2.
Mejora significa la creación de un cambio
ventajoso, es decir, el logro de unos nuevos
niveles sin procedente del comportamiento, es
un sinónimo de avance.
QUE ES MEJORA
3.
4.
Las mejoras que implementan las empresas son de la
siguiente forma:
1. Desarrollo de nuevos productos para sustituir modelos
antiguos.
2. Adopción de nueva tecnología.
3. Revisión de los procesos para reducir los índices de
error.
LA MEJORA DE CALIDAD Y EL
LIDERAZGO DE CALIDAD.
5. Que la competencia introduzca
nuevos productos (superiores).
Se descubre que los
nuevos productos y
procesos contienen
deficiencias de calidad.
Frente a las tasas de mejora existen tasas de
deterioro resultantes de:
6.
LAS TASAS DE
MEJORA DE CALIDAD
LA MEJORA DE CALIDAD ES PRECISA PARA DOS
TIPOS DE CALIDAD:
1. Características: para conservar e incrementar los
ingresos por ventas.
2. Ausencia de deficiencias: para que los costes sean
competitivos.
7.
1. Un comité de nuevos productos (y nuevos procesos) que
realiza una investigación empresarial sobre los nuevos
desarrollos.
2. Un procedimiento estructurado para escoltar los nuevos
desarrollos a través de los diversos departamentos
funcionales.
3. Departamentos de desarrollo de productos y procesos, con
dedicación exclusiva, que lleven a cabo el trabajo
tecnológico esencial.
Organización para el
desarrollo
8.
Algunas de las mejoras de calidad tienen que tienen lugar
son el resultado directo de la iniciativa y el liderazgo de la
alta dirección.
El mejor ejemplo es el desarrollo de un nuevo producto
como medio de generar ventas en el futuro.
Los altos directivos toman parte personalmente en las
decisiones empresariales relativas a este desarrollo del
nuevo producto.
Gran parte de la mejora restante de la calidad tiene lugar
bajo la iniciativa de los niveles inferiores de la
organización.
Orígenes de la mejora de
calidad
9. Las fuentes de mejora de calidad
mencionadas previamente no se
ocupan de ciertas necesidades
importantes y llamativas.
Algunas deficiencias son de
naturaleza interdepartamental; los
síntomas, causas y los remedios
están todos dentro del ámbito de
un gerente departamental. Los
síntomas se generan en X
departamento pero nadie logra
ponerse de acuerdo por lo tanto
no saben qué remedio ponerle.
LAS LIMITACIONES
10.
Movilización para mejora de calidad: establecer un
consejo de calidad, descripción de las
responsabilidades, establecer políticas de mejoras y
establecer objetivos.
Mejora de calidad es igual a: interrelación de esos
elementos.
Para la mayoría de las empresas, la mejora de
calidad no solo es una responsabilidad sino un
cambio radical en sus costumbres lo cual se llevara a
cabo mediante la un proyecto lo cual significa una
misión completa por ejecutar.
CONCEPTOS BÁSICOS
11.
CONCEPTOS BASICOS
APLICACION
UNIVERSAL
La mejora de la calidad se
puede aplicar universalmente:
Tanto a industrias de servicios
como de fabricación.
Tanto a procesos empresariales
como de fabricación.
Tanto a operaciones de apoyo
como de producción.
Tanto al programa (software)
como al equipo físico.
LA RESERVA DE
PROYECTOS
Cada vez más empresas
están publicando
artículos que describen
sus mejoras de calidad,
incluyendo los
beneficios conseguidos.
12.
Cada proyecto de mejora requiere una inversión
en 2 formas:
1. Un diagnóstico para descubrir las causas de la mala
calidad.
2. Un remedio para eliminar las causas.
Es conveniente que los altos directivos:
1. Identifiquen los proyectos de mejora de la calidad
acabados en el último año o dos.
2. Estimar lo que se ganó y cuál fue la inversión
correspondiente a cada uno de los proyectos.
3. Determinar el rendimiento compuesto de la
inversión.
EL RENDIMIENTO DE LA
INVERSION ES ELEVADO
13.
La mejora de calidad es innegable. La acometida
anual de la mejora de calidad a escala total añade un
10% mas de trabajo a todo el equipo de dirección,
incluyendo los altos directivos.
LA MEJORA DE CALIDAD
NO SALE GRATIS
14.
Razones por las cuales se movilizan las empresas:
1. Los problemas no se incluyeron en una agenda con
autoridad.
2. No se había asignado una responsabilidad clara para
resolver los problemas.
3. No se había advertido que hacia falta u equipo.
MOVILIZACIÓN PARA
MEJORA DE CALIDAD
15.
La reserva de proyectos a la espera de ser
acometidos es muy grande.
Hace falta varios anos para aligerar esta reserva.
Marchar a un ritmo revolucionario para mejorar
la calidad no tiene precedentes
Nadie a tenido la responsabilidad de seleccionar
los proyectos que se han de acometer y asignar
responsabilidades.
SITUACIONES A LAS QUE SE
ENFRENTAN LAS EMPRESAS
16.
Miembros:
Los miembros del consejo proceden de forma típica, de
los rasgos superiores de directivos
Estructura de liderazgo de la calidad:
Consejo de calidad ejecutivo
Consejo de calidad del vicepresidente
Consejo de calidad del director ejecutivo
consejo de calidad del gerente de división
CONSEJO DE
CALIDAD
17.
Un consejo de calidad consiste en definir y publicar
sus responsabilidades de forma que los miembros
tengan una confluencia de pareceres y el resto de la
organización este informada de los próximos
acontecimientos.
RESPONSABILIDADES
18.
Suministrar gran parte de la información que
necesita el consejo para planificar como introducir la
mejora de la calidad.
Redactar propuestas y procedimientos
Llevar a cabo los detalles funcionales
Desarrollar los materiales de formación
Proponer nuevas medidas de la calidad
Preparar los informes de los procesos realizados
PAPEL DEL DEP. DE
CALIDAD
19.
Este proceso es una parte fundamental del enfoque
estructurado de la apresa hacia la mejora de la
calidad. Consiste de una serie de pasos:
Nominación del proyecto
Selección del proyecto
Definición de la misión del proyecto
Publicación
PROCESO DE SELECCION
DEL PROYECTO
