Este documento describe los conceptos y metodologías de mejora continua y proyectos de mejora. Explica el ciclo de Deming y los pasos para formular un proyecto de mejora, incluyendo la identificación del proceso problema, objetivos, actividades, variaciones y rediseño del proceso. También incluye un taller para que el lector formule su propio proyecto de mejora de una carrera profesional.

1. Ciro Espinoza Montes
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2. Contenido
 Procesos y mejora continua
 Ciclo de Deming
 Estructura del Proyecto de mejora
 Diagnóstico: Identificación de problemas en
procesos
 Decisión: Ajuste y prevención
 Plan: Políticas, objetivos y metas
 Método: camino para lograr las metas
 Diseño: Capacitación y diseño del proceso
 Implementación: Capacitación e
implementación del proceso
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3. 3

4. Proyectos de mejora continua
 Un proyecto de mejora continua se
enfocan el mapa de procesos,
identificando el problema, analizando la
causa raíz y resolviendo el problema.
 Se mejora el proceso, eliminando
actividades que no agregan valor.
 Metodologías:
 Ciclo Deming (Planificar-hacer-estudiar-actuar)
 Seis Sigma (Definir-medir-analizar-mejorar-
controlar)
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5. Requisitos para formular proyecto
de mejora
 Identificar el proceso donde se ubica el problema en
el Mapa de Procesos
 Determinar el objetivo del proceso (relacionado con
el cliente)
 Identificar contradicciones en la función del proceso.
 Identificar al dueño del proceso y su equipo.
 Identificar las actividades del proceso.
 Eliminar actividades que no agregan valor.
 Identificar, analizar y eliminar la variación en el
proceso.
 Determinar si las actividades que agregan valor se
desarrollan con la “mejor práctica”.
 Rediseñar el proceso.
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6. Mapa de Procesos: Modelo CONEAU
 ¿En qué proceso se inscribe el problema?
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7. Objetivo del proceso (relacionado con el
cliente)
Función
Proceso Cliente
Producto
Planificación Planificar Formación
estratégica PEI profesional
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8. Contradicciones en la función del proceso.
Función positiva 1. La Unidad Académica que
gestiona la carrera de ingeniería
Proceso tiene un plan estratégico
Función negativa elaborado con la participación de
sus autoridades y representantes
de estudiantes, docentes,
PEI Eficiente egresados y otros grupos de
interés.
Planeamiento 2. La misión de la Unidad
estratégico Académica es coherente con su
Valor no aportado o
campo de acción y la misión de la
no aporta valor
Universidad.
3. El desarrollo del plan
estratégico se evalúa anualmente.
4. Mas del 75% de docentes,
estudiantes y administrativos
conocen el Plan Estratégico.
5. El Plan Estratégico tiene
políticas orientadas al
aseguramiento de la calidad en la
carrera profesional.
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9. Dueño del proceso y su equipo.
Dueño del proceso:
 Persona responsable de que el proceso
se realiza a satisfacción del cliente.
 Tiene facultades para hacer cambios en
el proceso.
Equipo
 Personas que dan soporte o
responsables de las actividades del
proceso.
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10. Actividades del proceso.
 Definir las actividades necesarias
cumplir con su función y para obtener el
producto.
Función
Proceso
Actividad 4
Función
Actividad 1 Actividad 3
Actividad 2
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11. Actividades que no agregan valor.
 Se eliminan actividades que no agregan
valor
 Se enfoca a cumplir necesidades,
requerimientos y expectativas del cliente.
Actividad 4
Función
Actividad 1 Actividad 3
Actividad 2
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12. Variaciones en el proceso.
 Diferencia entre el producto o servicio
ofrecido y el esperado.
 Identificar, analizar y eliminar o reducir
la variación del proceso.
 Ejemplo: diferencia entre el PEI
aprobado y las exigencias de los
estándares 1, 2, 3, 4 y 5 del CONEAU
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13. “Mejores prácticas”.
 Buscar mejores formas de hacer el
trabajo.
 Finalidad
 Eliminar actividades que no agregan
valor.
 Reducir o eliminar la variación.
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14. Rediseñar el proceso.
 Mejorar la calidad para cumplir los
atributos de calidad.
 Para cumplir con los estándares.
 Lograr satisfacción de los clientes.
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15. 15

16. Ciclo de Deming, círculo de
control de Ishikawa
Políticas,
objetivos
P H E A
Ajustes y y metas
Metodología para lograr metas
Capacitación implementación
prevenciones
Políticas, objetivos y metas
Capacitación y diseño de
Metodología
Problemas en procesos
Ajustes y prevenciones
Mejora
continua para lograr
causas/efectos
metas
de solución
solución
Capacitación
y diseño de
Problemas en
solución
procesos
causas y
Capacitación e
efectos
implementación
de solución
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17. Estudiar
 Aplicar el principio de excepción: intervenir
cuando hay variaciones o hechos
inesperados, caso contrario dejar
continuar.
 Definir el problema.
 Realizar mediciones y comparaciones
(políticas, estándares, etc.)
 Verificar las causas o los efectos.
 Identificar excepciones y factores
causales.
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18. Estudiar (ejemplo) 1. La Unidad Académica
que gestiona la carrera de
ingeniería tiene un plan
estratégico elaborado con la
 Incumplimiento de los estándares 1, 3, participación de sus
y4 autoridades y representantes
de estudiantes, docentes,
 Excepciones: egresados y otros grupos de
 Formulación del PEI sin la participación de interés.
egresados y otros grupos de interés. 2. La misión de la Unidad
 No se evalúa el PEI Académica es coherente con
 Docentes, administrativos y estudiantes no su campo de acción y la
conocen el PEI misión de la Universidad.
3. El desarrollo del plan
 Causas de excepciones: estratégico se evalúa
 Carencia de organización de egresados y anualmente.
otros grupos de interés. 4. Mas del 75% de
 Carencia de instrumento de evaluación el docentes, estudiantes y
PEI administrativos conocen el
Plan Estratégico.
 Carencia de un programa de difusión del
5. El Plan Estratégico tiene
PEI en docentes, administrativos y
políticas orientadas al
estudiantes no conocen el PEI
aseguramiento de la calidad
en la carrera profesional.
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19. Actuar
 Tomar la acción apropiada.
 Eliminar o reducir los factores causales
con el fin de que las excepciones o
variaciones no se vuelvan a repetir.
 Implementar acciones preventivas para
evitar excepciones.
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20. Actuar (ejemplo)
 Acción apropiada: Formular PEI con
participación de autoridades y representantes
de estudiantes, docentes, egresados y otros
grupos de interés.
 Eliminar causas de excepciones:
 Formar la Asociación de egresados de la carrera
profesional
 Formar el Comité Consultivo de la carrera
profesional.
 Diseñar y aprobar un instrumento de evaluación el
PEI
 Formular un programa de difusión del PEI en
docentes, administrativos y estudiantes no conocen
el PEI
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21. Planificar
 Formular políticas, objetivos y metas.
 Definir metodología para lograr las
metas.
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22. Políticas
 Las políticas se formulan para un
proceso determinado.
 Las políticas deben ser formuladas por
el dueño del proceso.
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23. Declaración de políticas
Compromiso/ ¿Qué lograr? ¿qué métodos? ¿Para que lograr?
responsabilidad Solución del problema Medio Efecto
Nos Reducir sistemáticamente reciclándolos y reutilizándolos Protección y conservación
comprometemos los residuos siempre que sea posible del
Medio Ambiente
Nos Asegurar la participación de Representantes de Asociación Formulación del PEI
comprometemos egresados y grupos de de egresados y Directivos del
interés Comité Consultivo en los talleres
participativos
Nos Comparar la misión de la Participación de expertos Formulación de misión de la
comprometemos carrera con el campo de carrera
acción y la misión de la
universidad
Nos Diseñar un instrumento de Medición de objetivos, Evaluar el desarrollo del PEI
comprometemos evaluación estrategias y proyectos
Nos Diseñar programa de Medios adecuados para Difundir el PEI
comprometemos difusión docentes, administrativos y
estudiantes.
Nos Identificar los problemas de Identificación de su causa raíz Formular políticas de calidad
comprometemos la formación profesional de la carrera profesional
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24. Objetivos y metas
Objetivo Meta: cantidad Meta:
tiempo
100% de autoridades
100% de docentes
Formular el PEI con la participación de autoridades ,
10% de estudiantes 10
representantes de estudiantes, docentes, egresados y
Directiva de egresados semanas
otros grupos de interés.
Directiva de Comité
Consultivo
100% de coherencia con
Formular la misión de la carrera profesional, coherente con campo de acción
1 semana
su campo de acción y la misión de la Universidad. 100% de coherencia con la
misión de la universidad
Diseñar un procedimiento e instrumento para evaluar el 1 procedimiento
1 semana
desarrollo del PEI 1 instrumento
Diseñar un programa de difusión del PEI en docentes, 1 programa
1 semana
estudiantes y administrativos. 1 instrumento
Formular políticas orientadas al aseguramiento de la
1 política 1 semana
calidad en la carrera profesional.
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25. Metodología
 El método a utilizar para alcanzar las
metas deben controlar los factores
causales.
 Los métodos deben partir de quienes
ejecutan las actividades y estandarizar
la “mejor práctica”
 Los métodos están definidos en
procedimientos documentados.
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26. Objetivos y metas
Objetivo Método
Formular el PEI con la participación de autoridades , Formulación de Plan
representantes de estudiantes, docentes, egresados y Estratégico participativo
otros grupos de interés. (seminario taller)
Formular la misión de la carrera profesional, coherente Comparación cualitativa y
con su campo de acción y la misión de la Universidad. opinión de expertos.
Diseñar instrumento para evaluar el desarrollo del PEI Procedimiento documentado
de diseño de instrumentos.
Diseñar un programa de difusión del PEI en docentes, Procedimiento documentado
estudiantes y administrativos. de diseño de programas.
Formular políticas orientadas al aseguramiento de la Procedimiento documentado
calidad en la carrera profesional. de formulación de políticas.
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27. Hacer
 La realización del trabajo sigue la
metodología definida en la planificación.
 Tiene dos etapas: capacitación y
ejecución.
 Cuando el trabajo implica diseño previo
se realiza:
 Capacitación y diseño de la solución
 Capacitación e implementación de la
solución.
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28. Capacitación
 La capacitación se realiza de manera
personal y durante el trabajo práctico.
 Ejemplo:
 Capacitar para formular el PEI. Capacitar en
uso del procedimiento de formulación del
PEI.
 Capacitar para implantar el PEI.
Capacitación en uso del procedimiento de
implantación del PEI
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29. Implementación de la solución.
 Consiste en la ejecución de la tarea de
acuerdo a la capacitación anterior.
 Ejemplo:
 Formular el PEI. Seguir el procedimiento de
formulación del PEI.
 Implantar el PEI. Seguir el procedimiento de
implantación del PEI
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30. 30

31. Estructura del proyecto
1. Título
2. Resumen ejecutivo
3. Objetivo
4. Alcance
5. Responsable
6. Actividades
7. Cronograma de actividades
8. Presupuesto
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32. Estructura de proyecto CONEAU
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33. Taller
 Formule un proyecto de mejora de su carrera
profesional.
 Identificar el proceso donde se ubica el problema en el
Mapa de Procesos
 Determinar el objetivo del proceso (relacionado con el
cliente)
 Identificar contradicciones en la función del proceso.
 Identificar al dueño del proceso y su equipo.
 Identificar las actividades del proceso.
 Eliminar actividades que no agregan valor.
 Identificar, analizar y eliminar la variación en el proceso.
 Determinar si las actividades que agregan valor se
desarrollan con la “mejor práctica”.
 Rediseñar el proceso.
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34. http://scalidad.wordpress.com/
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