Social Media como herramienta de atención al cliente. Por Odón Martí
1. Social Media como herramienta de atención al cliente Barcelona, 26.1.2012
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3. “ Ahora ya no tiene usted dóciles consumidores, sino una panda de “prosumers” con megáfono. Procure llevarse bien con ellos." Enrique Dans, en Expansión
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15. No precipitarse en las respuestas No esconder los hechos. No dar ni un solo paso sin consensuar respuestas y estrategia con direccción de comunicación y dirección general. No dejarse llevar por la emoción o comentarios insultantes si los hubiese. No entrar en provocaciones o discusiones. ¿Tenemos protocolo de crisis ? Si Reconocer el error (si se ha cometido y la queja es procedente). Ser honestos. Rápidos en la respuesta. Comprometernos a rectificación y compromiso. Escuchar la reacción de afectados y monitorizar. Crear si es necesario canales especiales. No
16. Ejemplos de gestión de crisis Evolución de la crisis Campaña Greenpeace La carta de Boeing La protesta de una Blogger Xavier Colomés