Ponencia en el marco del segundo evento eTurismo organizado por Tecnalia y el Gobierno Vasco

1. Comunicar
de forma relevante
Cómo ganar la mente de
nuestro mercado
@joantxo Llantada #eturismo10

2. Google me, please
E-mail: joantxo@gmail.com / llantada_jua@gva.es
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3. La tecnología es
el canal de la
conversación,
tan solo el canal

4. 1.970 billones de usuarios de la red, 28%
4.500 billones de móviles, 6/10
2013 habrá 6,7 billones de móviles,
4 de ellos serán smartphones
250.000 apps con la api de Twitter
300.000 iPhone apps, 10.000 Blackberry apps
20.000 Android apps
+ 2.000 billones de descargas en Itunes

5. Vodafone aumento
un 325% las
llamadas entre
22:55- 23:30 h.
Orange incrementó
193% la noche de
la final

6. Economía de la
atención
2’ en YouTube.
10’ en una clase.
17’’ de escucha.
40’’ de observación.
3’’ esperarán el 57% de los
compradores online antes
de abandonar el sitio.

7. La economía de la atención

9. El relato, la
historia, el
contenido,… es
el código

10. El turismo se asocia a experiencias, y
a la vivencia de estas
La calidad y la autenticidad de la
experiencia es clave
Busca experiencias personalizadas
que nadie pueda reproducir
Experiencias que sean memorables
Y que sea posible compartir

11. “Necesitamos dejar
de interrumpir a
la gente en lo que
está interesada y ser
parte de lo que a la
gente le interesa”
Craig David – Director General Creativo de
JWT

12. Pero que ocurriría si hablásemos
de personas?
1. Los mercados son conversaciones
2. Los mercados consisten en seres
humanos, no en perfiles
demográficos
3. Las conversaciones entre los
humanos suenan humanas. Estas
son a través de voces humanas
4. …

15. Nuestros competidores buscan el mismo o
similar posicionamiento

16. Aquellos que no quieran adaptarse…

17. … acabarán en un museo !!

18. Construir relatos
para seducir la
mente de
nuestros clientes

19. Una marca
representa una
compleja relación
emocional entre el
storyteller y la
audiencia, entre el
consumidor y el
producto

20. Storytelling es…

21. Storytelling es
Comunicación persuasiva
Liderazgo: decisiones acerca
de lo que creemos, las actitudes,
las normas sociales
Significado: desde el principio
hasta el final
Audiencias: conocer quien es,
que piensa, como actúa y
reacciona a nuestra propuesta

22. Claves del storytelling
Explorar los comportamientos de las
audiencias
Diferentes personas, diferentes
percepciones, diferentes aptitudes,
diferentes relatos
La comunicación efectiva debe:
Provocar, captar la atención de la audiencia
Relatar, usando un estilo propio, autentico y que
tenga relevancia y significado
Reveladora, ten una idea clara con mensaje, mejor
que datos, estadísticas o hechos

24. En National Geographic 15 personas
trabajan para el fotógrafo que realiza
cerca de 20.000 fotografías para contar
una historia. Tarda dos años en realizar el
reportaje
En 2005 el 90% de las fotos eran
analógicas, el 10% digital. Dos años
después, 2007, el porcentaje es justo el
contrario

25. Storytelling
Las percepciones son la base del
conocimiento
Percepciones que generan emociones
La mente es el campo de batalla
La objetividad no existe: el mejor
producto es aquél que más gente cree
que es el mejor

26. Emocionaros a la hora de contar historias !!
Las personas son 80% emocionales,
20% racionales.
“Las razones llevan a
conclusiones, las emociones a
la acción”
Neurologo Donald Caln

27. Los influenciadores son storytellers
Genera lovemarks de tu destino que conozcan
la historia de tu marca
la esencia
la proposición de valor
▪ Formula:
un gran producto + contado de forma relevante +
confirmación = lovemarks !
La historia es más importante que la marca,
las mejores historias ganan. Tom Peters

29. Ejemplos de
historias
relevantes y el
uso del relato

36. Los relatos en vídeo son relevantes y
permiten construir historias con contenidos
generados por los usuarios
Google apunta que para el 2015, el 75%
del video será de uso social

37. http://mediacentre.canada.travel/subscribe

44. Geoposicionamiento, realidad
aumentada,… apps

45. Lo importante no es ser el número uno. Lo importante
es saber conceptualizarlo. La gente necesita un hilo
para entender. Ferran Adriá

46. Las redes sociales no son novedad…
“Puede que así fuera en el pasado, que las
cosas sucediesen de forma aislada pero de
ahora en adelante, el mundo debe ser
contemplado como un todo orgánico, todo
afecta a todos”
Polibio, 118 a.C. Megalopolis, Grecia

48. DMO Social media timeline !
Junio 2009 Abril 2010 Junio 2010 Julio 2010

49. X
El ROI. El ROE: Return of Engagement
11 post con mas de 19.000 visitas
Mas de 400 fotos
1 post, mas de 200.000 visitas
37 videos/5.693 views 4 post, mas de 1.400.000 visitas

50. 19 de Julio 2010

51. Storytelling es…
Un único y gran mensaje
Contarlo de forma memorable
Con un lenguaje que conecte
Teniendo en cuenta que el mensaje que
vale es el que percibe la audiencia
Invitar en vez de convencer
Provocar emociones
Divertirse contando las historias

52. Think tank travel