Este documento describe las habilidades blandas necesarias para un líder efectivo. Explica que la transformación personal y relacional es fundamental, y que la comunicación es la habilidad blanda principal. Detalla las habilidades de escuchar, comunicar y retroalimentar, y cómo usar la inteligencia emocional para mejorar las conversaciones y relaciones. El proceso de transformación implica cambiar la comprensión, transformarse personalmente, y aplicar eso para transformar las relaciones.

1. Clase 2
Habilidades Blandas de un Líder

2. Transformación personal
• Vivir y trabajar con otros
▫ Vivir biológico
▫ Vivir relacional
 Convivencia con personas que usualmente son distintos a uno
 Responsabilidades y consecuencias de nuestros actos relacionales
• Lenguaje
▫ Afirmaciones
 Puedo demostrar lo que afirmo, pero el efecto de esa afirmación
depende siempre de la percepción del otro
 Inteligencia relacional: responsabilidad por lo que se dice
▫ Juicios
 No se puede demostrar su confiabilidad
 Su aceptación depende del otro
• Las relaciones como fuente de transformación del contexto
• Las emociones como característica del ser humano

4. Transformación relacional
“Si cambio yo, cambian mis relaciones.
Si cambian mis relaciones, cambia el mundo.”
Humberto Maturana
Habilidades de la comunicación
- Escuchar
- Comunicar
- Retroalimentar

5. Principal habilidad blanda: la comunicación
HABILIDAD DEL ESCUCHAR
Evitar Distracciones Contacto Visual
Controlar la Velocidad del
pensamiento
Usar las funciones mentales a partir de los 45 minutos
Evitar Temas Prohibidos Escuchar todos los temas propuestos
Evitar los Prejuicios Limpiar el filtro de prejuicios
Evitar conclusiones apresuradas Permitir que los demás concluyan
Mantener la boca cerrada Escuchar genuinamente al otro
HABILIDAD DEL COMUNICAR
Abrepuertas Saludo + propuesta de temas informales-
Humor+Sonrisa+Nombre
Respuestas de Reconocimiento Reconocer en sí mismo o en los demás los problemas del
otro
Mensaje Yo Yo+Sentimiento o Emoción + Situación Objetiva +
Consecuencia + Solución
HABILIDADES DE RETROALIMENTAR
Retroalimentación No Verbal Mirada-Manos-Cuerpo-Tono y Timbre de Voz
Retroalimentación Verbal Preguntas Neutras o Personales

6. • Conversaciones para:
▫ Generar acción y compromiso
▫ Dialogar
▫ Retroalimentar
▫ Resolver conflictos
• Metodología de manejo de la inteligencia relacional
▫ Autoconciencia de nuestras emociones y las del otro
▫ Responsabilidad de acciones concadenadas
▫ “Salirse” del problema
▫ Generar conversaciones funcionales
▫ Demostrar el interés
Conversaciones e inteligencia relacional

8. Flujo del proceso transformador
Dilema: ¿debo o no cambiar mi conducta para asumir mi
responsabilidad como líder?
Consecuencia:
Actuar de manera responsable y mantener relaciones efectivas
I
Transformación del
entendimiento
Cada ser humano es
su propio mundo
Hay tantos mundos
como personas, y
todos son legítimos
III
Transformación de
las relaciones
Aplicar la
inteligencia
emocional en los
contextos en los que
nos movemos
II
Transformación
personal
Ver al otro,
escucharlo,
respetarlo y
aceptarlo en su
diversidad