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FiSH ! Stephen C. Lundin - Harry Paul - John Christensen
Introducción <ul><li>La historia de Fish! Y los principios en ella expuestos muestran como renovar el interés de los emple...
FiSH ! <ul><li>Buena parte de la población dedica el 75% de su vida adulta, a actividades relacionadas con el trabajo. Cua...
Datos generales: <ul><li>Seattle, USA. </li></ul><ul><li>Mary Jane, Dan, Lonnie, Bill, Stephani, Brad, Stacey, Jhon, Steve...
Desarrollo <ul><li>Dan, esposo de Mary Jane, recibe oferta Microrule (Seattle). </li></ul><ul><li>Mary Jane enviuda luego ...
Tercera planta: vertedero de energía tóxica. <ul><li>Lentos. </li></ul><ul><li>No responden. </li></ul><ul><li>Insoportabl...
Pike Place: Lonnie <ul><li>Alegres. </li></ul><ul><li>Eufóricos.  </li></ul><ul><li>Carismáticos. </li></ul><ul><li>Energé...
Origen del problema <ul><li>Falta de fe. </li></ul><ul><li>Inseguridad. </li></ul><ul><li>Inestabilidad emocional. </li></...
Ingredientes para un trabajo en equipo con energía <ul><li>Elige tu actitud: esta es la primera señal real de progreso, si...
Visita a Pike Place <ul><li>Mary Jane, una vez enterada de los 4 ingredientes decidió compartirlo con el personal de la te...
Elige tu Actitud “Aunque no puedas escoger el trabajo, siempre puedes elegir cómo lo harás”.
Menú con las Elecciones: La elección es tuya!!
Ventajas: <ul><li>Primero: al aceptar que cada uno elige su actitud, demuestras un nivel de responsabilidad e iniciativa, ...
Jugar “Se puede ser serio en el trabajo y a la vez pasarla bien.”
Ventajas: <ul><li>La gente feliz trata bien a los demás. </li></ul><ul><li>Pasarlo bien conduce a la creatividad. </li></u...
Puesta en práctica de las ideas. <ul><li>Hacer un concurso para elegir el chiste del mes. </li></ul><ul><li>Añadir más col...
Alegrarles el día. “Motivan a la gente y la invitan a pasarla bien”.
Ventajas: <ul><li>Es bueno para el negocio. </li></ul><ul><li>Atender bien a los clientes proporciona la satisfacción que ...
Puesta en marcha. <ul><li>Extender los horarios de atención. </li></ul><ul><li>Montar grupos que estudien maneras de ser m...
Momento presente. “Cuando estás presente muestras consideración hacia la otra persona”
“ El pasado es historia, el futuro es un misterio. Hoy es un regalo, por eso se llama presente” <ul><li>Los empleados no e...
“ Los clientes satisfechos regresan por más”.   <ul><li>Un cliente satisfecho recomienda al negocio con otros clientes. Br...
Conclusión <ul><li>La lectura de este libro nos ha ayudado a comprender que al trabajo no se lo debe ver y hacer solo como...
Trabajo realizado por: <ul><li>Adriana Peña. </li></ul><ul><li>Isabel Tenorio. </li></ul><ul><li>Israel Vivar. </li></ul><...
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Fish!

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Descripcion y resumen del libro Fish!, escrito por Stephen C.Lundin-Harry Paul-John Christensen

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  1. 1. FiSH ! Stephen C. Lundin - Harry Paul - John Christensen
  2. 2. Introducción <ul><li>La historia de Fish! Y los principios en ella expuestos muestran como renovar el interés de los empleados que realizan funciones administrativas, de tipo logístico y de apoyo a los departamentos “estrella” de la empresa. La profunda necesidad que todos tenemos de sentir que lo que hacemos importa, que contribuye al éxito de la empresa y al deseo de disfrutar de nuestro trabajo. </li></ul>
  3. 3. FiSH ! <ul><li>Buena parte de la población dedica el 75% de su vida adulta, a actividades relacionadas con el trabajo. Cuando elegimos amar el trabajo que desempeñamos, todos los días podemos alcanzar el máximo de felicidad, propósitos y satisfacción. </li></ul><ul><li>Cuando se crean empleados Gung Ho! (dispuestos a todo); pones en marcha tu fuerza de trabajo y creas Raving Fans (admiradores entusiastas). </li></ul>
  4. 4. Datos generales: <ul><li>Seattle, USA. </li></ul><ul><li>Mary Jane, Dan, Lonnie, Bill, Stephani, Brad, Stacey, Jhon, Steve. </li></ul><ul><li>First Guarantee Financial. </li></ul><ul><li>Pike Place. Mercado de pescado. </li></ul>
  5. 5. Desarrollo <ul><li>Dan, esposo de Mary Jane, recibe oferta Microrule (Seattle). </li></ul><ul><li>Mary Jane enviuda luego de 12 meses de instalados en Seattle. </li></ul><ul><li>First Guarantee Financial, Mary Jane gana fama de supervisora competente y la ascienden. </li></ul>
  6. 6. Tercera planta: vertedero de energía tóxica. <ul><li>Lentos. </li></ul><ul><li>No responden. </li></ul><ul><li>Insoportables. </li></ul><ul><li>Están en el limbo. </li></ul><ul><li>Desagradables. </li></ul><ul><li>Pérdida de tiempo. </li></ul><ul><li>Negativo. </li></ul><ul><li>Trabajo aburrido. </li></ul>
  7. 7. Pike Place: Lonnie <ul><li>Alegres. </li></ul><ul><li>Eufóricos. </li></ul><ul><li>Carismáticos. </li></ul><ul><li>Energéticos. </li></ul><ul><li>Positivos. </li></ul><ul><li>Amantes de su trabajo. </li></ul><ul><li>Entusiastas. </li></ul>
  8. 8. Origen del problema <ul><li>Falta de fe. </li></ul><ul><li>Inseguridad. </li></ul><ul><li>Inestabilidad emocional. </li></ul><ul><li>Miedo a arriesgar. </li></ul><ul><li>Falta de motivación. </li></ul><ul><li>El cambio empieza por uno mismo. </li></ul><ul><li>El riesgo de no hacer nada, seguramente es mayor que el riesgo de actuar. </li></ul><ul><li>Mucha gente en algún punto deja de crecer y de aprender. </li></ul>
  9. 9. Ingredientes para un trabajo en equipo con energía <ul><li>Elige tu actitud: esta es la primera señal real de progreso, si escoger la actitud, el resto es una pérdida de tiempo. </li></ul><ul><li>Jugar: el lugar de trabajo puede convertirse en un lugar de recreo para adultos. </li></ul><ul><li>Alegrarles el día: a los clientes también se los invita a jugar. La atmósfera es de inclusión. </li></ul><ul><li>Estar presente: observar al público y relacionarse con los clientes; hablar con ellos como si fuesen unos amigos. </li></ul>
  10. 10. Visita a Pike Place <ul><li>Mary Jane, una vez enterada de los 4 ingredientes decidió compartirlo con el personal de la tercera planta, realizando un trabajo de campo, visitando Pike Place. </li></ul><ul><li>Stephani, una empleada de planta, fue una de las pocas personas que logró atrapar a un pescado con sus manos; por lo que fue elogiada y aclamada, lo que la llevó a cobrar interés sobre cómo había estado llevando su vida y trabajo. </li></ul>
  11. 11. Elige tu Actitud “Aunque no puedas escoger el trabajo, siempre puedes elegir cómo lo harás”.
  12. 12. Menú con las Elecciones: La elección es tuya!!
  13. 13. Ventajas: <ul><li>Primero: al aceptar que cada uno elige su actitud, demuestras un nivel de responsabilidad e iniciativa, que por sí solos se llenarán de energía. </li></ul><ul><li>Segundo: escoger tu actitud y actuar como víctima es absolutamente incompatible. </li></ul><ul><li>Tercero: esperamos que la actitud que elijas sea mostrar lo mejor de ti mismo en el trabajo y disfrutar lo que haces. </li></ul><ul><li>Las necesidades de las empresas son iguales a las nuestra como trabajadores: creatividad, pasión, flexibilidad, entusiasmo. </li></ul><ul><li>Debemos mostrarnos comprensivos con los compañeros, y al mismo tiempo trabajar juntos para alimentar nuestra capacidad de ejercitar la ley de voluntad. </li></ul><ul><li>“ Si no sabes que tienes oportunidades o no crees que las tienes, no las tienes.” </li></ul>
  14. 14. Jugar “Se puede ser serio en el trabajo y a la vez pasarla bien.”
  15. 15. Ventajas: <ul><li>La gente feliz trata bien a los demás. </li></ul><ul><li>Pasarlo bien conduce a la creatividad. </li></ul><ul><li>El tiempo pasa rápidamente. </li></ul><ul><li>Pasarlo bien es sano. </li></ul><ul><li>El trabajo se convierte en recompensa, y no en un camino a las recompensas. </li></ul>
  16. 16. Puesta en práctica de las ideas. <ul><li>Hacer un concurso para elegir el chiste del mes. </li></ul><ul><li>Añadir más color y crear un ambiente mas interesante. </li></ul><ul><li>Añadir más vida con plantas y un acuarios. </li></ul><ul><li>Celebrar acontecimientos especiales. </li></ul><ul><li>Instalar luces cuando haya que encenderlas para animarse. </li></ul><ul><li>Hacer cursos de creatividad. </li></ul><ul><li>Crear una zona de creatividad. </li></ul><ul><li>Formar un comité de juego. </li></ul>
  17. 17. Alegrarles el día. “Motivan a la gente y la invitan a pasarla bien”.
  18. 18. Ventajas: <ul><li>Es bueno para el negocio. </li></ul><ul><li>Atender bien a los clientes proporciona la satisfacción que se siente cuando se atiende a otra persona. </li></ul><ul><li>Centrará la atención, alejándola de los problemas y dirigiéndola a la manera de crear una diferencia positiva en los otros. </li></ul><ul><li>Es saludable, nos sentiremos bien, y desencadenará más energía. </li></ul>
  19. 19. Puesta en marcha. <ul><li>Extender los horarios de atención. </li></ul><ul><li>Montar grupos que estudien maneras de ser más útiles a nuestros clientes. </li></ul><ul><li>Organizar un premio mensual y otro anual por el servicio. </li></ul><ul><li>Poner en marcha sesiones introspectivas en las que puedan participar nuestros clientes. </li></ul><ul><li>Elegir un equipo especial cuya misión sea sorprender y deleitar a los clientes. </li></ul><ul><li>Pedir a nuestros clientes que vengan a jugar con nosotros una vez al mes. </li></ul>
  20. 20. Momento presente. “Cuando estás presente muestras consideración hacia la otra persona”
  21. 21. “ El pasado es historia, el futuro es un misterio. Hoy es un regalo, por eso se llama presente” <ul><li>Los empleados no están soñando despiertos, ni hablando por teléfono mientras se atiende a los clientes o a algún colega. </li></ul><ul><li>Comprometerse a estar totalmente presentes cuando se discute un tema, entre sí o en con un cliente. </li></ul><ul><li>Escuchar con atención, y no se permiten distracciones. </li></ul><ul><li>No leer o contestar el correo electrónico mientras se está hablando por teléfono con un compañero o cliente. </li></ul>
  22. 22. “ Los clientes satisfechos regresan por más”. <ul><li>Un cliente satisfecho recomienda al negocio con otros clientes. Brindar un adecuado servicio al cliente impulsa las ventas del negocio. </li></ul>
  23. 23. Conclusión <ul><li>La lectura de este libro nos ha ayudado a comprender que al trabajo no se lo debe ver y hacer solo como una responsabilidad sino también con amor y pasión, así no sea el trabajo que más nos guste realizar. Todo depende de la manera con la que lo llevemos a cabo, escogiendo una buena actitud para poder brindar a nuestro alrededor buena energía y contagiarla, además de disfrutar lo que estamos haciendo para que la gente se sienta satisfecha y feliz con nuestro desempeño. </li></ul><ul><li>Todo esto es importante realizarlo y compartirlo en trabajo de equipo, no solo empresarialmente sino en cualquier circunstancia de la vida. </li></ul><ul><li>Hay que aprender a vivir bien, valorar nuestro alrededor y disfrutarlo. </li></ul>
  24. 24. Trabajo realizado por: <ul><li>Adriana Peña. </li></ul><ul><li>Isabel Tenorio. </li></ul><ul><li>Israel Vivar. </li></ul><ul><li>Roberto Jerves. </li></ul>
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