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Descripcion y resumen del libro Fish!, escrito por Stephen C.Lundin-Harry Paul-John Christensen

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Fish! Presentation Transcript

  • 1. FiSH ! Stephen C. Lundin - Harry Paul - John Christensen
  • 2. Introducción
    • La historia de Fish! Y los principios en ella expuestos muestran como renovar el interés de los empleados que realizan funciones administrativas, de tipo logístico y de apoyo a los departamentos “estrella” de la empresa. La profunda necesidad que todos tenemos de sentir que lo que hacemos importa, que contribuye al éxito de la empresa y al deseo de disfrutar de nuestro trabajo.
  • 3. FiSH !
    • Buena parte de la población dedica el 75% de su vida adulta, a actividades relacionadas con el trabajo. Cuando elegimos amar el trabajo que desempeñamos, todos los días podemos alcanzar el máximo de felicidad, propósitos y satisfacción.
    • Cuando se crean empleados Gung Ho! (dispuestos a todo); pones en marcha tu fuerza de trabajo y creas Raving Fans (admiradores entusiastas).
  • 4. Datos generales:
    • Seattle, USA.
    • Mary Jane, Dan, Lonnie, Bill, Stephani, Brad, Stacey, Jhon, Steve.
    • First Guarantee Financial.
    • Pike Place. Mercado de pescado.
  • 5. Desarrollo
    • Dan, esposo de Mary Jane, recibe oferta Microrule (Seattle).
    • Mary Jane enviuda luego de 12 meses de instalados en Seattle.
    • First Guarantee Financial, Mary Jane gana fama de supervisora competente y la ascienden.
  • 6. Tercera planta: vertedero de energía tóxica.
    • Lentos.
    • No responden.
    • Insoportables.
    • Están en el limbo.
    • Desagradables.
    • Pérdida de tiempo.
    • Negativo.
    • Trabajo aburrido.
  • 7. Pike Place: Lonnie
    • Alegres.
    • Eufóricos.
    • Carismáticos.
    • Energéticos.
    • Positivos.
    • Amantes de su trabajo.
    • Entusiastas.
  • 8. Origen del problema
    • Falta de fe.
    • Inseguridad.
    • Inestabilidad emocional.
    • Miedo a arriesgar.
    • Falta de motivación.
    • El cambio empieza por uno mismo.
    • El riesgo de no hacer nada, seguramente es mayor que el riesgo de actuar.
    • Mucha gente en algún punto deja de crecer y de aprender.
  • 9. Ingredientes para un trabajo en equipo con energía
    • Elige tu actitud: esta es la primera señal real de progreso, si escoger la actitud, el resto es una pérdida de tiempo.
    • Jugar: el lugar de trabajo puede convertirse en un lugar de recreo para adultos.
    • Alegrarles el día: a los clientes también se los invita a jugar. La atmósfera es de inclusión.
    • Estar presente: observar al público y relacionarse con los clientes; hablar con ellos como si fuesen unos amigos.
  • 10. Visita a Pike Place
    • Mary Jane, una vez enterada de los 4 ingredientes decidió compartirlo con el personal de la tercera planta, realizando un trabajo de campo, visitando Pike Place.
    • Stephani, una empleada de planta, fue una de las pocas personas que logró atrapar a un pescado con sus manos; por lo que fue elogiada y aclamada, lo que la llevó a cobrar interés sobre cómo había estado llevando su vida y trabajo.
  • 11. Elige tu Actitud “Aunque no puedas escoger el trabajo, siempre puedes elegir cómo lo harás”.
  • 12. Menú con las Elecciones: La elección es tuya!!
  • 13. Ventajas:
    • Primero: al aceptar que cada uno elige su actitud, demuestras un nivel de responsabilidad e iniciativa, que por sí solos se llenarán de energía.
    • Segundo: escoger tu actitud y actuar como víctima es absolutamente incompatible.
    • Tercero: esperamos que la actitud que elijas sea mostrar lo mejor de ti mismo en el trabajo y disfrutar lo que haces.
    • Las necesidades de las empresas son iguales a las nuestra como trabajadores: creatividad, pasión, flexibilidad, entusiasmo.
    • Debemos mostrarnos comprensivos con los compañeros, y al mismo tiempo trabajar juntos para alimentar nuestra capacidad de ejercitar la ley de voluntad.
    • “ Si no sabes que tienes oportunidades o no crees que las tienes, no las tienes.”
  • 14. Jugar “Se puede ser serio en el trabajo y a la vez pasarla bien.”
  • 15. Ventajas:
    • La gente feliz trata bien a los demás.
    • Pasarlo bien conduce a la creatividad.
    • El tiempo pasa rápidamente.
    • Pasarlo bien es sano.
    • El trabajo se convierte en recompensa, y no en un camino a las recompensas.
  • 16. Puesta en práctica de las ideas.
    • Hacer un concurso para elegir el chiste del mes.
    • Añadir más color y crear un ambiente mas interesante.
    • Añadir más vida con plantas y un acuarios.
    • Celebrar acontecimientos especiales.
    • Instalar luces cuando haya que encenderlas para animarse.
    • Hacer cursos de creatividad.
    • Crear una zona de creatividad.
    • Formar un comité de juego.
  • 17. Alegrarles el día. “Motivan a la gente y la invitan a pasarla bien”.
  • 18. Ventajas:
    • Es bueno para el negocio.
    • Atender bien a los clientes proporciona la satisfacción que se siente cuando se atiende a otra persona.
    • Centrará la atención, alejándola de los problemas y dirigiéndola a la manera de crear una diferencia positiva en los otros.
    • Es saludable, nos sentiremos bien, y desencadenará más energía.
  • 19. Puesta en marcha.
    • Extender los horarios de atención.
    • Montar grupos que estudien maneras de ser más útiles a nuestros clientes.
    • Organizar un premio mensual y otro anual por el servicio.
    • Poner en marcha sesiones introspectivas en las que puedan participar nuestros clientes.
    • Elegir un equipo especial cuya misión sea sorprender y deleitar a los clientes.
    • Pedir a nuestros clientes que vengan a jugar con nosotros una vez al mes.
  • 20. Momento presente. “Cuando estás presente muestras consideración hacia la otra persona”
  • 21. “ El pasado es historia, el futuro es un misterio. Hoy es un regalo, por eso se llama presente”
    • Los empleados no están soñando despiertos, ni hablando por teléfono mientras se atiende a los clientes o a algún colega.
    • Comprometerse a estar totalmente presentes cuando se discute un tema, entre sí o en con un cliente.
    • Escuchar con atención, y no se permiten distracciones.
    • No leer o contestar el correo electrónico mientras se está hablando por teléfono con un compañero o cliente.
  • 22. “ Los clientes satisfechos regresan por más”.
    • Un cliente satisfecho recomienda al negocio con otros clientes. Brindar un adecuado servicio al cliente impulsa las ventas del negocio.
  • 23. Conclusión
    • La lectura de este libro nos ha ayudado a comprender que al trabajo no se lo debe ver y hacer solo como una responsabilidad sino también con amor y pasión, así no sea el trabajo que más nos guste realizar. Todo depende de la manera con la que lo llevemos a cabo, escogiendo una buena actitud para poder brindar a nuestro alrededor buena energía y contagiarla, además de disfrutar lo que estamos haciendo para que la gente se sienta satisfecha y feliz con nuestro desempeño.
    • Todo esto es importante realizarlo y compartirlo en trabajo de equipo, no solo empresarialmente sino en cualquier circunstancia de la vida.
    • Hay que aprender a vivir bien, valorar nuestro alrededor y disfrutarlo.
  • 24. Trabajo realizado por:
    • Adriana Peña.
    • Isabel Tenorio.
    • Israel Vivar.
    • Roberto Jerves.