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#eduke,ng
ANTIGUO
ALUMNO.
MI
MEJOR
PRESCRIPTOR
FERNANDO
MORALES
ORGANIZADORES:
MEDIOS
OFICIALES:
COLABORADORES:
! Introducción
! El Antiguo Alumno . Mi prescriptor
! Estadísticas
! Antiguo Alumno
! Situación actual
! ¿ Qué hacer con él?
! Alumno Actual y Futuro
! ¿ Qué debemos hacer para fidelizarle?
! Resumen
0.0 Índice
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Situación de incertidumbre, debido
principalmente a:
§ Una creciente caída de las matriculaciones
en los últimos años.
§ Un descenso en el volumen de alumnos en
edad escolar.
§ Aumento del número de centros.
¿Por qué el antiguo alumno debe ser
nuestro prescriptor?
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Nacimientos 1975- 2012
Datos INE
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Datos Ministerio de Educación
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¿ Por qué se pierden los “clientes”?
1%
Dejan
de
exis<r
3%
Cambio
de
Ubicación
5%
Cambio
de
ac,vidad
9%
Competencia
14%
No
les
gusta
el
producto
o
servicio
68% Descontentos con el trato
Fuente
IE
(
Ins<tuto
de
Empresa)
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La pausa creativa
“Dedica cinco minutos al día y
pregúntate si hay una manera mejor
de hacer algo.”
Edward de Bono
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Antiguos alumnos
FuturoPresentePasado
¿ Qué hacemos con cada uno de ellos?
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Pongamos nombre a las cosas:
Modelo conocido y reconocido por
todos.
Roles identificados.
Alumno= Cliente
Centro= Educador
Antiguo Alumno= Mi Fuerza de Ventas
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Antiguos Alumnos, mi fuerza de ventas
En muchos mercados la diferencia entre los competidores
reside en la calidad de sus equipos de ventas.
Quien mejor que ellos que han vivido la experiencia, nos
pueden avalar.
Viendo el ejemplo del gráfico anterior, tenemos 8
millones de potenciales vendedores.
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Antiguos Alumnos
2013Inicio Actividad
¿ Nos hemos preocupado por
ellos?
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Si la respuesta es NO.
¿ Qué podemos hacer para
recuperarlos?
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Pasos
1. Ir donde ya están.
2. Escuchar e indagar que es lo que les interesa.
3. Ver que hacen otras instituciones.
4. Establecer nuestros objetivos y como llegar a ellos.
5. Actuar.
6. Tener un Plan de Contingencia.
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...tenemos que ir a las
redes donde YA está
nuestro antiguo alumno...
1.-NETWORKING
“-­‐
¡Maestro,
busco
pero
no
encuentro!”
“-­‐
¡Cesa
de
buscar
y
provoca
las
condiciones
adecuadas
para
recibir!”
Alejandro
Jodorowsky
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1.-NETWORKING
Centro educativo
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Hay que
construir una
RED
1.-El Centro Educativo tiene que ser el
nexo de unión...
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1.-Teoría de los seis grados de separación
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1.-Internet está llena de redes...
ANTIGUO ALUMNO
Joven SeniorPadre
Estudiante
Senior
Profesional
Prescriptor PrescriptorPrescriptor
Hay que elegir en cuáles nos posicionamos.
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2.- Las reclamaciones como fuente de
innovación
“ Si analizáramos las
reclamaciones, en vez de
enfadarnos con nuestros Clientes,
podríamos hacer servicios más
eficientes”.
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Pertenecer a un colegio profesional, nos da
prestigio. ¿Por qué no también a la
Asociación de Antiguos Alumnos?
3.- ¿ Qué hacen los demás?
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4.- Actuar
No romper el cordón umbilical
“El ochenta por ciento del éxito
consiste en estar allí” (Woody Allen)
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Alumno Actual
Fundamentos:
§ Hacerles sentir importantes.
§ Dar Sentido a su trayectoria.
§ Calidad de Servicio
Alumno = Cliente
“ Las personas ya no quieren
comprar producto, quieren consumir
experiencias”. Andy Stalman
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Calidad del servicio
Es:
• Anticiparnos a las demandas del Cliente
• Satisfacer sus expectativas ( Calidad, precio, etc.)
• Exceder sus expectativas ( Llamadas de seguimiento,
visitas , etc.)
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¿ Qué Hacer?
Somos jardineros, nuestra
obligación es abonar el terreno
para que crezcan las semillas.
Crear ambiente de excelencia
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El alumno para poder expresar todos sus talentos, debe estar en
un ambiente, que le ofrezca seguridad y confiabilidad.
Nuestra obligación es , que el alumno tenga una experiencia
TRE*( Trabajo Realmente Excelente).
Doble Objetivo:
• Cumplir con nuestros objetivos pedagógicos
• Fidelizar al alumno
*“TRE-­‐
Robin
Sharma,
El
lider
sin
cargo.
El currículo Académico solo, ya no vale…….
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Crear ambiente de excelencia
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Antiguo Alumno.
Despertar en el , el orgullo de pertenencia.
Alumno Actual y Futuro.
Que su experiencia, sea realmente excelente, que sienta el
colegio como una segunda casa y que un poco de su alma
se quede en sus aulas para siempre.
RESUMEN
“ Las personas podrán olvidar lo que les dijimos, lo que
les hicimos, pero nunca como les hicimos sentir” .
Maya Anghelou.
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GRACIAS…
EDUKETING:
secretaria@eduke<ng.com
TEL:
(+34)
963
519
522
-­‐
(+34)661
731
406