Elementos de la alianza inteligente para aprovechar las crisis e impulsar el desarrollo organizacional

1. ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Aprovechando situaciones de crisis
Leticia Artiles Visbal, PhD
Tialda Veldman, SMC

2. Alianza Inteligente
Organizacione
s Inteligentes
Organizacione
s Inteligentes
Facilitar cambio/transformación a nivel personal,
del equipo y de organización. Inspirar a la gente
ser quien son, conscientemente usar su sabiduría
y vivir sus talentos al máximo sabiendo que esto
tendrá una influencia positiva en equipos y
organizaciones.
Asistir a las organizaciones con
herramientas de gestión de
conocimiento para optimizar su capital
intelectual y fomentar organizaciones
inteligentes con responsabilidad
social.

3. ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Viaje de Aprendizaje

4. Modelo mental sobre una organización
Maquina para hacer $
• Propiedad de alguien
• Hacer dinero para sus propietarios
• Ser controlable por sus gestores
• Creado por alguien fuera
• Es fija, estática, cambia por alguien.
• Sentido de identidad dada por sus
constructores
• Se ejecutará abajo a menos que se
reconstruyó por la gerencia
• Sus miembros son empleados o recursos
humanos
• Aprende como la suma de los
aprendizajes de sus empleados
individuales
“Ser viviente”
• No es propiedad de alguien
• Tiene su propio propósito
• Ser influenciable por procesos interactivos
complejos
• Crea sus propios procesos
• Evoluciona de forma natural
• Tener su propio sentido de identidad, poseer
personalidad
• Capaz de regenerarse, continuir como una
entidad identificable más allá de sus
miembros presentes
• Ver sus miembros como comunidades de
trabajo humanos
• Aprende como entidad
Fuente: Foreword Peter M. Senge
“The Living Company”

5. Primer paso: Cambiar nuestra forma de pensar

6. Cambio de valores en 3 Economías
Capital
Tierra
Mano de obra Intelecto
Agricultura
ConocimientoConocimiento

7. Era de Conocimiento
En la Era del Conocimiento, la supervivencia de
una organización depende de su capacidad para
sistemáticamente:
•Crear nuevos conocimientos y ideas
•Capturar inteligencia
•Transformarla en conocimiento utilizable
•Difundirla rápidamente por la empresa
•Incrustarlo como el aprendizaje organizacional

8. Organizandose en Era de Conocimiento
1a
edad
NOMADA
2a
edad
AGRÍCOLA
3a
edad
INDUSTRIAL
4a
edad
INFORMACION
& CONOCIMIENTO
Grupos pequeños RedesBurocraciaJerarquía

9. Fin 1980’s
Internet
Orígenes de la gestión del conocimiento
““Tablero deTablero de
balancebalance
Invisible ”Invisible ”
Medio 1980’s Principio1990’s
Creación de la empresaCreación de la empresa
del conocimientodel conocimiento
Modelo CapitalModelo Capital IntelectualIntelectual
Medio 1990’s 2000
““Perspectivas del conocimientoPerspectivas del conocimiento
””, Conocimiento—basado en la, Conocimiento—basado en la
estrategíaestrategía
““Gestión delGestión del
conocimientoconocimiento””
““ConocimientoConocimiento
habiltado”habiltado”
Wiig:
Inteligencia
artificial
USA
Sveiby:
Empresa del
conocimiento
Sweden
conocimiento = facultad de los humanos
Conocimiento = Información
Internet
Stewart:
”Capital Intelectual ”
Nonaka:
Innovación
Japan
Itami:
Activos
Invisibles
““Gestión del conocimiento”Gestión del conocimiento”
Sveiby,K.PresentacióndelProyectoConEx,Bilbao,7dejuniodel2005

10. Saber cómoSaber cómo
Saber quiénSaber quién
Saber quéSaber qué
Saber porqueSaber porque
Saber dóndeSaber dónde
Saber cuándoSaber cuándo
Conocimiento – una definición
El conocimiento es la información que tiene valorEl conocimiento es la información que tiene valor..

11. Data – Info – Conocimiento - …
DATA
INFORMACION
CONOCIMIENTO
SABIDURIA /
INTELIGENCIA
“Conocimiento”
pragmatico
Conocimiento
de “gente”

12. Organización del Conocimiento
LearnLearn
ReunirReunir
InnovarInnovar
DistribuirDistribuir
ExperienciaExperiencia
AprenderAprender
AnalizarAnalizar
CrearCrear
CompartirCompartir
SintetizarSintetizar
AplicarAplicar
ValorarValorar
“Una vez que una empresa obtiene una ventaja competitiva basada en el conocimiento,
se hace cada vez más fácil para que pueda mantener su liderazgo y cada vez más difícil
para sus competidores para ponerse al día .”
Harvard Business Review
“Aprender más rápido que sus competidores es la única ventaja competitiva sostenible.”
Arie de Geus, Shell OilArie de Geus, Shell Oil

13. GC dentro de procesos claves
Q 2-3
1996
1
3
4
1Documentalists
Information & Knowledge
Specialists
Procesos claves del Negocio / Cadena de valor
GCRHPR IT COM $ Mrkt.… … …
GC Transversal

14. NUEVA ERA: HERRAMIENTAS PARA EL CAMBIO
Dato Información
Intuición
Conocimiento
Innovación
Validez
Efectividad=
eficacia +eficiencia
Gobierno del
Conocimiento y del
Capital Intelectual
Creación de Valor
Activos
tangibles
Activos
intangibles

16. SER HUMANO
CENTRO DE LA RELACIÓN
RRHH VS CH VS THRRHH VS CH VS TH
SABER= CONOCIMIENTO
SABER ESTAR=ACTITUD
SABER HACER= HABILIDAD
QUERER HACER=MOTIVACIÓN
PODER HACER= COMPETENCIA
RENDIMIENTO
NUEVA VISIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACÍONAL
INTELIGENCIA

17. LA INTELIGENCIA Y LAS ORGANIZACIONES
¿Quién es quién?
¿Quién sabe qué?
¿Sabe estar?
¿Dónde está?
¿Cómo lo tiene?

18. CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL
ORGANIZATIVO
CAPITAL
TECNOLÓGICO
CAPITAL
SOCIAL
CAPITAL
NEGOCIO
CAPITAL INNOVACIÓN

19. Características de la Organización que aprende
Capacidad
conocer y entender
Gobierno de conocimiento
Sistema expertos
Aprendizaje
Experiencia
Repetición de rutinas
(disminución costes/aumento
productividad)
Comunicarse
Intercambio entre personas
Intercambio organizaciones
Adaptarse o aprovechar las crisis
Complejidad
Cambios contexto
Inteligencia empresarial
Vigilancia Tecnológica
Vigilancia para aprendizaje

20. Segundo paso: Cambiar inteligentemente

21. Change…?
• Cambio es un factor constante y natural en
nuestra vida diaria
• Cambio es la acción y efecto de cambiar…
• …y cambiar significa dejar una cosa o
situación para tomar otra
• Cambio es la transición que ocurre de un
estado a otro

22. Change Enablement…?
• En general, cambio lleva a gestión de cambio…
• Pero, gestión esta vinculado con control…
• …mientras Enablement se vincula con
habilitar/permitir el cambio, dando chance a
la otra de tomar consciencia y responsabilidad
Change Enablement es crear el ambiente en
lo cual se habilita/se permite el cambio,
conscientemente!

23. Elementos
Situación
Actual
Situación
futura
Organizational Change
Individual Transition
Organizational change
son los procesos de cambio
relacionados con la estructura,
los procesos,
sistemas y tecnología.
Individual Transition
son los procesos
psicológicos que la
gente sienta para
aceptar y adaptarse a
una nueva situación.
El cambio organizacional = abstracta
Transición individual = proceso
Cambio organizacional causa
transición individual.
El cambio organizacional es solamente
sostenible y exitoso cuando realmente
sucede transición individual.

24. Elementos
Situación
Actual
Situación
futuraOrganizational Change
Individual Transition
Cultura
Organizacional
Leadership
Eficacia
(Individual/Equipo)
Proceso
Comunicación
Estructura
Organizacional
Los elementos Yin Yang facilitan
el proceso de cambio

25. Ingredientes esenciales para
cambio sostenible

26. Tercer paso: Aplicar en su propia organización

27. ¿Una
organización
aprende?
¿Por qué el
conocimiento es
importante para mi y
para nuestra
Organización?
¿Qué significa la
economía del
conocimiento para
nuestra
organización?
¿Que necesitamos
para mejorar
nuestra
organización?

28. Ser reconocida como la mejor administración
tributaria de la región Centroamericana y del Caribe.
Recaudamos con efectividad para el
Estado, promoviendo la competitividad y
el desarrollo.
Tributarios Vehículos Aduana
Trámites o gestiones

29. Trabajadores de conocimiento
Organización de
Conocimiento intensivo
Producto de
Conocimiento
intensivo
Tributarios Vehículos Aduana
Trámites o gestiones

31. SOLUCIÓN
Dx capitales
Indicadores
Coaching organizacional
Identificación
Procesos
Funciones
Clima organizacional
Plan estratégico
Misión/visión
Capital Intelectual
Reingeniería
Estrategia
OrganizacionalResponsabilidad
Social
Transparencia
organizacional
RETO

32. GRACIAS