Esta tarea es para Alumnos de SENATI, que se encuentran en el Tercer Semestre. Descarguen y comenten.

1. DESARROLLO DE SOFTWARE
CURSO : Atención al cliente
DOCENTE : Muñoz Martel, Segundo Luis
ALUMNO : Quispe Tumbajulca, Jerson
SEMESTRE : III
FECHA : 05/05/2015

2. En base a la empresa en la cual realiza su formación práctica u
otra que conozca:
- Haga un análisis y describa las actitudes buenas y malas que
tienen los colaboradores frente al cliente.
BUENAS ACTITUDES:
Actualmente estoy realizando mi formación práctica en una empresa
colaboradora de Claro donde pude apreciar algunas actitudes de los
colaboradores hacía los clientes.
Las buenas actitudes que pude apreciar son las siguientes:
A. Los colaboradores son muy amables:
Desde que empecé a realizar mi formación práctica en la
empresa ya mencionada anteriormente, lo primero que pude
apreciar fue la amabilidad con la que los colaboradores
atendían a los clientes, ellos siempre trataban que el cliente se
sienta contento y agusto.
B. Los colaboradores siempre escuchan a los clientes:
Mayormente las empresas no prestan mucha atención al
cliente, por ello los clientes a veces prefieren rechazar el
producto o cancelar la compra. Sin embargo, los colaboradores
de la empresa Claro saben entender las necesidades de los
clientes, por eso se toman el tiempo de escucharlos a cada uno
de ellos.
C. Los colaboradores son respetuosos:
He visto muchos casos donde los colaboradores son muy
malcriados y se alteran muy fácilmente, en la empresa Claro
pude apreciar que la mayoría de colaboradores saludan a
todos los clientes, así como también a sus compañeros de
trabajo, también puedo decir que guardan la compostura ante
un cliente agresivo, siempre tratan de dialogar y evitar entrar
en algún conflicto o discusión con el cliente.

3. MALAS ACTITUDES:
En este caso no pude apreciar muchas malas actitudes, pero
mencionare algunas.
Las malas actitudes que pude apreciar son las siguientes:
a) Hacen que el cliente espere mucho:
En algunos momentos pude apreciar que los clientes
esperaban varios minutos sentados esperando que alguien los
atienda.
b) No cumplen promesas o mentir:
A veces citan a los clientes a una hora determinada, sin
embargo algunos colaboradores llegan tarde y tienen
esperando varios minutos a los clientes.
- Dé un aporte de cómo promover mejores actitudes de su
equipo de trabajo.
Creo que deberían ser más responsables con los clientes, por
ejemplo, cuando quedan a una hora determinada para alguna
consulta, esa hora se debe respetar y el colaborador que haya
quedado con el cliente debe cumplir su palabra. Con lo
mencionado anteriormente creo que se podría mejorar la
actitud de compromiso con el cliente.

4. Conclusión:
Cuando vamos a ofrecer un servicio debemos tener en cuenta que el
cliente es lo más importante y estamos obligados a servirlo y
atenderlo de la mejor manera.
Si ponemos en práctica lo dicho anteriormente obtendremos muchos
beneficios para nuestra empresa, como por ejemplo: clientes
satisfechos, nuevos clientes, mejores ingresos, mayores ventas y etc.
Por ello, el cliente es la persona más importante de toda la empresa,
no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Bibliografía:
http://virtual.senati.edu.pe/pub/AAC/AACU2.pdf
http://www.sistemashseq.com/images/boletin/boletin12.pdf