009 gestion de la calidad pbook 4ed v2

Gestión de la Calidad del
Proyecto
- Alfonso E. Núñez N.

Contenido
1. Introducción
2. Porqué Calidad?
3. La Gestión de Calidad del Proyecto
4. Conceptos
a. Calidad y Grado
b. Precisión y Exactitud
c. Principios de la Gestión de la
Calidad en la Dirección De
Proyectos
5. Planificar la Calidad
a. Proceso
b. Entradas
c. Técnicas y Herramientas
d. Salidas
Malcolm Baldrige Quality Award

Contenido

6. Realizar el Aseguramiento de la
Calidad
a. Proceso
b. Entradas
d. Salidas
7. Realizar el Control de la Calidad
a. Proceso
b. Entradas
d. Salidas

Modelos de Excelencia en la Gestión
en América

Argentina Brasil Canadá Colombia Chile Ecuador

Iberoamericano México Perú Uruguay USA

PMBOK®
Project Management Body of Knowledge

• La Guía del PMBOK®, desarrollada
por el Project Management Institute,
contiene una descripción general de
los fundamentos de la Gestión de
Proyectos reconocidos como buenas
prácticas.

• Actualmente en su cuarta edición, es
el único estándar ANSI para la
gestión de proyectos.

• Todos los programas educativos y
certificaciones brindadas por el PMI
están estrechamente relacionadas
con el PMBOK.

GUIA PARA LECTURA DE ÉNFASIS - PMBOK® 4a. EDICIÓN
GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

SECCION TOPICO PAG.

8, FIGURA 8-1 Gestión de la Calidad del Proyecto 189

8.1, 8.1.2, 8.1.3 Planificar la Calidad 192

8.2, 8.2.2, 8.2.3 Realizar el Aseguramiento de Calidad 201

8.3, 8.3.2, 8.3.3 Realizar el Control de Calidad 206

Gestión de la Calidad del Proyecto
- Introducción -

• Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan
responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las
necesidades por la cuales fue emprendido.
• Implementa el sistema de gestión de calidad por medio de políticas y procedimientos con
actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto

Definición de Calidad
- ISO 9000 -

• Capacidad de una serie de propiedades y características inherentes a un
producto, sistema o proceso para satisfacer las necesidades de los clientes y
demás partes interesadas
• El Plan de Calidad de Obra (PCO) es un instrumento que persigue conseguir la
calidad exigida en los proyectos.
• La documentación gráfica generada durante la fase de redacción del proyecto
de construcción o incluso durante la propia ejecución de las obras de
Ingeniería Civil a modo de planos, hace obligatorio un meticuloso tratamiento
de ésta información.
• Este proceso resulta trascendental para la consecución de los objetivos de
calidad definitiva del producto y del proyecto.

Organización del Pmbok

8.0 GESTION DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO

8.1 Planificar la
Calidad

8.1 Planificar la Calidad:
• Identificar los requisitos y/o estándares aplicables al proyecto y al
producto
• Documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento de los
requisitos y/o estándares aplicables


PROYECTO

8.1 Planificar la 8.2 Desarrollar el
Calidad Aseguramiento de
la Calidad

8.2 Desarrollar el Aseguramiento de la Calidad:
Asegurar que los estándares de calidad y las definiciones operacionales
sean aplicadas mediante:
• Auditoría de los requisitos de calidad
• Auditoría de los resultados de la medidas del control de calidad


PROYECTO

8.1 Planificar la 8.2 Desarrollar el 8.3 Desarrollar el
Calidad Aseguramiento de Control de la
la Calidad Calidad

8.3 Desarrollar el Control de la Calidad:
• Monitorear y registrar los resultados de ejecutar las actividades de calidad
• Evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios

CICLO DE VIDA DEL GERENCIAMIENTO DE UN PROYECTO
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
CONCEPCIÓN DESARROLLO IMPLEMENTACION TERMINACIÓN
PROCESO DE GERENCIAMIENTO DE UN PROYECTO
REQUERIDO
ESFUERZO
NIVEL DE

TIEMPO
Procedimientos / Documentos Principales
INICIACIÓN PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE
Procedimientos / Documentos Principales
Planeamiento Plan de Gerenciamiento Control durante la
Ejecución del proyecto Cierre del proyecto
conceptual del proyecto ejecución del proyecto
* Necesidades * Requerimientos * Kickoff * Control de avance * Aceptación del
del cliente * WBS * "Work packages" * Revisiones cliente (Grado de
* Objetivos * Presupuesto definitivo * Desarrollo del * Control de cambios satisfacción)
* Factibilidad * Cronograma equipo (Registro de control) * Perfomance
* Aprobación * Riesgos * Aseguramiento de * Control de riesgos Individual
* Estatuto del * Calidad la calidad - Aplicación de * "Postmortem"
proyecto * Comunicaciones * Comunicaciones estrategias * Documentación
(Project * Recursos Humanos * Gerenciamiento de - Re-evaluación de final
Charter) * Control de cambios riesgos (Lista de los riesgos
- Porject Mana * Criterios de aceptación 10 riesgos mayores) * Control de calidad
ger * Métodos de evaluación y * Documentación * Documentación
* Enunciación control
del alcance

42 Procesos – Mapa de procesos
INICIACION PLANEACION EJECUCION CONTROL Y MONITOREO CIERRE
4.4 Monitorear y controlar el
4.1 Desarrollar el
4.2 Desarrollar el plan de gestión del 4.3 Dirigir y gestionar la trabajo del proyecto 4.6 Cerrar proyecto
4. INTEGRACION Acta de Constitución
proyecto ejecución del proyecto 4.5 Desarrollar el Control o fase
del Proyecto
integrado de cambios
5.1 Recolectar Requerimientos
5.4 Verificar Alcance
5. ALCANCE 5.2 Definir Alcance
5.5 Controlar Alcance
5.3 Crear EDT
6.1 Definir Actividades
6.2 Secuenciar las Actividades
6. TIEMPO 6.3 Estimar Recursos de las Actividades 6.6 Controlar Cronograma
6.4 Estimar Duración de las Actividades
6.5 Desarrollar Cronograma

7.1 Estimar Costos
7. COSTO 7.3 Controlar Costos
7.2 Determinar Presupuesto

8. CALIDAD 8.1 Planificar la Calidad

9. RECURSOS
HUMANOS

10. COMUNICACIONES

11. RIESGOS

12. ADQUISICIONES

4.1 Desarrollar el
del Proyecto
5.3 Crear EDT

7.1 Estimar Costos

8.2 Realizar
8. CALIDAD 8.1 Planificar la Calidad Aseguramiento
de Calidad
9. RECURSOS
HUMANOS

10. COMUNICACIONES

11. RIESGOS

12. ADQUISICIONES

4.1 Desarrollar el
del Proyecto
5.3 Crear EDT

7.1 Estimar Costos

8.2 Realizar 8.3 Realizar
8. CALIDAD 8.1 Planificar la Calidad Aseguramiento Control de
de Calidad Calidad
9. RECURSOS
HUMANOS

10. COMUNICACIONES

11. RIESGOS

12. ADQUISICIONES

- Aspectos Generales -

• Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de su producto.
• Las medidas y técnicas relativas a la calidad del producto son específicas al tipo de producto
generado por el proyecto.
• Calidad del Proyecto: Aplicación general
• Calidad del Producto: Aplicación específica según el producto
• La calidad del producto y las decisiones del proyecto, están relacionados entre sí.

• Trabajo en exceso: aumenta errores
• Inspecciones apresuradas: defectos no
detectados

Gerencia de Proyectos Humberto Faccini.pdf
Pag. 1884


• La calidad y el grado son lo
mismo?

• NO!!

• La calidad es el nivel en el que
un conjunto de características
inherentes satisface los
requisitos.

• El Grado es una categoría que
se asigna a productos o
servicios que tienen el mismo Qué buscas en un
uso funcional pero buen vino?
características técnicas • Sabor
diferentes. • Color
• Aroma
• Efectos (post)


• Precisión: Poca dispersión
de los valores de
mediciones agrupados.
(desviación estándar)
• Exactitud : Cercanía entre
el valor medido y el valor
real. (medida)
• Las mediciones precisas
no son necesariamente
exactas.

Un reloj suizo, es
muy preciso..

Pero sólo dará la hora correcta, sí se calibrado a la hora exacta

- Enfoque y Compatibilidad -

2008

• Organización Internacional de
Normalización (ISO).
• Edwards Deming, Joseph Juran, y
Philip Crosby,
• Gestión de la Calidad Total (TQM)
• Six Sigma
• Análisis de Modos de Fallo y
Efectos - FMEA
• Revisiones del Diseño
• Opinión del Cliente,
• Costo de la Calidad (COQ) y Mejora
Continua.

Compatibilidad de los Sistemas de
Gestión

CLIENTES

ISO 9000
CALIDAD
PERSONAL DUEÑOS
SALUD ADM/TIVO
Y SEGURIDAD INFORMACIÓN Y FINANCIERO

OHSAS
18001
AMBIENTAL

ISO 14000
SOCIEDAD

Joseph M. Juran

Falleció el pasado 28 de febrero de 2008 . Es quizás
un desconocido para las mayorías. Sin embargo, fue
el padre de la moderna gestión de la calidad
(incluyendo específicamente Lean y Six Sigma).

Tempranamente había conceptualizado el Principio
de Pareto como herramienta para separar los pocos
vitales de los muchos útiles (versión original: pocos
vitales vs muchos triviales).

Su Trilogía publicada en 1986 ha sido aceptada
mundialmente como la base de la Gestión de la
Calidad, definiendo los tres procesos claves para la
gestión: Planificación de calidad, control de calidad
y mejora de la calidad

Philip Crosby Malcolm Baldrige
1926-2001 1922-1987

MODELO DE EXCELENCIA EN LA
Catorce pasos GESTIÓN
hacia el "cero
defectos”

1. Compromiso de la dirección.
2. Equipos de mejora de la calidad.
3. Medidas de la calidad.
4. El coste de la calidad.
5. Tener conciencia de la calidad.
6. Acción correctiva.
7. Planificación cero defectos.
8. Capacitación del personal
9. Día de cero defectos.
10. Establecer las metas.
11. Eliminación de la causa error.
12. Reconocimientos.
13. Consejos de calidad.
14. Empezar de nuevo.

- Principios -

• La satisfacción del cliente: Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo que
se cumplan los requisitos del cliente.
• La prevención antes que la inspección: Uno de los preceptos fundamentales de la gestión
moderna de la calidad establece que la calidad se planifica, se diseña y se integra (y no se
inspecciona). Por lo general, el costo de prevenir errores es mucho menor que el de corregirlos
cuando son detectados por una inspección.
• La mejora continua : El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar es la base para la mejora de la
calidad, según la definición de Shewhart, modificada por Deming. Otros enfoques útiles:
TQM (Total Quality Management)
Six Sigma,
Malcolm Baldrige
OPM3® (Organizational Project Management Maturity Model)
CMMI® (Capability Maturity Model Integration).
• La responsabilidad de la dirección. El éxito requiere la participación de todos los miembros del
equipo del proyecto, pero proporcionar los recursos

8.1 Planificar la Calidad

• Identificar los requisitos y/o estándares aplicables al proyecto y al producto
• Documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento de los requisitos y/o estándares
aplicables

T&T:

Entradas: • Análisis Costo-Beneficio Salidas:
• Costo de la Calidad
• Cartas de Control
• Benchmarking
• Diseño de experimentos
• Línea base del alcance • Plan de Gestión de la
• Registro de interesados
• Muestreo estadístico
calidad
• Línea base del desempeño • Mapa de procesos • Indicadores de calidad
del costo • Metodologías de la calidad • Listas de chequeo de
• Línea base del cronograma • Herramientas adicionales calidad
• Registro de riesgos de planeación de la calidad • Plan de procesos de
• Factores ambientales de la mejoramiento
organización • Actualización de
• Procesos activos de la documentos
organización

Planificar la Calidad
- Flujo de información
Línea Base Actualización de Documentos del
5.3 Crar la del Alcance los Documentos Proyecto
del Proyecto
WBS

10.1 Registro de
Identificar Interesados Plan de Gestión
8.1 de la calidad
los
Interesados Planificar la 11.2 Identificar los
Riesgos
Línea Base Calidad
7.2 del Mejora
Determinar Desempeño de
el del Costo Planes
Mediciones
Presupuesto de Calidad
Línea Base 4.2 Desarrollar el Plan
del de Gestión del
6.5 Checklist
Programa proyecto
Desarrollar el de
Programa Calidad
Registro de
Riesgos
11.2 8.3 8.2
Identificar HERRAMIENTAS Y TECNICAS:
Desarrollar el Desarrollar el
los Control de la Aseguramiento de
Riesgos Calidad la Calidad • Análisis Costo-Beneficio
• Costo de la Calidad
Empresa/ • Cartas de Control
Organización • Activos de los • Benchmarking
Procesos de la • Diseño de experimentos
organización • Muestreo estadístico
• Factores • Mapa de procesos
ambientales de la
• Metodologías de la calidad
Organización
• Herramientas adicionales de
planeación de la calidad

ENTRADA

Factores Ambientales de la Empresa

• Elementos tangibles e intangibles,
tanto internos como externos que
rodean el éxito de un proyecto o
influyen en él.
• Pueden provenir de cualquiera de las
empresas implicadas en el proyecto.
• Pueden aumentar o restringir las
opciones de la dirección de proyectos,
y pueden influir de manera positiva o
negativa sobre el resultado.
• Se consideran entradas para la
mayoría de los procesos de
planificación.

ENTRADA

… Factores Ambientales de la Empresa

Entre los factores ambientales de la empresa, se incluyen:

Procesos, estructura y cultura de la organización
Normas de la industria o gubernamentales
Regulaciones del organismo de control
Códigos de conducta
Normas de producto
Normas de calidad
Normas de fabricación
Infraestructura (instalaciones existentes y bienes de capital)
Recursos humanos existentes (habilidades, disciplinas y conocimientos relacionados con
el diseño, el desarrollo, las leyes, las contrataciones y las compras)
Administración de personal pautas de retención y manejo de personal, revisión del
desempeño de los empleados y registros de capacitación, política de horas extras y
registro de horas trabajadas)

ENTRADA

… Factores Ambientales de la Empresa

Sistemas de autorización de trabajos
de la compañía
Condiciones del mercado
Tolerancia al riesgo por parte de los
interesados
Clima político
Canales de comunicación
establecidos en la organización
Bases de datos comerciales (datos
para estimación estandarizada de
costos información de estudio de los
riesgos de la industria y bases de
datos de riesgos)
Sistemas de información para la dirección de proyectos (herramientas automáticas,
como una herramienta de software para definir cronogramas, un sistema de gestión de
la configuración, un sistema de recopilación y distribución de información o interfaces
Web a otros sistemas automáticos en línea).

ENTRADA
Activos Procesos de la Organización

Abarcan alguno o todos los activos relativos a procesos de alguna o todas las
organizaciones participantes en el proyecto que pueden usarse para influir en el éxito del
proyecto.

Estos activos de procesos abarcan planes, políticas, procedimientos y lineamientos, ya
sean formales o informales.

Los activos de procesos también abarcan las bases de conocimiento de la organización,
como las lecciones aprendidas y la información histórica.

Los activos de los procesos de la organización pueden incluir cronogramas completados,
datos sobre riesgos y datos sobre el valor ganado.

Las actualizaciones y adiciones que sea necesario efectuar a lo largo del proyecto con
relación a los activos de los procesos de la organización, son por lo general
responsabilidad de los miembros del equipo del proyecto. Se resumen en:

1. Procesos y procedimientos
2. Base corporativa de conocimiento

ENTRADA
… Activos Procesos de la Organización
- Procesos y Procedimientos -

Procesos estándar de la organización, tales como:
normas, políticas (por ejemplo, políticas de
seguridad y salud, política de ética, y política de
dirección de proyectos), ciclos estándar de vida del
producto y del proyecto, políticas y procedimientos
de calidad (por ejemplo, auditorías de procesos,
objetivos de mejora, listas de control y definiciones
estandarizadas de procesos para usarse en la
organización).
Lineamientos, instrucciones de trabajo, criterios
para la evaluación de propuestas y criterios
estandarizados para la medición del desempeño.
Plantillas (por ejemplo, plantillas de riesgos, de
estructura de desglose del trabajo, de diagrama de
red del cronograma del proyecto y de contratos).

Lineamientos y criterios para adaptar el conjunto de procesos estándar de la
organización para que satisfagan las necesidades específicas del proyecto.
Requisitos de comunicación de la organización (por ejemplo, tecnología específica de
comunicación disponible, medios de comunicación permitidos, políticas de retención de
registros y requisitos de seguridad).

ENTRADA

- Procesos y Procedimientos -

Lineamientos o requisitos de cierre del proyecto (por ejemplo, auditorías
finales del proyecto, evaluaciones del proyecto, validaciones del
producto y criterios de aceptación).
Procedimientos de control financiero (por ejemplo, informes de tiempo,
revisiones requeridas de gastos y desembolsos, códigos contables y
provisiones contractuales estándar).
Procedimientos para la gestión de problemas y defectos que definen los
controles para problemas y defectos, la identificación y la solución de
problemas y defectos, así como el seguimiento de los elementos de
acción.
Procedimientos de control de cambios, incluyendo las etapas por las
cuales se modificarán las normas, políticas, planes y procedimientos
oficiales de la compañía (o cualquier otro documento del proyecto), y
cómo se aprobará y validará cualquier cambio.
Procedimientos de control de riesgos, que incluyen categorías de
riesgos, definición de la probabilidad e impacto y la matriz de la
probabilidad e impacto.
Procedimientos para priorizar, aprobar y emitir autorizaciones de trabajo.

ENTRADA

- Base corporativa de conocimiento -

Bases de datos para la medición de procesos, que se
utiliza para recopilar y tener disponibles los datos de
mediciones de procesos y productos.

Archivos del proyecto (por ejemplo, líneas base de
alcance, costo, cronograma y calidad, líneas base para
la medición del desempeño, calendarios del proyecto,
diagramas de red del cronograma del proyecto,
registros de riesgos, acciones planificadas de
respuesta e impacto definido del riesgo).

Información histórica y bases de conocimiento de
lecciones aprendidas (por ejemplo, registros y
documentos del proyecto, toda la información y
documentación de cierre del proyecto, información
sobre los resultados de las decisiones de selección y
sobre el desempeño de proyectos previos, e
información sobre el esfuerzo de gestión de riesgos).

T/T ¿Qué es Seis Sigma?

• Es una estrategia de negocios enfocada en el mejoramiento continuo mediante el
entendimiento de las necesidades del cliente, en un manejo eficiente de datos y
metodologías estadísticas, que permiten eliminar la variabilidad en los procesos con
el fin de eliminar defectos.

“ Sigma es un concepto estadístico que representa la cantidad de variación presente en
un proceso en relación con las especificaciones o requerimientos del cliente. ”

• El valor de Sigma en un proceso esta basado
en “defectos por millón de oportunidades ( DPMO).”

• “6 Sigma” es equivalente a 3.4 dpmo.

Porqué Seis Sigma?..

Después de aplicar “Metodología Seis Sigma algunas empresas presentan los siguientes
índices de “Sigma” :

• Los Hospitales presentan un “Sigma” del 5.1= 99.963% de confiabilidad

• En el caso de las aerolíneas si se consideran los accidentes como defectos: 6.5 “Sigma” esto
es: Calidad 99.9999 quiere decir que la posibilidad de un accidente se presenta 3.0 veces por
millón de vuelos

• En el caso del manejo de equipajes el nivel es apenas del 3.5 “Sigma”.

Diferencia entre calidad tradicional
vs. Seis Sigma

TQM : Six Sigma :
Sistema Reactivo Sistema Pro-activo

La información viene a usted si usted Usted necesita hacer el esfuerzo
toma medidas o no. para reunir la información

Cómo se Conduce el Seis Sigma?

1. Definición de los proyectos de alto impacto financiero y de las personas que serán
responsables por ellos.
2. Realización de las sesiones de entrenamiento: Green Belt o Black Belt.
3. Desarrollo de los proyectos para alcanzar los resultados.

Master Black Belt

Proyectos

T/T

Diseño de Experimentos (DOE)

Se define como un conjunto de técnicas estadísticas usadas para: planear, experimentar y
analizar sus resultados, de manera ordenada y eficiente.

Principios básicos para un DOE:
1. El orden de los experimentos debe ser aleatorio (neutraliza fuentes de variación que
pueden estar presentes durante el experimento)
2. Hacer réplicas de cada experimento o ensayo (la razón es obtener un estimado de error
para ver que tanto el diseño representa el proceso como para poder comparar los factores)
3. Determinar las variables a analizar. Los Factores o Variables son dimensiones medibles en
una escala continua: Por ejemplo “voltaje”, “presión”, “temperatura”, “diámetro”, “peso”
etc.
4. Determinar los Niveles de una variable. Esto es seleccionar los valores en los cuales se
experimentará. Ejemplo: Temperatura 110ºC (Nivel bajo ó -) y Temperatura 150 ªC (Nivel
alto ó +)
5. Pueden existir variables cualitativas como: Turno, Proveedor, Operario, Máquina etc.

Caso “Aeropuerto de DENVER” –
Des Ing. 12, min 27:12

T/T
Costo de la Calidad
• Es el costo total de todos los esfuerzos relacionados con la calidad a lo largo del ciclo de vida del proyecto.
• Las decisiones del proyecto pueden causar un impacto en los costos operativos de calidad, como resultado de
devoluciones de productos, reclamaciones de garantía y campañas para retirar productos del mercado.
• Se debe analizar las inversiones en mejora de la calidad del producto, considerando la prevención y evaluación
de defectos para reducir el costo externo de la calidad.

Costos de la Conformidad Costos de la No Conformidad

Costos de Prevención Costo de Fallas Internas
(Construir un producto de Calidad) (Fallas encontradas en el Proyecto)

• Entrenamiento • Retrabajo
• Documentación del proceso • Desperdicios
• Equipos y tecnología • Desmotivación y conflictos
• Tiempo para hacerlo bien
Costos de Fallas Externas
Costos de Evaluación (Fallas encontradas por el Cliente)
(Evaluar la Calidad)
• Deudas
• Pruebas, muestreo • Trabajos por garantía
• Pérdidas por ensayos destructivos • Pérdida de imagen y de mercado
• Inspecciones

La integración de estos rubros se denomina: COSTO DE LA CALIDAD

Costo Total de la Calidad
•Poco seguimiento •Demasiado seguimiento
•Baja supervisión y control •Alta supervisión y control
•Excesiva delegación •Ninguna delegación
•Alta improvisación •Baja productividad

GESTION GESTION OPTIMA DEMASIADA COSTO
GESTION TOTAL
INSUFICIENTE
COSTO

COSTO DE LA
CONFORMIDAD

COSTO DE
NO CONFORMIDAD

ESFUERZO INSUFUCIENTE OPTIMO DEMASIADO ESFUERZO

ESFUERZO EN LA CALIDAD

Costo Total de la Calidad
•Poco seguimiento •Demasiado seguimiento
•Baja supervisión y control •Alta supervisión y control
•Excesiva delegación •Ninguna delegación
•Alta improvisación •Baja productividad

GESTION GESTION OPTIMA DEMASIADA COSTO
GESTION TOTAL
INSUFICIENTE
COSTO

COSTO DE LA
CONFORMIDAD

GERENCIAMIENTO DEL SISTEMA

1. Mandato Claro
2. Recursos óptimos
• Personas
• Equipos, Sistemas y herramientas
• Materia primas e insumos
• Conocimiento y experiencia
COSTO DE
3. Adiestramiento yCONFORMIDAD
NO Re-entrenamiento
4. Fortalecimiento del Sistema de Gestión
5. Procedimientos y Registros
ESFUERZO INSUFUCIENTE OPTIMO 6. Roles y Responsabilidades
DEMASIADO ESFUERZO
7. Reconocimiento y Consecuencias
8. Revisiones Sistemáticas (sostenibilidad)
ESFUERZO EN LA CALIDAD 9. Mejoramiento contínuo

T/T

Análisis Costo-Beneficio
Costo-

• Maximiza el Valor Presente descontado del flujo de beneficios y costos
de una acción
• El criterio de eficiencia económica puede ser aplicado utilizando tres
indicadores
– Valor Presente Neto (VPN)
– Tasa Interna de Retorno (TIR)
– Relación Costo-Beneficio (RBC)
• Los tres indicadores utilizan la misma información
• Un ACB ‘social’ requiere mucha información, en particular datos sobre
beneficios y costos marginales
• Requiere técnicas de valoración de bienes y servicios no de mercado,
aceptables y confiables

El ACB y la tasa de descuento

Bt − Ct
VAN = ∑ t
t (1 + r )

Si el proyecto produce
un flujo infinito de
beneficios B B
VPN =
r

El objeto de la valoración
• La valoración mide las preferencias (o utilidad) por
bienes y servicios
• Sin embargo la utilidad es un concepto abstracto e
inobservable…
• … y los economistas utilizan el concepto de
‘disposición al pago’, que es observada en:
– Mercados
– Mercados implícitos (o invisibles)
– Mercados hipotéticos

El proceso de valoración
• Paso 1 – Identificación de la relación de causa – efecto
– Conocimientos requeridos: ingeniería, biología, química, ciencias
sociales,…
• Paso 2 – Valoración económica del impacto
– Conocimientos requeridos: economía, estadística, …

El proceso de valoración
Mejora ambiental

Función de dosis-
Estimación respuesta
de impactos
(cientifico)
Cambios en Cambios en la Cambios en Disposición al pago
producción salud el entorno
Revelada Hipotetica

Cambios de Capital Coste de Precios hedónicos Valoración
productividad humano oportunidad contingente

Valoración Costo de Costo de viaje
Coste de Costos Ranqueo
económica reemplazo
oportunidad medicos contingente
(economista)

Costo de Acciones
reemplazo preventivas

8.2 Desarrollar el Aseguramiento de la Calidad
Asegurar que los estándares de calidad y las definiciones operacionales sean aplicadas
mediante:

• Auditoría de los requisitos de calidad
• Auditoría de los resultados de la medidas del control de calidad

T&T:

• Plan de Calidad y
Entradas: desarrollo de técnicas y Salidas:
herramientas de control de
la calidad
• Auditorías de la Calidad
• Análisis de Procesos
• Plan de gestión del proyecto • Actualización de
• Indicadores de calidad procesos activos de la
• Información del desempeño organización
de trabajo • Solicitudes de cambio
• Mediciones del control de la • Actualización del plan
calidad de gestión del proyecto
• Actualización de
documentos del
proyecto

Desarrollar el Aseguramiento de la Calidad
Documentos del
Proyecto

8.1 8.3
Planificar la Desarrollar el
Calidad Control de la
Calidad
4.2 Desarrollar Plan
de Gestión del Medición Medidas
Proyecto Plan de de la de Control
gestión de la Calidad de la
Calidad Actualización
Calidad 4.5 Desarrollar
de
Plan de
documentos Control de
mejora de
Procesos
del proyecto Cambios Integrado

Actualización del 8.2
Plan de gestión Solicitudes
del Proyecto Desarrollar el de Cambio
Aseguramiento de la
Calidad • Actualización a los
Información sobre el
Activos de los
desempeño del trabajo
Procesos Empresa/
4.3 Dirigir y Organización
Gestionar la
Ejecución del
Proyecto HERRAMIENTAS Y TECNICAS:

• Herramientas y Técnicas de
Planificación de la calidad y
Control de la Calidad
• Auditorías de Calidad
• Análisis de Procesos

Plan de calidad

• El plan de gestión de calidad describe cómo el equipo de dirección del proyecto
implementará la política de calidad de la organización ejecutante

• Es un componente o un plan subsidiario del plan para la dirección del proyecto

• Aborda el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y métodos de mejora
continua de los procesos del proyecto.

• Puede ser formal o informal, muy detallado o formulado de manera general.

• El formato y el grado de detalle se determinan en función de los requisitos del
proyecto.

• Debe revisarse en una etapa temprana del proyecto, para asegurarse de que las
decisiones estén basadas en informaciones precisas.

• Los beneficios de esta revisión pueden incluir la reducción del costo y sobrecostos
en el cronograma ocasionados por el reproceso

Componentes del Plan de Calidad

REGISTRO DE REVISION Y APROBACION DEL PLAN DE CONTROL DE CALIDAD
REGISTRO DE LA DESCRIPCION DEL PLAN DE CONTROL DE CALIDAD
TERMINOS Y DEFINICIONES
1 REGISTRO DE LA RESPONSABILIDAD GERENCIAL
1.1 RESPOSABILIDAD DEL REPRESENTANTE LEGAL
1.1.1 POLITICA DE CALIDAD
1.1.1.1 OBJETO
1.1.1.2 ALCANCE
1.1.1.3 RESPONSABILIDADES
1.1.2 OBJETIVOS DE CALIDAD
1.1.3 COMPROMISO GERENCIAL
1.1.4 RESPONSABLES DE LA EJECUCION Y LA CALIDAD DEL CONTRATO
1.1.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA)
1.1.6 FUNCIONES DEL PERSONAL (DESCRIPCION DE CADA UNO)
1.1.7 SISTEMA GENERAL DE CALIDAD
1.1.7.1 MAPA DE PROCESOS
1.1.7.2 DIAGRAMA DE FLUJO POR PROCESOS
1.1.7.3 DESCRIPCION DEL SISTEMA GENERAL DE CALIDAD

Componentes del Plan de Calidad

2 REGISTRO DEL LISTADO DE ACTIVIDADES SOMETIDAS A CONTROL
3 REGISTRO DE LOS PUNTOS DE INSPECCION Y ENSAYO
4 REGISTRO DE IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD (SE DEBE EJECUTAR
PARA CADA ACTIVIDAD SOMETIDA A CONTROL)
5 REGISTRO DE NO CONFORMIDADES
6 REGISTRO DE ACCION CORRECTIVA/ PREVENTIVA
7 REGISTRO DE CAPACITACION/INFORMACION
8 REGISTRO DE RECEPCION DE DOCUMENTOS EXTERNOS
9 REGISTRO DE DISTRIBUCION DE DOCUMENTOS EXTERNOS
10 REGISTRO DE LISTADO DE DOCUMENTOS
11 REGISTRO DE LISTA DE CHEQUEO PARA REALIZAR AUDITORIAS
INTERNAS DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL EN LA OBRA
12 REGISTRO DE DOCUMENTOS ADICIONALES (SE TIENE EN CUENTA SI
SE DESEA ADICIONAR MÁS REGISTROS DE DOCUMENTOS QUE NO
SE PRESENTARON ANTERIORMENTE)

Taller
Objetivo: conocer el Plan de Gestión de la calidad

• Realice una lectura de los modelos de Plan de gestión de la Calidad
• En pareja, comente las diferencias

• Identifique sí cada plan cumple con:

1. Mostrar cómo se implementa el sistema de gestión
2. Indicar cómo se hace el control de la calidad
3. Precisar cómo se Asegura la Calidad del Proyecto y los
entregables (auditorías)
4. Mostrar cómo se hace la mejora continua

Ejemplos de
Plan de Q

Gestión de la medición (métrica)

• Constituye una pieza fundamental en el gerenciamiento.
• Proporciona datos objetivos de eficacia, eficiencia y calidad.

• Utilidad :

Detección de los riesgos
Monitoreo de eventos que ayuden en el día a día
Constituir y alimentar el cuadro de mando (BSC)o. Este cuadro apoya la toma de decisiones

• Base para emprender las acciones preventivas, correctivas o de mejora

• Describe, en términos muy específicos, un atributo del producto o del proyecto, y la
manera en que el proceso de control de calidad lo medirá.

• Una medición es un valor real. (exactitud)
• La tolerancia define la variación permisible de las métricas. (precisión)

Gestión de la medición (métrica)

• Las métricas de calidad se emplean en los procesos de aseguramiento de la calidad
y de control de calidad.

• Algunos ejemplos de métricas de calidad:

Cumplimiento del cronograma
Indice de puntualidad
Control del presupuesto
Frecuencia de defectos
Indice de fallos
Disponibilidad y Confiabilidad

Información sobre el Desempeño del Trabajo

• Es la inherente al desarrollo del proyecto y se recopila de manera sistemática
• Sirve para el proceso de auditoría. Ejemplos:

Medidas del desempeño técnico
Estado de los entregables del proyecto
Avance del cronograma
Costos incurridos

8.3 Desarrollar el Control de la Calidad

• Monitorear y registrar los resultados de ejecutar las actividades de calidad
• Evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios

T&T:
Entradas: Salidas:
• Diagramas de causa-
efecto
• Gráficos de control
• Diagramas de flujo
• Mediciones del control
• Plan de gestión del proyecto • Histograma de la calidad
• Indicadores de calidad • Diagrama de Pareto • Cambios validados
• Listas de chequeo de calidad • Gráficos de desempeño • Entregables validados
• Mediciones del desempeño • Diagramas de dispersión • Actualización de
de trabajo • Muestreo estadístico procesos activos de la
• Solicitudes de cambio organización
• Inspección
aprobadas • Solicitudes de cambio
• Entregables • Revisión de solicitudes de
• Actualización del plan
• Procesos activos de la cambio de gestión del proyecto
organización • Actualización de
documentos del
proyecto

Desarrollar el Control de la Calidad
Documentos del
4.2 Desarrollar Plan 8.1 Proyecto
Cambios
de Gestión del Planificar la Validados
Proyecto Calidad Actualización de
Documentos del
Plan de gestión de la calidad proyecto
4.2 Desarrollar el Plan
4.3 Dirigir y Checklist de de Gestión del
calidad
Gestionar la Métrica de
Actualización proyecto
del Plan de
Ejecución del calidad
gestión del
Proyecto proyecto

Entregables
8.3 Solicitud de
Cambios 4.5 Desarrollar
Cambios aprobados Desarrollar el Control Control de
4.5 Desarrollar Cambios Integrado
Control de
de la Calidad
cambios
Integrado Entregables
Medidas de Validados
Medidas de
desempeño Activos de Control de
5.5 Controlar los Procesos calidad
5.4 Verificar el
el Alcance de la Alcance
organización
8.2
6.6 Controlar Desarrollar el
Actualización de Aseguramiento de
el Programa Activos de los
Procesos de la la Calidad
organización
7.3 Controlar
los Costos
HERRAMIENTAS Y TECNICAS:

Empresa / • Diagramas Causa-Efecto • Histograma • Diagrama de Dispersión
• Cartas de Control • Diagrama de Pareto • Muestreo Estadística
Organización
• Mapeo de procesos • Carta de desempeño • Inspección
• Seguimiento a Cambios solicitados

T/T

Herramientas para la calidad

• Existen un sin fin de herramientas para la calidad.

Herramientas para la planificación
Herramientas para el control
Herramientas para la mejora y resolución de problemas
Herramientas de calidad en servicios

• Existen Herramientas de la calidad que se pueden emplear tanto en la fase de
planificación, como en la de control o en la de mejora.

Caso “Acciones Correctivas”

T/T

Benchmarking: Proceso sistemático y continuo de medición y comparación de
una organización con las mejores prácticas con el objetivo de obtener
información que permita a la organización mejorar su desempeño.

DOE: Design of Experiments, DEE, Diseño de Experimentos. Método
empleado para la optimización de procesos. Con su implantación se reduce el
número de pruebas, con lo que el desarrollo de productos puede ser organizado
de forma más económica.


FMEA: Failure Mode and Effects Analysis, AMFE: Análisis Modal de Fallos y
Efectos. Método preventivo, permite la identificación e investigación de las causas
y los efectos de los posibles fallos en el producto o proceso y para la formulación
de acciones correctivas tendentes a minimizar dichos efectos.

QFD: Quality Function Deployment, Despliegue de la Función de Calidad.
Técnica que identifica los requisitos del cliente y proporciona una disciplina para
asegurar que estos requisitos estén presentes en el diseño del producto y en el
proceso de planificación. Reduce los ciclos de desarrollo de productos,
aumentando la calidad y disminuyendo los costos.

T/T

TQM

Mejora continua • Calidad como
prioridad competitiva
Satisfacción
• Responsabilidad de la
del
Gerencia
Cliente
• Creación de un
Involucramiento ambiente donde los
problemas de calidad
sean detectados y
resueltos
Benchmarking

T/T

7 Herramientas de la Calidad

1. Diagrama causa – efecto
2. Diagramas de control
3. Diagrama de flujo
4. Histograma
5. Análisis de Pareto
6. Diagrama de comportamiento
7. Diagrama de distribución o dispersión

Cause-effect
Control Chart
Flow Chart
Histogram
Pareto Chart
Run Chart
Scatter Chart

T/T

1. Diagrama de Ishikawa
Diagrama que muestra la relación sistemática
entre un resultado fijo y sus causas.

¿Para qué sirve?
Esta herramienta es útil en la identificación de las posibles causas de un
problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas.

En un ambiente no-manufacturero, las categorías de causas potenciales incluyen
políticas, personal, procedimientos y planta (las 4 P's).

Diagrama de Ishikawa
Análisis de variabilidad
causa
causa
causa
causa
causa

Efecto
causa

causa causa
Diagrama para
el proceso
Análisis de procesos por etapas

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 PRODUCTO/
SERVICIO


DEMORA EN ENTREGA PRODUCTO VENDIDO
Fechas
Inexistente especiales Golpeado
(Navidad, 10 Faltante
Falta de
Programación Mayo)
procedimientos
Exceso de
de entregas estándar de
Rutas trabajo
manejo
inadecuadas INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE
No Ausentismo
Poca Desconocidos
aplicados Falta de
capacidad en capacitación
Mantenimiento Poco
camiones Incompletos
deficiente de
amable
camiones Insuficiente
EQUIPO DE PROCEDIMIENTO MANO DE OBRA
REPARTO DE ENTREGA DE
MERCANCIA


• Elaborarlo es una labor educativa en sí misma, favorece el
intercambio de técnicas y experiencia.

• Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de
confirmar si los factores seleccionados fueron realmente las
causas del problema.

• Para prevenir problemas, cuando se detectan causas
potenciales de un problema, éstas pueden prevenirse si se
adoptan controles apropiados.

• Muestra la habilidad profesional que posee el personal
encargado del proceso; entre más alto sea el nivel, mejor será
el diagrama resultante.

Detección oportuna
de Problema esporádico

Acción
de
Mejora

Control de nivel actual MEJORA
COSTO

Control de nuevo nivel
Area de
Oportunidad
Area de
Oportunidad

Planeación
de Mejora
Planeación de Mejora

TIEMPO

SAB E R QUERER

Misión Comunicación Actitud Ambiente
Actualización Adiestramiento Identificación Motivación
Roles Filosofía operacional Involucración Moral
Capacitación Participación Condiciones de trabajo

Caso “La estatua de Jefferson”

T/T

2. Diagrama de Lectura
LSC

Control
LC

LIC
Tiempo

Diagrama que sirve para examinar si un proceso se
encuentra en una condición estable, o para indicar que el proceso se
mantiene en una condición inestable.

¿Para qué sirve?

Proporciona un método estadístico adecuado para distinguir
entre causas de variación comunes o especiales mostradas por
los procesos.
Promueve la participación directa de los empleados en el logro
de la calidad.
Sirve como una herramienta de detección de problemas.

Tipos de gráficas de control

Para las variables:

X-R Promedios y rangos
X-S Promedios y desviación estándar
X-R Medianas y rangos
~
X-R Lecturas individuales

Para los atributos:

p Porcentaje de unidades, trabajos defectuosos
np Número de unidades, trabajos defectuosos
c Número de defectos por unidad,
u Proporción de defectos por unidad

Gráficas de control

• Se relaciona estrechamente con la determinación de los límites de
control

• Se dice que un proceso está bajo control, cuando no muestra ninguna
tendencia, comportamiento anormal y además, ningún punto sale de
los límites, si se trata de menos de 35 muestras.

• Una sucesión de siete puntos consecutivos fuera de LA LINEA
CENTRAL, indica que el proceso está fuera de control. Normalmente,
los límites de control superior e inferior se fijan en ± 3σ, siendo 1σ una
desviación estándar.

Corrida

Adhesión de
los puntos a los
límites de
control

Criterios de fuera
de control

Si el patrón se vuelve predecible el patrón no es
natural y debe tener una causa asignable.

1. Agrupamiento. 9. Mezcla.
2. Cambio gradual de nivel. 10. Mezcla estable.
3. Cambio repentino de nivel. 11. Mezcla inestable.
4. Cambio sistemático. 12. Saltos o abortos.
5. Ciclos. 13. Tendencias continuas.
6. Estratificación. 14. Tendencias variables.
7. Inestabilidad.
8. Interacción.

Gráfica X (R debe estar bajo control):

Error en las mediciones.
Error al graficar.
Cambio de escala.
Proceso incompleto, u omitido.
Puntos fuera de control. Gráfica R:

Proceso incompleto, u omitido.
Error al graficar.
Error de operación (restar).
Error de medida.

Gráfica p:

Variación en el tamaño muestral.
Toma de muestras de una
distribución
totalmente distinta.

Gráfica R:
Tendencias Tendencia creciente:
• Material desgastándose gradualmente.
continuas • Desgaste en el equipo.

Tendencia decreciente:
• Curva de aprendizaje
• Mantenimiento del equipo
Gráfica X: • Control de procesos en otras áreas

• Deterioro en los instrumentos de
medición
• Envejecimiento del equipo.
• Cambios estacionales (humedad,
lluvia)
• Variables humanas.
• Fatiga del empleado.
• Cambio gradual de estándares.
• Cambio gradual de los lotes.

T/T

3. Diagramas de Flujo
Objetivos:

Realizar una revisión crítica del proceso, proporcionando una visión
general de éste para facilitar su comprensión.

Símbolos más utilizados
para representar un
diagrama de flujo

Diagramas de Flujo

Características:

• Representación gráfica que muestra las diferentes actividades y
etapas asociadas a un proceso.
• La simbología usada en los diagramas de flujo, debe ser sencilla y
fácil de entender y utilizar.

Ventajas:

• Facilita la comprensión del proceso y promueve el acuerdo entre los
miembros del equipo.
• Herramienta fundamental para obtener mejoras mediante el rediseño
del proceso, o el diseño de uno alternativo.
• Identifica problemas, oportunidades de mejora y puntos de ruptura del
proceso.

T/T

4. Histograma
• Un histograma es una descripción gráfica de los valores
medidos individuales de un paquete de información y que
está organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa
frecuencia de ocurrencia.
• Los histogramas ilustran la forma de la distribución de
• valores individuales en un paquete de datos en conjunción
• con la información referente al promedio y variación.
¿Cuándo implantarlo?

• Desplegar la distribución de datos en barras, graficando el
número de unidades de cada categoría.
• Adentrarse en la naturaleza de la variación del proceso
(por ejemplo, determinar si sólo una variación está presente).

Histograma

La forma de un histograma depende de la distribución de las frecuencias
absolutas de los datos. Algunas de las formas más comunes que puede
adoptar un histograma son las siguientes:

Histograma
Características:

• Gráfico o diagrama que muestra el número de veces que se repiten
cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones
sucesivas.
• La aplicación de los histogramas está recomendado como análisis
inicial en todas las tomas de datos que corresponden a una variable
continua.

Ventajas:

• Su construcción ayudará a comprender la tendencia central,
dispersión y frecuencias relativas de los distintos valores.
• Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y
sencilla de su distribución.
• Es un medio eficaz para transmitir a otras personas información
sobre un proceso de forma precisa e inteligible.

T/T
$ • • • 100%
•
•
•

5. Diagrama de Pareto •

“Un 20% de las fuentes causan el 80%
de cualquier problema”

• El Diagrama de Pareto es una gráfica de barras que
ilustran las causas de los problemas por orden de
importancia y frecuencia (porcentaje) de aparición, costo o
actuación.

• El Diagrama de Pareto permite además comparar la
frecuencia, costo y actuación de varias categorías de un
problema.

Diagrama de Pareto

Producción de Perlita expandida por
producto(en millones de litros)
14 100
12 A: Termocreto

% de producción
80 B: Filtralite
10 C: Productos
8 60 secundarios
D: Hortipel
6 40 E: Bituperl
F: Termoplast
4
20 G: Termosil
2
0 0
A B C D E F G
Productos

¿Cuándo implantar el Diagrama de Pareto?
• Las causas / categorías de un problema puedan cuantificarse.

• Un equipo de trabajo necesite identificar las causas / categorías
más significativas de un problema.

• Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cuales causas trabajará
primero.

Ventajas del Diagrama de Pareto
• Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.

• Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una de las áreas de
oportunidad.
• Es el primer paso para la realización de mejoras.
• Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una
mejora, en cualquiera de los componentes de la Calidad Total: la calidad
del producto/servicio, costos,entrega, seguridad, y moral.

Diagrama de Pareto

• Permite la comparación antes/después, ayudando a cuantificar
el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.

• Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la
participación de todos los individuos relacionados con el área
para analizar el problema, obtener información y llevar a cabo
acciones para su solución.

• El Diagrama de Pareto se utiliza también para expresar los
costos que significan cada tipo de defecto y los ahorros
logrados mediante el efecto correctivo llevado a cabo a través
de determinadas acciones.

T/T

6. Gráfico de Comportamiento
QUE ES?
• La Gráfica de Comportamiento se utiliza para estudiar los datos de procesos en
cuanto a las tendencias o patrones a lo largo del tiempo.

• Al registrar los puntos de datos en el orden en el cual ocurren, las Gráficas de
Comportamiento ofrecen información visual de los cambios en el proceso. Estos
puntos de datos pueden o no revelar una tendencia o patrón en el proceso.

• La Media del proceso es calculada y exhibida como una línea horizontal sólida en
la Gráfica. En una Gráfica de Comportamiento, se esperaría que los puntos de
datos variaran aleatoriamente hacia abajo y arriba de la Línea Media.

CUANDO SE UTILIZA?

1. Para establecer una línea base para mejorar. Una Gráfica de Comportamiento
permite comparar el desempeño histórico con el desempeño mejorado.

2. Para ver qué está pasando en el proceso.

• Al hacer seguimiento a las mediciones consecutivas de los resultados de
varios procesos en una Gráfica de Comportamiento, se obtiene una
fotografía de cómo estos resultados varían en el tiempo.

3. Para enfocar los cambios importantes en un proceso.

• Cuando se analiza un proceso, se quiere ignorar el comportamiento
aceptable y normal del proceso y enfocar únicamente los cambios que
alteran el proceso significativamente.

• Una Gráfica de Comportamiento permite rastrear rápidamente los
patrones anormales, tales como los comportamientos y las tendencias, lo
cual es poco probable que sean causados por patrones aleatorios.

4. Para analizar los efectos de un cambio que se haya efectuado a un proceso.

• Cuando se realizan cambios a un proceso, es importante observar y
entender cómo el resultado ha sido afectado por los cambios que se han
efectuado. Utilizar Gráficas de Comportamiento “antes” y “después” es una
buena forma de aplicarlas.

T/T

7. Diagramas de Dispersión
Objetivo:

Averiguar si existe correlación entre dos características o variables, es
decir, cuando sospechamos que la variación de una está ligada a la otra.

Ejemplo: diagrama de
dispersión que indica la
relación entre el diámetro
exterior de inyectores de
gas y la hora en que se
tomó la muestra

Diagramas de Dispersión

Características:

• Permite estudiar la relación entre dos factores, dos variables o dos causas.

Ventajas:

• Es una herramienta especialmente útil para estudiar e identificar las posibles
relaciones entre los cambios observados en dos conjuntos diferentes de
variables.

• Proporciona un medio visual para probar la fuerza de una posible relación.

T/T

Puntos a considerar en el Procesamiento de Datos

1. No obtener cantidad sino calidad en la información.

2. La recolección y uso adecuado de los datos reduce un gran
medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los
grupos.

3. Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos.

4. Los datos deben obtenerse consistentemente.

5. Cada documento de recolección y síntesis de datos deberán
ser identificado.

6. No hacerlo más complicado de lo necesario. Utilizar la
herramienta apropiada más simple.

Puntos a considerar en el Procesamiento de Datos

7. No complicar los gráficos. Mantenerlos simples y claros de
tal forma que el mensaje sea sencillo al observador.

8. No interpretar a ciega los gráficos de la misma manera en
situaciones diferentes. Usemos el sentido común.

9. No sesgarlos resultados por el método de muestreo.

10. Tratar de obtener muestras tan aleatorias como sea
posible.

11. No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos.

12. No recolectar datos cada semana cuando se necesitan es
de un sólo día y viceversa.

Qué más debemos saber de los
Conceptos de Calidad?..
Cero Defectos
• Implica que no hay ninguna tolerancia
por errores dentro del sistema.
• El objetivo de todos los procesos es
evitar defectos en el producto o servicio.
Similar a seis sigma: defectos casi cero

El Cliente es la Siguiente Persona en el
Proceso
• La organización interna tiene un sistema
que asegura el producto o el servicio
sea transferido a la siguiente persona en
el proceso de una manera completa y
correcta.
• El producto o el servicio en elaboración
es transferido a otro cliente interno, sólo
después de que cumple con todos las
especificaciones y todas las acciones en
el puesto de trabajo corriente.
• Evita componentes mal instalados y la
deficencias de acabado.

Hacer lo correcto correctamente desde la
Primera Vez (DTRTRTFT - Do the Right Thing
Qué más debemos saber de Right the First Time).
los Conceptos de Calidad?.. • Implica que es más fácil y menos costoso ya
que se evita re-trabajo.
• Implica la educación (el entrenamiento) del
personal para asegurar habilidades
suficientes e instrumentos para completar el
trabajo correctamente.

Proceso de Mejora Continua (CIP) (de la
palabra japonesa, Kaizen)
• Un cambio sostenido, gradual para mejorar la
situación.
• Se diferencia de la innovación - no hace un
salto repentino a una meseta donde esto
madura con el tiempo.
• Se centra en 11 principios: la constancia de
objetivo, compromiso con la calidad, enfoque
en el cliente y la participación, la orientación
de procesos, la mejora continua, la gestión
del sistema, la inversión en el conocimiento,
el trabajo en equipo, la conservación de
recursos humanos, la participación total, y el
compromiso perpetuo.

Inspección

Involucra el exámen de partes o entregables para detectar defectos
No corrige defectos sólo los identifica
Tiene un valor
Aspectos a considerar:
Cuándo inspeccionar (frecuencia)
En qué fase del proceso inspeccionar

Cuándo y Dónde
Inspeccionar?

1. En la planta de los proveedores y durante el proceso de fabricación
2. En las instalaciones propias al momento de recibo de los bienes
suministrados por el proveedor
3. Antes de la facturación o de procesos irreversibles
4. Durante cada paso crítico del proceso de producción
5. Al culminar el proceso de producción
6. Antes de enviar los entregables
7. En los puntos de entrega al cliente

8.0 Gestión de la Calidad del Proyecto

8.1 Planificar la calidad 8.2 Desarrollar el Aseguramiento de 8.3 Desarrollar el Control de la Calidad
la Calidad
Entradas:
• Línea base del alcance Entradas: Entradas:
• Registro de interesados • Plan de gestión del proyecto • Plan de gestión del proyecto
• Línea base del desempeño del costo • Indicadores de calidad • Indicadores de calidad
• Línea base del cronograma • Información del desempeño de trabajo • Listas de chequeo de calidad
• Registro de riesgos • Mediciones del control de la calidad • Mediciones del desempeño de trabajo
• Factores ambientales de la organización • Solicitudes de cambio aprobadas
• Procesos activos de la organización T&T: • Entregables
• Plan de Calidad y desarrollo de técnicas y • Procesos activos de la organización
T&T: herramientas de control de la calidad
• Análisis costo-beneficio • Auditorías de la Calidad T&T:
• Costo de la calidad • Análisis de Procesos • Diagramas de causa-efecto
• Gráficos de control • Gráficos de control
• Benchmarking Salidas: • Diagramas de flujo
• Diseño de experimentos • Actualización de procesos activos de la • Histograma
• Muestreo estadístico organización • Diagrama de Pareto
• Diagramas de flujo • Solicitudes de cambio • Gráficos de desempeño
• Metodologías del administración de la • Actualización del plan de gestión del • Diagramas de dispersión
calidad del propietario proyecto • Muestreo estadístico
• Herramientas adicionales del planificación • Actualización de documentos del proyecto • Inspección
de la calidad • Revisión de solicitudes de cambio

Salidas: Salidas:
• Plan de Gestión de la calidad • Mediciones del control de la calidad
• Indicadores de calidad • Cambios validados
• Listas de chequeo de calidad • Entregables validados
• Plan de procesos de mejoramiento • Actualización de procesos activos de la
• Actualización de documentos Quality History organización
• Solicitudes de cambio
• Actualización del plan de gestión del proyecto
• Actualización de documentos del proyecto

Esta área de conocimiento incluye los procesos y actividades
para desarrollar la organización que determinará las políticas de
calidad, objetivos y responsabilidades de tal forma que el
proyecto satisfaga las necesidades para lo cual fue originado.. MMGP

Determinantes de la Calidad
Confiabilidad
Responsabilidad
Competencia
Accesos
Amabilidad
Comunicación
Credibilidad
Securidad
Entender y conocer al
cliente
Cumplimiento de
especificaciones de
los entregables

ESTRUCTURA GENERAL DE LOS PLANES DE GESTION…

Define la filosofía,
lineamientos,
principios y valores,
visión, misión,
Indica el “QUE”, Políticas objetivos del negocio
“PORQUÉ” y el y conducta requerida
“CUÁNDO” para
cada paso del
proceso Procesos

Procedimientos
Indica el
“COMO” cada
Instrucciones de Trabajo paso se
desarrolla en el
proceso
Herramientas
Elementos
controlados Estándares, Planos,
Formatos Guías Checklists Especificaciones
Entregables
del proyecto
Entregables

Especificaciones Cálculos Planos Reportes de desempeño

Existen
muchos
factores
para lograr
la calidad…

Pero lo más importante es…

Iniciar con la persona en el espejo!…

La Clave:
Superar expectativas!!…

“La última vez que una tableta causó tanta conmoción, habían
mandamientos escritos en ella.”- The Wall Street Journal

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