Corresponde describir en esta presentación al último de los Agentes Facilitadores que el Modelo de Gestión hacia la Excelencia plantea, el referido a la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial, que como mecanismo de la Responsabilidad Social, contribuye activamente al mejoramiento social, económico y ambiental yendo, en lo posible, más allá del cumplimiento de las leyes y las normas oficiales. En este final, recordemos lo expresado en el principio de la definición del Modelo, cuando dije que con su presentación no pretendía hacer de él una tesis que enseñe a carta cabal cómo gestionar la excelencia de bienes y/o servicios sino que pretendía sí trasladar en algo lo aprendido en las teorías de la ciencia administrativa y de su práctica en mi experiencia laboral y como asesor empresarial. Dejo pautas para que quienes quieran recogerlas, las profundicen en lo que crean conveniente. Material sobre el tema hay en exceso en la Internet. Lo importante es tener el razonamiento suficiente para saber elegir lo más conveniente para gestionar una empresa en particular como que es la acción importante, ardua y dificultosa que mediante medios ejecutados con una calidad prevista nos lleve a fines que destaquen superioridad sobre otros afines. Fredy Roger Morales Gutiérrez Producción, Calidad, Innovación y Desarrollo Asesor frmg40@gmail.com

1. MODELO DE
GESTIÓN HACIA LA EXCELENCIA
VI GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
1ra Edición
2015
1
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4
5
Fredy Roger Morales Gutiérrez
Producción, Calidad e I+D
Asesor

2. Modelo de Gestión hacia la Excelencia

3. Preámbulo
Asumiendo un concepto que proviene de Wikipedia, se conceptualiza
como que la Responsabilidad Social (RS) es la teoría ética o
ideológica que una entidad tiene hacia la sociedad. Esta
responsabilidad puede ser “negativa”, significando que hay
responsabilidad de abstenerse de actuar (actitud de abstención) o
puede ser “positiva”, significando que hay una responsabilidad de
actuar (actitud proactiva).
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un mecanismo
sectorial de la Responsabilidad Social (RS) que contribuye
activamente al mejoramiento social, económico y ambiental yendo, en
lo posible, más allá del cumplimiento de las leyes y las normas
oficiales.
Bajo este concepto en Modelo desarrolla un conjunto de criterios que
persiguen un equilibrio entre las dimensiones económica, social y
ambiental

4. Módulo de Gestión de la
Responsabilidad Social Empresarial
Agente
Facilitador
PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA
Evaluación
Agentes de
Desempeño
Colaboradores
internos
Clientes
Proveedores
Afectados
FEDDBACK
Colaboradores
Internos
Inversionistas
Clientes
Proveedores
Organizaciones de la
Sociedad Civil
Medio Ambiente
Comunidad
Agentes de
Ejecución
Resultados
Desempeño
financiero
Costos
operativos
Imagen
institucional
Reporte de
Sostenibilidad
Inversionistas
Dimensiones
Sociedad
Ecología
Economía
Comunicaciones
Desarrollo
sostenible

5. Planificación

6. Planificación
Si la empresa desea tener una
implementación exitosa de RSE debe de
conocer cuáles son las expectativas de cada
uno de sus grupos de interés, por lo que se
debe generar un plan de acción integral
sobre la base de las mismas y los objetivos
de la organización. Tan sólo así se
obtendrán beneficios para la empresa como
para el grupo interesado.
Implementación

7. Planificación
Grupo de Interés
El Grupo de Interés se define como todos aquellos grupos
que se ven afectados directa o indirectamente por el
desarrollo de la actividad empresarial, y por lo tanto,
también tienen la capacidad de afectar directa o
indirectamente el desarrollo de éstas (Freeman, 1983).
Los grupos de interés no son algo nuevo, lo novedoso es el
concepto. De hecho, siempre han existido, y las empresas
siempre los han tenido en cuenta. Ninguna empresa puede
permitirse el lujo de ignorar los legítimos intereses de sus
clientes, proveedores, empleados etc., lo que ocurre es que
ahora los grupos de interés se han extendido y tienen más
poder para influir en las organizaciones. Este poder de los
grupos de interés se debe, principalmente, al potencial de
comunicación que los mismos poseen, es decir su acceso a
la información y a su capacidad de respuesta.

8. Planificación
Relación empresa / grupos de interés
En términos de negocio, cuanto más
nutrida esté la estrategia empresarial con la
implicancia de los grupos de interés, más
posibilidades tendrá la organización de
identificar nuevas oportunidades y desafíos
para aprovecharlos, y a la vez, se anticipará
a los riesgos y estará preparada para
minimizarlos.
GRUPOS DE INTERÉS
EMPRESA

9. Agente
Facilitador

10. Inversionista
Promoción en la empresa de las principales responsabilidades éticas
• Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas.
• Crear riqueza de la manera más eficiente posible.
• Procurar trabajo en condiciones dignas que favorezcan la seguridad y salud
laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores
• Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible su crecimiento.
• Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de
contaminación minimizando la generación de residuos y racionalizando el
uso de los recursos naturales y energéticos.
• Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando
los legítimos contratos y compromisos adquiridos.

11. Agentes
de Desempeño

12. COLABORADORES INTERNOS
Se asume que la responsabilidad social en la empresa se exhibe
como una condición de desarrollo organizacional, que permite definir
una imagen corporativa que proyecta la empresa como sustentable
frente a sus grupos de interés.
CLIENTES
Evaluar la gestión bajo el concepto de su Sostenibilidad en lo
económico, social y medioambiental.
PROVEEDORES
Seleccionar, en mayor medida, a proveedores que que empleen
prácticas de criterios de RSE en su gestión, lo que implica una
compra de mejor calidad para la empresa, menor riesgo y generación
de valor agregado para la cadena de producción del producto y /o
servicio.

13. Agentes
de Ejecución

14. Desarrollo sostenible
Las expresión desarrollo sostenible se aplica al desarrollo
socio-económico, y su definición se formalizó por primera
vez en el documento conocido como Informe Brundtland de
1987 fruto de la Comisión Mundial de Medio Ambiente y
Desarrollo de Naciones Unidas. Dicha definición se asumió
en el Principio 3º de la Declaración de Río (1992). “es el
desarrollo que permite satisfacer las necesidades de la
generación de hoy sin perjudicar la capacidad de futuras
generaciones de satisfacer las suyas”.
El ámbito de desarrollo sostenible implica el desarrollo
equilibrado de las siguientes tres dimensiones:
• Sociedad
• Ecología
• Economía

15. Desarrollo sostenible
Dimensión Social
Esta dimensión incluye factores como la seguridad y salud en el área de trabajo, la
rotación del personal, derechos laborales, derechos humanos, salarios y condiciones
laborales de las empresas de servicio. Asimismo, en esta dimensión se incluye la
interacción entre la organización y su comunidad.
Dimensión Ambiental
Esta dimensión incluye los impactos que causan los procesos, productos y servicios
de la organización en el aire, el agua, la tierra, la biodiversidad y la salud humana.
Dimensión Económica
A sorpresa de muchos, esta dimensión no sólo incluye la información financiera de la
empresa, sino también incluye factores como los salarios y beneficios, productividad
laboral, creación de empleo, gastos en tercerización, gastos en investigación y
desarrollo, gastos en capacitaciones, entre otros.
Dimensiones

16. Comunicaciones
El éxito de un programa de RSE no depende tan sólo del valor
e impacto que generan las iniciativas del mismo, sino también
dependen de qué tan claras son las comunicaciones con los
grupos de interés y de qué tan bien fueron comprendidos por
ellos.
La estrategia de comunicación para la RSE no es fácil de
definir.
Aún existen barreras ideológicas que deben ser erradicadas
como que muchos empresarios desconocen que son
tendencias actuales que demandan que la empresa se abra e
informe sobre sus actividades y que lo intangible cada vez
cobra una mayor importancia para diferenciarse de la
competencia.
La RSE ofrece una posibilidad de diferenciación, que
razonablemente aprovechada puede ser determinante en el
éxito de una empresa.

17. Resultados

18. Desempeño financiero
Una manifestación concreta es el índice del
Dow Jones que muestra que las compañías que
se enfocan en una sustentación económica con
un gran respeto a lo ambiental y ético, superan
a otras compañías en el mercado de valores.
Índice Dow Jones

19. Desempeño financiero
Administración de lo intangible
En el ámbito financiero, una buena administración de lo
intangible agrega valor a la empresa, más allá de los fríos
valores de los activos tangibles registrados contablemente.
Estos valores son, respecto a:
• Los clientes, por su lealtad y satisfacción,
• Los empleados, por la estable permanencia en la
empresa,
• Los proveedores, por su oportuna elaboración o entrega
de bienes,
• Los accionistas o propietarios, por una mejor
rentabilidad de la empresa, y
• La organización, en consideración a la aplicación
correcta de liderazgo, estrategias, estructura, cultura,
innovación conocimientos, sistemas y procesos

20. Costos operativos
Recursos humanos
El actuar de forma socialmente responsable
incrementa la eficiencia del quehacer de los
colaboradores internos.
Las iniciativas orientadas al ambiente laboral, como
por ejemplo en cuanto a recursos humanos,
programas de balance entre la vida personal y el
trabajo, reducen el ausentismo e incrementa la
permanencia en la empresa de los colaboradores
internos; las políticas sociales hacia los empleados
promueven la venida de personal más calificado.

21. Imagen institucional
Recursos humanos
El actuar de forma socialmente responsable
incrementa la eficiencia del quehacer de los
colaboradores internos.
Las iniciativas orientadas al ambiente laboral, como
por ejemplo en cuanto a recursos humanos,
programas de balance entre la vida personal y el
trabajo, reducen el ausentismo e incrementa la
permanencia en la empresa de los colaboradores
internos; las políticas sociales hacia los empleados
promueven la venida de personal más calificado.

22. Imagen institucional
Competitividad empresarial
En el entorno altamente competitivo en el que se
desenvuelven las empresas de hoy, cada vez es más
complicado construir una ventaja diferencial. Los
productos tienden a ser similares y la calidad o el
precio son similares a todos los productos de la
misma categoría.
Lo que los diferencia y da preferencia a las empresas
son sus elementos simbólicos más que sus
características tangibles..

23. Reporte de sostenibilidad
Competitividad empresarial
El Reporte de Sostenibilidad es complementario al
Resultado y Rendimiento de la Gestión. Es una
memoria que la empresa periódicamente publica
dando cuenta de los proyectos, beneficios y acciones
sociales dirigidas a todos los grupos interesados. Es
también un instrumento estratégico para avalar,
difundir y multiplicar el ejercicio de la RSE.