Como recuperar clientes inactivos

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Ideas para recuperar clientes inactivos y generar ventas adicionales.

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Como recuperar clientes inactivos

  1. 1. David Gómez Ÿ bienpensado.com CÓMO RECUPERAR CLIENTES INACTIVOS
  2. 2. Es más rentable reactivar que atraer nuevos clientes bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado
  3. 3. Ahorros frente a la adquisición de nuevos clientes: • Costos publicitarios y de recordación de marca. • Onerosos incentivos para que le compren por primera vez. • Costos administrativos de inclusión. • Tiempo y costo de capacitar nuevos clientes y explicarles los procesos. bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado
  4. 4. ¿Por qué los clientes no vuelven a comprar? bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado
  5. 5. Los clientes no vuelven a comprar porque: • Quedaron insatisfechos. • Probaron otro y les gustó más. • No lo tienen presente. • No perciban la necesidad. bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado
  6. 6. Los clientes no siempre se pierden... bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado
  7. 7. Los clientes no siempre se pierden... Se olvidan (Nos olvidan y los olvidamos) bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado
  8. 8. El primer paso para recuperar clientes inactivos: bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado
  9. 9. El primer paso para recuperar clientes inactivos: Contactarlos bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado
  10. 10. Restablecimiento del contacto: • Clientes insatisfechos. Pregúnteles: ¿Alguno de los vendedores incumplió una promesa? ¿El producto/servicio no es lo que esperaba? ¿No le respondimos a sus necesidades? ¿Encontró una mejor solución en otra empresa? bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado
  11. 11. Restablecimiento del contacto: • Clientes insatisfechos. Pregúnteles: ¿Alguno de los vendedores incumplió una promesa? ¿El producto/servicio no es lo que esperaba? ¿No le respondimos a sus necesidades? ¿Encontró una mejor solución en otra empresa? • Clientes sin inconvenientes. Reaparezca en el radar del cliente Exprésele una razón de “reaparecimiento” bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado
  12. 12. Ideas para recuperar clientes inactivos bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado
  13. 13. Paquete de reincorporación Quienes no han comprado en 6-12 meses, envíeles un mail personalizado de “Lo extrañamos!” y ofrezca un beneficio especial. bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado
  14. 14. Lanzamiento producto/servicio “No la vemos hace más de 3 meses y nos encantaría que conociera nuestro nuevo producto/servicio...” bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado NUEVO!
  15. 15. Compra recurrente Para productos/servicios con recurrencia. Lleve un registro de fechas de renovación de cada cliente, envíe recordatorio y ofrezca beneficio por renovación/compra anticipada. bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado
  16. 16. Clientes de líneas específicas “Ya que compró A, nos llegó A+” (up-selling). “Ya que compró A, le podría interesar el producto B” (cross-selling). bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado
  17. 17. Conclusión Las estrategias de reactivación deben ser parte de su rutina de marketing. Conseguir un cliente es un gran reto como para sólo venderle una vez. bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado
  18. 18. Suscríbase gratis al boletín semanal de marketing. bienpensado.com/boletin bienpensado.com Ÿ @MktgBienPensado

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