COBRANZA EMPRESARIAL EFECTIVA

M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T
B I E N V E N I D O SB I E N V E N I D O S
TRAINING PROGRAMTRAINING PROGRAM
““COBRANZA EMPRESARIAL EFECTIVACOBRANZA EMPRESARIAL EFECTIVA””
PARA CENTROS DE CAPACITACION OCUPACIONALPARA CENTROS DE CAPACITACION OCUPACIONAL

IngCom David Esteban PonceIngCom David Esteban Ponce 2
COBRANZA EFECTIVACOBRANZA EFECTIVA
Cuando se habla deCuando se habla de
recursos, se piensarecursos, se piensa
simplemente en dinero,simplemente en dinero,
equipos, materiales,equipos, materiales,
personal. Sin embargo,personal. Sin embargo,
los recursos son enlos recursos son en
extremo complejos yextremo complejos y
diversificados.diversificados.
Genéricamente, losGenéricamente, los
RecursosRecursos
Organizacionales puedenOrganizacionales pueden
clasificarse enclasificarse en 55 grupos:grupos:
RecursosRecursos
Organizacionales:Organizacionales:
ProductivosProductivos
FinancierosFinancieros
Talento HumanoTalento Humano
AdministrativosAdministrativos
ComercialesComerciales

RECURSOSRECURSOS CONTENIDOCONTENIDO DENOMINACIONDENOMINACION
PRODUCTIVOSPRODUCTIVOS
* Edificios y Terrenos* Edificios y Terrenos
* Maquinas* Maquinas
* Equipos* Equipos
* Instalaciones* Instalaciones
* Materiales* Materiales
* Tecnología de producción* Tecnología de producción
NATURALEZANATURALEZA
FINANCIEROSFINANCIEROS
- Capital- Capital
- Flujo de efectivo- Flujo de efectivo
- Créditos (Cartera)- Créditos (Cartera)
- Renta- Renta
- Inversiones- Inversiones
CAPITALCAPITAL
HUMANOSHUMANOS
* Directores* Directores
* Gerentes* Gerentes
* Supervisores* Supervisores
* Ejecutivos* Ejecutivos
TRABAJOTRABAJO
ADMINISTRATIVOSADMINISTRATIVOS
- Planeación- Planeación
- Organización- Organización
- Distribución- Distribución
- Dirección- Dirección
- Control- Control
EMPRESAEMPRESA
COMERCIALESCOMERCIALES * Mercado de Clientes* Mercado de Clientes MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA

A D M I N I S T R A C I O NA D M I N I S T R A C I O N
Cuando escuchamos hablar de Administración, inmediatamente viene a nosotros la ideaCuando escuchamos hablar de Administración, inmediatamente viene a nosotros la idea
de un proceso secuencial, determinado por las siguientes funciones:de un proceso secuencial, determinado por las siguientes funciones:
Planificar:Planificar: Consiste en establecer los objetivos progresivos para alcanzar una metaConsiste en establecer los objetivos progresivos para alcanzar una meta
determinada, apoyándose en el diseño de programas y calendarios que contribuyan a ladeterminada, apoyándose en el diseño de programas y calendarios que contribuyan a la
consecución de los mismos. Ejemplo: Cuántas unidades se debe producir al mes y losconsecución de los mismos. Ejemplo: Cuántas unidades se debe producir al mes y los
Métodos para conseguirlo.Métodos para conseguirlo.
Organizar:Organizar: Consiste en establecer qué hacer, quién lo debe hacer, cómo hacerlo, cuándoConsiste en establecer qué hacer, quién lo debe hacer, cómo hacerlo, cuándo
hacerlo y dónde hacerlo; es decir, determinar los deberes, funciones y responsabilidadeshacerlo y dónde hacerlo; es decir, determinar los deberes, funciones y responsabilidades
necesarias para que la empresa consolide los objetivos perseguidos.necesarias para que la empresa consolide los objetivos perseguidos.
Distribuir:Distribuir: Consiste en dotar de personal y al personal con los conocimientos,Consiste en dotar de personal y al personal con los conocimientos,
herramientas, recursos y facilidades; para ejecutar los deberes, funciones yherramientas, recursos y facilidades; para ejecutar los deberes, funciones y
responsabilidades asignados de la mejor manera. Los puestos de trabajo que componenresponsabilidades asignados de la mejor manera. Los puestos de trabajo que componen
un organigrama crecen de sentido hasta que son ocupados por personas que se suponeun organigrama crecen de sentido hasta que son ocupados por personas que se supone
están calificadas para actuar.están calificadas para actuar.
Dirigir:Dirigir: Establecidos los planes, creada la estructura orgánica y cubiertos los cargos; laEstablecidos los planes, creada la estructura orgánica y cubiertos los cargos; la
entidad esta preparada para ponerse en marcha, por lo tanto espera que alguien le dé laentidad esta preparada para ponerse en marcha, por lo tanto espera que alguien le dé la
señal de partida; instruyendo y motivando la consecución de objetivos, esta es la laborseñal de partida; instruyendo y motivando la consecución de objetivos, esta es la labor
directiva. Dirigir implica influenciar y convencer consistentemente a un Equipo Humanodirectiva. Dirigir implica influenciar y convencer consistentemente a un Equipo Humano
para que obtenga los resultados que nosotros buscamos.para que obtenga los resultados que nosotros buscamos.
Controlar:Controlar: Una vez que las ruedas de la empresa están en marcha, lo que resta esUna vez que las ruedas de la empresa están en marcha, lo que resta es
esperar que todos sus integrantes cumplan con su labor, que los planes se cumplan sinesperar que todos sus integrantes cumplan con su labor, que los planes se cumplan sin
tropiezos y que se alcancen los objetivos fijados. Pero en la mayoría de casos esto estropiezos y que se alcancen los objetivos fijados. Pero en la mayoría de casos esto es
una utopía, por esto alguien tiene que comprobar periódicamente que las cosas sucedanuna utopía, por esto alguien tiene que comprobar periódicamente que las cosas sucedan
según las previsiones, y tomar las medidas necesarias para que todo tome el cursosegún las previsiones, y tomar las medidas necesarias para que todo tome el curso
planificado.planificado.

F I N A N Z A SF I N A N Z A S
Caso similar, ocurre al hablar deCaso similar, ocurre al hablar de FinanzasFinanzas, donde, donde
primordialmente tenemos la idea de:primordialmente tenemos la idea de:
Capital:Capital: Todo activo-recurso tangible o intangibleTodo activo-recurso tangible o intangible
disponible para invertir.disponible para invertir.
Inversión:Inversión: Todo activo-recurso tangible o intangibleTodo activo-recurso tangible o intangible
comprometido en un proyecto con la expectativa decomprometido en un proyecto con la expectativa de
utilidad y la presunción de riesgo económico calculado.utilidad y la presunción de riesgo económico calculado.
Utilidad:Utilidad: Ganancia retribuida a los inversionistas,Ganancia retribuida a los inversionistas,
resultante del éxito de una inversión, proyecto, depósitoresultante del éxito de una inversión, proyecto, depósito
de capital, etc.de capital, etc.
Crédito:Crédito: Emprésito o préstamo, adoptado o cedido porEmprésito o préstamo, adoptado o cedido por
una persona u organización a sus clientes, por el cual seuna persona u organización a sus clientes, por el cual se
espera percibir un ingreso derivado del cobro deespera percibir un ingreso derivado del cobro de
intereses.intereses.

ADMINISTRACION FINANCIERAADMINISTRACION FINANCIERA
Fusionando lo anterior, laFusionando lo anterior, la
Administración FinancieraAdministración Financiera dede
cualquier empresa, se ocupa decualquier empresa, se ocupa de
solucionarsolucionar
Políticas de Efectivo y ActivoPolíticas de Efectivo y Activo
Circulante.Circulante.
Decisiones crediticias.Decisiones crediticias.
Políticas de Cobranza.Políticas de Cobranza.
Administración efectiva de losAdministración efectiva de los
Pasivos.Pasivos.
Técnicas de Análisis Financiero yTécnicas de Análisis Financiero y
Valoración Empresarial.Valoración Empresarial.
Cuál es el Punto de EquilibrioCuál es el Punto de Equilibrio
Financiero y Operativo.Financiero y Operativo.
Aspectos para toma de decisionesAspectos para toma de decisiones
financieras: Riesgo y Sensibilidad.financieras: Riesgo y Sensibilidad.
Importancia del valor del dinero aImportancia del valor del dinero a
través del tiempo.través del tiempo.

CREDITO COMERCIALCREDITO COMERCIAL
Se refiere a los términos crediticios que la empresa concede a sus clientes,Se refiere a los términos crediticios que la empresa concede a sus clientes,
correspondientes a las negociaciones o ventas que no se hacen de “Contado”;correspondientes a las negociaciones o ventas que no se hacen de “Contado”;
es decir que implican el pago del monto acordado en cuotas mensuales,es decir que implican el pago del monto acordado en cuotas mensuales,
bimestrales, trimestrales, etc.bimestrales, trimestrales, etc.
Es importante conocer el comportamiento de los clientes, del mercado y laEs importante conocer el comportamiento de los clientes, del mercado y la
competencia antes de fijar la política de Crédito Comercial que apoye a lacompetencia antes de fijar la política de Crédito Comercial que apoye a la
estrategia de Negocios.estrategia de Negocios.
La implantación de la política del Crédito Comercial, implica encontrar unLa implantación de la política del Crédito Comercial, implica encontrar un
equilibrio entre el Riesgo de no pago y el Rendimiento de la Empresa. En elequilibrio entre el Riesgo de no pago y el Rendimiento de la Empresa. En el
grado que se otorguen créditos y se amplíen los plazos de cobro; se estarángrado que se otorguen créditos y se amplíen los plazos de cobro; se estarán
inmovilizando fondos en la cartera de la entidad y peligrará la capacidad parainmovilizando fondos en la cartera de la entidad y peligrará la capacidad para
liquidar sus pasivos; esto sin embrago tiene la ventaja de facilitar la negociaciónliquidar sus pasivos; esto sin embrago tiene la ventaja de facilitar la negociación
del bien o servicio comercializado por la empresa, y mejorar las utilidades de ladel bien o servicio comercializado por la empresa, y mejorar las utilidades de la
misma si se obtiene el pago en el tiempo y monto establecido.misma si se obtiene el pago en el tiempo y monto establecido.
En toda operación de crédito las empresas corren el “Riesgo” de que laEn toda operación de crédito las empresas corren el “Riesgo” de que la
promesa de pago a un futuro no se cumpla, ya que no existe la seguridad depromesa de pago a un futuro no se cumpla, ya que no existe la seguridad de
que se realice por circunstancias ajenas a la empresa o vinculadas a esta. Esque se realice por circunstancias ajenas a la empresa o vinculadas a esta. Es
importante conocer las circunstancias por las que la empresa sea responsableimportante conocer las circunstancias por las que la empresa sea responsable
para que no pueda efectivizarse la totalidad del acuerdo de pago.para que no pueda efectivizarse la totalidad del acuerdo de pago.

CARTERA DE CLIENTESCARTERA DE CLIENTES
CUENTAS POR COBRAR A CLIENTESCUENTAS POR COBRAR A CLIENTES
Las cuentas por Cobrar, son lasLas cuentas por Cobrar, son las
asignaciones propiamente dichas delasignaciones propiamente dichas del
Crédito Comercial, constituyéndose enCrédito Comercial, constituyéndose en
un instrumento de Mercadotecnia queun instrumento de Mercadotecnia que
sirve para fomentar principalmente lassirve para fomentar principalmente las
Actividades Operacionales y deActividades Operacionales y de
Negocios de una organización.Negocios de una organización.
La administración de Cuentas porLa administración de Cuentas por
Cobrar, implica generalmente un dilemaCobrar, implica generalmente un dilema
entre la liquidez y la productividad ya queentre la liquidez y la productividad ya que
sí las opciones de Crédito Comercialsí las opciones de Crédito Comercial
denotan muchas facilidades para ladenotan muchas facilidades para la
adquisición del bien o servicio producidoadquisición del bien o servicio producido
por la empresa; por un lado sepor la empresa; por un lado se
incrementarán el volumen de Negocios yincrementarán el volumen de Negocios y
por ende las Utilidades; pero por otrapor ende las Utilidades; pero por otra
parte se comprometerán recursos si noparte se comprometerán recursos si no
son efectivizados en los términosson efectivizados en los términos
previstos de pago, que ocasionarán unprevistos de pago, que ocasionarán un
perjuicio a la entidad, a nivel financiero,perjuicio a la entidad, a nivel financiero,
operativo, humano y publicitario.operativo, humano y publicitario.
COBRO A CLIENTESCOBRO A CLIENTES
LaLa Cobranza a los ClientesCobranza a los Clientes debedebe
determinarse en función del volumendeterminarse en función del volumen
de Negocios-Ventas y las condicionesde Negocios-Ventas y las condiciones
del Crédito Comercial, por lo cual esdel Crédito Comercial, por lo cual es
importante entender elimportante entender el
comportamiento y actitud de loscomportamiento y actitud de los
clientes hacia la empresa.clientes hacia la empresa.
Reflexionando sobre lo anteriormenteReflexionando sobre lo anteriormente
descrito, queda claro que la labor dedescrito, queda claro que la labor de
cobranza, no recae en la persona delcobranza, no recae en la persona del
Ejecutivo de Cobranza; si no, que seEjecutivo de Cobranza; si no, que se
constituye en una función de staffconstituye en una función de staff
(Una labor de Equipo), principalmente(Una labor de Equipo), principalmente
si nos referimos al área de servicios, lasi nos referimos al área de servicios, la
cual depende del Cumplimiento de locual depende del Cumplimiento de lo
ofrecido en la negociación, paraofrecido en la negociación, para
garantizar el normal desenvolvimientogarantizar el normal desenvolvimiento
del Crédito Comercial, es decir ladel Crédito Comercial, es decir la
Cobranza EfectivaCobranza Efectiva..

ÍNDICE DE COBRANZA (I-Cob)ÍNDICE DE COBRANZA (I-Cob)
Es el principal parámetro de Es el principal parámetro de
eficiencia relativo. Es el porcentaje eficiencia relativo. Es el porcentaje
total de cobro al cierre del ejercicio total de cobro al cierre del ejercicio
según la empresa. Se obtiene al según la empresa. Se obtiene al
dividir el número de cuentas dividir el número de cuentas
cobradas contra el total de cobradas contra el total de
cuentas asignadas: cuentas asignadas:
Í-CobÍ-CobMensualMensual= Cobradas / Total= Cobradas / Total
Según el porcentaje obtenido, Según el porcentaje obtenido,
podemos afirmar que existe una podemos afirmar que existe una
relación directa entre índice y la relación directa entre índice y la
capacidad de la empresa para capacidad de la empresa para
satisfacer a sus clientes (Relación satisfacer a sus clientes (Relación
Calidad - Resultado) mediante su Calidad - Resultado) mediante su
producto-servicio; es por esto producto-servicio; es por esto
citamos que la Cobranza es una citamos que la Cobranza es una
labor de staff.labor de staff.

EL EJECUTIVO DE COBRANZAEL EJECUTIVO DE COBRANZA
   Toda actividad, desde la más simple a la más Toda actividad, desde la más simple a la más
compleja, demanda la presencia de personas compleja, demanda la presencia de personas
eficientes, eficaces y efectivas que sean eficientes, eficaces y efectivas que sean
capaces de emprender, ejecutar y consolidar capaces de emprender, ejecutar y consolidar
los objetivos previstos sin mayores los objetivos previstos sin mayores
contratiempos.contratiempos.  A lo largo de esta capacitación, A lo largo de esta capacitación,
nos resulta evidente, que para cumplir con la nos resulta evidente, que para cumplir con la
trascendental labor de Cobranza a Clientes, se trascendental labor de Cobranza a Clientes, se
requiere un Ejecutivo de extraordinarias requiere un Ejecutivo de extraordinarias
cualidades humanas y  excelentes habilidades cualidades humanas y  excelentes habilidades
técnicas, pues tendrá que manejar con técnicas, pues tendrá que manejar con
propiedad y soltura el Proceso de Cobranza, propiedad y soltura el Proceso de Cobranza,
propio en cada empresa.propio en cada empresa.  El Ejecutivo de El Ejecutivo de
Cobranza, es la persona más importante Cobranza, es la persona más importante
dentro del Ciclo de Cobranza porque se dentro del Ciclo de Cobranza porque se
encargará de hacer efectivo el compromiso de encargará de hacer efectivo el compromiso de
crédito adquirido con la empresa. Hace su crédito adquirido con la empresa. Hace su
trabajo a través de los esfuerzos realizados y trabajo a través de los esfuerzos realizados y
los resultados obtenidos por otras personas de los resultados obtenidos por otras personas de
su organización, que muchas veces no su organización, que muchas veces no
conoce. conoce.
   La La Cobranza a Clientes, es la función ejecutiva Cobranza a Clientes, es la función ejecutiva
que lque le e da continuidad financiera.da continuidad financiera.  Su práctica Su práctica
requiere habilidad para la comunicación, requiere habilidad para la comunicación,
sensibilidad para motivar al cliente y métodos sensibilidad para motivar al cliente y métodos
para ejercer el cobro: Entiende, Comprende, para ejercer el cobro: Entiende, Comprende,
pero no Compra Problemas.pero no Compra Problemas.

TECNICAS DE COBRANZATECNICAS DE COBRANZA
• Vía Telefónica:Vía Telefónica: Constituye la técnica más común para el Ejecutivo. Consiste en llamar Constituye la técnica más común para el Ejecutivo. Consiste en llamar
personalmente o contactar al cliente por otro departamento, un par de días antes de la fecha personalmente o contactar al cliente por otro departamento, un par de días antes de la fecha
real de pago a los clientes, a fin de recordarles que es tiempo de hacer su pago.real de pago a los clientes, a fin de recordarles que es tiempo de hacer su pago.
• Vía seguimiento de Cartera:Vía seguimiento de Cartera: Consiste en un proceso similar al anterior, pero este se realiza Consiste en un proceso similar al anterior, pero este se realiza
diariamente, este próxima o no la fecha de pago. Consiste en invitar al cliente a hacer uso del diariamente, este próxima o no la fecha de pago. Consiste en invitar al cliente a hacer uso del
producto-servicio, consultar su satisfacción, comunicarle eventos, etc.producto-servicio, consultar su satisfacción, comunicarle eventos, etc.
• Vía Personal:Vía Personal: Consiste en recordarle personalmente al cliente que se aproxima su fecha de Consiste en recordarle personalmente al cliente que se aproxima su fecha de
pago, el momento de encontrarlo intencionalmente o por casualidad.pago, el momento de encontrarlo intencionalmente o por casualidad.
• Vía Carta:Vía Carta: Es un método poco sensible, utilizado principalmente con clientes que no Es un método poco sensible, utilizado principalmente con clientes que no
permanecen fijos para un contacto personal o telefónico. Consiste en remitir una carta-permanecen fijos para un contacto personal o telefónico. Consiste en remitir una carta-
cobranza, para recordar los beneficios del sistema y su fecha de pago.cobranza, para recordar los beneficios del sistema y su fecha de pago.
• Vía Reconocimiento de Pago:Vía Reconocimiento de Pago: Método muy aplicado en empresas con montos variables de Método muy aplicado en empresas con montos variables de
cobranza, que consiste en remitir un certificado-felicitación cada tres meses, a todos los cobranza, que consiste en remitir un certificado-felicitación cada tres meses, a todos los
deudores cuyo promedio de pago oscila entre la fecha real hasta 4 días después.deudores cuyo promedio de pago oscila entre la fecha real hasta 4 días después.
• Vía Reconocimiento Desempeño:Vía Reconocimiento Desempeño: Es un procedimiento de mercadotecnia, coordinado entre Es un procedimiento de mercadotecnia, coordinado entre
los departamentos de mayor influencia en la cobranza. Consiste en entregar mensualmente un los departamentos de mayor influencia en la cobranza. Consiste en entregar mensualmente un
reconocimiento público a los clientes con el mejor desempeño, frecuencia de uso del productoreconocimiento público a los clientes con el mejor desempeño, frecuencia de uso del producto..
• Vía Descuento pronto Pago:Vía Descuento pronto Pago: Constituye una estrategia común para dinamizar el flujo de Constituye una estrategia común para dinamizar el flujo de
cobranza, previo acuerdo organizacional. Consiste en otorgar un descuento de 5% a 10% del cobranza, previo acuerdo organizacional. Consiste en otorgar un descuento de 5% a 10% del
valor a cobrar si el deudor paga 3 días antes de la fecha correspondiente.valor a cobrar si el deudor paga 3 días antes de la fecha correspondiente.
• Vía Métodos Combinados:Vía Métodos Combinados: Constituye en el utilizar varias de las técnicas citadas dentro de Constituye en el utilizar varias de las técnicas citadas dentro de
una sola estrategia de cobranza. Resulta particularmente efectivo en las empresas de servicios, una sola estrategia de cobranza. Resulta particularmente efectivo en las empresas de servicios,
por la naturaleza intangible del producto.por la naturaleza intangible del producto.

CONOCE QUE BUSCA ELCONOCE QUE BUSCA EL
CLIENTE?CLIENTE?
   En la actividad comercial, es tan En la actividad comercial, es tan
importante conocer qué buscan importante conocer qué buscan
nuestros clientes, cómo conocer nuestros clientes, cómo conocer
las bondades y debilidades de las bondades y debilidades de
nuestro producto-servicio. nuestro producto-servicio.
   Lo primero que se vende al Lo primero que se vende al
consumidor es consumidor es ““Buena AtenciónBuena Atención””, ,
ya que la mayoría de ya que la mayoría de
consumidores se decepcionan por consumidores se decepcionan por
la mala atención (Propietarios, la mala atención (Propietarios,
Cobradores, Secretarias,  Cobradores, Secretarias,
distraídos haciendo otra actividad), distraídos haciendo otra actividad),
poca información de los poca información de los
productos, poca importancia por la productos, poca importancia por la
posible compra o demasiada posible compra o demasiada
presión para la compra. presión para la compra.

PONGA EN PRACTICA ESTOSPONGA EN PRACTICA ESTOS
CONSEJOS:CONSEJOS:
 Conocer muy bien el producto oConocer muy bien el producto o
servicio, es el primer paso paraservicio, es el primer paso para
satisfacer las necesidades delsatisfacer las necesidades del
consumidor.consumidor.
 Interésese por todos los clientesInterésese por todos los clientes
sin distinción.sin distinción.
 Mírelos a los ojos cuando lesMírelos a los ojos cuando les
habla y utilice sus manos parahabla y utilice sus manos para
indicar los productos.indicar los productos.
 Ponga en manos del cliente todaPonga en manos del cliente toda
la mercadería que cause interés.la mercadería que cause interés.
Recuerde: Lo primero que seRecuerde: Lo primero que se
negocia es “Ayuda” (Informar *negocia es “Ayuda” (Informar *
Vender * AsesorarVender * Asesorar))

REVELANCIA POR AREAREVELANCIA POR AREA
Asesoria Académica (55%):Asesoria Académica (55%): Debido a que su labor es la de “Hacer cumplirDebido a que su labor es la de “Hacer cumplir
lo Ofrecido” mediante el servicio brindado, ocupa el mayor porcentaje delo Ofrecido” mediante el servicio brindado, ocupa el mayor porcentaje de
influencia para unainfluencia para una Cobranza EfectivaCobranza Efectiva en unen un Centro de CapacitaciónCentro de Capacitación
OcupacionalOcupacional, porque este es el Departamento que se encarga de posicionar, porque este es el Departamento que se encarga de posicionar
la Publicidad (Resultados Positivos o Negativos) dentro del mercado en ella Publicidad (Resultados Positivos o Negativos) dentro del mercado en el
que ejerce su actividad económica.que ejerce su actividad económica.
Atención al Cliente (20%):Atención al Cliente (20%): Su rol primordial es satisfacer las necesidadesSu rol primordial es satisfacer las necesidades
de coordinación de horarios, el seguimiento en la frecuencia de asistencia yde coordinación de horarios, el seguimiento en la frecuencia de asistencia y
transmitir oportunamente las nuevas necesidades u observaciones deltransmitir oportunamente las nuevas necesidades u observaciones del
ejecutivo-alumnoejecutivo-alumno..
Administración (15%):Administración (15%): Cuando hablamos del rol del DepartamentoCuando hablamos del rol del Departamento
Administrativo, nos referirnos a su función en la oportuna dotación de losAdministrativo, nos referirnos a su función en la oportuna dotación de los
recursos operativos, mantenimiento de infraestructura, etc., para que elrecursos operativos, mantenimiento de infraestructura, etc., para que el
cliente se encuentre en un ambiente confortable, seguro y digno de sucliente se encuentre en un ambiente confortable, seguro y digno de su
presencia. Por ello ocupa el tercer lugar de influencia.presencia. Por ello ocupa el tercer lugar de influencia.
Otros Factores (10%):Otros Factores (10%): La falta de comunicación con cambios, cierres oLa falta de comunicación con cambios, cierres o
mezclas en los horarios, ocasiona una mínima resistencia al pago oportunomezclas en los horarios, ocasiona una mínima resistencia al pago oportuno
por parte del alumno, si lo anterior ha sido una mala coincidencia; pero si sepor parte del alumno, si lo anterior ha sido una mala coincidencia; pero si se
convierte en una costumbre... Alerta Roja.convierte en una costumbre... Alerta Roja.

EVOLUCIÓN DE COBRANZAEVOLUCIÓN DE COBRANZA
15
20
25
30
Máx.
Mín.
Cierre
Evolución enEvolución en lala CarteraCartera de Clientesde Clientes
segúnsegún las cifras entregadas por lalas cifras entregadas por la
EmpresaEmpresa ModeloModelo

MIL EXITOS HOY y SIEMPREMIL EXITOS HOY y SIEMPRE
El verdadero Trabajo enEl verdadero Trabajo en
Equipo engrandece a losEquipo engrandece a los
Hombres y a las EmpresasHombres y a las Empresas..
UnUn NegocioNegocio falto de capital,falto de capital,
puede pedir dinero prestado;puede pedir dinero prestado;
unun NegocioNegocio mal ubicadomal ubicado
puede, cambiarse de sitio; peropuede, cambiarse de sitio; pero
unun NegocioNegocio sin Ejecutivossin Ejecutivos
Eficaces tiene pocasEficaces tiene pocas
posibilidades de Sobrevivirposibilidades de Sobrevivir..
GraciasGracias EjecutivosEjecutivos por supor su
Compromiso, Capacidad yCompromiso, Capacidad y
Dedicación para con toda laDedicación para con toda la
EmpresaEmpresa..

COBRANZA EMPRESARIAL EFECTIVA

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