Este documento trata sobre el clima organizacional y la conducta organizacional. Explica conceptos como clima organizacional, cultura organizacional, tipos de conflictos, estilos gerenciales para manejar conflictos, y factores que afectan la moral en las organizaciones. También analiza temas como teorías del conflicto, determinantes de la conducta organizacional, y métodos para resolver conflictos como la conciliación, arbitraje y mediación.

1. Clima
Organizacional
CARRIBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY (CIU)
CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA (CIDEC)
NÚCLEO VARGAS
MASTER EN CIENCIAS GERENCIALES

2. Puntos a tratar
• Introducción
• Conceptualización
• Escalas del Clima Organizacional
• Características
• Diferencia entre Clima y Cultura Organizacional
•Roles del Gerente en la solución de Conflictos
• Estilos Gerenciales en Manejo y Solución de Conflictos
•Patrones de solución de Conflictos
•Comportamiento Organizacional
•Conducta Organizacional
•Determinantes Organizacionales de la Conducta
•Factores que Afectan la Moral en las Organizaciones
•Factores que Afectan la Moral

3. Se refiere a las características
del medio ambiente de la empresa
y pueden ser internas o externas.
Clima Organizacional
Las características son
Percibidas directas o
indirectamente
El C.O. es un cambio
temporal de actitudes
de los miembros
Clima + estructura +
características +
individuos =
Sistema
interdependiente
Clima = Características
del
medio ambiente
Características
del C.O

4. Se refiere a las normas escritas y en ocasiones no escritas de una
Empresa que deben ser seguidas por los colaboradores, comprende:
Visión, misión, objetivos, procesos de capacitación, Entre otros.
Cultura Organizacional
Clima O:Percepciones de Los
empleados de su lugar de
trabajo, toma de decisiones,
relaciones interpersonales,
comunicación.
Vinculado al
ambiente, la
atmósfera, lo que se
respira dentro de
ella.
Cultura Organizacional:
Normas escritas;
incluyen planes
estratégicos, gestión
empresarial

5. Clima Organizacional
Responsabilidad
Recompensa
Desafío
RelacionesCooperación
Estándares Conflictos
Identidad
Estructura
Escalas

6. ¿Cómo propiciar un Clima Organizacional
favorable?

7. Conceptualización de Conflicto
Conflicto
Organizacional
Conflicto
Humano
Conflicto
entre
Individuos

8. Teorías del Conflicto

9. ¿Qué provoca un Conflicto?

10. Las Tres P’s del Conflicto

11. UsarunEnfoquedetrespartes
Definición
Ventajas
Desventajas
Conciliación
Arbitraje
Mediación
Roles del Gerente en la solución de Conflictos

12. Generalmente usan estilos que
ya vienen dentro de su
personalidad
% de Aplicación
Estilos gerenciales en el manejo y solución de
Conflictos

13. Patrones de solución de Conflictos
GANAR-PERDER
PERDER-PERDR
GANAR-GANAR
Coach de Conflictos
TENDENCIA ORGANIZACIONAL

14. Comportamiento organizacional
Definiciones
Individuos
Grupos
Ambiente
Ciencias de la Comunicación
Psicología
Sociología
Disciplinas
Antropología
Ciencias Políticas

15. McGrath (1976)
Conducta Organizacional

16. Determinantes Organizacionales
DETERMINANTES ORGANIZACIONALES DE LA CONDUCTA
Otros
Mecanismos
Conflictos Redes de
Comunicación
Objetivos Tareas y Roles
Sistemas
de
Poder
Reglas

17. Factores que afectan la moral en las
Organizaciones
M O R A L
Costumbres
Creencias Valores
Normas

18. Factores que afectan la moral en las
Organizaciones
Principio
Directriz Razones
Normas
ÈTICA

19. Factores que afectan la moral
El ambiente de la oficina
Problemas de equipo o
falta de trabajo en
equipo
Imagen
corporativa
Falta
de
Feedback
Beneficios

20. Referencias:
Budjac Corvette, Bárbara A. (2011). Técnicas de negociación y
resolución de conflictos. México, Editorial Pearson.
Moore, Christopher. (2006). El proceso de mediación: métodos
prácticos para la resolución de conflictos. Buenos Aires, Editorial
Granica.