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Descripcion y resumen del libro Fish!, escrito por Stephen C.Lundin-Harry Paul-John Christensen

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    Fish! Fish! Presentation Transcript

    • FiSH ! Stephen C. Lundin - Harry Paul - John Christensen
    • Introducción
      • La historia de Fish! Y los principios en ella expuestos muestran como renovar el interés de los empleados que realizan funciones administrativas, de tipo logístico y de apoyo a los departamentos “estrella” de la empresa. La profunda necesidad que todos tenemos de sentir que lo que hacemos importa, que contribuye al éxito de la empresa y al deseo de disfrutar de nuestro trabajo.
    • FiSH !
      • Buena parte de la población dedica el 75% de su vida adulta, a actividades relacionadas con el trabajo. Cuando elegimos amar el trabajo que desempeñamos, todos los días podemos alcanzar el máximo de felicidad, propósitos y satisfacción.
      • Cuando se crean empleados Gung Ho! (dispuestos a todo); pones en marcha tu fuerza de trabajo y creas Raving Fans (admiradores entusiastas).
    • Datos generales:
      • Seattle, USA.
      • Mary Jane, Dan, Lonnie, Bill, Stephani, Brad, Stacey, Jhon, Steve.
      • First Guarantee Financial.
      • Pike Place. Mercado de pescado.
    • Desarrollo
      • Dan, esposo de Mary Jane, recibe oferta Microrule (Seattle).
      • Mary Jane enviuda luego de 12 meses de instalados en Seattle.
      • First Guarantee Financial, Mary Jane gana fama de supervisora competente y la ascienden.
    • Tercera planta: vertedero de energía tóxica.
      • Lentos.
      • No responden.
      • Insoportables.
      • Están en el limbo.
      • Desagradables.
      • Pérdida de tiempo.
      • Negativo.
      • Trabajo aburrido.
    • Pike Place: Lonnie
      • Alegres.
      • Eufóricos.
      • Carismáticos.
      • Energéticos.
      • Positivos.
      • Amantes de su trabajo.
      • Entusiastas.
    • Origen del problema
      • Falta de fe.
      • Inseguridad.
      • Inestabilidad emocional.
      • Miedo a arriesgar.
      • Falta de motivación.
      • El cambio empieza por uno mismo.
      • El riesgo de no hacer nada, seguramente es mayor que el riesgo de actuar.
      • Mucha gente en algún punto deja de crecer y de aprender.
    • Ingredientes para un trabajo en equipo con energía
      • Elige tu actitud: esta es la primera señal real de progreso, si escoger la actitud, el resto es una pérdida de tiempo.
      • Jugar: el lugar de trabajo puede convertirse en un lugar de recreo para adultos.
      • Alegrarles el día: a los clientes también se los invita a jugar. La atmósfera es de inclusión.
      • Estar presente: observar al público y relacionarse con los clientes; hablar con ellos como si fuesen unos amigos.
    • Visita a Pike Place
      • Mary Jane, una vez enterada de los 4 ingredientes decidió compartirlo con el personal de la tercera planta, realizando un trabajo de campo, visitando Pike Place.
      • Stephani, una empleada de planta, fue una de las pocas personas que logró atrapar a un pescado con sus manos; por lo que fue elogiada y aclamada, lo que la llevó a cobrar interés sobre cómo había estado llevando su vida y trabajo.
    • Elige tu Actitud “Aunque no puedas escoger el trabajo, siempre puedes elegir cómo lo harás”.
    • Menú con las Elecciones: La elección es tuya!!
    • Ventajas:
      • Primero: al aceptar que cada uno elige su actitud, demuestras un nivel de responsabilidad e iniciativa, que por sí solos se llenarán de energía.
      • Segundo: escoger tu actitud y actuar como víctima es absolutamente incompatible.
      • Tercero: esperamos que la actitud que elijas sea mostrar lo mejor de ti mismo en el trabajo y disfrutar lo que haces.
      • Las necesidades de las empresas son iguales a las nuestra como trabajadores: creatividad, pasión, flexibilidad, entusiasmo.
      • Debemos mostrarnos comprensivos con los compañeros, y al mismo tiempo trabajar juntos para alimentar nuestra capacidad de ejercitar la ley de voluntad.
      • “ Si no sabes que tienes oportunidades o no crees que las tienes, no las tienes.”
    • Jugar “Se puede ser serio en el trabajo y a la vez pasarla bien.”
    • Ventajas:
      • La gente feliz trata bien a los demás.
      • Pasarlo bien conduce a la creatividad.
      • El tiempo pasa rápidamente.
      • Pasarlo bien es sano.
      • El trabajo se convierte en recompensa, y no en un camino a las recompensas.
    • Puesta en práctica de las ideas.
      • Hacer un concurso para elegir el chiste del mes.
      • Añadir más color y crear un ambiente mas interesante.
      • Añadir más vida con plantas y un acuarios.
      • Celebrar acontecimientos especiales.
      • Instalar luces cuando haya que encenderlas para animarse.
      • Hacer cursos de creatividad.
      • Crear una zona de creatividad.
      • Formar un comité de juego.
    • Alegrarles el día. “Motivan a la gente y la invitan a pasarla bien”.
    • Ventajas:
      • Es bueno para el negocio.
      • Atender bien a los clientes proporciona la satisfacción que se siente cuando se atiende a otra persona.
      • Centrará la atención, alejándola de los problemas y dirigiéndola a la manera de crear una diferencia positiva en los otros.
      • Es saludable, nos sentiremos bien, y desencadenará más energía.
    • Puesta en marcha.
      • Extender los horarios de atención.
      • Montar grupos que estudien maneras de ser más útiles a nuestros clientes.
      • Organizar un premio mensual y otro anual por el servicio.
      • Poner en marcha sesiones introspectivas en las que puedan participar nuestros clientes.
      • Elegir un equipo especial cuya misión sea sorprender y deleitar a los clientes.
      • Pedir a nuestros clientes que vengan a jugar con nosotros una vez al mes.
    • Momento presente. “Cuando estás presente muestras consideración hacia la otra persona”
    • “ El pasado es historia, el futuro es un misterio. Hoy es un regalo, por eso se llama presente”
      • Los empleados no están soñando despiertos, ni hablando por teléfono mientras se atiende a los clientes o a algún colega.
      • Comprometerse a estar totalmente presentes cuando se discute un tema, entre sí o en con un cliente.
      • Escuchar con atención, y no se permiten distracciones.
      • No leer o contestar el correo electrónico mientras se está hablando por teléfono con un compañero o cliente.
    • “ Los clientes satisfechos regresan por más”.
      • Un cliente satisfecho recomienda al negocio con otros clientes. Brindar un adecuado servicio al cliente impulsa las ventas del negocio.
    • Conclusión
      • La lectura de este libro nos ha ayudado a comprender que al trabajo no se lo debe ver y hacer solo como una responsabilidad sino también con amor y pasión, así no sea el trabajo que más nos guste realizar. Todo depende de la manera con la que lo llevemos a cabo, escogiendo una buena actitud para poder brindar a nuestro alrededor buena energía y contagiarla, además de disfrutar lo que estamos haciendo para que la gente se sienta satisfecha y feliz con nuestro desempeño.
      • Todo esto es importante realizarlo y compartirlo en trabajo de equipo, no solo empresarialmente sino en cualquier circunstancia de la vida.
      • Hay que aprender a vivir bien, valorar nuestro alrededor y disfrutarlo.
    • Trabajo realizado por:
      • Adriana Peña.
      • Isabel Tenorio.
      • Israel Vivar.
      • Roberto Jerves.