Universidad Fermin Toro Seminario II

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICERECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE CIENCIAS ECONOMICASY SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
Zohe Belén Erazo
C.I. V. 13.084.743
Cátedra: Seminario II Herramientas
Gerenciales
CABUDARE ENERO 2013

2. Conjunto de acciones que deber ser desarrolladas para lograr los objetivos
Características:
estratégicos, lo que implica definir y priorizar los problemas a resolver,
plantear soluciones, determinar los responsables para realizarlos, asignar
-Es original, en el sentido que constituye
recursos para llevarlos a cabo y establecer la forma y periodicidad para medir
la fuente u origen para los planes
los avances
específicos subsecuentes.
-Es conducida o ejecutada por los más
altos niveles jerárquicos de dirección
Ventajas -Establece un marco de referencia
general para toda la organización.
- Plantea en el presente las posibilidades de futuro. -Se maneja información
-Permite prever problemas y tomar decisiones de manera preventiva, fundamentalmente externa.
disminuyendo la resolución correctiva. -Afronta mayores niveles de
-Detecta las amenazas y oportunidades del entorno y la problemática interna incertidumbre en relación con los otros
con suficiente antelación. tipos de planeación.
-Establece los objetivos y las metas institucionales, proyectándolos en el -Normalmente cubre amplios períodos.
tiempo. -No define lineamientos detallados.
-Reduce considerablemente los errores y desviaciones en las metas -Su parámetro principal es la efectividad.
programadas al definir los posibles cambios y comportamientos, tanto del
exterior como del interior de la organización.
Desventajas
-Para su diseño se requieren conocimientos profundos sobre planeación, con
los cuales, no siempre cuentan las organizaciones.
-Sus beneficios no siempre se ven en el corto plazo, en ocasiones tienen que
pasar algunos años antes de que puedan apreciarse sus ventajas.
-Puede requerir cambios profundos en la estructura orgánica y en la plantilla
del personal lo que provoca desajustes y resistencia al cambio

3. Es una herramienta de administración de empresas que muestra
continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados
definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la
compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la
estrategia
Ventajas
Moviliza a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar
las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la
organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto
guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño futuro. Usa medidas en
Características: cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos
internos de negocios y, aprendizaje y crecimiento para alinear iniciativas
La naturaleza de las informaciones individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos
recogidas en él, dando cierto privilegio a enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas,
las secciones operativas (ventas, etc.)
para poder informar a las secciones de
carácter financiero, siendo éstas últimas
el producto resultante de las demás. Desventajas
La rapidez de ascenso de la información
entre los distintos niveles de Modelo poco elaborado y sin colaboración de la dirección es papel mojado y
responsabilidad. esfuerzo en vano.
La selección de los indicadores Se deben escoger con cuidado los indicadores ya que si no es así, no comunica
necesarios para la toma de decisiones, el mensaje debido.
sobre todo en el menor número posible. Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución, utilizar el BSC
como balance de control clásico, es contraproducente, se debe utilizar entonces,
como herramienta de aprendizaje.

4. Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de
trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también
un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos
de personas en desarrollo.
A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a través de
elogios y retroalimentación positiva basado en observación.
Es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente.
Específicamente, es una conversación que involucra al menos dos personas en
nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser
entre un superior y su equipo.
Características
Ventajas
Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas
.Se focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos del Autoconocimiento: Conciencia de la forma en que se
desempeño. hacen las cosas
En este tipo de conversaciones se intercambia Capacidad de Adaptación y de considerar nuevas
información. Se dan preguntas y respuestas, se posibilidades
intercambian ideas con el total involucramiento de Logros
ambas partes. Toma de decisiones
Tanto el coach como el subordinado tiene una Superación de Miedos.
responsabilidad compartida para trabajar juntos en la
mejora continua del desempeño. Todos los
participantes comparten la responsabilidad de lograr
que la conversación sea lo más útil posible y por la Desventajas
mejora del desempeño que sigue a la conversación.
Esta forma esta determinada por dos factores -Su metodología no está claramente definida
primordiales: la meta de la conversación está
claramente definida y el flujo de la conversación implica -Superficialidad, tiene a fomentar sentimientos de
una primera fase en la cual se amplía la información, superación y competitividad a corto plazo pero estériles
para luego focalizarla en aspectos específicos a largo plazo
El líder que utiliza este modelo comunica en todo -Falta de Regulación Especial.
momento su respeto por la persona que recibe el
coaching.

5. Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos,
servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar
"comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de
trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores
prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento
de las mejores prácticas y su aplicación.
Características Ventajas Desventajas
El benchmarking requiere el desarrollo de Permite: • Moda. Está de moda la aplicación
las características mesurables que estén del benchmarking. Esto puede crear
razonablemente disponibles en el • Identificar oportunidades de innovación expectativas en el personal, sin que la
proceso donante y en el evaluado. Estas a través del descubrimiento de nuevas dirección se sienta comprometida con
características se traducen en objetivos tecnologías, ya aplicadas en su propio los resultados. El benchmarking
sólo después de haber identificado las sector u otros diferentes. pierde, asé, la mayor parte de su
prácticas del benchmarking. • Identificar aquellos procesos en los que potencia.
También, estas características de éxito existan diferencias significativas respecto • Temas legales/éticos. Puede ser
sólo pueden usarse para cambios al “mejor de la clase”, utilizándolo como necesario impartir nociones de ética y
efectivos si la alta dirección apoya su estímulo para el cambio y como cuestiones legales que rodean al
aplicación. Por tanto, el benchmarking instrumento de seguimiento de las intercambio de información de trabajo
necesita que la alta dirección se mejoras producidas. entre organizaciones, especialmente
comprometa con los resultados de los • Conocer la posición relativa frente a competidores.
esfuerzos de los equipos de empresas del propio sector o de otros, • Dependencia. El benchmarking
benchmarking, cuando determinen evitando el estancamiento y ofreciendo cuenta con la confianza de la
claramente las medidas que puedan diferentes alternativas. compañía. Esta es la mayor
reflejar mejoras en la aplicación de los • Conocer con suficiente anterioridad resistencia a comparar de forma
procesos. nuevas tendencias y direcciones eficaz los procesos de los
Las firmas de éxito usan el benchmarking estratégicas y , en función de éstas, competidores, debido a que la mayor
para ser creativos, no reactivos. Esto gestionar adecuadamente el cambio. parte de la información es
afirma la necesidad de planificar las confidencial.
prácticas del benchmarking

6. Es el proceso económico en el cual una empresa mueve o destina los recursos
orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un
contrato. Esto se da especialmente en el caso de la subcontratación de
empresas especializadas. Para ello, pueden contratar solo al personal, caso en
el cual los recursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware y software, o
contratar tanto el personal como los recursos
Características
Un objetivo claro, cuyo alcance implique ceder al tercero la
responsabilidad y el compromiso del área relacionada,
para lo cual la Empresa contratada debe posicionarse
dentro del Organigrama de la Empresa contratante.
Un tiempo limitado, estimado en base a las actividades y
fases a desarrollar para alcanzar el objetivo; se considera
que no debe establecerse un objetivo cuyo alcance se
estime en más de 2 años.
Un canal de comunicación claro, abierto y de alto nivel
entre las partes.
Un mecanismo sencillo de evaluación del avance y
desempeño, y una política de ajuste o acomodo de
actividades y objetivos.
Un esquema claro de tarifas, costos y manejo de inversión,
gastos y adquisiciones.
Que exista la transparencia, confianza, satisfacción y
buena fe entre las partes, para que éstas puedan sentir
que son socias comprometidas proactivamente con un fin
común en base a una relación de negocio ganar-ganar.
Se contrata el Outsourcing para que se encargue de esta
área, y nosotros nos podamos dedicar tranquilos a otras
áreas y concentrarnos en nuestro negocio.

7. Ventajas
Desventajas
Los costos de manufactura declinan y la inversión en
Como en todo proceso existen aspectos negativos que
planta y equipo se reduce.
forman parte integral del mismo. El Outsourcing no
queda exento de esta realidad.
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios
del entorno.
Se pueden mencionar las siguientes desventajas del
Outsourcing:
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Estancamiento en lo referente a la innovación por parte
Ayuda a construir un valor compartido.
del suplidor externo.
Ayuda a redefinir la empresa.
La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías
que ofrecen oportunidades para innovar los productos y
Construye una larga ventaja competitiva sostenida
procesos.
mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la
organización
Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del
producto en cuestión existe la posibilidad de que los use
Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de
para empezar una industria propia y se convierta de
tecnología que permite mejorar el tiempo de entrega y la
suplidor en competidor.
calidad de la información para las decisiones críticas.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin
no sea el esperado.
la necesidad de entrenar personal de la organización para
manejarla.
Las tarifas incrementan la dificultad de volver a
Permite disponer de servicios de información en forma
implementar las actividades que vuelvan a representar
rápida considerando las presiones competitivas.
una ventaja competitiva para la empresa.
Aplicación de talento y los recursos de la organización a
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el
las áreas claves.
seleccionado no resulte satisfactorio.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los
Reducción de beneficios
negocios.
Pérdida de control sobre la producción
Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución
de sus costos fijos.

8. Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un
negocio o un cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto
resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que
implica la reingeniería.
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además
ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los
procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una
perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.
Ventajas:
Mentalidad revolucionaria: Induce a Desventajas:
Características: pensar en grande en la organización.
Mejoramiento decisivo: Cambios 1. Resistencia al cambio.
Enfocada a procesos: notables en tiempos cortos para
Debe ser Rápida: responder a la satisfacción del cliente.
Estructura de la organización: 2. Implica un alto riesgo ya que los
Visión Holística: cambios son radicales.
Multiespecialista Enfocarse a las verdaderas
Se apoya en el principio de la necesidades del cliente.
incertidumbre Renovación de la
organización: Aumenta participación 3. En un principio el enfoque solo
Destrucción creativa: tomaba en cuenta la parte operativa
Libre sin plan preestablecido: en el mercado, rentabilidad y mejor
posición frente a la competencia. y descuidaba el rediseño de la
Renovadora: gerencia.
Cultura corporativa: Ayuda a
evolucionar la cultura de la
organización.
Rediseño de puestos: Crea empleos 4. La reingeniería ha servido como
más incitantes y satisfactorios. excusa gerencial para despedir
personal.

9. Es un modelo de comunicación interpersonal que
se ocupa fundamentalmente de la relación entre
los comportamientos exitosos y las experiencias
subjetivas —en especial, modelos de
pensamiento— subyacentes. También constituye
un sistema de terapia alternativa que pretende
educar a las personas en la autoconciencia y la
comunicación efectiva, así como cambiar sus
modelos de conducta mental y emocional.1 La
PNL se ocupa de la influencia que el lenguaje
tiene sobre nuestra programación mental y
demás funciones de nuestro sistema nervioso,
como también los patrones lingüísticos que
empleamos
Características
La PNL tiene la habilidad de ayudar al ser humano a crecer, trayendo como
resultado una mejor calidad de vida.
Presenta un enfoque práctico y potente para lograr cambios personales
debido a que posee una serie de técnicas que se asocian entre sí para lograr
una conducta que se quiere adquirir.
Se concibe como una poderosa herramienta de comunicación, influencia y
persuasión, puesto que, a través del proceso de comunicación se puede
dirigir el cerebro para lograr resultados óptimos.
Es esencialmente un modelado. Los especialistas que desarrollaron la PNL
estudiaron a quienes hacían las cosas de manera excelente, encontraron
cual era su formula y proporcionaron los medios para repetir la experiencia.
La PNL es una actitud. La actitud de " voy a lograrlo" con unas enormes
ganas indetenibles.
Va más allá de un simple conjunto de herramientas. Se origina a partir de la
Lingüística, la Terapia Gestalt, la Semántica General, Análisis
Transaccional, Dominio Corporal, Cognitivo y Emocional.

10. Ventajas Desventajas
Mejora la conciencia de lo que se hace. Al tener un gran peso el marketing en este
Mejora la comunicación o forma de decir las ámbito, es muy fácil la manipulación
cosas. *Existe un marketing engañoso
Aumento del potencial de la persona. *En malas manos, puede incluso dañar a
Aprovechamiento mejor de los recursos uno mismo
Aumento de la creatividad *Para llegar a la plena comprensión de esta
Mejora de la salud programación hace falta ser bastante astuto
Mejora de las costumbres. e inteligente.
Aumenta la utilización del cerebro. Partiendo de la base de que algunos
Utilización de tus capacidades y potenciar instructores de la PNL se saltan las reglas y
tus recursos. normas de esta, se aprovechan y engañan
Mejora de las relaciones interpersonales, de la forma más poco ética que existe a sus
detectando como piensan los otros. pacientes: desde la persp activa moral.
Aumento de tu creatividad, confianza en ti
mismo, y autoestima
Motivación y objetivos
Cambio de creencias limitantes.
Cura de fobias y miedos.
Encontrar tu visión y misión personal