Este documento trata sobre el clima organizacional y la conducta organizacional. Explica conceptos como clima organizacional, cultura organizacional, tipos de conflictos, estilos gerenciales para manejar conflictos, y factores que afectan la moral en las organizaciones. También analiza temas como teorías del conflicto, determinantes de la conducta organizacional, y métodos para resolver conflictos como la conciliación, arbitraje y mediación.
2. Puntos a tratar
• Introducción
• Conceptualización
• Escalas del Clima Organizacional
• Características
• Diferencia entre Clima y Cultura Organizacional
•Roles del Gerente en la solución de Conflictos
• Estilos Gerenciales en Manejo y Solución de Conflictos
•Patrones de solución de Conflictos
•Comportamiento Organizacional
•Conducta Organizacional
•Determinantes Organizacionales de la Conducta
•Factores que Afectan la Moral en las Organizaciones
•Factores que Afectan la Moral
3. Se refiere a las características
del medio ambiente de la empresa
y pueden ser internas o externas.
Clima Organizacional
Las características son
Percibidas directas o
indirectamente
El C.O. es un cambio
temporal de actitudes
de los miembros
Clima + estructura +
características +
individuos =
Sistema
interdependiente
Clima = Características
del
medio ambiente
Características
del C.O
4. Se refiere a las normas escritas y en ocasiones no escritas de una
Empresa que deben ser seguidas por los colaboradores, comprende:
Visión, misión, objetivos, procesos de capacitación, Entre otros.
Cultura Organizacional
Clima O:Percepciones de Los
empleados de su lugar de
trabajo, toma de decisiones,
relaciones interpersonales,
comunicación.
Vinculado al
ambiente, la
atmósfera, lo que se
respira dentro de
ella.
Cultura Organizacional:
Normas escritas;
incluyen planes
estratégicos, gestión
empresarial
17. Factores que afectan la moral en las
Organizaciones
M O R A L
Costumbres
Creencias Valores
Normas
18. Factores que afectan la moral en las
Organizaciones
Principio
Directriz Razones
Normas
ÈTICA
19. Factores que afectan la moral
El ambiente de la oficina
Problemas de equipo o
falta de trabajo en
equipo
Imagen
corporativa
Falta
de
Feedback
Beneficios
20. Referencias:
Budjac Corvette, Bárbara A. (2011). Técnicas de negociación y
resolución de conflictos. México, Editorial Pearson.
Moore, Christopher. (2006). El proceso de mediación: métodos
prácticos para la resolución de conflictos. Buenos Aires, Editorial
Granica.