Inteligencia Emocional Eventos

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SELECCIÓN Y DESARROLLO DE
PERSONAS DESDE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Noelia Estévez
@nstvz

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¿QUÉ HACER CUANDO TODO
CAMBIA?

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LA RESPUESTA ES ADAPTARSE

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Oso polar
El oso polar debido al calentamiento del Ártico se ve obligado a retirarse
a tierra firme . Para sobrevivir, come bayas, busca a otros osos y recurre
a cualquier estrategia típica del oso pardo para no morir.

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¿Y los humanos cómo nos
hemos ido adaptando?

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Desde LA MEJORA CONTINUA
Compitiendo desde nuestra
inteligencia

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Prehistoria: Primeras
herramientas para cazar
Prehistoria: Producir fuego
a través de una chispa
Neolítico: Primer
desarrollo tecnológico y
social. Inicio de la
ganadería y agricultura
V milenio a.C.: Invención
de la rueda en
Mesopotamia
IV milenio a.C.:
navegación marítima
III milenio a.C.: 1ª civilización
urbana en Mesopotamia
Evolución de la humanidad

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Milenio I a.C. en China:
Imprenta Revolución Industrial
(S.XVII-S.XVIII): 2ª etapa
desarrollo tecnológico y
social. Industria textil y
química, ferrocarril, barco de
vapor…
IV milenio a.C.: escritura
en Mesopotamia
Segunda Revolución
Industrial (finales S.XIX hasta
mediados S.XX): Capitalismo y
avances científicos
(telégrafo, teléfono, automóvil
motor, etc.)
Revolución de la Inteligencia
(finales S. XX y principios S.XXI):
conversión de la energía,
renovables, tecnología smart,
internet, redes sociales.
¿?
La respuesta está en el
CEREBRO

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Evolución capacidad del cerebro

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Un cerebro
Dos hemisferios
Tres tramos cerebrales
1

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Los tres cerebros

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Cerebro REPTIL

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SELECCIÓN por
méritos
HACER
ECONOMÍA
EL TRAMO REPTIL
 Es pre verbal, instintivo y
ritual.
 SUPERVIVENCIA
 Funciones: Hambre, higiene,
sueño, temperatura corporal,
corazón, respiración.
 Instinto: Conservación de la
vida en su sentido más
amplio.
 Comportamiento: Huida o
lucha, alimentación y
apareamiento.
 Regula: Los primeros
instantes de la relación con el
entorno y los demás
 Tiempo: Presente
Implicaciones cerebro reptil hoy
MODELO DE SUPERVIVENCIA
SALUD
SEXO
VIDA NEGOCIOS
DIRECTIVO
PIRAMIDAL
OBJETIVOS
EFICIENCIA:
optimización
URGENCIA recursos
respuesta
Desarrollo
TÉCNICO

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Cerebro LÍMBICO

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PARTICIPATIVO
EL TRAMO LÍMBICO
 Conecta la información con
la memoria reciente
 Regula los estados de ánimo.
 Funciones: Endocrinas vía
hipófisis, la saciedad, el
placer, el comportamiento
físico, ritmo biológico, rutas
olfatorias. La vida emotiva.
 Capacidad de sentir y desear,
y la capacidad de dejarnos
afectar por algo o alguien.
 Regula: La información que
recibe del mundo interior y
exterior y la inteligencia
sensitiva y emotiva.
 Tiempo: Pasado y presente.
Implicaciones cerebro emocional hoy
SELECCIÓN por
afinidad
CLIMA
MODELO RELACIONAL
RELACIONES
ESTADO
ANÍMICO
VIDA NEGOCIOS
HORIZONTAL EMOCIONES
EFICACIA: foco
en la calidad
Respuesta
reactiva
Desarrollo
INTERPERSONAL
LIBERTAD,
INDEPENDENCIA
EMOCIONAL

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NEOCÓRTEX

[18]
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VIDA NEGOCIOS
PROCESOS DECISIONES
EL NEOCÓRTEX
Integra y controla los
cerebros reptil y límbico,
modelando los instintos y las
percepciones.
Funciones: Procesos
mentales complejos (creatividad,
pensamiento, lenguaje,
planteamientos, lógica, etc.).
Comportamiento:
Elaboración de conclusiones,
argumentación y actuación
sobre ellas, decisión en función
de observación y análisis.
Regula: la inteligencia
racional.
Tiempo: Capaz de traer el
futuro al presente y de imaginar.
Implicaciones neocórtex hoy
SELECCIÓN por
CONOCIMIENTOS
MODELO DEL CONOCIMIENTO
INTEGRACIÓN
DELEGATIVO
REDES
CONOCIMIENTOS
EFECTIVIDAD
URGENTE
DECISIONES
Desarrollo
ESPECIALIZACIÓN

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Los 3 cerebros en la empresa
REPTIL LÍMBICO NEOCÓRTEX
ESTRUCTURA Piramidal Horizontal Red
REVOLUCIÓN
HISTÓRICA
Feudal y revolución industrial Humanista Tecnológica
TIPO DE EMPRESA
Institucionalizada,
conservadora
ONG; creativa Startup
ROL Directivo Participativo, persuasivo Delegativo
FOCO Objetivos Emociones Conocimientos
MODO ALCANZAR
RESULTADOS
HACER (resultados) SENTIR (clima laboral) PENSAR (decisiones estratégicas)
ATENCIÓN EN EL
PROCESO
Eficiencia. Prima la optimización
de recursos
Eficacia, prima la calidad frente
a los recursos
Efectividad
GESTIÓN TIEMPO Se trabaja primero lo URGENTE Depende del estado anímico Plazos cortos: URGENTE
SELECCIÓN DE
PERSONAL
Meritocracia Afinidad Conocimientos, especialidad
DESARROLLO Aspectos técnicos Habilidades interpersonales Especialización
© NOELIA ESTÉVEZ

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Ahora nos encontramos frente a
dos paradigmas

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CLÁSICO: BASADA EN LA INTELIGENCIA LÓGICA
Lógica, conocimientos, habilidades técnicas. Se mide a través del CI

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PRESENTE Y FUTURO: INTELIGENCIA EMOCIONAL
IE es la capacidad del individuo para identificar tanto sus propios
sentimientos como los del resto de personas, motivarse, gestionar
adecuadamente sus emociones y las relaciones con los demás.

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Modelo Inteligencia Emocional
MODELO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
ESTRUCTURA Sistémica
REVOLUCIÓN HISTÓRICA Conceptual y tecnológica
TIPO DE EMPRESA Del S.XXI. Los valores personales se deben alinear con los de la empresa
ROL Líder
FOCO Objetivos, personas, conocimientos y procesos
MODO ALCANZAR
Teniendo en cuenta el proceso completo
RESULTADOS
ATENCIÓN EN EL PROCESO Eficiencia y eficacia
GESTIÓN TIEMPO Primero se atiende a lo IMPORTANTE
SELECCIÓN DE PERSONAL Competencias
DESARROLLO Evaluación 360° para un desarrollo mentorizado en competencias
© NOELIA ESTÉVEZ

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¿POR QUÉ AHORA?
• Ante el cambio continuo (innovaciones tecnológicas, nuevos modelos
de negocio y la competitividad) el desarrollo de competencias
emocionales hará que las personas puedan aportar valor y ser
necesarias. Lo contrario, supondrá estar fuera del mercado.
• El CI, por sí sólo, no es un predictor de éxito mientras que las
investigaciones realizadas muestran que los trabajadores
sobresalientes destacan por su IE.
• Las recientes investigaciones en neurociencia avalan este modelo.
• La Inteligencia Emocional mide el Talento.
• La incompetencia emocional en las empresas conlleva costes muy
elevados, sobre todo sí se da en puestos directivos.
• Una empresa con trabajadores con alta IE es más competitiva y
rentable.

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EDUCACIÓN
IE
Origen
IE
1990
Goleman coge el término
IE de estos dos
psicólogos, así como la
idea de la IE en 5
dimensiones.
Salovey y Meyer
Gadner
1983
Teoría de las
Inteligencias
Múltiples de
Goleman toma I.
Interpersonal e
I. Intrapersonal
1920
Thorndike
Primero en
hablar de una
inteligencia
diferente al CI.
Inteligencia
social.
1973
Profesor de Goleman.
Precursor de las
competencias
emocionales
EMPRESA
PSICOLOGÍA
Repercusiones e Influencia
McClelland
GOLEMAN 1995
©Noelia Estévez

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Las competencias emocionales
• COMPETENCIA: “Es una característica subyacente en una
persona que está causalmente relacionada con una
actuación exitosa en un puesto de trabajo” (Boyatzis)
• Es una característica personal que lleva a un
comportamiento diferenciador de éxito
• Relaciona:
PERSONA
(educación,
experiencia,
personalidad)
COMPORTAMIENTOS ÉXITO

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PERSONA
(educación,
experiencia,
personalidad)
COMPORTAMIENTO
Resultados
excepcionales
Se ha demostrado que en
un puesto dado las
personas inteligentes
emocionalmente
desarrollan una mayor
productividad (entre un
48% y
120%) frente a los
promedio.

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[28]
Ver más allá de lo visible
ENTORNO
(empresa)
CONDUCTA (resultados)
CONOCIMIENTOS
AUTO CONOCIMIENTO
AUTO GESTIÓN
CONCIENCIA SOCIAL
GESTIÓN de las
RELACIONES
EXCELENCIA

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20 competencias emocionales
AUTO CONOCIMIENTO
• Auto conciencia emocional
• Valoración adecuada de uno mismo
• Confianza en uno mismo
AUTO GESTIÓN
• Auto control emocional
• Fiabilidad
• Meticulosidad
• Adaptabilidad
• Motivación de logro
• Iniciativa
CONCIENCIA SOCIAL
• Empatía
• Orientación hacia el servicio
• Conciencia organizativa
GESTIÓN RELACIONES
• Desarrollar a los demás
• Influencia / Comunicación
• Resolución de conflictos
• Liderazgo / Catalizador de cambios
• Establecer vínculos
• Trabajo en equipo y colaboración

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Hay que distinguir entre:
• Funciones: Tareas que se deben realizar en un determinado
puesto de trabajo.
• Conocimientos: Habilidades, teóricas o prácticas, para
desempeñar diferentes funciones.
• Competencias: Características personales aprendidas para
desarrollar con éxito un puesto de trabajo.
FUNCIONES CONOCIMIENTOS COMPETENCIAS
Elaborar perfil candidato Organizativo Conciencia organizativa
Evaluación Técnicas de evaluación Meticulosidad
Entrevistas Psicología Empatía y orientación hacia el servicio
Informe y defensa de
Redacción documentos Comunicación
candidaturas
EJEMPLO: Puesto técnico de selección

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Selección por competencias
• ¿ Cómo evaluar las competencias emocionales?
o Test de Inteligencia Emocional: CAV, EMIE, TIEMSC, i-CE
o Evaluación 360° (ICE de Boyatzis)
o Incidentes críticos: entrevista para evaluar cómo se han
aplicado las competencias personales en situaciones
profesionales recientes.
o Estudio de la línea de vida: logros / fracasos
o Análisis de la comunicación de la persona (oral y CNV)

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Desarrollo de las competencias
 Reconocimiento. A través de un modelo de excelencia que muestre los
parámetros del trabajador mediocre frente al de un trabajador estrella.
 Comprensión. Entender la definición de la competencia y sus indicadores de
conducta.
 (Auto) evaluación. Informes de evaluación 360° del rendimiento en el trabajo.
 Práctica. Experimentar repetidamente, con distintos tipos de ejercicios, las
formas de pensar y actuar propias de la competencia a desarrollar, hasta
conseguir dominarlas. Obtener feedback de los progresos realizados.
 Aplicación. Establecer un objetivo de aplicación de los indicadores de conducta
propios de la competencia al puesto de trabajo o a otros ámbitos de la vida
cotidiana. Acompañar el objetivo con un plan de acción que establezca los pasos
intermedios a realizar y anticipe los recursos u obstáculos que pueden ayudar o
dificultar el logro del mismo.
 Seguimiento y reforzamiento. Mentoring y coaching.

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¡Gracias!

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