contenidos.

9. ¿Cómo eran los modelos previos de entrega de
la educación?
Centrado en estudiante
Modelo de la recepción
La educación como construcción de saberes
significativos
Rol activo de los estudiantes: El aprendizaje depende
de cada sujeto a partir de la reconstrucción de su
propia experiencia interna, de saberes previos y de
sus habilidades cognitivas.

10. ¿Cómo eran los modelos previos de entrega de
la educación?
Centrado en estudiante
Modelo de la recepción
El docente tienen como tarea estructurar los
aprendizajes para que sean significativos para los
estudiantes. Modera, coordina, facilita, participa.
Asume la complejidad del mundo
Aprendizajes que se ubican desde significaciones
contextuales.

11. ¿Cómo eran los modelos previos de entrega de
la educación?
Centrado en estudiante
Modelo de la recepción
Fomento de entornos de aprendizaje para la reflexión
de experiencias que permitan enlazar contenidos y
contextos en la construcción del conocimiento.

12. La educación como servicio
Centrado en la empresa
Modelo de gestión de servicios educativos
La educación como gestión de procesos
Requiere de técnicas y estrategias de gestión
organizacional.
Busca ofrecer servicios de calidad que brinden
satisfacción a los usuarios y a la sociedad.

13. Centrado en la empresa
Modelo de gestión de servicios educativos
Tiene sus clientes, proveedores, trabajadores,
mercado y competencia.
La educación como bien intangible.
El alumno como cliente-usuario, y los padres como
clientes.
La educación como servicio

14. Centrado en la empresa
Modelo de gestión de servicios educativos
Necesidad de responder a la competencia del
entorno con más y mejores servicios satisfagan las
necesidades de los clientes.
Integra servicios añadidos para enfrentar la
competencia del entorno. Innovación y creatividad
para lograr la diferenciación del servicio.
Optimización de resultados a través de la calidad de
los servicios ofrecidos.
La educación como servicio

15. Centrado en la empresa
Modelo de gestión de servicios educativos
Adaptación a las nuevas tecnologías.
La enseñanza y la gestión educativa como
herramienta para la optimización de resultados.
Innovación constante en las aulas, los modelos
educativos, las actividades y estrategias de
aprendizaje, en la relaciòn con las familias, en los
enfoques pedagógicos.
La educación como servicio

16. Centrado en la empresa
Modelo de gestión de servicios educativos
La inclusión de modelos de diseño instruccional (DI)
en las tendencias actuales en la educación obedece
a la concepción de la educaciòn como procesos
observables, verificables, cuantificables y sujetos a
estrategias de mejora continua.
La educación como servicio

17. El diseño instruccional busca lograr la eficacia y
calidad en los procesos educativos, a través de la
planificación estructurada y sistemática de
contenidos, recursos y estrategias de aprendizaje.
El DI crea objetos y ambientes de aprendizaje.
Si partimos de la estructura y sentido del diseño
instruccional, podemos plantear que propone un
proceso general a través del cual se entrega el
servicio educativo.
La educación como servicio

18. “El modelo genérico de Diseño Instruccional es lo
suficientemente flexible para permitir la modificación
y elaboración basada en las necesidades de la
situación Instruccional. La siguiente tabla (modificada
de Seels & Glasgow, 1990) demuestra las tareas
específicas para cada paso y los resultados
generados después de que la tarea ha sido
completada.”
[Modelo ADDIE, disponible en
http://www.ecured.cu/index.php/Modelo_ADDIE]
La educación como servicio

19. Modelo DI genérico ADDIE
[Modelo ADDIE, disponible en http://www.ecured.cu/index.php/Modelo_ADDIE]

20. La educación como servicio
Así, la educación hoy se comprende como un
servicio ya que está centrada en:
-- la comprensión de la educación como un conjunto
de procesos que se deben administrar de manera
eficiente
-- la progresiva utilización de las TIC´s en la
educación
-- aprovechamiento y optimización de recursos
humanos y tecnológicos

21. La educación como servicio
La caracterización de la educación como servicio se
potencializa a través del uso de las TIC´s.
A su vez el uso de las TIC´s presupone un modelo de
interacción educativa diferente de los modelos de
entrega anteriores: la interacción mediada por las
TIC´s
Así, el modelo actual de entrega de la educación está
centrado en la interacción cada vez más mediada por
las TIC´s.

22. La educación como servicio
Pero sobre todo, la educación como servicio se
centra en los modelos de gestión empresarial.
Es decir, el ente privilegiado a través del cual se
centra la educación para compenderse como servicio
es la empresa.
Se asume que la educación está formada de etapas
que son en realidad procesos que se pueden
distinguir claramente como en un proceso de
producción.

23. Para cerrar...
¿Qué implicaciones y consecuencias tiene
comprender la educación como servicio?
¿Qué modelo de ser humano subyace en la
comprensión de la educación como servicio?
¿Qué modelo de sociedad subyace en la
comprensión de la educación como servicio?

25. Referencias
1. Jiménez, Ma. P. (1999). Modelos didácticos. Alambique: Universidad de Santiago de
Compostela.
2. Kaufman, M. y Fumagalli, L. (2000). Enseñar ciencias naturales: reflexiones y
propuestas didácticas. México: Paidós. Recuperado el 20 de noviembre de 2012 en:
latinoamericana.ucaldas.edu.co/.../Latinoamericana3-2_4....
3. Larocque, G. (1988). Teorías de la comunicación vs. teorías del aprendizaje. Perfiles
Educativos. N° 40, pp.15-23. UNAM: Centro de Investigaciones y Servicios
Educativos.
4. Larroyo, F. (1973). La ciencia de la educación. México: Porrúa.
5. Palacios, J. (s. f.). La cuestión escolar. Recuperado el 20 de noviembre de 2012 en:
http://www.educacionemocional.cl/documentos/educ07lacuestionescolarjpalacios.pdf
6. Pozo, M. J. I. y Gómez, C. M. A. (2006) Aprender y enseñar ciencia. Del conocimiento
cotidiano al conocimiento científico. Madrid: Morata.
7. TEDUCA3, Constructivismo, disponible en