1. Maestría en Comunicación y Periodismo Nuevas Tecnologías de la informaciónMsc. Renata CasariniRodrigues Encuesta: Claro Nicaragua Calidad al gusto del cliente? Brenda TrejosUbau Managua, Julio 2010

3. La muestra está compuesta por hombres y mujeres, todos mayores de edad y con escolaridad universitaria y profesional.

4. Todos habitantes de Managua

6. Resultados de la Encuesta 1.- Usted es usuario de CLARO?

7. 2.- Qué tipo de servicios tiene con esta empresa? Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%.

8. 3.- Valore de 1 a 5 el servicio de Internet brindado por esta empresa.

9. 4.- Valore de 1 a 5 el servicio de comunicación celular brindado por esta empresa

10. 5.- Valore de 1 a 5 el servicio de televisión por cable brindado por esta empresa Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%.

11. 6.- Valore de 1 a 5 el servicio de comunicación por teléfono fijos Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%.

13. Falta de calidad en servicio de teléfonos fijos

14. Porque ofrecen un mal servicio.

15. No tienen cortesía para el cliente. Contesta una operadora y por largo tiempo dejan el cliente esperando.

16. Sus tarifas son más caras que la competencia.

17. Por mala calidad en el servicio....

19. 9.- Estaría dispuesto a cambiar los servicios de CLARO por otra empresa que brinde los mismos, diga cuál?

21. El 48% valoran de bueno el servicio de Internet, seguido por un 24% que lo considera malo.

22. El servicio de comunicación celular según el 32% de los encuestados lo ven bueno, y el 20% regular.

23. El 36% de los encuestados valoran bueno el servicio de televisión por cable, el 24% lo consideran regular .

24. En lo que respecta a la comunicación por líneas fijas o convencional es valorado como bueno por el 48% de los encuestados, y 28% lo ven muy bueno.

25. El 84% respondió que la empresa no les ha brindado respuesta oportuna a los reclamos hechos por distintas razones y por cualquiera de los servicios que ésta da.

27. Este descontento se debe a varias razones que apuntan a una baja calidad en el servicio y trato al usuario.

28. Señalaron los encuestados como mal servicio; mala señal en Internet y tv por cable, facturación atrasada, mala atención, no les responden inmediatamente, los dejan esperando al teléfono, y suman los encuestados el costo alto por los servicios que les brinda CLARO.

29. Es evidente que este descontento se muestre también cuándo los usuarios de encuestados seleccionaron a la nueva empresa YOTA como opción en el servicio de internet. El 44% por ciento opta por YOTA en cambio sólo un 16% apuntan por SKY-DIRECTV (hoy fusionadas) y que tienen más años de ofrecer servicios de tv por cable en Nicaragua.