EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

1. Organización y coordinación de
equipos de trabajo
Unidad 2. Actividad 1 Alumno: José de Jesús Jáuregui Guzmán
Asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui10 de marzo de 2015

2. Un conflicto es una situación que implica un problema, una
dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos,
generalmente, entre dos partes o pueden ser mas también,
cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones
absolutamente disímiles y contrapuestas.
Entonces, ese conflicto puede provocar el intercambio
de opiniones entre dos o mas personas que sostienen
intereses contrapuestos y pueden pasar tres cosas, que
quede ahí en esa discusión o evolucionar hacia un
arreglo o en el peor de los casos provocar una lucha de
poder.

3.  Conforme las organizaciones se esfuerzan por alcanzar
sus metas, a menudo se enfrentan con desafíos que
deben superar en equipo. Los retos dejan espacio para
el conflicto entre los miembros, otras organizaciones,
las comunidades y otras partes involucradas en la
misión de la organización. Mientras que el "conflicto"
a menudo tiene una connotación negativa, los efectos
del conflicto dentro de una organización pueden ser
positivos y negativos.

4. Efectos negativos
 Problemas de salud mental
El conflicto dentro de una organización puede hacer que los miembros se
sientan frustrados si sienten como si no hay solución a la vista, o si sienten que
sus opiniones no son reconocidas por los otros miembros del grupo. Como
resultado, los miembros se estresan, lo que afecta negativamente a su vida
profesional y personal. Los miembros de la organización pueden tener
problemas para dormir, pérdida de apetito o comer en exceso, dolores de cabeza
y volverse inaccesibles.
 Disminución de la productividad
Cuando una organización pasa gran parte de su tiempo tratando los conflictos,
le quita tiempo a los miembros para centrarse en los objetivos que se encargan
de la realización. El conflicto causa que los miembros se centren menos en el
proyecto en cuestión y más en chismes acerca de un conflicto o en ventilar las
frustraciones. Como resultado, las organizaciones pueden perder dinero,
donantes y el acceso a los recursos esenciales.

5. Efectos negativos
 Miembros que dejan la organización
Los miembros de la organización que están cada vez más frustrados con el nivel
de conflicto en una organización pueden decidir poner fin a su membrecía.
Esto es especialmente perjudicial cuando los miembros son parte de la junta
directiva o los jefes de las comisiones. Una vez que los miembros comienzan a
salir, la organización tiene que reclutar a nuevos miembros y nombrar
miembros interinos del Consejo. En casos extremos, donde varios miembros se
retiran o una junta ejecutiva dimite, se corre el riesgo de la disolución de las
organizaciones.
 Violencia
Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, pueden surgir situaciones
intensas entre los miembros de la organización. Es una pena, pero los
conflictos organizacionales pueden causar violencia entre los miembros, lo
que resulta en problemas legales para los miembros y posiblemente la
organización.

6. Efectos positivos
 Inspira la creatividad
Afortunadamente, algunos miembros de la organización ven el conflicto
como una oportunidad para encontrar soluciones creativas para resolver
problemas. El conflicto puede inspirar a los miembros a una tormenta de
ideas, mientras se examinan los problemas desde diferentes
perspectivas.
 Compartir y respetar las opiniones
Como los miembros de la organización trabajan juntos para resolver los
conflictos, están más dispuestos a compartir sus opiniones con el grupo.
El conflicto también puede hacer que los miembros escuchen
activamente a cada uno en su trabajo para lograr los objetivos de la
organización.

7. Efectos positivos
 Mejora la comunicación del futuro
El conflicto puede unir a los miembros del grupo y ayudarles a aprender más
unos de otros. Desde aprender opiniones de los demás sobre temas
relacionados con el crecimiento de la organización a comprender el estilo de
comunicación preferido cada miembro, el conflicto dentro de una organización
puede dar a los miembros las herramientas necesarias para resolver fácilmente
los conflictos en el futuro.
 Identificar nuevos miembros
Dentro de las organizaciones los miembros participan activamente en cada
reunión, sirven en varios comités y dan una opinión sobre cada tema que el
grupo discute. También hay miembros que aparentemente contribuyen poco al
grupo y observan más que hablar. El conflicto dentro de una organización
puede inspirar típicamente a miembros silenciosos para reforzar y demostrar
sus habilidades de liderazgo al ofrecer soluciones significativas al problema que
el grupo se enfrenta.

8.  Las personas no dejan de ser personas en el trabajo. El
conflicto, por desgracia, es inevitable. Pero la teoría del
conflicto organizacional dice que hay varios tipos de
conflictos dentro de una organización, siendo la forma
inter-personal sólo uno de los tipos. Los departamentos
tienen conflictos entre sí, las subgerencias tienen las
luchas de poder y las organizaciones aún tienen conflictos
con otras organizaciones. Pero no hay consenso sobre qué
significa todo esto. Algunos teóricos dicen que el conflicto
debe resolverse, otros dicen que impulsa el éxito.

9.  Conflictos interpersonales
Algunas personas no se mezclan, llano y simple. Tal vez, fuera del trabajo,
elegirían no socializar ni interactuar. Tal vez si no se ven obligados a tratar unos
con otros, podrían tener una conversación amable y educada como conocidos.
Pero cuando se ven obligados a trabajar juntos para alcanzar metas o para
compartir espacio de trabajo en una base constante, pueden surgir fricciones.
En estas situaciones, los gerentes deben asumir el papel de mediador y
consejero para difundir la situación y encontrar una solución, o hacer una
elección difícil de transferir o eliminar a alguien debido a la incapacidad para
funcionar en un equipo.
 Papel de conflictos
Algunos conflictos entre los empleados no tienen nada que ver con las
personalidades, sino que se deben a circunstancias relacionadas con sus
funciones y deberes. Esta situación es inevitable en las organizaciones. Sin
embargo, los teóricos no están de acuerdo acerca de si esto es perjudicial.
Algunos sostienen que algunos conflictos actúan como frenos y contrapesos,
mientras que otros pueden ser contraproducentes y perjudiciales para el
funcionamiento de una organización.

10.  El conflicto en el lugar de trabajo puede tener efectos
diferentes en función de cómo se gestione. Un buen
gerente puede identificar conflictos positivos y
fomentar ese tipo de interacción entre los empleados.
Los supervisores deben identificar un conflicto
negativo de inmediato y eliminarlo tan pronto como
sea posible. Entender los conflictos positivos y
negativos en el lugar de trabajo es una parte
importante de ser un gerente eficiente.

11.  Teoría de la madurez e inmadurez
Una teoría sostiene que las personas en su vida profesional quieren crecer y madurar con
niveles crecientes de responsabilidad y oportunidad, tal como lo hacen en la vida
personal. Sin embargo, muchas organizaciones jerárquicas en aras de la eficiencia,
dividen los trabajos en especialidades, dándole a los empleados ámbitos estrechos y
deberes, que esperan que tengan un buen desempeño. Como resultado, los empleados no
llegan a utilizar todos sus talentos y habilidades, y se sienten limitados y no pueden
desarrollarse. El resultado es el conflicto entre los empleados y la propia organización. En
un nivel individual, los empleados pueden desarrollar resentimiento y apatía. En algunas
circunstancias, los sentimientos pueden asumir grandes dimensiones y los empleados
empiezan a organizarse de manera formal o informal, a veces formando sindicatos. Las
organizaciones que promueven un alto grado de especialización y poca movilidad pueden
encontrarse con un mayor volumen de ventas como resultado del conflicto derivado de la
teoría de madurez-inmadurez.
 Conflicto entre grupos
Al igual que en el conflicto de rol, los conflictos entre los grupos, por lo general, se
producen debido a los roles y funciones de los equipos y departamentos. Ambos están
tratando de hacer su trabajo, pero de alguna manera chocan entre sí. El resultado es una
tensión o conflicto entre las partes. Esto se considera una problemática que requiere la
resolución de conflictos mediante la mediación o de la decisión administrativa. Si el
conflicto persiste y se convierte en parte de la dinámica o cultura de la sociedad, puede
llegar a ser muy destructivo para la organización y todos los involucrados. En otras
circunstancias, los conflictos entre grupos pueden ser saludables. Un ejemplo sería dos
equipos de ventas que compiten por los mejores resultados. Si bien puede haber algunos
abucheos entre ellos, se conducen entre sí para un mejor desempeño, produciendo
mayores comisiones para todos y mejores resultados para la empresa. La teoría del
conflicto sostiene que esto es un conflicto sano y útil.

12.  Competencia
La competencia puede ser un conflicto positivo o negativo en el lugar de
trabajo, dependiendo de la situación. Dos compañeros tratando de superar al
otro en la búsqueda de un objetivo que beneficie a la empresa es una
competencia sana. Por ejemplo, dos de los vendedores más importantes de la
empresa de la competencia para ganar un bono de mayor ingreso mensual
inspirarán una mayor productividad y malos sentimientos. Pero la confianza de
cada representante de ventas te ayuda a convertir esos sentimientos negativos
en la motivación aún más. Una competencia entre los asociados de ventas
menos productivos y el asociado de ventas más productivo puede dar lugar a
conflictos en el trabajo basado en la frustración. Los directivos que deciden
impulsar la competencia para motivar a los empleados deben tener la certeza
de que el conflicto puede ser contenido.
 Estimular la creatividad
Los conflictos positivos pueden ser difíciles de determinar, pero cuando ves a
tus empleados más creativos discutiendo sobre las buenas ideas que tienen
para ayudar a la compañía, tienes competencia positiva. Las personas
proactivas tienden a motivar a los demás a rendir a un nivel más alto. A veces
esa motivación puede venir en la forma de argumentar o la confrontación, pero
el resultado final es que ambas partes son empujadas a sus niveles de
productividad máximas. Mientras que la dirección pueda encontrar una
manera de mantener el conflicto saludable, todo el mundo se beneficiará.

13.  Conflicto personal
Llevar los sentimientos y cuestiones personales al lugar de trabajo siempre crea
una situación de conflicto negativo. Las cuestiones personales en el lugar de
trabajo no tienen nada que ver con la eficiencia del empleado o de la
productividad de la empresa. La compañía se queda atrapada en el fuego
cruzado de un enfrentamiento personal que sólo busca un campo de batalla. La
administración debe intervenir en situaciones en las que un empleado amenaza
a otro trabajador o su trabajo y recordar a las partes que el conflicto personal no
se tolera en el lugar de trabajo. Los recursos humanos tienen que iniciar el
tema, y los gerentes deben considerar medidas severas tales como la
desvinculación del empleado si el patrón persiste.
 Acoso
El acoso en el lugar de trabajo es supervisado por las leyes estatales y federales y
es algo que todas las empresas deberían tener en cuenta. El acoso sexual, físico
y verbal a veces se oculta de la gestión, pero los supervisores deben buscar
signos, como un empleado cada vez más introspectivo, la evidencia de abuso
físico o discutir persistente, y luego actuar sobre ellos de inmediato para
detener el acoso en el lugar de trabajo y poner fin al conflicto perjudicial.

14.  Los desacuerdos pueden surgir debido a diferencias en los
puntos de vista, ideología o competencia malsana que
pueden producir consecuencias positivas o negativas.
Independientemente del tipo o nivel del conflicto, puede
surgir una serie de importantes consecuencias funcionales
y disfuncionales del conflicto.

15.  Cambio
El conflicto acelera el cambio en una organización, especialmente en las
pequeñas empresas, donde es fácil formular e implementar nuevas políticas. El
conflicto pide modificación de políticas y procedimientos de operación de la
organización. En casos de extremo conflicto, la organización podría realizar
una revisión completa de su liderazgo, trayendo ideas frescas a los directivos.
 Objetivo congruencia
Una revisión de las metas y objetivos de la empresa para satisfacer las
necesidades de las partes en conflicto puede resultar en el logro de la meta
congruencia y coherencia en las operaciones. Los empleados, departamentos y
grupos son interdependientes dentro de la organización. La competencia por
recursos escasos es una importante fuente de conflicto debido a los diferentes
intereses. El conflicto obliga a los dirigentes de las organizaciones a realinear
sus objetivos hacia objetivos comunes con el fin de fomentar el trabajo en
equipo entre partidos rivales.

16.  Innovación
El conflicto que resulta en una competencia sana cultiva innovación e inventiva
entre los empleados. En tiempos de conflicto, hay un alto sentido de la
necesidad que resulta en la aparición de puntos de vista divergentes entre los
empleados. Es imprescindible entre los empleados desarrollar nuevas
estrategias y formas de hacer negocios con el fin de mantenerse al día con la
competencia interna entre sus colegas.
 Suboptimización
En los casos donde las partes en conflicto se enfrasquen en un desacuerdo
extremo, podría resultar en suboptimización. Cuando las partes en conflicto
empujan excesivamente la búsqueda de su propio interés, las organizaciones
terminan en metas comprometidas. En vez de trabajar juntos para lograr los
objetivos de la organización, las partes en conflicto participan en peleas
inútiles que resultan en concursos de superioridad. La distorsión de objetivos
se produce cuando las partes se embarcan en minar los esfuerzos de los demás.

17.  Pérdida de tiempo y recursos
El negocio podría perder un valioso tiempo y los recursos
en tiempos de conflicto. En vez de concentrarse en el
cumplimiento de sus objetivos, los empleados pierden
tiempo en problemas divisivos. El uso indebido de fondos y
materiales es bastante rampante cuando las partes en
conflicto participan en "guerra". Las disputas, el estrés y las
confrontaciones emocionales reducen la productividad de
los trabajadores y finalmente, la rentabilidad del negocio.

18. En definitiva el conflicto es parte de toda organización por
el simple hecho de estar conformada por diferentes
personas cada una con su propia personalidad. El punto es
la capacidad que cada integrante tiene para enfrentar los
conflictos que se van presentando día a día incluyendo a los
líderes de la empresa que finalmente son que marca las
pautas a seguir para enfrentar y resolver el conflicto. Como
ya hemos visto hay distintas formas de hacerlo tanto
positiva como negativa y dependiendo de esto será la
ganancia o la perdida que finalmente se refleja en lo
económico.

19.  AMT Online; conflictos en el trabajo: el conflicto puede ser positivo y negativo; Laura Stack, enero de 2011
 Tech Republic; Talking Shop: cómo identificar y manejar el conflicto en el lugar de trabajo; Steven A. Watson;
octubre de 2003
 "Entrepreneur"; conflicto en el lugar de trabajo David G. Javitch; octubre de 2007
 Centre for Conflict Resolution International: "El costo de los conflictos"
 CNN: Seis consejos para manejar los conflictos de trabajo; Rachel Zupek, enero 2008
 "EHS Today Magazine": Nuevos detalles de estudiar los efectos de los conflictos de trabajo para las empresas;
Sandy Smith, octubre 2008
 "El Business Review": El conflicto laboral no es inevitable, W. Bruce Newman, septiembre 2002
 University of Florida-Extension; Understanding Conflict in the Workplace; Julie Gatlin, Allen Wysocki, and
Karl Kepner (Extensión de la Universidad de Florida; Entender el conflicto en el lugar de trabajo; Julie Gatlin,
Allen Wysocki y Karl Kepner)
 (TechRepubilc; ¿Podemos pedir una treguta? 10 consejos para negociar los conflictos en el trabajo; Jeffrey
Krivis; Julio de 2008)
 Entrepreneur; 7 Steps to Defuse Workplace Tension; David Javitch; June 2010 (Entrepreneur; 7 pasos para
eliminar la tensión en el lugar de trabajo; David Javitch; junio de 2010)
 CBIA News; How to Defuse Conflict in The Workplace; Chris Amorosino; February 2000 (CBIA News; Cómo
eliminar el conflicto en el lugar de trabajo; Chris Amorosino; Febrero de2000)