Este documento trata sobre el factor humano como origen de las crisis. Explica que las crisis pueden iniciarse por interacciones entre pasajeros o entre pasajeros y tripulación. La capacidad de análisis y respuesta de la tripulación es clave para controlar incidentes. Luego describe las diferentes dimensiones que componen la personalidad humana, como las somáticas, neurológicas, cognitivas, afectivas y de experiencia. También explica teorías sobre la personalidad como las del tipo y del rasgo.