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INTRODUCCIÓNEn el presente ensayo se expone la filosofía de E. Deming, Joseph M.Juran, y P.Crosby respecto a lo que es cal...
ENSAYOEn una época donde la competitividad en las empresas esta al día es precisoimplementar sistemas de calidad efectivos...
7. Los supervisores debentener autoridad deinformar ala alta direcciónsobre loquenecesita corrección; la gerencia debe tom...
Demingconsiderala capacitaciónen el uso degráficos de controlson esencialesparaque los trabajadoresconozcan lo queconstitu...
Paraalcanzar y mantenerun costomínimo de calidad, Juran propone unenfoque,que se compone de:        Proyectos innovadores ...
CONCLUSIÓNEl orientarsea la mejora continuade productos y serviciospara satisfacer lasnecesidadesde los clientes permite s...
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pensamientos de la calidad

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opiniones de Deming, Juran, y Crosby

  1. 1. Centro de Estudios Superiores del Estado de Sonora Unidad Académica Magdalena Maestría en: Administración de la Calidad Ensayo:Una nota sobre la calidad: Las opiniones de Deming, Juran, y Crosby Administración de la ProducciónMagdalena de Kino, Sonora, a 23 de Mayo de 2012
  2. 2. INTRODUCCIÓNEn el presente ensayo se expone la filosofía de E. Deming, Joseph M.Juran, y P.Crosby respecto a lo que es calidad para ello y muestran una serie de pasos paralograrlo..Estos señores han diseñado sus propios procesos de calidad; así tenemos queDeming creo 14 pasos o principios de calidad; Juranexpone 11 elementos demejora continua y P. Crosby también reconoce 14 pasos. A pesar de lasdiferencias entre las ideas de estos, son aceptables y aplicables en conjunto si sesaben aprovechan.El concepto de calidad tiene que ver con las exigencias y demandas de losclientes, dado que un producto o servicio tiene calidad en la medida que satisfacea sus clientes.Las empresas deben considerar a sus empleados como clientes y proveedores deservicios, productos o información, ya que se requiere el trabajo de cada uno deestos para continuar con el proceso en determinada área, y que mejor forma queel trabajar en equipo permita optimar las características del producto o servicio yahorrar en costos que se derivan de la disminución de fallos o errores.El mejorar procesosaumentala uniformidad del producto, reduce re-trabajosyerrores, reduce el desperdicio de mano de obra, máquina del tiempoy losmateriales, y por lo tanto,aumenta la produccióncon menos esfuerzo.Para ellos cada uno de los protagonistas concuerda en que las herramientasestadísticas son indispensables en la detección y solución de problemas.
  3. 3. ENSAYOEn una época donde la competitividad en las empresas esta al día es precisoimplementar sistemas de calidad efectivos y medibles para permanecer en elmercado como empresas solidas y de confianza para los clientes.Los tres principalesexponentesdelconcepto y aplicación de calidaden el presenteson Deming,Jurany Crosby.Cada unode estos personajes ha desarrolladosupropio enfoque distintivoal servicio de la calidad.Edwards Deminges uno de los principalesrevolucionarios de la calidadjaponesa ymenciona que es necesarioque la gente sepalo que debehacer, tener delimitadassus tareas y responsabilidades.Los cambios drásticosson necesarios en lamayoría de las ocasiones, ya que permiten sacudir alas personas y detectar lasfallas continuas, como primer paso.La responsabilidad del cambiorecae enlosdirectivos, ya que estos deben ser los primeros en acuñar estos cambios ysensibilizar a sus subordinados.Lo queDeming esperade susclientesse resume en 14 puntos:1. Crearconstancia del propósito parala mejora del producto. Estorequiereinnovaciónen para satisfacer mejor lasnecesidades de los clientes.2. Adoptar la nueva filosofía. Materialesde mala calidad, mano de obra deficiente,productos defectuososy el mal servicioes inaceptable.3. Dejar de depender dela inspección masiva.Los procesos deben ser mejorados yoptimizar el tiempo.4. Poner fin a lapráctica de hacer negociosen base al precio.Las empresas debendesarrollarrelaciones a largo plazoy conmenos proveedores, y que estos ofrezcancalidad, para estar todos involucrados en la misma filosofía.5. Constantemente mejorar el sistema deproducción y servicio.Siempre hay algoque mejorar.6. La capacitación debeser restructuraday centrarseen los conceptos detrabajoaceptable, para ello se debe educar al personal en calidad.
  4. 4. 7. Los supervisores debentener autoridad deinformar ala alta direcciónsobre loquenecesita corrección; la gerencia debe tomar acciones sobre ello.8. Los empleados y clientes no debe tener temor de expresarse para informar deproblemas o exponer ideas.9. Trabajar en equipo. Todos somos dependientes de todos en la empresa.10. Eliminar lasnormas de trabajoy las cuotasnuméricas.En su lugarhay queconcentrarseen mejorar los procesos, con normas clarasde trabajo aceptable, asícomo herramientas necesarias paralograrlo11. Eliminar las barrerasque impidena lostrabajadores por hora.12. Instituir un programavigoroso deeducación y formación.Debido amejoras en lacalidady la productividad decambiar el númerode personas necesariasen algunasáreas ylos puestos de trabajonecesarios, la gente debe sercontinuamenteformación y readaptación. Todoentrenamiento debe incluirtécnicasestadísticas básicas.13. Crearuna estructura enla alta direcciónque impulsecada día a los demás 114. Los puntos anteriores.Como se aprecia en estos puntos es indispensable que la gerencia primeramentese convenza de la necesidad de los cambios, y después baje estos cambios a lasdemás reas. Según Deming, si la administraciónse compromete en estos pasos laproductividad y la calidadmejorara.Deming delineados medios demejora de procesos: el cambio de "causascomunes" que sesistematizay la eliminación delas"causas especiales" que haproducido la variaciónaleatoriaen los sistemas. Las causas especialesincluyen lafalta deconocimiento o habilidad, falta de atención de los trabajadores. Para ello laadministración debe capacitar y comprometer a sus empleados en la calidad yproporcionar las herramientas que requiere, ya que es frecuente que solo solicitantareas mas sin embargo no proporcionan los instrumentos para realizarlas.La herramienta clave queDemingdistingue entrelas causas sistémicasy especialesfue el control estadístico de procesos (SPC).
  5. 5. Demingconsiderala capacitaciónen el uso degráficos de controlson esencialesparaque los trabajadoresconozcan lo queconstituye un trabajoaceptable.El siguiente pensamiento o filosofía respecto a la calidad es la del consultorJosephM. Juran; este personajedefinela calidad como "aptitud para el uso", lo quesignifica quelos usuarios deun producto o servicioesperan cinco dimensiones de loadquirido que son: La calidad del diseño Lacalidad de conformidad Disponibilidad Seguridad Campo usoPara lograr laadecuación al uso, Juran desarrollóun enfoque integral delacalidadque se extendió portoda la vidade un producto-desde el diseñoa través derelacionescon proveedores,desarrollo de procesosde fabricación, control,inspección y pruebas, la distribución, relaciones con los clientesy serviciodecampo.Dichas medidas noaceptables o no convencieron ala alta dirección, por estemotivo, abogó por uncosto decalidad (COQ) sistema de contabilidad.Los costes de calidadfueronlos costos"asociados únicamente con un productodefectuoso, los costos de hacer, encontrar, reparar o evitarlos defectos."Elloserande cuatro tipos: Costos internos de fracaso (de los defectos descubiertos antes del envío) Costos de fallos externos (de defectos descubiertos después del envío) Los costes de evaluación (para evaluar el estado de los materiales y productos) Los costos PREVENCIÓN (para mantener los defectos que se produzcan en el primer lugar).Cuando los costos se analizan en base a las ventaso beneficios que seobtendrán,se es mayor o preciso en las actividades que se realizaran en tiemposdeterminados para el logro de objetivos de calidad.
  6. 6. Paraalcanzar y mantenerun costomínimo de calidad, Juran propone unenfoque,que se compone de: Proyectos innovadores dirigidos a los problemas de mayor impacto La secuencia de controly los programasanualesde calidad.Juran desglosa los costos en internos, externos, de evaluación y prevención,mismos que van desde defectos del productoantes del envíoal cliente, hasta condefectosencontrados después desu envío; como costos asociados conlosproductosy materias primas y costos con laprevención de los defectos o fallas.Para ayudar alos gerentes a comprenderlos problemas decalidad, Crosbyproporcionaherramientas como el coste de las medidasde calidad ymadurez delagestión dela red; e identifica cincoestados deconciencia de la calidad:La incertidumbre; despertar (reconocer la importancia de la calidad), lailuminación(establecer un programaformal de calidad);la sabiduría (programa deprevención), y la seguridad(gestión de calidades una parte esencialde la empresa,y los problemas ocurrieroncon poca frecuencia).El programa de Crosby se compone de los siguientes pasos:1. Compromiso de la dirección. 2. Calidad de la medición. 3. Costo delaevaluación de la calidad. 4. Calidad dela conciencia. 5. La acción correctiva.Oportunidadespara la correcciónson generadas porlos pasos 3 y4,así como losdebatesentre los empleados.6. Cerodefectos dela planificación. 7. Supervisor delaformación.Al principio del proceso, todos los niveles degestióndeben estarcapacitados paraponer en práctica suparte del programa demejora de la calidad.8. DíaCero Defectos. 9. Establecimiento de objetivos. 10. Error deeliminación delacausa por los mismos empleados. 11. Reconocimiento. 12. Consejos de calidad.Profesionalesde calidady los presidentesdel equipo debenreunirseregularmentepara compartir experiencias, problemas e ideas. 13. Para enfatizarelprocesointerminable demejora de la calidad, el programa (Pasos1-13) deberepetirse.
  7. 7. CONCLUSIÓNEl orientarsea la mejora continuade productos y serviciospara satisfacer lasnecesidadesde los clientes permite ser competitivo. Las ideas de cada uno de losexpertos antes mencionados nos dan herramientas o bases para conocer eimplementar la calidad en cualquier ámbito de nuestro quehacer diario. La filosofíade Deming considero que es la mas acertada ya que es mas detalla en lasactividades a realizar y mas flexible o adaptable a cualquier situación.En una empresa, los altos mandos si no se convencen de la necesidad de querequieren cambios y no se comprometen con la filosofía empresarial, notransmitiránseguridad y confianza en lo que ofrecen a sus clientes.Es necesario que los resultados se midan y evalúen en cualquier departamento,para ello se debe de disponer de herramientas estadísticas; se recomiendainnovar constantemente ya que el mercado así lo exige, trabajar en equipo ysobre todo se debe valorar a nuestros clientes, y darles sentido de pertenencia yreconocimiento.

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