Integrando ITIL y PMBOK

1. Transformando tus proyectos en Resultados
La integración de ITIL y
PMBoK
JorgeVictoria
27 de Junio 2013
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2. JorgeVictoria, PMP, ITILf, Six Sigma GB
Ejecutivo con más de 25 años de experiencia como Director de
Oficina de Proyectos, Project Manager Master y Consultor en la
Industria deTI.
Manejo de diversas metodologías, gestión de portafolios de
proyectos para más de 12 diferentes prácticas de consultoría,
manejo de proyectos complejos y de alto riesgo, desarrollo de
modelos de gobernabilidad y gestión de calidad y riesgos.
Miembro del equipo de traducción del PMBOK® v4 al español,
conferencista en diversos foros del PMI y universidades, así como
profesor de diferentes Diplomados
Ingeniero Industrial (IPN), certificación PMP desde 1999, ITIL
fundamentals y Six Sigma Green Belt.
Actualmente es Director del área de consultoría en Alpha
Consultoría, empresa líder en servicios de administración de
proyectos.
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3. ITIL y PMBoK – dos puntos de vista con un
misma meta
Existe confusión de como y cuando los principios de Administración de Proyectos
se pueden alinear con los diferentes grupos de Servicios del Marco de Referencia
de ITIL
La respuesta no es fácil. ITIL se enfoca en proveer servicios de TI basados en las
expectativa del Cliente, mientras que el PMBoK se enfoca en proyectos, que
entregan un producto o servicio al Cliente
Aunque estas dos disciplinas tienen sus diferencias, al hacer una revisión más
cercana encontramos que tienen muchas más entradas, salidas y dependencias
en común de las que se aprecian a simple vista.
En esta presentación vamos a explorar los fundamentos de cómo estos dos
Marcos de referencia a menudo administrados por separado, pueden
aprovecharse mutuamente para producir los resultados solicitados por sus
Clientes. Dos puntos de vista con una misma meta.
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4. Objetivo
Presentar como pueden ser usados en conjunto el PMBoK e ITIL
en beneficio de la Organización
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5. IT Infrastructure Library - Que es ITIL?
ITIL es el enfoque más ampliamente aceptado en el mundo para la gestión de
servicios deTI .
Está desarrollada por la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) del Reino Unido y
se ha convertido en un estándar mundial de facto.
La Guía está documentada en una serie de cinco libros que describe un marco de
mejores prácticas integradas y basadas en procesos.
ITIL se alinea con el estándar ISO/IEC 20000 y armoniza con las mejores practicas de
CMMI, PMI, Six Sigma, COBIT
La versión más reciente es laV3 2011 liberada en Julio de ese año
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6. ITIL- servicios deTI
La Gestión de Servicios es un conjunto de capacidades organizacionales
especializadas en proporcionar valor a los clientes en forma de servicios de
TI.
• Un servicio es un medio para proporcionar valor a los clientes facilitándoles los
resultados que desean obtener sin la necesidad de que estos asuman los costos y
riesgos específicos asociados
• Desde la perspectiva del cliente, el valor del servicio se compone de dos elementos
principales: utilidad (adecuado a los objetivos) y garantía (apto para su uso).
• Los servicios son parte del Portafolio de Servicios deTI y se comunican a los clientes
a través del Catálogo de Servicios
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7. ITIL - El Ciclo deVida del Servicio
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IT Service Management (ITSM) esta
enfocado en el ciclo de vida de un
servicio deTI.
Es un ciclo de mejora continua y
evaluación que consta de 5 fases

8. Ciclo de vida del Servicio
8
Decide los servicios a
proporcionar
Estrategia del Servicio
(Service Strategy)
provee la guía
en la claridad y
priorización de
las inversiones
en los servicios

9. Ciclo de vida del Servicio
9
Diseño para
proporcionar la correcta
utilidad y garantía
Diseño del Servicio
(Service Design)
Provee la guía en el
diseño de los
servicios, procesos
y otros aspectos del
esfuerzo deTI al
definir como una
solución de servicio
interactúa con los
ambientes técnicos
y del negocio

10. Ciclo de vida del Servicio
10
Construye, prueba,
implementa y entrena
Transición del Servicio
(ServiceTransition)
Describe la entrega
de los servicios en
uso operacional
requeridos por el
negocio y a
menudo acompaña
muchos aspectos
de la entrega de
proyectos

11. Ciclo de vida del Servicio
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Asegura que todo funciona
adecuadamente en
Producción
Operación del Servicio
(Service Operation)
Aquí es donde en
realidad los
servicios son
entregados en el
ambiente del
negocio y
soportados en base
a niveles de servicio
previamente
diseñados

12. Ciclo de vida del Servicio
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Genera lecciones y asegura
que ocurran mejoras
Mejora Continua del Servicio
(Continual Service Improvement)
Alinea y realinea los
servicios de TI a las
necesidades
cambiantes del
negocio,
identificando e
implementando
mejoras al servicio
que soporta los
procesos de negocio

13. 13
ITIL v3 2011 - Procesos
8 procesos de gobierno
23 procesos operacionales
4 funciones

14. PMBoK- Definiciones
La Guia de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (PMBoK®) es un
estándar reconocido por la profesión de Administración de Proyectos que ha
evolucionado a partir de las buenas prácticas reconocidas de los practicantes.
14
Un proyecto es un esfuerzo temporal
emprendido para crear un producto, servicio
o resultado único.
La Administración de proyectos es la
aplicación de conocimientos, habilidades,
herramientas y técnicas a las actividades del
proyecto para cumplir con los requisitos del
proyecto.

15. PMBoK v5 –Áreas de Conocimiento
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Gestión de la
Integración
• Desarrollar acta de inicio
• Desarrollar plan de
dirección del proyecto
• Dirigir y manejar el
trabajo del proyecto
• Monitorear y controlar el
trabajo del proyecto
• Realizar control integrado
de cambios
• Cerrar proyecto o fase
Gestión del
Alcance
• Planear gestión del
alcance
• Recolectar
requerimientos
• Definir alcance
• Crear EDT
• Validar alcance
• Controlar alcance
Gestión del
Tiempo
• Planear gestión del
cronograma
• Definir actividades
• Secuenciar actividades
• Estimar recursos
• Estimar duración de
actividades
• Desarrollar cronograma
• Controlar cronograma
Gestión del
Costo
• Planear gestión del costo
• Estimar costos
• Determinar presupuesto
• Controlar costos
Gestión de la
Calidad
• Planear gestión de la
calidad
• Realizar aseguramiento
de la calidad
• Controlar la calidad
Gestión de los
Recursos H
• Planear gestión de
recursos humanos
• Adquirir equipo del
proyecto
• Desarrollar equipo del
proyecto
• Manejar equipo del
proyecto
Gestión de las
Comunicaciones
• Planear gestión de las
comunicaciones
• Manejar comunicaciones
• Controlar comunicaciones
Gestión de los
Riesgos
• Planear gestión de los
riesgos
• Identificar riesgos
• Realizar análisis
cualitativo de riesgos
• Realizar análisis
cuantitativo de riesgos
• Planear respuesta a los
riesgos
• Controlar riesgos
Gestión de los
Abastecimientos
• Planear gestión de los
abastecimientos
• Conducir abastecimientos
• Controlar
abastecimientos
• Cerrar abastecimientos
Gestión de los
Interesados
• Identificar Interesados
• Planear gestión de los
interesados
• Manejar relación con los
interesados
• Controlar relación con los
interesados

16. PMBok-Grupos de Procesos
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Los procesosAdministración de Proyectos están agrupados en 5 categorías conocidas
como Grupos de Procesos.
Inicio Cierre
Monitoreo y
control
EjecuciónPlaneación
Procesos para
definir un nuevo
proyecto o una
nueva fase de un
proyecto
existente,
obteniendo
autorización para
su comienzo
Procesos para
determinar el
alcance del
proyecto, afinar
los objetivos y
definir el curso de
acción requerido
para alcanzar los
objetivos por los
que el proyecto
fue emprendido
Procesos para
completar el
trabajo definido
en el plan de
dirección del
proyecto para
satisfacer las
especificaciones
del proyecto
Procesos para
seguir, revisar, y
regular el
progreso y el
desempeño del
proyecto;
identificar las
áreas en las que el
plan requiere
cambios; e inicia
los cambios
correspondientes
Procesos para
finalizar todas las
actividades a
través de todos
los grupos de
procesos para
cerrar
formalmente el
proyecto o fase

17. ITIL y PMBoK - SIMILITUDES
Ambas ayudan a proveer guías de referencia, un lenguaje común y soluciones
descriptivas vs prescriptivas (el qué mas que el como)
Ambas son escalables, adaptables y ofrecen la utilidad de un marco de
referencia para organizar procesos y conocimientos
Ambas son prácticas generalmente aceptadas
Ambas han tenido una aceptación global
Ambas enfatizan el valor de la integración
Ambas se enfocan en procesos
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18. ITIL y PMBoK- DIFERENCIAS
Dirección de Proyectos (PMBoK)
• Su foco es el ciclo de vida de los proyectos: “esfuerzo temporal que se lleva a cabo
para crear un producto, servicio o resultado único”
• Su gestión tiene un principio y un fin
IT Service Management
• Asegura que los servicios de TI están “alineados a las necesidades del usuario y del
negocio conforme van evolucionando”
• Foco es en operaciones: continuidad y repetibilidad
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19. ITIL y PMBoK- DIFERENCIAS
La Gestión de servicios no se ocupa de describir la gestión de proyectos
porque considera simplemente aplicarla cuando sea necesario y no es una
parte intrínseca de la gestión del servicio.
ITIL evalúa lo que se necesita, PMBOK convierte esto en un proyecto.
ITIL se enfoca exclusivamente enTI, PMBoK es aplicable a cualquier dominio
EL PMBoK enfatiza al individuo profesional (director de proyectos), ITIL no
ITIL tiene implícita una orientación normativa , PMBOK no
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20. ITIL y PMBoK – Puntos de Intersección
La implementación de ITIL (proyectos de mejora continua del servicio)
Elementos de Planes y proyecto dentro de cada proceso
• Capacidad, Cambios, Configuración, Disponibilidad, etc
Selección de proyectos (gestión del portafolio)
Proyectos de referencia (en el trabajo de la organización)
• Cuidan y alimentan el servicio
Apoyo a los proyectos estratégicos del área de Desarrollo
ITIL y PMBoK comparten técnicas y herramientas y cada una cuenta con
herramientas útiles en el dominio del otro.
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21. ITIL y PMBoK – Proyectos relacionados
con Servicios
ITILV3 y PMBOK son complementarios y encajan bien en el
enfoque global de gestión de servicios. La demanda de un
servicio nuevo o modificado impulsa la necesidad de un
proyecto.
• El inicio de un proyecto “de Servicio" será el resultado de la Estrategia del
Servicio (Service Strategy)y el Diseño del Servicio (Service Design).
• El equipo del proyecto puede entonces utilizar la guía de PMBOK para el
cumplimiento de los objetivos.
• Por lo tanto, las competencias en Administración de Proyectos son vitales
para la obtención de los resultados previstos del servicio nuevo o
modificado.
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22. ITIL y PMBoK – Fases Clave
De las cinco fases, Diseño del Servicio,Transición del Servicio y Mejora
Continua del Servicio tienen un fuerte enfoque en la gestión de los cambios
que maximizan los resultados del negocio y minimmizan riesgos.
Muchos cambios se implementan como proyectos (diseño-construcción-
pruebas-liberación-implementación)
Conceptualmente esto generalmente alinea a la Administración de Proyectos
con las actividades deTransición del Servicio de ITIL (con cierto traslape en
Diseño del Servicio y Operación del Servicio).
LaTransición del Servicio incluye procesos como la Gestión de Cambios,
Gestión de Activos de Servicio y de la Configuración,Gestión del
Conocimiento, y Gestión de Liberaciones y de Despliegue que se vincula
estrechamente con las actividades de gestión de proyectos.
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23. Integrando ITIL y PMBok
23
Aunque alinear los marcos de referencia no provee un mapa perfecto de como las
fases y grupos de procesos corresponden los unos a los otros, esta ilustración
muestra un mapa general de sus relaciones.
Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
Transición del Servicio
Operación
del
Servicio
Planeación
Estratégica
Concepto
y Análisis
Requerimi
-entos
Diseño
Construc-
cion
Prueba
Implemen-
tación
Mtto y
Operación
Inicio
Planeación
Ejecución
Monitoreo y Control
Cierre
Mejora Continua del Servicio
Fases del
Ciclo de
Vida de
ITIL.
Ciclo de
Vida del
Desarrollo
SDLC
Grupo de
Procesos
del PMBoK

24. En que procesos se mezclan la gestión de proyectos y la gestión
de servicios?
A nivel operación – gestión de cambios, gestión de liberaciones
A nivel implementación de las transformaciones necesarias para
las mejoras continuas son necesarias para ordenar todas las
acciones
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25. El Ciclo deVida del Servicio
25
Modelo de servicio Paquete de diseño del servicio Servicio operacional
Estrategia Diseño Transición Operación
Mejora
Continua
Solicitudes de cambio

26. Como mínimo enTI hay 2 grandes fábricas
• La que se encarga de fabricar servicios (fábrica interna del área deTI)
 Estrategia
 Diseño
 Construcción
 Transición
• La que se encarga de operar servicios (fábrica de transacciones)
 El servicioTI cuando está en marcha
 Aquí es donde el usuario percibe el valor generado
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27. La fábrica de servicios (fábrica interna del área deTI)
• Aquí es el mundo de la Arquitectura y del Desarrollo
• Aquí aparece le gestión de desarrollo y de proyectos
• Encajan las metodologías orientadas a la aplicación de proyectos
• del PMBoK, Scrum, kanban (tienen un inicio, un fin y un resultado, que es
un servicio deTI)
Ejemplos de procesos donde aplica PMI
• Estrategia de Servicios
 Gestión financiera
 Gestión del portafoio de servicios
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28. Ejemplos de procesos donde aplica PMBoK
• Estrategia del Servicio
 Gestión financiera
 Gestión del portafolio de servicios
• Diseño del Servicio
 Gestión de Capacidades
 Gestión de Continuidad
 Gestión de Proveedores
• Transición del Servicio
 Planificación y Soporte a la transición
 Gestión de Cambios
 Gestión de entregas y Despliegue 28

29. • La que se encarga de operar servicios (fábrica de transacciones)
 El servicioTI cuando está en marcha
 Aquí es donde el usuario percibe el valor generado
• La fábrica de operación
 El servicio se encuentra en producción y empieza a aportarle valor al cliente
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30. Integrando ITIL y PMBoK –Tips para PMs
Es importante recordar que las fases del ciclo de vida de ITIL y de
Gestión de Proyectos no siempre mapean perfectamente, depende en
gran medida del tipo de proyecto y marcos organizacionales. En
cualquier caso, aquí están algunos consejos para Jefes de Proyecto:
• Familiarizarse con la perspectiva de la Organización en Gestión de Servicios de
TI y cómo se usa para prestar servicios.
• Saber quién tiene la responsabilidad de diversas áreas de la Gestión del Servicio
(Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de Cambios, etc.)
• Alinear los entregables del Proyecto con las actividades del Ciclo deVida de
ITIL donde sea posible.
• Conocer las definiciones de ITIL.
• Reconocer que ambos marcos se esfuerzan por gestionar la calidad, el riesgo y
la responsabilidad
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31. 31

32. Diplomado en Administración de proyecto
deTI

33. • Administración de Proyectos de Tecnologías de Información
Módulo I
• Microsoft Project 2010: Administración de Proyectos
Módulo II
• Administración de Proyectos con SCRUM
Módulo III
• Certificación ITIL 2011 Foundations
Módulo IV
• Administración Ágil de Proyectos
Módulo V
• Seminario para la Certificación PMP®
Módulo VI
21
horas
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN DE
PROYECTOS DE TI
21
horas
16
horas
21
horas
21
horas
36
horas

34. Contacto
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