Presentación del seminario "Como lograr una cobranza exitosa" realizado el 2 de Agosto en nuestra sede Amcham

1. “JAMES BOND, EL
COBRADOR EFICAZ”

2. PRESENCIA
No hay duda, James Bond tiene presencia, pero no hablo de
“pinta”, hablo de imagen y un cobrador debe
tenerla para que lo respeten, para que lo
tomen en cuenta. Algunos cobradores,
sobretodo en época de crisis enfrentan al
deudor achicados, como predispuestos a que lo
miren extrañados que alguien ose querer
cobrar algo y en efectivo. Un marciano.
Nooooooo! Maaaalllllllll! La actitud positiva en
el cobrador es fun-da-men-tal y eso se refleja
en la imagen.

3. EQUIPO
Tiene jefe o jefa según el film y colaboradores, todo un
equipo trabajando para su misión. Y en cobranzas es
imprescindible tener un equipo con diferentes funciones y
responsabilidades para la gestión de cobranzas.

4. LA CONFIANZA DE
SU SUPERIOR
Siempre confiaron en Bond, sabían que iba a poder
solucionar el problema que se le presentara y eso en
cobranzas también es importante porque le otorga
seguridad en si mismo al cobrador. Por supuesto
esta confianza se va ganando con el tiempo,
haciendo acuerdos exitosos, buscando alternativas
razonables, peleando por soluciones únicas pero
necesarias.

5. RECURSOS
La lapicera bomba, el hilo dental para alpinismo, el
monopatín avión y el reloj lancha. Una tecnología
especial a su servicio.
Digamos hola a la tecnología, porque a los
deudores hay que contactarlos periódicamente, hay
que tener los registros actualizados, hay que poder
ser oportuno en la insistencia y con la información
precisa. Y sin tecnología es imposible.

6. CAPACITACIÓN Y
ENTRENAMIENTO
No hay dudas que 007 sabe (está capacitado) lo que necesita
saber y está entrenado (tiene los conocimientos aprendidos,
practicados y perfeccionados). El cobrador también. James
tiene que conocer de electricidad, desactivar bombas, nadar,
pilotear un avión, tirarse en paracaídas, bucear, hacer el
amor con alguien en situaciones extremas, y el cobrador no
tanto pero tiene que manejar la PC, Internet, cálculo
financiero, sistemas administrativos, redacción, negociación,
analizar bases de datos, análisis de créditos, impositivos,
etc…

7. OBJETIVOS
No hay dudas que Bond lo tiene. Y
nosotros? Debemos tenerlo,
imprescindiblemente, a corto, mediano y
largo plazo. Medibles, cuantificables,
realizables, determinados en el tiempo,
deben formularse, luego determinar su
resultado y analizar los desvíos producidos.

8. PLAN
Es fundamental para cumplir los objetivos. Cómo
vamos a conseguir aumentar un 20 % la cobranza
en este trimestre respecto del anterior, si no
hago nada nuevo. Tengo que establecer lo
objetivos y el plan de acción para lograrlo y si
llegan a determinarnos otros los objetivos,
debemos plantearnos los recursos necesarios
para poder lograrlos. También define alternativas
o Plan B por si fracasan los anteriores.

9. ESTRATEGIA
Determinar intereses, definir caminos,
buscar respuestas especiales, imaginar
diferentes resultados y cursos de acción
para todos ellos, elegir tiempos y
“presiones” de acuerdo a ellos, es muy
importante.

10. PREPARACIÓN E
INVESTIGACIÓN PREVIA
De alguna manera Bond se la “rebusca”
para obtener información en forma previa a
enfrentar su objetivo y eso es la base de la
preparación para enfrentar al deudor.
Cuanto mas de él y su mercado sabemos,
estaremos en mejor posición a la hora de
negociar.

11. HERRAMIENTAS DE
GESTIÓN
Todos esos aparatos que utiliza James pueden
compararse con la telecobranza, las intimaciones de
diferente tenor, la carta documento, el mail, el
abogado externo, las visitas, etc. componen las
herramientas con que cuenta el cobrador para el
cumplimiento de su función. Una herramienta se
complementa con la otra y todas son necesarias
porque no hay ninguna infalible para todos ni
tampoco ninguna perdura con éxito en el tiempo.

12. CAPACIDAD DE
DESPLIEGUE
OPERATIVO
Varias alternativas listas y a punto utiliza 007, y
nosotros deberíamos tener así, a punto, las
diferentes herramientas para abarcar a todos los
deudores periódicamente.
Esa persistencia y presencia casi permanente es
fundamental para obtener éxito en cobranzas. Y
para ello es necesario el despliegue de las acciones
para abarcar todo lo que necesito.

13. CARACTERÍSTICAS
PERSONALES
 Seguridad en sí mismo, para manejar objeciones
 Intuición, para aprovechar las oportunidades.
 Capacidad de pensar bajo presión, para buscar
alternativas.
 Autodominio para no ser influenciable y para no
reaccionar.
 Cultura general e informado de la actualidad para
conversar fluidamente.
 Cordial con las personas y persistente en su objetivo.

14. SABER ESCUCHAR
El prestar atenta escucha a lo que dice el otro puede
salvarle la vida a James y al cobrador también porque
obtiene información vital para poder seguir preguntando y
“rodearle la manzana” al deudor a efectos que no pueda
“escaparse” por “las ramas” y eludir nuestra “presión”.
Además debe atender al lenguaje del cuerpo del deudor
porque puede reflejar realmente como él se siente. También
es importante atender a indicios de pago, como preguntas
sobre cómo sigue la relación comercial (como si se hubiera
ya arribado al acuerdo), cómo se paga la refinanciación que
quedaría, etc.

15. ACEPTAR ENFRENTAR
RIESGOS
En este caso los riesgos de Bond son
principalmente físicos. Hay veces que el cobrador
puede correrlos también pero principalmente debe
manejar el riesgo a no cobrar en cada gestión y
cómo impacta eso en su estado de ánimo durante
las otras acciones con otros deudores. Quizás sea
beneficioso comenzar con contactos de poco
tiempo de mora y pocos montos a efectos de
obtener buenos resultados al inicio del día y
continuarlo entonces esperanzado.

16. BUENA RELACIÓN CON
INTERMEDIARIOS, FILTROS,
SECRETARIAS
Esto es básico para obtener ayuda de ellos,
información y comprensión a efectos de
que se conviertan en un verdadero puente
con el deudor. Son los que tiene el poder
de hacernos pasar o no la barrera de la
comunicación con nuestro objetivo.

17. Nunca viene mal una atención a esa secretaria hostil. Con un
comentario amable muchas veces se generan relaciones de
trabajo agradables.
En fin, muchas cualidades en común. O sea que, salvo por “la
licencia para matar”, el uso de balas, golpes y bombas, hay
que aprender mucho de James para poder ser un cobrador
eficaz.
Facilitador
Miguel Angel Gonzalez
Cel 099824802
magfierro@yahoo.com
Bibliografia: Dr. Eduardo
Buero