1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS SOCIALES - AMPLIACIÓN DON RAMÓN VELASQUEZ - NÚCLEO TÁCHIRA
CÁTEDRA: PSICOLOGÍA SOCIAL Y
CÓDIGO: SOC-33212 CARRERA: LAGM SEMESTRE: III UNIDAD: III
COMUNITARIA
PROFESORA: TEMA: Estructura de una intervención en público. Material de apoyo.
LCDA. MARYI MÁRQUEZ Preparación y realización.
TITULO DEL MATERIAL: Disponible en:
1. Intervención en público, su Guía de estudio Psicología Social y Comunitaria LAGM 5to
AUTORES DEL MATERIAL: proceso y realización. Semestre.
1. Márquez Maryi 2. Taller de Microenseñanza. 2. PAD: Programa de Actualización de los Docentes.
2. Pestana, Nancy Vicerrectorado Académico. Universidad de Los Andes – Mérida,
2006.
3. Atwater
4. Moreno, Victor 3. Presentación de información en http://www.atsdr.cdc.gov/es/HEC/riskprimer/es_presentacion2.htm
reuniones públicas. l
4. Psicología del color y la forma. http://astraph.com/udl/biblioteca/antologias/psicologia.pdf
Intervención en público, su proceso y realización
Cuando existe la oportunidad de dirigir nuestros conocimientos, informaciones y opiniones a un
determinado grupo de personas es importante tener en cuenta ciertas consideraciones que nos
permitan realizarlo de manera eficaz y eficiente. A continuación se presenta una serie de
recomendaciones útiles a la hora de prepararse para realizar una intervención ante un público.
1. Definir y delimitar el tema a desarrollar
En este punto se deben responder las siguientes interrogantes: ¿de qué voy
a hablar?, ¿en cuánto tiempo debo realizar toda mi exposición? ¿qué tanto
sé sobre el tema? ¿qué datos debo investigar para hacer una buena
intervención?, ¿con qué recursos de apoyo puedo contar?
Lo ideal es desarrollar un tema del cual se posea experiencia práctica ya que
ello facilita el dominio de la exposición, el resumen y la creatividad a la hora
de transmitir la información.
2. ¿A quién va dirigido el mensaje?
Sin importar el tema a tratar es importante saber a qué tipo de público va
dirigida la información: niños, jóvenes, adultos, estudiantes, profesionales,
expertos, aprendices, trabajadores, amas de casa, compañeros de estudio,
jurado calificador, entre otros.
Este dato permite determinar el tipo de lenguaje que se puede utilizar para
que la audiencia capte el mensaje de la manera correcta. No se pueden
emplear las mismas palabras para hablarle a un niño que para hablarle a un
experto.
3. Estructurar la intervención (establecer la agenda)
Una vez aclarados los dos puntos anteriores se procede a elaborar una
agenda o un esquema en donde se organiza el contenido de la intervención
incluyendo la bienvenida, los objetivos que se persiguen con la intervención,
la justificación de los objetivos, el desarrollo del tema como tal, las
conclusiones y el cierre.
Al elaborar esta agenda es indispensable dividir el tema en unidades
pequeñas que puedan ordenarse según su grado de dificultad para que la
audiencia pueda entender progresivamente el mensaje.

2. 4. Elaborar el material de apoyo
Con la agenda o esquema en la mano se elabora el material de apoyo
atendiendo a las características de la audiencia y el contenido que se va a
dar a conocer.
Se debe tener presente variables como disponibilidad de equipos técnicos en
el lugar donde se realizará la intervención (computadoras, video beam,
retroproyector, pantallas de video, sonido, cables y conectores especiales,
entre otros).
Aunque se cuente con todos los equipos técnicos debe tenerse a la mano
una segunda opción por si falla alguno de los equipos o si hay un corte de
energía eléctrica inesperado. (La elaboración del material de apoyo se
explicará posteriormente)
5. Practicar el desarrollo de la agenda o esquema
Esta práctica debe servir repasar la información paso a paso utilizando el
material de apoyo que se ha elaborado, así se logrará un buen uso del
mismo. La práctica también debe preparar al expositor para hacer preguntas
que involucren a la audiencia y para responder las inquietudes que esta
tenga.
Nunca debe memorizarse una exposición de manera automática, pues si
sucede algo imprevisto o se deja caer presa de los nervios olvidará todo
cuanto ha memorizado. Una intervención logra su éxito en la medida en que
el expositor tenga la capacidad de explicar la información con sus propias
palabras, utilizando ejemplos de la vida real y empleando correctamente el
material de apoyo.
Si hay algún punto, una palabra, una frase o un dato importante que es difícil
de recordar o pronunciar debe incluirse en el material de apoyo.
6. La intervención
En el momento de la exposición ante el público como tal debe conservarse la
calma, no prestar atención a elementos distractores, tener confianza en sí mismo y
todo el esfuerzo que ha realizado para lograr sus objetivos, debe dominar el
grupo captando su atención, debe enamorar con sus palabras, hacerle ver a
quienes le escuchan que la información que usted tiene para ellos le será útil en
cualquier momento de su vida y por ello debe prestarle atención. No tiene que mirar
a nadie a los ojos, sólo debe mirar al horizonte, hablar con firmeza y despacio
evitando el uso de muletillas y palabras muy técnicas o muy banales.
Diez aspectos a evitar para lograr una buena presentación ante el público
1. Dar la impresión de no haberse preparado aunque lo haya hecho.
2. Manejar las preguntas en forma impropia: (enojarse, burlarse, humillar a quien pregunta)
3. Disculparse a nombre suyo o de su organización.
4. Desconocer información que se debería conocer.
5. Uso inadecuado de las ayudas audiovisuales.
6. Dar la impresión de no estar cumpliendo con el tiempo previsto para la actividad.
7. No involucrar al público.
8. No establecer armonía con el público.

3. 9. Dar la impresión de desorganización.
10. Proveer información errónea.
Contestando preguntas
Al igual que en las presentaciones, sus respuestas a las preguntas y preocupaciones de la
audiencia, afectarán su éxito. Prepárese y practique. Piense cómo contestar a preguntas
generales y cómo responder a preguntas específicas.
Pautas
1. Prepárese.
• Si conoce su tema y a su audiencia, es posible prever la mayoría de las preguntas.
• Elabore y practique las respuestas.
2. Reafirme sus Mensajes Claves.
• Use sus respuestas como oportunidades para reafirmar sus mensajes claves.
3. Responda Breve y Directamente.
• Su respuesta debe durar menos de dos minutos.
4. Practique Auto-Control.
• Escuche. Tenga confianza y sea objetivo. Controle sus emociones.
5. Hable y Actúe con Integridad.
• Diga la verdad. Si no sabe algo, admítalo. Dé seguimiento según lo haya prometido.
• Si no está seguro de una pregunta, repítala o parafraséela para estar seguro de su
significado.
Escuchar antes de responder:
Algunos "Qué hacer" y "Qué no hacer" al escuchar (Atwater, 1989)
Su habilidad para escuchar atentamente, es crucial al enfrentarse a personas que tienen una gran
variedad de agendas que requieren de su atención. Su habilidad para oír y responder bien a lo
que le dicen requiere práctica y experiencia.
Qué hacer … Qué NO hacer …
Reconozca sus propios hábitos al escuchar. Confundir el no hablar con escuchar.
Comparta la responsabilidad de la comunicación. Fingir que está escuchando.
Concéntrese en lo que dice el conferencista. Interrumpir innecesariamente.
Ponga atención a entender el mensaje completo,
Juzgar demasiado pronto.
incluyendo los sentimientos.
Observe las señales no verbales del conferencista. Argumentar caprichosamente; no discuta.
Decirle a un conferencista, "Sé exactamente
Asuma una actitud de aceptación.
lo que usted siente".
Reaccionar exageradamente ante palabras
Exprese su identificación con el conferencista.
emotivas.
Escúchese a usted mismo. Dar consejos, a menos que se lo pidan.
Complete el círculo de escuchar y tomar la acción Utilizar el escuchar como medio para
adecuada. esconderse.

4. Cómo estructurar una intervención en público
Las diversas formas que existen para estructurar una intervención ante el público dependen de
diversos factores tales como la naturaleza del tema a tratar y la experiencia que se tenga como
expositor o conferencista. Pese a ello, existen técnicas cuya aplicación es sencilla y se ajustan a
los requerimientos de aquellas personas que se inician como facilitadores o expositores y
requieren de la adquisición de las habilidades necesarias para desenvolverse ante una audiencia.
Partiendo de esta idea se puede afirmar que las etapas de cualquier intervención público debe
cumplir con tres fases: “…apertura, desarrollo y cierre” (Pestana, 2006)
Durante la apertura se debe:
• Captar la atención de la audiencia a través
de: a) justificación de los objetivos,
APERTURA
b)despertar la curiosidad, c)modificar el
“Consiste en motivar a la audiencia para ambiente (cambiar el aspecto cotidiano del
que dirija la atención hacia una actividad lugar), d)variación de los canales sensoriales
específica… preparándose así para recibir (usar música, fotos, hacer técnicas grupales
la información, realizar una tarea o una que implique el movimiento del cuerpo), e)uso
actividad” (Pestana, 2006, p. 13) de gestos, f)desplazamiento (moverse por
todo el espacio disponible), g)uso de las
inflexiones de la voz.
• Presentar el tema, definir y justificar los
objetivos y metas a alcanzar.
• Estimular el interés y la participación.
Durante el desarrollo del contenido se requiere
la formulación de preguntas y el
reforzamiento positivo para confirmar sobre la
DESARROLLO marcha si la audiencia está comprendiendo la
Consiste en presentar el contenido de la información.
exposición en pequeños segmentos que se
Las preguntas deben formularse de forma clara
van juntando para así construir un mensaje
final que todos puedan entender a partir de y procurando que sean abiertas. Pueden ser
conocimiento de todas sus partes. preguntas de conocimiento, análisis,
compresión, aplicación, síntesis o evaluación.
Para el reforzamiento positivo debe darse
cuando las respuestas de la audiencia son
correctas. Cuando son incorrectas se debe
orientar a la audiencia para hasta que llegue a
la respuesta correcta.
CLAUSURA O CIERRE El proceso de clausura o cierre comprende
“Es un momento de ordenación y síntesis de las fases de recapitulación y presentación de
lo expuesto que debe contener elementos de conclusiones. Es recomendable hacer un
comparación, asociación, abstracción y comentario final que estimule a la audiencia
generalización de los conocimientos
aseguir investigando sobre el tema.
impartidos” (Pestana, 2006. p. 28)

5. Indicaciones generales para la elaboración del material de apoyo
1. Utilizar sólo palabras o frases clave. No atiborrar de texto las láminas o el material de
apoyo.
2. Realiza esquemas, mapas conceptuales, organigramas, redes, infografías o mapas
mentales para organizar la información que tiene relación directa y que debe presentarse en
un orden estricto para que sea entendido.
3. Asegúrate que el material pueda ser observado correctamente por la audiencia
utilizando tamaños y tipos de letra que puedan leerse con facilidad.
4. Dar un buen uso al color dentro del material de apoyo. No se deben utilizar más de tres
colores base en láminas Power Point (a parte del color propio de las fotografías). En
materiales de apoyo realizados de manera manual se debe seguir la misma norma, a
excepción de aquellos materiales que se elaboran de manera modular (para ser utilizados
por pedazos).
5. En la elaboración de trípticos, volantes y hojas informativas debe colocarse la información
de forma puntual y concreta, siguiendo el mismo estilo visual adoptado para las láminas.
6. Utilizar dibujos, fotos o imágenes que guarden relación directa con el tema que se está
desarrollando.
7. Preferir imágenes que se puedan visualizar y entender con facilidad.
8. Organizar la información de manera coherente.
9. Cuidar la ortografía al utilizar textos.
10. En la medida de lo posible, mostrar ejemplo prácticos dentro del material de apoyo.
Psicología del Color