El documento describe los conceptos clave de los procesos y el enfoque por procesos en la gestión de calidad. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas, y que todo proceso contiene elementos como proveedores, clientes, entrada, transformación y salida. También describe el ciclo PHVA para la mejora continua de procesos y los diferentes niveles de procesos como macroprocesos, procesos, subprocesos y procedimientos.