1. Sistemas de Gestión de
Calidad
Realizado por : Liliana Soto- Estudios Virtuales Alma Mater

2. Sistemas
de
Gestión
de
Calidad
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más
que una serie de actividades coordinadas que se
llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para
lograr la calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organización que
influyen en el cumplimiento de los requisitos del
cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.
Definiciones y Normas
Sistemas de Gestión de Calidad
Es el conjunto de características de un producto o
servicio que satisfacen las necesidades de los clientes.
La Calidad no es una meta en sí misma
sino un camino que nunca se acaba.
Calidad
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3. Sistemas
de
Gestión
de
Calidad
Definiciones y Normas
Es un conjunto de normas de calidad y gestión de
calidad , establecidas por la Organización
Internacional de Normalización (ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo de organización o actividad
orientada a la producción de bienes o servicios. Las
normas recogen tanto el contenido mínimo como las
guías y herramientas específicas de implantación
como los métodos de auditoría. El ISO 9000
especifica la manera en que una organización opera
sus estándares de calidad, tiempos de entrega y
niveles de servicios.
ISO – 9000
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4. Sistemas
de
Gestión
de
Calidad
Definiciones y Normas
Politica de Calidad
Da directrices sobre qué
debe
hacerse, preferentement
e a sobre cómo hacerse.
Opera genéricamente y
se aplica a todo tipo de
esquemas de trabajo.
Es
prescriptiva, aunque
debe tener el poder
de ayudar y no
entorpecer la
actuación de la
calidad.
Es aplicable a toda la
organización.
La Política de Calidad, es un breve documento que
integra el Manual de calidad y que resume y establece
la misión y la visión de una organización orientadas a
las expectativas de sus clientes y al compromiso con
sus objetivos de Calidad.
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5. Sistemas
de
Gestión
de
Calidad
Objetivos y Metas de la Calidad
Los objetivos de calidad son metas, retos que se
definen a partir de la planificación estratégica de la
empresa y de su política de calidad. Se deben escoger
aquellos objetivos de calidad que van más en el
avance de las políticas de calidad.
Los objetivos de calidad deben ser establecidos por la
alta dirección de la organización. Tienen que ser
coherentes con la política de calidad y perseguir la
mejora continua .
Objetivos de Calidad:
Fijados por la alta dirección.
Coherentes con la Política de Calidad.
Enfocados a la Mejora Contínua.
Misión y Visión :
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la
existencia de una empresa u organización.
La visión se define como el camino al cual se dirige la
empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para
orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a
a la competitividad.
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6. Sistemas
de
Gestión
de
Calidad
Estructura del Sistema de Gestión de
Calidad
Manuales de
Procedimientos
ANALISIS
Objetivos
Metas
Recursos
Qué se hace, Seguimiento
Descripción del Sistema Politica,
Respuesta a requisitos aplicables
Informacion especifica
sobre:
Quién, Cómo, Dónde,
Qué y
Porque efectuar las
actividades
Proporcionan detalles
técnicos
Sobre como hacer el
trabajo y registrar los
resultados
MEJORAS
RESULTADOS
Manual de
Calidad
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7. Sistemas
de
Gestión
de
Calidad
IMPORTANCIA E IMPACTO
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Es claro que la implantación del sistema de gestión de calidad
en una empresa es de suma importancia para el
éxito, progreso, posicionamiento y liderazgo frente a miles de
empresas locales e internacionales; impacta dentro de la
organización logrando mejorar cada proceso y elemento
administrativo de calidad con los que la empresa debe
contar, para tener un sistema efectivo que le permita
administrar y mejorar continuamente servicios o productos
que ofrece al usuario, así la empresa genera
confianza, reconocimiento y apertura a nuevos
mercados, mejorando la aptitud competitiva de la empresa. El
mejoramiento continuo genera, obviamente, logros frente a la
satisfacción del cliente o usuario, así mismo el ambiente y
comunicación entre personal será mejor ya que su
participación y apoyo dentro del sistema de calidad es muy
importante.
CALIDAD
TOTAL
MEJORA
CONTINUA COMPETITIVIDAD FLEXIBLE CREATIVIDAD INNOVACION