La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas: Operacionales, se refiere a tareas u operaciones. Reglamentarios, órdenes e instrucciones. Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.

1. UNIVERSIDAD SAN PEDRO
FILIAL LIMA – SAD HUACHO
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
LIC. LUIS F. RUIDIAS
VALDIVIEZO

2. COMUNICACIÓN
 Significa sencilla y
llanamente lograr
entendimiento entre las
personas.
 Intercambiar
información y
sentimientos y ello es
necesario para una
administración efectiva
 IMPORTANCIA:
La comunicación efectiva
es muy importante para
los gerentes por 3
motivos primordiales:
 Representa el proceso
administrativo
 Las habilidades
efectivas para
comunicarse
 Como están las cosas en
la administración

3. EL PROCESO DE LA COMUNICACION

4. PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
 EL EMISOR: Es quien inicia la comunicación, tiene la
información, necesidad o deseo de comunicarse.
 EL RECEPTOR: Si no capta el mensaje, no hay
comunicación.
 CODIFICACION: Se presenta cuando el emisor traduce la
información.
 DECODIFICACION: Se presenta cuando el receptor
interpreta el mensaje.
“Todo esto se podría decir que es como un ciclo el cual
se repite todo el tiempo”.

5. COMO MEJORAR EL
PROCESO DE
COMUNICACIÓN
La Diferencia entre una
comunicación efectiva y otra infectiva
puede radicar en el grado en que las
partes que se comunican manejen
debidamente cuatro aspectos del
proceso de comunicación.

6. 1. DIFERENCIAS DE PERCEPCION.
 Las personas que tienen diferentes
antecedentes, en cuanto a conocimientos
y experiencias suelen percibir el mismo
fenómeno desde diferentes perspectivas.
“Para superar estas diferencias de percepciones y
de lenguaje, el mensaje se debe expresar de tal
manera que lo puedan entender receptores que
tienen diferentes opiniones y experiencias”.

7. 2. REACCIONES EMOCIONALES
Las reacciones
emocionales
como ira,
amor, odio,
celos, miedo y
vergüenza
influyen la
forma en que
entendemos
los mensajes
de otros y en
la forma en
que influimos
en otros con
nuestros
mensajes.
La mejor forma de manejar las
emociones es aceptarlas como
parte del proceso de
comunicación y tratar de
entenderlas cuando ocasionan
problemas.

8. 3. INCONGRUENCIAS ENTRE LA
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO
VERBAL
 Muchas veces pensamos que el
mensaje escrito y oral son el
medio básico de la comunicación,
pero los mensajes que enviamos
y recibimos están sujetos a la
influencia de factores no
verbales como los movimientos
corporales, la ropa, la distancia
que existe entre una persona y
su interlocutor, la postura, los
gestos, las expresiones faciales,
los movimientos.

9. 4. DESCONFIANZA
 El hecho de que un receptor confié o
desconfié de un mensaje esta en
función, en gran medida, de la
credibilidad que el emisor tenga en la
mente del receptor. La credibilidad de
un gerente será mayor si los demás lo
perciben como una persona
conocedora, confiable y
verdaderamente interesada por el
bienestar de los demás.

10. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE UNA
BUENA COMUNICACIÓN
1. Tratar de aclarar sus ideas antes de comunicar.
2. Examine el verdadero propósito de cada comunicación.
3. Considere la posibilidad del marco físico y humano cada vez
que comunique.
4. Consulte a otros, cuando sea apropiado, al planear las
comunicaciones.
5. Tenga cuidado, cuando comunique, con los sobre tonos, así
como el contenido básico de su mensaje.
6. Aproveche la oportunidad, cuando se presente, para llevar
algo de valor o de ayuda al receptor.
7. De seguimiento a su comunicación.
8. Comunique para mañana así como para hoy.
9. Asegúrese que sus acciones apoyan sus comunicaciones.
10. Trate no solamente de ser comprendido sino también de
comprender –sea un buen oyente.

11. ORGANIZACIONES
LA COMUNICACIÓN EN LAS
Todo lo que se
ha dicho en
cuanto a la
comunicación
interpersonal
se aplica
también a la
comunicación
dentro de las
organizaciones.
 Comunicación Vertical: Es una
comunicación que sube o baja a lo largo de la
cadena de mando de la organización.
 Comunicación Descendente: Empieza con
los mandos superiores y fluye hacia abajo, el
propósito básico de la comunicación
descendente es: difundir, informar, dirigir,
girar instrucciones, coordinar y evaluar a los
colaboradores, así como proporcionar
información sobre las metas y políticas de la
organización.
 Comunicación Ascendente: La función
básica es informar a los superiores de lo que
esta ocurriendo en los niveles inferiores; esta
comunicación incluye: informes sugerencias,
explicaciones y solicitudes de ayuda o
decisiones.

12. LA COMUNICACIÓN FORMAL
 Es la que sigue la dirección de la cadena de mando en una
organización y toma el nombre de una comunicación
organizacional.
 “La Organización formal une el proceso de comunicación a
través de ciertas líneas, lo cual afecta el comportamiento de
las unidades organizacionales”.
 Las relaciones e comunicación deben ser definidas dentro
de la organización; y se pueden determinar mediante una
grafica formal de organización. Por medio del organigrama
se pueden describir las líneas de autoridad oficial, el poder
y la dependencia dentro de la organización; estas relaciones
típicas de una actividad organizada , involucran la
comunicación.
 La Organización Formal incluye ordenes ejecutivas,
información técnica para tomar decisiones y políticas sobre
los procedimientos y las reglas fijadas por los manuales de
la compañía .

13. FACTORES QUE INFLUYEN EN
LA COMUNICACIÓN
1. Canales formales de la organización.
Un canal formal de la organización es el medio de
comunicación respaldo por los gerentes y
probablemente controlado por ellos.
Ejemplos:
Boletines, memorándums, infórmenos y sesiones
de personal.
2. Estructura de la autoridad.
Esta ejerce una influencia similar a la efectividad
de la comunicación; las diferencias de posición y
poder dentro de la organización sirve para
determinar quien se comunica con quien.
Ejemplo:
La Conversación entre el presidente y un
colaborador.

14. 3. Especialización de los
trabajos.
La especialización en los trabajos
suelen facilitar la comunicación
dentro de grupos porque pueden
compartir la misma jerga, meta y
tareas.
3. Especialización de los
trabajos.
La especialización en los trabajos
suelen facilitar la comunicación
dentro de grupos porque pueden
compartir la misma jerga, meta y
tareas.
4. Propiedad de la información.
Significa que las personas poseen
información y conocimientos especiales
acerca de sus trabajos.
Ejemplo:
El jefe de un departamento quizá tenga
una forma muy efectiva de manejar los
conflictos entre los colaboradores.

15. DIVISIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Método Oral:
Las formas populares
de la comunicación
incluyen: discursos,
comunicación informal
y rumor.
Comunicación Escrita:
Estos medios se usan porque son mas
permanentes, tangibles y verificable.
Deben ser rigorosas, lógicas y clara.
Ejemplos:
•Memorándum
•Cartas
•Periódicos
•Anuncios
•todo lo que se pueda transmitir por
medio escritos o símbolos.

16. DIVISIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Comunicación no Verbal.
es el proceso de comunicación
mediante el envío y recepción de
mensajes sin palabras, es decir, se da
mediante indicios y signos.
Ejemplos:
•Una sirena fuerte, o la luz roja del
semáforo nos dice algo si palabra.
•Los movimientos de las manos y los
dedos expresan emociones o
temperamentos
•Cuando los estudiantes comienzan a
arreglar sus cuadernos unos minutos
antes de terminar la clase, el mensaje
es claro: quieren irse.

17. COMUNICACIÓN LATERAL O
INFORMAL
Es la comunicación entre los
departamentos de una
organización que, por lo general,
sigue el flujo del trabajo y no de la
cadena de mando y, por tanto,
ofrece un papel directo para
coordinar y resolver problemas.
Comunicación Horizontal.
La comunicación horizontal son importantes
para no perder el tiempo y facilita la
coordinación, se produce cuando:
•Hay comunicación entre los miembros del grupo
•Entre los miembros de grupos del mismo nivel
•Entre administradores del mismo nivel

18. BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN

19.  Es muy común que en el proceso de la comunicación
surjan un cierto numero de interferencias que limitan
la compresión del receptor. Estas interferencias se
denominan barreras de la comunicación, filtran parte
de ella o le asigna significado incorrecto.

20. BARRERAS PERSONALES Y
FÍSICAS
Barreras Personales Barreras Físicas
 Son interferencias de
comunicación que
surgen debido a
emociones humanas,
valores, y hábitos del
escucha deficiente.
 Son interferencias de
la comunicación que
ocurre en el ambiente
que esta se desarrolla.
Una barrera típica es
un ruido que distrae.

21. BARRERAS SEMÁNTICAS
 Estas se originan en las limitaciones de los
símbolos utilizados en la comunicación. Por lo
general los símbolos poseen diversos
significados. A veces se escoge el significado
equivocado y se produce un malentendido.

22. BARRERAS ADMINISTRATIVAS
 La competencia desleal por un ascenso entre funcionarios
del mismo nivel aparece como defecto en el comportamiento
administrativo.
De esto surgen otras barreras como ser
 El deseo de agradar y el temor al castigo.
 Los problemas de rango.
 Los secretos del puesto.
 El deseo de quedar bien.
 Restar importancia a las ordenes.
 Las diferencias de tiempo, lugar y división estructural.

23. TÉCNICAS PARA SUPERAR LAS
BARRERAS
A. Regular el flujo de información.
B. Uso de la retroalimentación.
C. Simplificación del mensaje.
D. Limitación de las emociones.
E. Observación de las señales no verbales.
F. Utilización del rumor.
Comunicación y Poder
Las personas que en una empresa tienen acceso
a información critica y escasa, que otras
necesitan pero no pueden obtener, se convierten
en poseedores de poder.