Este documento describe tres criterios comúnmente usados para evaluar el desempeño de un sistema: eficiencia, efectividad y eficacia. La eficiencia se refiere al uso de recursos, la efectividad mide el logro de objetivos planificados, y la eficacia valora el impacto del producto o servicio en satisfacer al cliente.

2. Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación
del desempeño de un sistema, los cuáles están muy
relacionados con la calidad y la productividad, estos son:
•Eficiencia
•Efectividad
•Eficacia.

3. Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de
actividades con dos acepciones o cumplimiento de actividades con dos
acepciones: la primera, como la “relación entre la cantidad de recursos
utilizados y la cantidad de recursos estimados o programados”; la
segunda,, como “grado en el que se aprovechan los recursos utilizados
transformándose en
productos”.
Ejemplo:
Consideramos que tenemos un restaurante y siguiendo nuestro estilo
eficientista, confeccionaremos los diferentes platos ahorrando al
máximo los recursos para de esa forma obtener mayor eficiencia.
¿Comería Ud. en un restaurante que ahorra el tomate en una carne
guisada o que ahorra la sal en un pollo en cazuela?
No obstante las limitaciones, el concepto de eficiencia nos lleva a tener

4. Es la relación entre los resultados logrados y los resultados
propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de los
objetivos planificados.
La efectividad se vincula con la productividad a través de impactar en
el logro de mayores y mejores productos (según el objetivo); sin
embargo, adolece de la noción del uso de recursos
Sirve para medir determinados parámetros de calidad que toda
organización, controlar los desperdicios del proceso y aumentar el
valor agregado.

5. Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que
prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio
o producto que nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es
necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que logrará realmente
satisfacer al cliente o impactar en el mercado.
Como puede deducirse, la eficacia es un criterio muy relacionado con
lo que hemos definido como calidad (adecuación al uso, satisfacción
del cliente), sin embargo considerando ésta en su sentido amplio:
CALIDAD DEL SISTEMA

6. Para medir el desempeño de una empresa necesitamos de un sistema
de indicadores de gestión. Estos son la expresión cuantitativa del
comportamiento de la empresa, de un área o proceso; cuya magnitud,
de ser comparada con algún otro nivel de referencia, nos podrá estar
señalando una desviación sobre la cual se tomaron acciones
correctivas o preventivas según el caso.

7. En la elaboración de los indicadores de gestión se deben tener en
cuenta los
elementos siguientes:
. El objetivo
. La definición
. Los niveles de referencia
. La responsabilidad
. Los puntos de lectura
. La periodicidad
. El sistema de procesamiento y toma de decisiones
.

8. El objetivo: Debe expresar el ¿para qué? Queremos administrar el
indicador seleccionado. Expresa el lineamiento político, la mejora que
se busca y el sentido de esa mejora.
La definición: Es la expresión matemática que cuantifica el estado de
la característica o hecho que queremos controlar. Debe ser expresada
de la manera más específica posible, evitando incluir causas y/o
soluciones. La definición debe contemplar sólo la característica del
hecho (efecto) que observaremos y mediremos.
Ej. % de defectos del total de unidades producidas.

9. Niveles de referencia: Para realizar el proceso de control es necesaria
la comparación y ésta no es posible si no contamos con una referencia
contra la cual constatar el valor de un indicador. Esta desviación es la
que realmente se nos transforma en un reto a enfrentar.
Responsabilidades: Nos referimos a quien(es) le corresponde actuar
en cada momento y en cada nivel de la organización, frente a la
información que nos está suministrando el indicador. Puntos de
Lectura: ¿Cómo se obtienen y conforman los datos? ¿en qué sitio se
hacen las observaciones? ¿con qué instrumentos se harán las
mediciones? ¿quién hace las lecturas? ¿cuál es el procedimiento de
captación?. La respuesta a estas y otras preguntas nos permitirá
cumplir con este elemento.

10. Si consideramos a la organización formada por un conjunto de
procesos que se interconectan con el objetivo de alcanzar los
resultados finales, podemos entonces observar que en cada uno
existen uno o varios suministradores, que se realiza un proceso de
transformación a partir de los insumos que suministran y
que con ello se obtiene un producto o resultado que será destinado a
un cliente con el objetivo de satisfacer una necesidad.
PROCESO
Pero este proceso no es arbitrario, ni anárquico, ya que el mismo debe
responder
al cumplimiento de una MISION específica que contribuya o aporte al
cumplimiento de la Misión global de toda la organización.

11. Indicadores del medio ambiente
I = materia reutilizable / tiempo de operación
I = Venta de productos / compra de productos
Indicadores de administración
I = Gastos de administración / Costo de los artículos vendidos
I = Ventas netas / Número de trabajadores
I = Unidades producidas / Horas hombre
Indicadores de calidad
C = Unidades producidas / # de unidades defectuosas
C = # de unidades vendidas / # de unidades devueltas

12. Indicadores de sistemas de información e informática
I = total de ventas cerradas por web / Inversión en página web
Indicador de recursos Humanos
I = # de empleados contratados / # de empleados dados de baja
I = utilidad total / Total de empleados
Indicadores de Finanzas
I = utilidad neta / inversión total
I = ventas netas / Costo de producción

13. Indicadores de servicios
I = # de clientes que regresan / # de clientes totales
I = # de clientes nuevos / # total de clientes
Indicadores de procesos y productos
I = Unidades producidas / Unidades defectuosas
I = costo de lo producido / insumes
I = Unidades producidas / Horas hombre empleadas

14. El pronóstico de la demanda es estimar las ventas de un producto durante
determinado periodo futuro. Los ejecutivos calculan primero la demanda en
toda la industria o mercado para luego predecir las ventas de los productos de
la compañía en ellos.
El pronóstico de la demanda da origen a varias clases de proyecciones.
El resultado del pronóstico de la demanda es un pronóstico de ventas, que
suele abarcar un periodo de 1 año.
Por ejemplo, un pronóstico puede referirse a una industria entera, a una línea
de productos o bien a una marca individual. Puede aplicarse a la totalidad de
un mercado o a un segmento en particular. La estimación puede basarse en
factores generales o en un plan específico de comercialización. Por lo tanto,
para que un pronóstico se entienda y sea útil, es importante aclarar
exactamente qué cosa describe

15. Una compañía puede pronosticar las ventas mediante un método de “arriba
abajo” descendente o de “abajo a arriba” ascendente. Si se utiliza el método de
arriba abajo los administradores deben:
En el pronóstico de abajo a arriba, los administradores siguen un
procedimiento de dos pasos:
1. Hacer un pronóstico de las condiciones económicas generales 1. Para hacer
estimaciones de la demanda futura obtienen información de segmentos del
mercado o de las unidades organizacionales (vendedores o sucursales) en la
compañía.
2. Determinar el potencial de mercado de un producto
3. Se incorporan estimaciones para obtener un pronóstico total.
4. Medir la participación del mercado que tiene la empresa o que proyecta
captar
5. Pronosticar las ventas de su marca del producto

16. Las predicciones de la demanda futura del mercado, conseguida de los
pronósticos de ventas o del mercado potencial, puede basarse en métodos que
abarcan desde conjeturas infundadas hasta complejos modelos estadísticos.
Aunque los administradores de la comercialización quizá no realicen los
cálculos estadísticos, deberían estar relacionados con las bondades y
limitaciones de cada técnica para asegurarse de utilizar el método más
conveniente. Más aún, tanto ellos como el personal que hace los pronósticos
han de colaborar para cerciorarse de que los participantes no solo entienden el
proceso, sino que aplican los resultados

17. FACTORES SOCIALES
FACTORES ECONOMICOS
• LA RENTA
•LOS PRECIOS
• TIPO DE CAMBIO
FACTORES DEOGRAFICOS
• EL CRECIMIENTO DEMOGRAFICO
• LA COMPOSICION DEMOGRAFICA
•LA URBANIZACION
 FACTORES PSICOGRAFICOS
 FACTORES TECNICOS
• LA DISTANCIA
• TRANSPORTES Y COMUNICACION
•SEGURIDAD Y COMODIDAD

18. FACTORES SOCIALES
FACTORES ECONOMICOS
• LA RENTA
•LOS PRECIOS
• TIPO DE CAMBIO
FACTORES DEOGRAFICOS
• EL CRECIMIENTO DEMOGRAFICO
• LA COMPOSICION DEMOGRAFICA
•LA URBANIZACION
 FACTORES PSICOGRAFICOS
 FACTORES TECNICOS
• LA DISTANCIA
• TRANSPORTES Y COMUNICACION
•SEGURIDAD Y COMODIDAD

19. Los más utilizados son el análisis de tendencias y las técnicas
de regresión.
Análisis de tendencias: Es la más sencilla, consiste en tomar
una serie histórica relativa al nivel de empleo de los últimos
años y proceder a su extrapolación obteniendo así una
estimación de cuál será el personal necesario en los próximos
años.

20. Los más utilizados son el análisis de tendencias y las técnicas
de regresión.
Análisis de tendencias:
Es la más sencilla, consiste en tomar una serie histórica relativa
al nivel de empleo de los últimos años y proceder a su
extrapolación obteniendo así una estimación de cuál será el
personal necesario en los próximos años.

21. Técnicas de regresión
Se basa en buscar una relación entre el nivel de empleo y
alguna variable relacionada, como pueden ser las ventas, la
productividad o el nivel de empleo de maquinaria, si estas
variables son conocidas para la empresa a partir de ellas
podemos estimar nuestras necesidades de personal.

22. A La más utilizada es el método DELPHI Que consiste en una
reunión donde un gran número de expertos, presenta por
turnos sus previsiones respecto al nivel de empleo, y los
supuestos de toma de partida para realizar esas previsiones, a
través de un intermediario se hacen llegar al resto de los
expertos que revisarán sus propias previsiones, el proceso
continúa hasta que se alcanza un consenso respecto a cuál es la
previsión más adecuada.

23. Ventaja:
Es lo suficientemente flexible como para poder incorporar
cualquier factor que el experto considere que debe tener en
cuenta al realizar las previsiones, por tanto estos ya no se van a
basar en datos históricos.
Inconvenientes:
Es una técnica de carácter subjetivo y requiere bastante tiempo

24. Métodos Cuantitativos Análisis de series de tiempo.
El análisis consiste en encontrar el patrón del pasado y proyectarlo al
futuro. Patrones de una serie de tiempo:
• Horizontal o estacionario
• Tendencia a largo plazo
• Efecto estacional
• Efecto cíclico

25. Método de separación.
Es aquel que separa la serie en sus componentes
para identificar el patrón de cada componente, y se
llama, Método de Descomposición de Series de
Tiempo. Modelos Causales Modelos de Regresión
Regresión lineal simple Regresión lineal múltiple
Modelos Econométricos.

26. Modelo de insumo-producto.
Método de análisis que determina el flujo de bienes y
servicios interindustrial o interdepartamental en una
economía o en una compañía y su mercado. Muestra
flujos de insumos que deben ocurrir para obtener
ciertos productos.

27. Monitoreo y control del pronóstico
El monitoreo y control del pronóstico comprende la supervisión y
control de los pronósticos realizados para asegurar que se están
llevando a cabo de manera adecuada. En la actualidad, la forma más
usada para monitorear los pronósticos es el empleo de una señal de
rastreo (Tracking Signal), la cual debe mantenerse dentro de los
límites de control de rastreo (Tracking Control Limits) para que el
modelo de pronóstico seleccionado siga siendo válido. De esta manera,
cuando la señal de rastreo sobrepasa los límites de control, debe
detenerse el proceso de pronóstico y volver a absorber la demanda e
igualarla de manera más exacta (corrección del modelo y/o método de
pronóstico).

28. GRACIAS