Este resumen presenta los resultados de una encuesta de satisfacción de usuarios realizada en julio de 2012 por la Oficina de Centro Integrado de Atención. La mayoría de los usuarios externos e internos calificaron positivamente el trato, tiempo de respuesta, rendimiento del servicio, efectividad y eficiencia. Los usuarios externos con alta frecuencia de solicitudes y los internos reportaron los mayores niveles de satisfacción en general.

1. Resultados de la Encuesta de
Satisfacción del Usuario
Oficina de Centro Integrado de Atención
Julio 2012

2. Encuesta de Satisfacción del usuario
Trato y Atención al usuario
Usuarios Externos Alta recurrencia de solicitudes Usuarios Externos Baja recurrencia de solicitudes Usuarios Internos
2%
35%
43% Excelente 13 32%
Excelente 27 Bueno 7 Excelente 35
Bueno 20 Regular 0 Bueno 17
Regular 0 Malo 0 Regular 1
57%
Malo 0 65% Malo 0
66%
Tiempo de respuesta
Usuarios Externos Alta recurrencia de solicitudes Usuarios Externos Baja recurrencia de solicitudes Usuarios Internos
11% 15% 2% 13%
28%
36%
40% Excelente 8
Excelente 17 Excelente 15
Bueno 25 Bueno 9 Bueno 30
Regular 5 Regular 3 Regular 7
Malo 0 Malo 0 Malo 1
53% 45%
57%

3. Encuesta de Satisfacción del usuario
Rendimiento del Servicio
Usuarios Externos Alta recurrencia de solicitudes Usuarios Externos Baja recurrencia de solicitudes Usuarios Internos
6% 6%
Excelente 10
Excelente 25 45% Excelente 24
Bueno 10
Bueno 19 Bueno 26
Regular 3 50% 50% Regular 0 Regular 3
53% 40% Malo 0
49% Malo 0
Efectividad
Usuarios Externos Alta recurrencia de solicitudes Usuarios Externos Baja recurrencia de solicitudes Usuarios Internos
11% 2% 9%
15%
35%
40% 42% Excelente 22
Excelente 19 Excelente 7
Bueno 25
Bueno 23 Bueno 10
Regular 5
Regular 5 Regular 3
Malo 1
Malo 0
49% 47%
50%

4. Encuesta de Satisfacción del usuario
Eficiencia
Usuarios Externos Alta recurrencia de solicitudes Usuarios Externos Baja recurrencia de solicitudes
15% 5%
10%
43% Excelente 20 40% Excelente 8
Bueno 20 Bueno 9
Regular 7 Regular 2
Malo 0 Malo 1
43% 45%
Usuarios Internos
2% 8%
Excelente 25
47% Bueno 23
Regular 4
Malo 1
43%

5. Encuesta de Satisfacción del usuario
Resultados por Indicadores Generales
Trato y Atención al usuario Tiempo de Respuesta Rendimiento del servicio
1% 1%
13% 5%
33% Malo
37% Regular Regular
Regular
Bueno Bueno
Bueno 49%
Excelente Excelente
63% Excelente 46%
53%
Efectividad Eficiencia
11% 1% 2%
11%
Malo Malo
40% Regular Regular
Bueno 44% Bueno
Excelente Excelente
48% 43%