Hootsuite para la gestión de redes sociales y community manager.

Cursos de Extensión
Universitariaonline de la
Universidad de Burgos 2014
Presentación sobre funcionalidades y características
básicas de Hootsuite.
Presentación para utilizar en el curso sobre
Community Manager Avanzado de febrero de 2014

Eduardo Díaz San Millán

1

Hootsuite.
Aplicación Web, con aplicaciones para dispositivos móviles cuya
principal función es la gestión de redes sociales.
Es una de las mejores herramientas, permite el trabajo
colaborativo en su versión pro.
Puedes estar al día en su evolución siguiendo su blog.

Normalmente aquí presentaremos posibilidades de usos
gratuito, si bien es cierto que un “community manager” de una
gran empresa contará con recursos “premium”, no siempre es
esa la situación de quien gestiona para pymes (al menos en sus
comienzos) o su propia marca personal.

Asistencia en español.

2

Hootsuite.
• Algunas cosas a favor de Hootsuite.
• Nos permite gestionar varias cuentas desde un único sitio, en
este momento: Twitter, Facebook para páginas y perfiles,
Linkedin, Wordpress, Foursquare, Myspace, Mixi y Google +.
En la versión “free” solo tienes un máximo de 5 posibilidades.
• Programar las actualizaciones.
• Crear numerosas columnas de seguimiento de hashtags y
búsquedas.
• Integrar y añadir el seguimiento de Apps: personalmente
tengo integradas Slideshare, Storify, Evernote, Scoop it,
Tumblr, Instagram, Vision critical survey y Youtube.

3

Hootsuite.
• Puedes monitoriza tu marca o la competencia, tendencias, etc.
• Puedes gestionar mensajes desde un solo lugar
• Puedes programar la publicación de contenidos Conforma un
equipo de personas que contribuyan a la publicación de
contenido
• Puedes publicar desde web, desde escritorio o móvil
• Puedes seguir los resultados de las publicaciones
• Puedes analizar la información que publicas en cada red social


4

Información del curso
Acceso a la guía didáctica del curso
Acceso a la página de información y
matrícula del curso sobre Community
Manager Avanzado de febrero de 2014


5

Conectar las redes.
• El primer paso para poder publicar y seguir desde Hootsuite
las redes de tu elección es conectarse a ellas previa la
configuración de tu perfil en Hootsuite.
• Veamos cómo.

• Y veamos, también, el panel de configuración en más detalle.
Recuerda que algunas posibilidades solo están disponibles
para las cuentas de pago (pro o enterprise).


6

Editar la cuenta.

En el menú principal, el
primer botón nos lleva a
nuestra cuenta, a las redes y
a la edición de nuestro perfil.
Pulsamos en el icono lápiz
para editar la cuenta.


7

Editar cuenta / perfil.

Al pulsar en el icono lápiz se muestra la ventana para configurar varios aspectos
que veremos. No entraremos en mucho detalle explicativo pues es todo bastante
obvio. Nos pide nuestros datos en Millán
Eduardo Díaz San las redes más importantes.

8

Editar la cuenta / autentificación.

Nos permite varias formas de autentificación para el acceso a
Hootsuite. Usa la que más familiar te resulte, en mi caso siempre
me inclino por Google.

9

Trabajar en equipo.

Trabajar en equipo, como organización, exige tener como mínimo
una cuenta pro que es de pago. Recuerda que puedes probarla
durante 30 días de manera gratuita para valorar su utilidad en tu
caso.

10

Conectar las redes de nuestra cuenta.

Para acceder a conectarnos
con las redes de nuestro
interés (5 en versión gratuita)
pulsamos en el icono de
nuestra cuenta.


11

Conectar las redes.

Pulsamos en añadir red social.

Recuerda que la forma en que
veas esta pantalla dependerá
de cómo lo configures.


12

Conectar las redes.

Aquí tenemos la relación de posibles redes sociales
a conectar. Vamos a integrar una cuenta de Twitter
como ejemplo. Para iniciar el proceso de dar
permiso pulsamos en conectar con Twitter.
Podemos conectar hasta un total de cinco perfiles
Twitter o cinco redes diferentes (en la versión
gratuita). Ilimitadas en la versión pro.


13

Conectar las redes.

Introducimos nuestros datos y le
damos permisos de acceso a
Twitter. Eso es todo, si los datos
son correctos nos integrará la
cuenta sin problemas.
Exactamente lo mismo con el
resto de redes.


14

Conectar y configurar fuentes
RSS/Atom en tu cuenta Hootsuite.

Esta es una opción que te recomiendo para automatizar el envío a tus
redes de las nuevas entradas que realices en tu (tuyos o los de
empresa que lleves) blog o blogs. Recuerda que la versión gratuita
solo te permitirá configurar un par de cuentas.

15

Configurar fuentes RSS/Atom.

Es obvio que + es la opción para añadir nuevas fuentes RSS,
el lápiz para editar , la papelera para eliminar. Podemos
tener desactivadas las fuentes y activarlas a voluntad .


16

Configurar fuentes RSS/Atom.

El proceso de edición es muy
sencillo, colocamos la fuente RSS,
escogemos la red a la que
queremos enviar y configuramos
el resto de parámetros que son
muy obvios; finalmente,
guardamos.


17

Configurar las notificaciones.

En función de tus intereses marca o desmarca aquellas notificaciones que te
interesa recibir .


18

Organizar el panel de trabajo de
Hootsuite mediante pestañas y
columnas.
• Hootsuite nos ofrece un panel de trabajo que
podemos organizar por pestañas/columnas.
• Cada columna puede referirse a una red, una
aplicación, una etiqueta que suele corresponder a
una búsqueda o un hashtag tuitero, un término que
ofrezca en su interior varias Apps diferentes.


19

Columnas y pestañas.

Todo nuestro esquema de trabajo se organiza en pestañas y columnas como
puedes ver en esta imagen de una aplicación Hootsuite en funcionamiento.


20

Columnas y pestañas.

Dentro de cada pestaña podemos agregar múltiples
columnas y redes. E, incluso, dentro de esa columnas,
varias Apps y opciones de nuestras redes. Fíjate que
hay dos pestañas: una para las redes y otra para las
Apps (aplicaciones). Podría aparecer una tercera
cuando hay equipos de trabajo creados.

El botón del signo
+ te permite
añadir nuevas
pestañas que
renombrarás. Una
organización útil
puede ser
clasificar pestañas
por empresas,
cuentas que
gestiones, redes o
temas de interés.
21

Añadir contenido a las pestañas y
columnas
• Una vez que tenemos una pestaña y columna creada
debemos añadirle el elemento que queremos nos
muestre, una red, las columnas de los elementos de
las redes, una aplicación de las posibles, un hashtag
de seguimiento, una búsqueda de seguimiento, etc.
• Es muy sencillo de hacer. En las siguientes transparencias
mostraremos algunos ejemplos.


22

Hacer búsquedas y monitorizar.
• Las búsquedas y los hashtags los podemos convertir
en una columna que realice un seguimiento
permanente del mismo.
• También podemos monitorizar mediante la creación
y configuración de canales RSS.


23

Añadir una búsqueda a columnas.
Cualquier tipo de búsqueda la podemos realizar desplegando este botón: un
término, un usuario en Twitter, un hashtag, buscar en FB o en Twitter.


24

Añadir búsquedas a columnas.

Si quieres centrarte geográficamente
en las búsquedas de Twitter utiliza
este botón. Recuerda que el
seguimiento de las búsquedas es un
potente instrumento para saber que
se está diciendo en las redes sobre
algo.

25

Añadir búsquedas a columnas.

Con pulsar guardar como columna la tendremos añadida permanentemente a
Hootsuite y nos remitirá información permanente sobre la búsqueda, hashtag,
etc.

26

Configurar y seguir un canal RSS.
• No lo recomiendo como lector de feeds, para eso hay
herramientas más apropiadas como Feedly, pero sí para seguir
alguno de los canales de novedades más importantes y de los
que hagamos más uso.
• Nos permite un seguimiento muy rápido y sencillo de los
principales blogs de nuestro interés. No debemos olvidar que
ser CM también implica ser algo de content curator como
parte de la labor necesaria para crear y difundir contenido.
•

Nota: fíjate bien en estos ejemplos pues la mecánica de añadir es similar con redes o
cualquier Apps que quieres usar en Hootsuite. Recuerda que para añadir redes
previamente te habrás tenido que conectar a ellas como explicamos en la
transparencia 9 y ss.

27

Cómo añadir un canal RSS

Podemos añadir el canal con
una nueva columna dentro
de una pestaña existente o...


28


…añadir el canal con una
nueva pestaña .


29

Al pulsar en añadir columna
nos muestra las opciones
para trabajar, la ventana
verde. Dos opciones: redes
y Apps.
Pulsamos en añadir Apps, si
no aparece RSS Reader
pulsamos en Get more
apps y la añadimos .
Podemos añadir varias
columnas de canales RSS
para hacer el seguimiento
de varios blogs.

Obviamente, tendremos que
configurarlos para que nos
llegue la información.
Tenemos que configurar los
canales.

30

Pulsamos en la rueda
dentada para añadir canales.
Podemos añadirlos uno a
uno o mediante un archivo
OPML. Podemos tener varias
columnas con diferentes
canales.

Configuramos los canales,
añadimos la URL del feed y le
ponemos un nombre
identificativo.


31

El canal RSS nos mostrará las
novedades de los sitios que
seguimos y nos permite
compartir desde aquí con
cualquiera de nuestras redes
fácilmente.


32

Esta opción nos permite
compartir con apenas tres
pulsaciones.

Aquí podemos ocultar o
mostrar un pequeño
resumen del post, si este lo
ofrece originalmente.

33

Añadir y seguir Apps.
• Otro aspecto muy interesante de Hootsuite es que
nos permite integrar y seguir varias aplicaciones de
interés. Se hace de modo similar a la visto. Nos
permite monitorizar y actuar con otros espacios
donde trabajamos desde el propio Hootsuite.

• Algunas se integran de manera gratuita y otras
mediante pequeños pagos. Realmente la parte de
pago de Hootsuite no es barata.

34

Estas son algunas de las que tengo añadidas y que son de
mi interés. En mi caso, me interesa seguir Slideshare,
Eduardo Díaz San
Evernote, Instagram, Youtube, Tumblr yMillán
alguna otra.

35

El proceso para añadir Apps es el mismo que acabamos de ver para añadir
canales RSS, en su pestaña correspondiente. Recuerda que puedes obtener más
aplicaciones en get more apps. Aquí no podemos decir más que escojas las
necesarias. San Millán
Eduardo Díaz

36

Programar publicaciones
• Esta es una de las funcionalidades más
interesante para ganar en eficiencia con tu
trabajo. Además permite publicar en los
momentos de más interés incluso aunque
alguna otra labor te impida hacerlo desde la
inmediatez.
• Las publicaciones programadas se instalan en
el botón editar y se programan desde la
ventana de publicación como ves en la
transparencia siguiente.

37

La posibilidad de planificar las
publicaciones es una de las cosas
más interesantes. Hay dos medios:
de forma manual estableciendo
para cada uno su hora y día
asociado a la red correspondiente y
de modo automático, se supone
que Hootsuite optimiza para
publicar en los momentos óptimos
(esto es muy discutible).

Aunque son ventanas diferentes son
muy similares y funcionan igual, la
anterior pertenece a la extensión de
Hootsuite que se abre en una
ventana nueva del navegador y esta
a la propia de la aplicación que se
expande en la misma Hootsuite. En
definitiva, hacen lo mismo.

38

Esta franja amarilla surge al pulsar en
el botón de programar, es decir, el
icono del calendario.

La opción automática solo hay que
activarla “on” o desactivarla “off”.
(activado o desactivado en
castellano)


39

El proceso manual para hacerlo no
tiene ninguna dificultad, se señala el
día, la hora y la red(es) y, finalmente,
se pulsa en “schedule”, programar.

40

En la aplicación el botón editor nos
muestra la relación de entradas
programadas para publicar, las
manuales y las automáticas.

Nos muestra el número de redes (número en
rojo) donde se ha de publicar y unos botones a
la derecha que nos permiten , eliminar, editar el
mensaje y volver a reprogramar el momento de
la publicación.


41

Editor: mensaje programados.
Veámoslo: para llegar a
nuestros mensajes
programados lo hacemos a
través del botón del menú
editor.


42

Editor: mensaje programados

La programación en lote es una posibilidad de la versión de pago.
Los mensajes los vemos como lista en la columna de la derecha. El
resto de opciones, día, semana, mes son posibilidades limitadas a las
versiones deEduardo Díaz San Millán
pago .

43


A la derecha tenemos el icono
del lápiz para editar el mensaje
de nuevo y la x para eliminar,
mostrar en el calendario es
también una opción de pago.

Nos indica el día y la hora de publicación. Como hemos dicho, el
número rojo nos indica en cuántas redes está previsto publicar, si
pulsamos sobre el mensaje se despliega mostrando todas las
redes en donde está programado.

44


En programados ya
publicados podemos revisar y
recuperar aquellos mensajes
que hemos programado y que
ya se han publicado. Solo has
de pulsar sobre el mensaje de
interés. Te permite recuperar
el enlace a la página web.


45

Editor: mensaje programados/ fuentes RSS.

Nos muestra las fuentes
programadas según vimos en la
transparencia 13 y ss de los
canales RSS.

46

Programación automática.

Recuerda que en la ventana de publicación
de mensajes siempre podemos activar el
sistema de programación de envío de
mensajes. Hootsuite tratará de programar
tus mensajes en aquellos momentos que
considera de mayor interés
(recomendación, no fiarse).

47

Programación automática

Los mensajes programados
automáticamente se muestran con un reloj.
Aunque han sido programados a la vez
Hootsuite ha decidido que en Twitter es
mejor a las 3:25 y en Linkedin a las 4:40.

Nota: personalmente, no creo que la
autoprogramación de buenos resultados,
sería mucho más interesante que analicéis
personalmente los momentos en que se
conectan vuestros seguidores, clientes, etc.
y en consecuencia publiquéis.


48

Hootsuite Hootlet: extensión.
• Es una extensión de Hootsuite que se integra en el navegador
y que nos facilita las cosas a la hora de compartir y programar.
• Hay versión para diferentes navegadores, los más comunes.
• Mejora la eficiencia en tu trabajo facilitando la publicación de
contenidos pues no tienes que acceder a la aplicación.
• Ofrece muchas posibilidades, pero algunas como: share link
via Hootsuite Hootlet me parece de los más útil, permite
compartir cualquier frase o palabra que tenga un enlace.


49

http://goo.gl/janB8

Aquí encontrarás
información de instalación
para cada navegador.

50

Como extensión del navegador

Al pulsar el botón de la
extensión nos abre esta
ventana para gestionar
la publicación.


51

La extensión también se puede usar como menú
contextual: botón derecho del ratón

También, al pulsar el
botón derecho del
ratón (windows) se
muestra este menú
contextual donde una
de las opciones es
Hootsuite Hootlet.


52

Share link via Hootsuite Hootlet

Esta es una sensacional opción para compartir en las redes con esta extensión.
Cualquier texto que resaltemos con el cursor y tenga un enlace nos permitirá
compartirlo en nuestras redes con Hootlet. Resaltamos el enlace, pulsamos botón
derecho y escogemos la opción.

53

Posibilidades de la ventana de la
extensión Hootsuite Hotlet para
compartir.
• Conocer todas las posibilidades de la ventana nos
permitirá automatizar algunos procesos y ganar en
eficiencia.

• Nota: lo que aquí señalemos es similar a la ventana que
aparece en la aplicación Hootsuite del navegador.


54

Al pulsar en este botón
se muestran las redes
con las que compartir,
lógicamente aquellas
que previamente has
enlazado.
Solo necesitas
seleccionar las que te
interesan en cada
momento para publicar
o programar.


55

Puedes marcar tus redes favoritas
(estrella); considera que habrá CM
que manejen un considerable
número de redes. También, el
botón azul nos permite marcar las
redes que por defecto están
seleccionadas para compartir .


56

Podemos añadir URL con acortadores
de direcciones. Determinar un
acortador por defecto.


57

Podemos añadir, mediante este
icono, al mensaje, imágenes o
documentos para enriquecer el
mensaje.

El proceso es el
habitual para
adjuntar un
archivo desde
nuestro PC.


58

Repetimos: la posibilidad de
planificar las publicaciones es una
de las cosas más interesantes. Hay
dos medios: de forma manual
estableciendo para cada uno su
hora y día asociado a la red
correspondiente y de modo
automático, se supone que
Hootsuite optimiza para publicar en
los momentos óptimos.


59

La opción automática solo hay que
activarla “on”.


60

El proceso manual para hacerlo no
tiene ninguna dificultad, se señala el
día, la hora y la red(es) y finalmente
se pulsa en “schedule”.

61

En la aplicación el botón editor nos
muestra la relación de entradas
programadas para publicar, las
manuales y las automáticas.

Nos muestra el número de redes donde se ha de
publicar y unos botones a la derecha que nos
permiten , eliminar, editar el mensaje y volver a
reprogramar el momento de la publicación.


62

Estos dos botones nos permiten guardar las
publicaciones como borradores para publicarlas
a posteriori y ver todos los borradores que
tenemos guardados para poder ser utilizados.


El proceso de trabajo es
sencillo, escribimos la
publicación, escogemos la
red y pulsamos en el botón
de guardar.

63

Tendríamos algo como esto con la relación de
borradores guardados.

64

Podemos geolocalizar
el lugar desde donde
ponemos el mensaje.


65

Análisis e informes.
• Este es uno de los espacios con posibilidades más
limitadas para las cuentas gratuitas.
• Hootsuite solo permite dos informes posibles en la
versión gratuita. Muy gereralistas.
• Nos ofrece plantillas personalizables para crear
informes bastante diversos. Pero la gran mayoría son
de pago, versiones pro y enterprise.

66


El botón análisis nos
muestra plantillas e
informes posibles
sobre el
funcionamiento de
nuestras redes.


67


Tenemos la relación de plantillas para el
informe. Son personalizables en cierta
medida. La versión gratuita solo permite
un máximo de dos informes. También
hemos de tener en cuenta que no todas
las plantillas están disponibles para la
versión gratuita.


68


Aquí seleccionamos
el Twitter concreto y
pulsamos en crear
informe.
Esta es la plantilla modelo para un perfil
Twitter. La mecánica de trabajo es
similar en todas las plantillas.


69


Botones obvios para
compartir , exportar
y editar el informe.
Algunas de las
funciones son de
pago.

Aquí
puedes
modificar
el periodo
del
informe.


70


Si aparece esta franja
significa que la
plantilla no es libre.


71


El perfil general de
Twitter es gratuito.
Las demás plantillas
de Twitter son de
pago.


72


La página general de
seguimiento de
Facebook sí que es
libre. Las demás son
de pago.


73


Linkedin y Google
analytics son de
pago.


74


El resumen de
pulsaciones en los
enlaces y la
estadística sobre
una URL concreta
son gratuitos.

75


Para crearle
escogemos la red
concreta y pulsamos
en crear informe.


76


Este es el informe
por defecto que
podemos
personalizar en
cierta medida
pulsando en el lápiz
de edición.


77


Poner un título y una
descripción y
determinar la
periodicidad para
recibirlo.

Añadir diferentes
módulos dentro de
las posibilidades que
te dan con tu
cuenta. Díaz San Millán
Eduardo

Puedes personalizar
la cabecera.

Editar o eliminar
cualquiera de los
módulos.
78


Finalmente
guardamos los
cambios

En la parte inferior se
van añadiendo los
nuevos módulos.


79


Nos permite,
también,
personalizar el
informe.

Nos permite realizar
una estadística de
clics de una URL
concreta o de alguna
publicación
concreta.


80

Análisis e informes: almacén.

Aquí tenemos el
almacén de informes
diseñados.


81

Análisis e informes: personalizar.

Hootsuite permite
crear informes
totalmente
personalizados
desde cero.


82

Análisis e informes: personalizarlos.
La personalización
comienza por
pedirte que escojas
una plantilla pero es
un paso que puedes
obviar pulsando en
la x.


83

Análisis e informes: personalizarlos.

A partir de aquí el proceso es
conocido, tenemos todos los
posibles módulos a añadir. Si no lo
finalizamos lo podemos guardar
como borrador para recuperarlo
después y continuar.

84

Análisis e informes: organizarlos.

Las etiquetas nos
permiten organizar
los informes, algo
necesario si se
llevan varias redes ,
empresas, etc.

85

Asignaciones
• Es un medio de establecer comunicaciones entre los
miembros de un equipo respecto a mensajes
concretos. Destaco para que un miembro del equipo
ha de prestar atención a un mensaje concreto. Los
equipos son cosa de los planes pro y enterprise.

• Nota: recuerda que estas características colaborativas solo
están disponibles para cuentas pro. Puedes, durante 30 días,
probarlas sin coste.

86

Contactos
• En contactos encontramos toda la información
relacionada con nuestros contactos en las
redes.
• No necesita grandes explicaciones pues es
bastante evidente todo.


87

Contactos

En contactos tenemos las
relaciones de los mismos, nos da
una información sobre los
mismos y nos permite
gestionarlos en cierta medida.

88

Contactos/perfil

Desde el icono de cada
contacto en los flujos, pasando
el cursor sobre él, también
podemos gestionarlos, ver su
perfil, seguir o dejar de hacerlo
con cualquiera de las redes,
agregarlos a listas de
seguimiento o denunciar spam
y bloquearlos.


89

Contactos
Las diferentes
redes, listas y
usuarios que sigo
y me siguen.

Aquí tenemos las opciones
de trabajo básicas con cada
usuario. Se muestran al
pulsar debajo de su icono.

Datos básicos sobre cuántos
seguidores y seguidos tienen,
su Klout (es un índice de
influencia).

90

Contactos/listas

Aunque salvo para cuestiones
muy concretas no es una
herramienta que use mucho
Hootsuite nos permite gestionar
las listas de Twitter.


91

Conversaciones
• Permite establecer hilos de comunicación con
tus colaboradores sin dejar el panel de
Hootsuite.

• Te permite trasladar mensajes desde las redes
a una conversación para tratarlo desde un
chat de la aplicación.


92

Conversaciones.
Pulsando en este
botón se abre la
conversación.

Aquí se desarrolla
la conversación.

Aquí invitamos compañeros
para que se unan a la
conversación.

93

Conversaciones.

Nos permite
invitar desde
nuestros
contactos en
Google , Yahoo o
mediante correo
electrónico.

Esta ventana la
podemos desprender
de la aplicación
(popout) para
mantener la ventana de
conversación siempre
visible.

94

Conversaciones.

Hootsuite te
envía un correo
con la
información
sobre la
conversación.


95

Otras cuestiones de interés/directorio
de aplicaciones.

Tal y como hemos indicado Hootsuite
nos permite añadir aplicaciones varias
para realizar su seguimiento desde
Hootsuite.


96

Otras cuestiones de interés/directorio
de aplicaciones.

En este tema no podemos más que
indicarte que realices una revisión de
todas y utilices las que creas
conveniente.
Algunas son de pago.
Hootsuite te permite que le sugieras
la integración de nuevas
aplicaciones.


97

Otras cuestiones de
interés/herramientas.
Aquí podemos encontrar algunas
herramientas de interés.
Aplicaciones para móvil. Los
complementos y descargas son las
extensiones; muy interesante es
HootFeed for Live Twitter Streams
para backchannel.
También puedes formar parte de un
programa de afiliación.


98

Otras cuestiones de interés/ayuda.

Nos proporciona varios espacios de
información sobre la herramienta, el
más útil considero que es este enlace:
http://goo.gl/UKxmY


99

Actividades de aprendizaje.


100

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