Modelo toma de decisiones del consumidor caso ejemplo coca cola

1. MODELO DE TOMA DE
DECISIONES DEL
CONSUMIDOR
Por: Marta Liliana Sánchez
Mba mercadeo
Caribbean international university

2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
“Comportamiento que los compradores muestran al
buscar, comprar, utilizar, evaluar, y desechar los
productos y servicios que, consideran, satisfarán sus
necesidades”. (Schiffman & Kanuk .2005)
“se refiere a la forma en que compran los
consumidores finales —individuos y hogares que
adquieren bienes y servicios para consumo
personal—. Todos estos consumidores finales
combinados constituyen el mercado del consumidor.
(Kloter y Armstrong.2008 )

3. MODELO TOMA DE DECISIONES DEL
CONSUMIDOR

4. MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL
COMPRADOR
Estímulos de marketing
y de otro tipo
Marketing
Producto
Precio
Punto de venta
Promoción
Otro
Económico
Tecnológico
Político
Cultural
Caja negra del comprador
Características del
comprador
Proceso de decisión
de compra
Respuestas
del comprador
Selección de producto
Selección de marca
Selección de distribuidor
Momento de la compra
Monto de la compra
Fuente: Kloter y Armstrong ,2008

5. SISTEMA COGNITIVO
Comprensión
Evaluación
Planeación
Decisión
Razonamient
o

6. COMPRENSIÓN DEL AMBIENTE

7. EVALUACIÓN

8. PLANEACIÓN

9. DECISIÓN
“Según la valoración de las alternativas,
en esta fase el consumidor lleva a cabo la
compra, decidiendo marca, cantidad,
dónde y cuando y como efectuar el pago.”
(Kloter & Armstrong.2008)

10. RAZONAMIENTO

11. FACTORES QUE AFECTAN LA TOMA DE
DECISIONES
Factores culturales
El nivel cultural
Las subculturas
La clase social
Factores sociales
La familia
Grupos de
referencia
Roles
Estatus
Factores personales
Edad y fase del
ciclo de vida
Ocupación
Estilo de Vida
Economía
Personalidad
Factores psicológicos
Motivación
Aprendizaje
Percepción
Convicciones y
actitudes

12. EJEMPLIFICACIÓN
• The Coca-Cola Company es una
corporación multinacional
dedicada a la elaboración
de bebidas. Su estrategia esta
direccionada hacia la parte
afectiva de los consumidores, de
ahí que su lema para su
producto principal sea: “Destapa
la felicidad”.

13. • Con el objeto de mover la parte
emocional de sus consumidores, Coca
Cola ha utilizado las máquinas de la
felicidad en la que el consumidor
analiza el lugar, la máquina y se
permite la expresión emotiva de un
abrazo para obtener gratis una coca
cola.

14. EN OTRAS OCASIONES EL CONSUMIDOR
BAILA PARA OBTENER UNA BEBIDA GRATIS

15. Dado que los consumidores no
van directamente a las
instalaciones de coca cola, esta
empresa llega hasta sus
clientes, creando ambientes de
armonía y de compartir. Toda
la estrategia es crear felicidad.
Así cuando alguien se refiere a
la coca cola, recordará en su
sistema cognitivo y tomará la
decisión de compra.

16. BIBLIOGRAFÍA
• Kloter, P & Armstrong, G. (2008) Fundamentos de marketing. Octava edición.
Pearson Educación. México.
• Schiffman,L & Kanuk, L. (2005).Comportamiento del consumidor. Octava edición
PEARSON/Prentice Hall.