20160522 propuesta presentaciònnetcity_update sapgnolo (corregido)
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Esta presentación de nuestro CEO, Pietro Polini, muestra como mejorar un negocio enfocado a las ventas a través del retail.
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- 1. Digital transformation RETAIL mayo 2016 Parte del gruppo IT consulting company (Italia)
- 2. Fonte: Studio “Digital Vortex: how digital disruption is redefining industries”. International Institute of Management Development (IMD) de Lausanne, Suiza. Quantitativo: 13 paesei, 12 settori di attività, 941 business leaders … el retail es uno de los 3 ámbitos que más cambiará en 2020 a causa de la interrupción digital 40% empresas tradicionales serán reemplazadas (en los próximos 5 años!) 45% empresas no se preocupan de la evolución digital. Solamente un 25% son proactivas ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
- 3. Uno de los estudios más importantes que analizan cómo está evolucionando el mercado del Retail es el “Total Retail Survey 2016”. PWC Global
- 4. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? Para entender el comportamiento futuro del shopping global, hay que pensar en China. 1
- 5. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? 1 Para entender el comportamiento futuro de shopping global, hay que pensar en China. 1
- 6. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? 2 Se dice que vivimos en una época en la que el consumidor busca valor y calidad pero el precio ejerce una atracción muy fuerte 22
- 7. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? El Retail Talent – la profesionalidad del personal del punto de venta es cada vez más importante 3 3
- 8. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? 4 El Retail Talent – la profesionalidad del personal del punto de venta es cada vez más importante 3
- 9. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? La compra desde SmartPhone gana presencia. En breve superarà a todos los otros dispositivos. 4
- 10. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? La compra desde SmartPhone gana presencia. En breve superará a todos los otros dispositivos. 4
- 11. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? Hoy en día los consumidores quieren ser/sentirse parte de una comunidad 5
- 12. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? La información recogida por los social media es muy importante en el momento de la compra 6
- 13. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? Existe una gran oportunidad para todos los retailers que quieren posicionarse como referencia en la utilización de nuevas tecnologías. 7
- 14. (*) De los consumidores Fuente: Estudio “Total Retail Survey 2016”. PWC Global : Análisis hecho sobre 23.000 consumidores en 25 países ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En Italia 27% (*) Compara los precios utilizando su propio Smartphone en el punto de venta 67% (*) Está dispuesto a comprar en tiendas on-line y hasta Off-Shore si el precio es mejor 31% (*) Está dispuesto a comprar en tiendas locales si tienen una amplia oferta de productos locales
- 15. ¿ QUÉ ESTÁ PASANDO? 5
- 16. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En el mundo dell’ Óptica 27% mercado de las lentes de contacto es en INTERNET Incremento de las ventas on-line1
- 17. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En el mundo dell’ Óptica Muchas grandes empresas están llegando directamente al consumidor El crecimiento de grandes cadenas nacionales y globales que utilizan estratégias de marketing agresivas e innovadoras para atraer a los clientes 2
- 18. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En el mundo del Óptica Los precios online son evidentes, el consumidor puede decidir si comprar o no sin ningún tipo de condicionamiento El consumidor es cada día más exigente y busca transparencia en los precios 3
- 19. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En el mundo del Óptica El punto de venta tiene que transformarse para ofrecer al cliente las mismas informaciones y servicios que se pueden encontrar on-line 4
- 20. HOY PARA UN NEGOCIO INDEPENDIENTE ES MUY COMPLICADO VENCER A LA COMPETENCIA DE LAS GRANDES CADENAS PERO SI UNIMOS LAS FUERZAS ES POSIBLE
- 21. HOY PARA UN NEGOCIO INDEPENDIENTE ES MUY COMPLICADO VENCER A LA COMPETENCIA DE LAS GRANDES CADENAS PERO SI UNIMOS LAS FUERZAS ES POSIBLE POR ESE MOTIVO NETCITY NOS HA PEDIDO QUE ELABORÁSEMOS UNA ESTRATEGIA ON-LINE CON LA MISMA FUERZA DE UNA CADENA PERO REALIZADA PENSANDO EN UN NETWORK DE ÓPTICAS INDEPENDIENTES
- 22. ACT CHECK NUESTRA METODOLOGÍA LISTEN Optimizar Mejorar Crecer CONSOLIDATE Presentar Integrar Construir BUILD Escuchar Poner en entredicho Aportar AUDIT
- 23. Incremento de las ventas Incremento del tráfico de la tienda Eficiencia Optimización procesos Reducción costes operativos
- 24. ¿CÓMO? POR ESE MOTIVO HEMOS PENSANDO EN ACCIONES QUE SEAN EFICIENTES EN LOS 3 MOMENTOS CLAVE DE LA VENTA
- 25. MOMENTOS DEL CLIENTE Necesidad / Recuerdo Búsqueda / Información Preselección de compra a distancia
- 26. Nueva WEB MOMENTOS DEL CLIENTE Blog Redes Sociales FB Google My Buss Instagram Etc.. Ya en una primera fase del proyecto se desarrollaran todos estos instrumentos/herramientas con el objetivo de ofrecer mayor visibilidad al punto de venta. Promoción Digital Banner, Adwords
- 27. Acceso a la tienda Experiencia de compra Salida de la tienda MOMENTOS DEL CLIENTE
- 28. EXTRANET MOMENTOS DEL CLIENTE TOTEM INTERACTIVO APP REGISTRO USUARIOS RETENER NUEVOS MÉTODOS DE PAGO SOCIAL WIFI En una segunda fase del proyecto, nos centraremos en el desarrollo de sistemas capaces de mejorar la formación y la comunicación en el mismo punto de venta. Ecommerce
- 30. Newsletters MOMENTOS DEL CLIENTE Blog Ofertas personalizadas Redes Sociales FB Google My Buss Instagram Etc..
- 31. NEXT STEPS VUESTRA PARTICIPACIÓN ES FUNDAMENTAL Creemos que la estrategia que proponemos es una estategia ganadora pero, SOLAMENTE CON VUESTRA AYUDA Y PARTICIPACIÓN podremos garantizar su eficacia.
- 32. ¿QUÉ ES UN HAIKU? Aunque haga frío no te acerques al fuego. Buda de nieve. Realizamos el ejercicio de la racionalización, comunicamos lo que sentimos y expresamos el resultado utilizando unos elementos básicos y siguiendo unas reglas. En el caso de los haiku, las palabras y una métrica sencilla : 5,7,5 Sokan (1465-1553)
- 33. ¿QUÉ ES UN HAIKU? Se dispidieron y en el adiós ya estaba la bienvenida. En el caso de Haiku Media palabras, imágenes y tecnología. Mario Benedetti (Angolo degli Haiku, 1999)
- 34. Italia via rimini 5 · 59100 PRATO telefono +39 0574 44741 www.haiku-media.com CONTACTO Madrid alfonso rodríguez santamaría 2928002 MAD telefono +34 91 417 71 30 fax +34 91 556 04 Barcelona perill 43 · 08012 BCN telefono +34 93 434 25 30 fax +34 93 459 44 66 Pietro Polini ppolini@haiku-media.com Linked IN : Pietro Polini Twitter : @ppolini
Notas del editor
- Digital disruption --- come le nuove technologie provocano nuovi modelli e workflow che sostituiscono tutto ciò che si faceva in precedenza … Air BnB nel settore degli hotel My Taxi ; Uber ; Car To Go etc… – nei taxi Booking e Tri Advisor nel turismo,
- Esempio Kodak ….. Era el numero uno en la fotografia hace solo 10 anos ..
- Cambiare fondo per uno che sia sempre del mondo pero più neutro e se possibile che permetta di leggere bene i contenuti sopra
- Vi ricordate quando si guardava agli stati uniti come modello di ciò che sarebbe divenuto realtà in italia alcuni anni più tardi? I nostri dati storici mostrano che per capire come evoluzioneremo nelle nostre abitudini di consumo dobbiamo guardare alla cina. Day online sales came in at $14.3 billion, a 60% increase over 2014. In our China sample, 65% say they shop online via their mobile at least monthly, and only 12% have never done so.
- Those who shop online daily … quelli che comprano on-line tutti I giorni … I nostri dati storici mostrano che per capire come evoluzioneremo nelle nostre abitudini di consumo dobbiamo guardare alla cina. Day online sales came in at $14.3 billion, a 60% increase over 2014. In our China sample, 65% say they shop online via their mobile at least monthly, and only 12% have never done so.
- Tutto questo è particolarmente vero nel caso di prodotti conosciuti , es. Rayban Wayfare …. Il consumatore già conosce il prodotto e la unica decisione riguarda il colore , la disponibilità in stock immediato e ovviamente a che prezzo acquistarlo … Necessità di puntare sui servizi aggiunti…
- Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente. Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%).
- Risposta alla domanda Quale delle seguenti cose migliorerebbero la sua esperiena di shopping in punto di vendita fisico? Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente. Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%). COS’è il Easy checkOut o semplicità nella maniera di pagamento: - Sistemi moderni di pagamento - Finanziamento rapido del prodotto
- Verificare se parla di acquisto o solo di prescelta on line .
- I nostri dati storici mostrano che per capire come evoluzioneremo nelle nostre abitudini di consumo dobbiamo guardare alla cina. Day online sales came in at $14.3 billion, a 60% increase over 2014.
- 91% of our global survey sample reported that they are a member of a loyalty/reward program. 70% said member-only discounts/offers was a top benefit 61% said free shipping was a top benefit 58% said collecting reward points was a top benefit
- Which of the following aspects of social media influence your online shopping behaviour? 45% Reading reviews, comments and feedback 44% Receiving promotional offerings 30% Viewing advertisements 28% Writing reviews, comments and feedback 25% Associating with particular brands or retailers
- Mentre i consumatori vedono molto positivamente un punto di venta nel quale si applicano le nuove tecnologie, pochissimi punti di vendita sono riconosciuti come innovatori nelle menti dei propri clienti. È anche molto avere queste tecnologie fuori dal negozio….
- Slide da rivedere con semplificazione
- Utilizzo SmartPhone Italia vs Francia ---- e per che cosa lo usano
- Dati per l’italia…. Il 27% del mercato delle lenti a contatto è oramai on-line Maggiore comfort dei consumatori con i prodotti d'acquisto on-line a causa di rapidi miglioramenti nella navigazione del sito, selezione del prodotto e la spedizione gratuita e rendimenti;
- The biggest retailers continue to expand, with the top 50 optical retailers gaining share dramatically from 2003 to 2015.
- Il 20% del mercato delle lenti a contatto è oramai on-line The biggest retailers continue to expand, with the top 50 optical retailers gaining share dramatically from 2003 to 2015.
- Consultare stock di prodotti, facilità di vedere tutto il catalogo anche se fisicamente non disponibile. Strumenti che permettano la navigazione in internet per fare un check di altri store etc…
- ASCOLTARE – ATTUARE - CONTROLLARE
- PoS = punto di vendita
- Anche un ecommerce oggigiorno può essere uno strumento per incrementare il traffico in negozio. Posizionare tutti i punti di vendita di Netcity nelle reti sociali geolocalizzate che possono essere una vetrina ed una fonte di informazione per il consumatore finale.
- aggiungere architectura del site , per spiegare che stiamo costruendo qualche cosa per l’ottico ……. -> cambiare immagine del computer per uno smartphone …… Per esempio nella web avremo spazio per la scheda di ogni negozio associato con i servizi che ivi si offrono, Il blog sarà preparato per dare visibilità al ottico che voglia parteciparvi. In google My business ci offriremo come consulenti per aprirvi correttamente la pagina ed aiutarvi ad amministrarla, etc… Mettere link con esempio di google my business
- Cambiare immagine per una di una ottica
- La EXTRANET sarà migliorata per dare sempre maggiori informazioni al punto di vendita --- brochure, nuovi prodotti che verranno lanciati, FAQs, ordini e quantità in stock e delivery time, etc….. APP Formazione , prossimamente si lancerà una app attraverso la quale voi utenti potrete informarvi e formarvi circa nuovi prodotti, nuove tendenze etc… la professionalità del punto di vendita deve essere il nostro punto forte e dobbiamo riuscire ad essere migliori che le catene dove non ci sono titolari ma dipendenti APP registro utenti --- anceh solo poter registrare gli utenti che hanno commprato un prodotto per poi avere la garanzia sullo stesso è uno strumento utilissimo per tracciare un cliente , sapere cosa ha comprato e quando fargli una offerta speciale e personalizzata. Nuovi metodi di pagamento --- pagamenti con i cellulari, con werable etc… sono elementi attualmente quasi esclusivi delle grandi catene e molto aprezzati per il utente millenials … formarsi per offrire le stesse anche in un punto di vendita indipendente NON è impossibile Social WIFi --- offrire ai nostri clienti l’accesso a internet nel nostro punto di vendita è un servizio molto apprezzato e ci stiamo strutturando per offrirvi una proposta che oltre ad offrire un servizio ci permetta di studiare meglio il cliente che per navigare ci avrà lasciato i propri dati attraverso il log con la propria rete sociale.
- Vedere slide 36 e 37 … di hurricane . Social media …. 83% dei consumatori che ha puesto una Tutta la comunicazione con il cliente sarà fatta in maniera da dirigerlo al punto di vendita più comodo o al quale abbia già avuto una relazione commerciale. Come per servizi famosi on-line , come booking o airbnb a un cliente , registrato, si manderà dopo pochi giorni dall’acquisto una mail per conoscere la sua opinione sul prodotto acquisito , etc…
- Passate tutta la informazione per pubblicare correttamente Dare suggerimenti su come partecipare
- Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente. Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%).
- Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente. Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%).