1. Integrantes:
Javier Palma
Lily Castillo
Iris Castillo

2. Información General
Filosofía de Gestión de SIDOR
Visión:
Ser la empresa socialista siderúrgica del
Estado venezolano, que prioriza el desarrollo
del Mercado nacional con miras a los
mercados del ALBA, andino, caribeño y del
MERCOSUR, para la fabricación de productos
de acero con alto valor agregado, alineada con
los objetivos estratégicos de la Nación, a los
fines de alcanzar la soberanía productiva y el
desarrollo sustentable del país.

3. Misión:
Comercializar y fabricar productos de acero
con altos niveles de productividad, calidad y
sustentabilidad,
abasteciendo
prioritariamente al sector transformador
nacional como base del desarrollo
endógeno, con eficiencia productiva y
talento
humano
altamente
calificado, comprometido en la utilización
racional de los recursos naturales
disponibles; para generar desarrollo social y
bienestar a los trabajadores, a los clientes y
a la Nación.

4. Organigrama:
Dirección Ejecutiva
Jefe Coordinador
Control Dirección
Ejecutiva
Director Oficina
Dirección Ejecutiva
Dirección
Producción
Industrial
Dirección
RRHH
Dirección
Comercial
Dirección
Planificación
Estratégica e
Ing. Industrial
Dirección
Abastecimiento
Instituto de Investigaciones
Metalúrgicas y de Materiales
Dirección
de
Sistemas
Dirección
Legal
Dirección
Gestión
Ordenes
Logísticas
Dirección
Servicios
Generales
Gerencia Asuntos
Públicos y Privados
Dirección
Administración
y Finanzas
Dirección
Ing. y Medio
Ambiente
Gerencia
Asuntos Públicos
Internacionales
Dirección
de Calidad
Dirección Relaciones
Institucionales y
Comunicaciones
Gerencia Auditoria y
fraudes Internos

5. Problema
DISMINUCIÓN DE LAS VENTAS DE CABILLA DE UNA PULGADA
Cuadro Estadístico de Ventas de Cabillas de 1”
Trimestre
Ventas Programadas en
toneladas
Ventas Obtenidas en
toneladas
%
1
50.000,00
38.000,00
76,00%
2
62.500,00
56.250,00
90,00%
3
68.750,00
59.812,00
87,00%
4
68.750,00
Total
250.000,00
154.062,00
85,00%

6. Ventas programadas versus obtenidas de cabillas
de una pulgada
68,750.00
70,000.00
62,500.00
68,750.00
59,812.00
56,250.00
60,000.00
50,000.00
50,000.00
38,000.00
40,000.00
Ventas en Toneladas
30,000.00
20,000.00
10,000.00
0.00
1
2
3
Trimestre
Ventas Programadas (Toneladas)
Ventas Obtenidas (Toneladas)
4

7. Cuadro Estadístico del Comportamiento de las Ventas de Cabillas de una
pulgada
Trimestre
Ventas Programadas en
toneladas
Ventas Obtenidas en
toneladas
%
1
50.000,00
38.000,00
76,00%
2
62.500,00
56.250,00
90,00%
3
68.750,00
59.812,00
87,00%
4
68.750,00
57.048,77
82,98%
Total
250.000,00
211.110,77
84,44%

8. Proyección de las Ventas de Cabillas 1" según su
Comportamiento
80,000.00
V
e
70,000.00
n
t
a 60,000.00
s
50,000.00
e
n 40,000.00
T 30,000.00
o
n
e 20,000.00
l
a 10,000.00
d
a
0.00
s
Ventas Programadas
(Toneladas)
Ventas Obtenidas
(Toneladas)
1
2
3
Trimestre
4

9. Diagrama Ishikawa
El producto no cumple
con la normativa
Capacidad de
Respuesta lenta
La atención no
es la adecuada
El producto no
supero las
expectativas del
cliente
Frecuencia con que
llega la cabilla 1”
Falta de
No se transmite
entrenamiento confianza al cliente
Estrategia de Demostración
Mercado
Stress
ocupacional
Precios
altos
Materia prima
Disminución de
las Ventas de
Cabilla de 1”
Conflicto interno
Distribución
Mercadeo
Entorno laboral

10. Instrumentos de Recolección de Información utilizados:
•Observación Directa
•Consultas: a la Dirección de Abastecimiento, la Dirección
Comercial, a la Dirección de Producción, Ingeniero de
Procesos, Supervisores y Operadores.
•Encuesta: método SERVQUAL
Resultados de la Recolección de Información
8%
10%
Capacidad de Respuesta
11%
55%
El Producto
Precios Altos
16%
Entorno Laboral
Mercado

11. Descripción de la Solución
Revisar los
precios de la
competencia
Optimizar la producción
revisando calidad y
cantidad
Preparar o entrenar
al personal de la
Gerencia de
Logística
Destacar los
procesos
empáticos

12. Resultados esperados
•A corto plazo las ventas programadas en el cuarto trimestre son de
68.750 Toneladas y una vez realizadas las medidas correctivas, lo
esperado para llegar al 95% de las ventas es de 65.312,50
Toneladas, lo que representa un 87% del monto programado para el
cierre del año.
Estimación de las Ventas de Cabillas 1" para el 4
Trimestre del 2011
68,750.00
69,000.00
68,000.00
Ventas en
Toneladas
67,000.00
65,312.50
66,000.00
65,000.00
64,000.00
63,000.00
programado
lo Esperado despues de
Aplicar Medidas

13. Comportamiento de las ventas para el cierre de 2011
Proyección de las Ventas para el Cierre del 2011
80,000.00
Ventas en toneladas
70,000.00
60,000.00
50,000.00
40,000.00
30,000.00
20,000.00
10,000.00
0.00
1
2
3
4
Ventas Programadas (Toneladas)
50,000.00
62,500.00
68,750.00
68,750.00
Ventas Obtenidas (Toneladas)
38,000.00
56,250.00
59,812.00
65,312.50
•A mediano plazo se espera aumentar las ventas de
cabilla de una pulgada en un 98%.
•A largo plazo ser la empresa líder de ventas en el
mercado.

14. Conclusiones y Recomendaciones
•Aplicar las herramientas aquí utilizadas para planificar la
calidad.
•Dar seguimiento al Plan de Acción.
•Llevar a cabo actividades de sensibilización del personal
para garantizar su compromiso en la participación y
aplicación de la estrategia global de calidad de SIDOR.
•Establecer objetivos de calidad (metas) para evaluar la
efectividad de los subprocesos.
•Calificar al personal que realiza trabajo que afectan la
calidad, el cual contribuye a demostrar la capacidad de los
procesos para alcanzar los resultados planificados.

15. Estamos en una nueva era económica. No podemos seguir conviviendo con los
niveles comúnmente aceptados de errores, defectos, material inapropiado para el
trabajo, gente en el cargo que no sabe cual es el trabajo y que teme preguntar, daños
por mal manejo, administradores que no comprenden su
trabajo, métodos anticuados de capacitación para el cargo, supervisión inadecuada e
ineficaz.
La aceptación de materiales defectuosos, mano de obra mediocre
y servicio desatento y malhumorado como estilo de vida… es un obstáculo al
mejoramiento de la calidad y la productividad“
Edwards Deming[1982]