Taller para ANATO Bogotá. Uso de internet y redes sociales para agencias de viajes y turismo

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3. 0. Quiénes somos
1. La revolución Digital
2. Usos prácticos de internet y redes sociales
3. Mi personalidad digital

4. El soporte digital de tus ideas
Visión:
Hacer de este lugar un mundo más conectado y colaborativo, generando
que las personas logren con sus ideas resultados extraordinarios

5. Qué es RUBICA?
EXPERIENCIA
Somos una consultora en estrategias web 2.0 (Redes Sociales y Canales Virtuales
Colaborativos).
Nuestra comunidad de profesionales reúne expertos en Diseño Gráfico y web, Publicidad,
Mercadeo Digital, Estrategia política, Community Management, Periodismo, Ingeniería
Multimedia, Sistemas, RSE 2.0 y Tecnología. Todos bilingües y ubicados en varias ciudades
del mundo.
Trabajamos con clientes en Colombia, Perú, Bélgica, Estados Unidos, Canadá y Chile. El web
2.0 es nuestra afición por eso no lo llamamos trabajo.
Nos encanta ser el Soporte digital de las ideas de nuestros clientes!
Hemos sido conferencistas en más de 25 países

6. Qué es RUBICA?
ALGUNOS EJEMPLOS DE NUESTRO SOPORTE DIGITAL

7. 0. Quiénes somos
1. La Revolución Digital
2. Usos prácticos de internet y redes sociales
3. Mi personalidad digital

15. Una revolución:
 Involucra una tecnología que cambia la forma
en que vivimos
 Cambia los parámetros sociales y culturales
 Es rápidamente adoptada dependiendo de las
conexiones de las personas

17. (Mediados de los 90s hacia atrás) (Finales de los 90s)
(hoy y mañana)
(Hoy) (Mediados de los 00s)

18. 28% de la población
mundial

20. • Los aparatos conectados a internet en 1984 eran 1,000 .
• Los aparatos conectados a internet en 1992 eran 1,000,000
• Los aparatos conectados a internet en 2008 eran 1,000,000,000
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21. Un estudio afirma que en 2012 serán 17,000,000,000

22. Comercio Electrónico
•1,3 billones de personas
globalmente
• 131 millones de personas en
LATAM
Fuente: Comscore

23. Uso de internet en las 10 principales ciudades de Colombia
+25 millones
Fuente: Ipsos Napoleón Franco
- MINTIC

24. 4,725,000
610,000
580,000
948,000
643,000
45,000
Fuente: Ipsos Napoleón
Franco – MINTIC - DANE

25. Cuántas horas en promedio permanecen
conectados los Colombianos?
Fuente: Ipsos Napoleón Franco
- MINTIC

26. Fuente: Ipsos Napoleón Franco
26% Transacciones - MINTIC
1,228,000
71% 3,100,000 88% Comunicaciones y
socialización
4,150,000
13% 614,000
56% 2,500,000
42% 1,900,000
4% 189,000
31% 990,000
48% 2,360,000 36% 1,700,000 70% Búsquedas de
información
3,150,000
26% 1,228,000
29% 1,370,000
60% Música, videos,
52% Redes Sociales software y documentos
2,835,000 2,835,000

27. Podría llegar a saber que…
El 79% de los internautas de 25 a 34 años usan internet para hacer investigación
y búsqueda de información. 46% de ellos involucramiento activo en redes
sociales
El 59% de las amas de casa usan internet para revisar correos electrónicos y
hacer búsquedas básicas. El 12% de ellas hacen e-commerce
http://www.mintic.gov.co/
→Documentos para comentar
→ Sector TIC
→ Cifras

28. 15,500,000 2,100,000 3,000,000 visitas a
usuarios visitas únicas videos diarias en COL
+350,000 +8,000,000

29. Septiembre 2011
Diciembre 2011

30. Diciembre 2011

31. Bogotá: 29,180 Bogotá: 4,260
Hombres Mujeres
Entre 25 y 35 años Entre 25 y 30 años
Comprometidos Con estudios universitarios
Interesadas en salud y bienestar
Fuente: Facebook

32. 0. Quiénes somos
1. La revolución Digital
2. Usos prácticos de internet y redes sociales
3. Mi personalidad digital

33. 1. Originalidad de los comentarios
2. Participación con actividades
sencillas
3. Compartir contenido que el
usuario aprecia

34. 1. Busque las características
únicas de su producto
2. Sea creativo, divertido y
sencillo
3. Permita la participación
de sus clientes
Licuadoras, picadoras.
5x aumento en ventas

35. 1. Dar la vuelta a las
situaciones - RS
2. Concursos / Participación
3. Informar de todos los
programas de los lugares.
- Visual

36. 1. Interacción y dar control
al usuario
2. Ofrezca la acción que
usted quiere (comprar)
3. Debe escucharlo todo,
pero no responderlo todo
Venta de prendas de vestir

37. 1. Características Propias -
Interacción
2. Simplicidad para Usuarios

38. Servicio al cliente en el sector hotelero.
1. No caiga en el “yo, yo, yo…”
2. La velocidad de respuesta es importante (use celulares)
3. Dele personalidad a su canal de servicio al cliente
4. Sea transparente

39. Uso creativo de un restaurante
1. Piense en las necesidades de sus clientes
2. Piense en su rango de acción y capacidad
de respuesta
3. Busque siempre ir de lo físico a lo virtual y
viceversa

40. 1. Uso de Aplicaciones
2. Otra cara de los cupones
de descuento

41. Pequeño negocio integral
1. “Sáquele el jugo” a Facebook
2. Identifique el tipo de contenido que
puede producir
3. Imponga una tendencia

42. 1. Generación de opinión -
Blogueros
2. Trabajar el Interés del
usuario
3. Posicionamiento por
experiencias

43. Ofertas de último minuto
1. Rotar productos, nuevos
productos, últimos
productos…
2. Los “caza-promociones”
aumentan
3. Que se note el “último
minuto” (limitadas en el
tiempo, especiales)

44. 1. Empleados 2.0 - Interacción
2. Experiencia – Gusto y
detalles
3. Trabajo en red

45. 1. Microsegmente con Facebook
2. Talento especializado en LinkedIn
3. Conversaciones en Twitter

46. 0. Quiénes somos
1. La revolución Digital
2. Usos prácticos de internet y redes sociales
3. Mi personalidad digital

47. Reputación de marca
Asegure su nombre en las redes sociales

48. Website
Cree un sitio web atractivo, visual e informativo
Más calidad en la información que cantidad
Incluya datos de contacto, formularios, teléfonos, emails
Conexión con redes sociales

49. Un Website transaccional
 Servidor con IP única
 Conexión dedicada de al menos 8
megas
 Hosting dedicado que garantiza que
siempre está al aire
 Certificados SSL de seguridad
 Fees de afiliación a pagos online
 Persona (s) con conocimientos
específicos de soporte

50. Correo Corporativo
Cree las cuentas corporativas de correo
Personalícelo con la imagen de su empresa
Incluya redes sociales y datos de contacto

51. Facebook
Abra una PÁGINA no un perfil amigo.
Personalice la página con la imagen de su empresa
Personalice la URL de su página de Facebook
Actualícela por lo menos una vez al día con contenido de valor

52. Sensación de seguridad y confianza –
AZUL Generalmente usado en bancos y
negocios
Asociado con salud. Color fácil de
VERDE procesar por el ojo. Usado en
Finanzas y entretenimiento.
Energía. Urgencia. Acelera el
ROJO corazón. Usado para promociones y
comida.
Tranquilidad y Calma. Usado para
PURPURA productos de belleza, anti-edad y
servicios.
Optimismo y Juventud. Usado para
AMARILLO llamar la atención de los lectores en
un punto especifico.
Agresivo. Para llamar la atención en
NARANJA puntos específicos que requieran
una acción inmediata.
Romántico y Femenino. Usado en
ROSADO productos para mujeres y
adolescentes
Poderoso y Elegante. Usado en
NEGRO productos sofisticados y de lujo.

53. Twitter
Use un nombre corto y referente a la empresa
Participe en conversaciones de su grupo objetivo #comercio #restaurantes #Pereira
#turismo #transporte
Actualícelo por lo menos 2 veces al día con información útil
Personalícelo con la imagen de su empresa

54. LinkedIn
Registre su empresa en el directorio de “Empresas”
Actualice a todos tus empleados en el perfil de la empresa
Mantenga actualizada la información de contacto
Promueva la dirección en sus contactos y materiales de mercadeo

55. Blogs
Compre un dominio referente a su empresa
Personalícelo a la imagen de su empresa
Defina una temática que sea atractiva y de valor para los lectores
Escriba por lo menos una vez cada semana o 15 días máximo
Inserte botones de “compartir” para que el artículo se vuelva viral.

56. Sitios de compra sociales
¿QUÉ ES?
Promoción de negocio
 Mejora en ventas
 Comisión por cada promoción vendida
DINÁMICA
 Promoción diaria (Cupón de
descuento)
 Confirmar interés y separar con tarjeta
de crédito
Esperar un mínimo de personas para
activación
USOS
Lanzamiento de un producto en un
nuevo mercado
 Liquidación de Inventario
 Combatir estacionalidad

57. Sitios de compra sociales
¿QUÉ ES?
Ofertas de diferentes productos con
descuentos entre el 50% - 90%
DINÁMICA
 Cada una de las ofertas debe estar
suscrita por un mínimo de personas
 Está disponible durante 24 horas en el
sitio.
Gracias a la compra colectiva se
garantizan precios irresistibles.
 Pago efectivo, tarjeta debito y crédito
 Entrega a domicilio

58. Sitios de compra sociales
¿QUÉ ES?
 Busca las mejores ofertas entre
diferentes vendedores y permite obtener
un descuento al comprar con otras
personas que comparten los mismos
intereses comerciales
DINÁMICA
 Escoger el producto a comprar.
 Crear un grupo o unirse a uno
existente,
 Esperar a que el precio baje.
USOS
 Catálogo en línea con diferentes
productos
 Canal de distribución (estadísticas
usuarios y artículos más populares).

59. “El posicionamiento en buscadores, posicionamiento web u
Optimizador de motores de búsqueda (SEO por sus siglas en
inglés, de Search Engine Optimization) es el proceso de
mejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentes
buscadores, como Google, Yahoo! o Bing de manera
orgánica, es decir sin pagarle dinero al buscador para tener
acceso a una posición destacada en los resultados”
Anclarse con sitios similares que le lleguen al target
Darse de alta en directorios web importantes
Participar en Foros
Escribir en otros websites
Tener perfiles en Redes Sociales
Usar palabras claves en todas publicaciones
Limitar uso de Flash y Javascript en los websites
Actualizar el website con contenido de calidad
Pauta digital: Google Adwords, Facebook Ads etc
Diseño atractivo
Buen mecanismo técnico: Menos tiempo al cargar y alojarlo en un
buen servidor.

60. Monitoreo
Monitoree constantemente su marca en Google
Use herramientas gratuitas de monitoreo de su página web
Invierta en herramientas profesionales de rastreo de conversaciones

61. Preguntas

62. El soporte digital de tus ideas
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