1. UNIVERSIDAD DE COSTA RICA
FACULTAD DE MICROBIOLOGÍA
SISTEMAS DE ESTUDIOS DE POSGRADO
ESPECIALIDAD EN GESTIÓN DE LA CALIDAD
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CURSO PF-8414 Elementos de Administración
1. Datos del Curso:
Duración: 18 semanas
Horas: 4
Créditos: 3
Lugar: Facultad de Microbiología
Correquisitos: Ninguno
2. Descripción:
Este curso pretende iniciar a los participantes en los conceptos y técnicas de
administración básicas para una adecuada gestión gerencial.
Discusión de la administración del recurso material y de la planificación
estratégica.
3. Objetivo general
Dirigir a los participantes para el dominio de algunas herramientas básicas
utilizadas en la gestión administrativa
4. Objetivos específicos
•Desarrollo de habilidades analíticas a través de la utilización de información
selectiva y técnicas administrativas elementales para la adecuada toma de
decisiones gerenciales.
•Preparar al estudiante en técnicas administrativas elementales, necesarias
para la gestión administrativa.
5. Metodología:
Mediante sesiones magistrales participativas el instructor desarrollará los temas
del curso. Las exposiciones se complementan con lecturas seleccionadas y
ejercicios prácticos.
6. Nivel de exigencia:
a. Estudio: Requiere de estudiar el material presentado en clase, así como
diversas lecturas y bibliografía e investigaciones personales y en
Internet.
b. Ausencias: El alumno que falte a clases tendrá problemas en
comprender los conceptos más relevantes del curso, por lo que solo se
aceptarán ausencias justificadas.
c. Llegadas Tardías: Cada dos llegadas tardías equivalen a una ausencia,
si la llegada tardía es de más de 20 minutos se considera una ausencia.
d. Dificultad: El grado de dificultad de este curso es intermedio, por ello
requiere de compromiso y dedicación.
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7. Criterios de evaluación:
 Asistencia y Participación en foros (5%): Se evalúa de acuerdo con la
puntualidad, asistencia, participación en clase y por lo medios tres
intervenciones en cada foro programado. Es sobre la base de no ausencias,
ni llegadas tardías.
 Tareas / casos (15%): Todas las tareas serán resueltas individualmente.
 Exámenes parciales (60%): Se realizarán dos exámenes, con un valor de
30% cada uno.
 Quices (20%): Se realizarán cinco exámenes cortos.
8. Cronograma y contenidos:
Principios de administración y finanzas
• Principios básicos
• Estados financieros
• Formula contable
• Depreciación
Tópicos de matemáticas financieras
• Concepto de interés
• Tasa de interés
• Interés simple y compuesto
• Tasa nominal, tasa efectiva y tasa equivalente.
• Valor presente y futuro de una cantidad individual.
El valor del dinero en el tiempo
• Diagrama de flujo de efectivo.
• Valor presente de un flujo de efectivo.
• Valor futuro de un flujo de efectivo.
• Aplicaciones especiales.
Introducción a los proyectos de inversión
• Función financiera de las empresas
• Inversión y decisiones de financiamiento
• Punto de equilibrio
Métodos de evaluación de proyectos
• Periodos de recuperación
• Rentabilidad contable
• VAN
• TIR
• Índice de deseabilidad
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Organización del recurso humano
• Organización y gestión
• Selección y contratación del personal
• Capacitación
• Orientación o inducción del personal
• Diseño del programa de capacitación
• Evaluación de la competencia y capacitación Continua
Evaluación del desempeño
• Principios y finalidad
• Metodologías
• Desempeño pasado
• Desempeño futuro
Gestión de los proveedores
• Relaciones cliente-proveedor en el laboratorio
• Proveedores internos
• Proveedores externos
• Adquisición de productos o servicios
• Proceso para seleccionar proveedores
• Laboratorios de derivación
Costos de la calidad en el laboratorio
• Relación entre calidad y costos
• Relación costo-beneficio
• Costos relacionados con la calidad
• Clasificación y análisis de los costos de calidad
• Costos totales de la calidad
Indicadores de gestión
• Establecimiento de indicadores
• Cuadro de mando integrado
El trabajo en equipo
• Diferencias entre equipo y grupo
• Equipos de alto desempeño
• Impacto
La satisfacción del cliente - usuario
• ¿Quién es el usuario del laboratorio?
• ¿Cómo medir la satisfacción de los usuarios?
• Análisis de la cadena interna
• La calidad de diseño y la calidad de conformidad
• Recepción y resolución de quejas y reclamos
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9. Bibliografía:
1- Dessler, G. Administración del Personal. Editorial Prentice Hall, México.
1996.
2- Robbins, S. Comportamiento Organizacional. Editorial Prentice Hall,
México. 1999.
3- Guizar, R. “Desarrollo Organizacional. Principios y aplicaciones”. Editorial
McGraw-Hill, Mexico. 1998.
4- Lyles, D. “El secreto de los zapatos viejos. 4 formulas para obtener
excelentes resultados trabajando bien con los demás”. Editorial Norma,
Bogota. 2000.
5- Guaspari, J. “Érase una vez una fábrica... Fabula sobre la calidad”.
Editorial Norma, Bogota. 1996.
6- Gallagher, BJ, Schimidt, W. “No siempre se tiene la razón. Consejos y
herramientas para manejar las diferencias y los conflictos laborales”.
Editorial Norma, Bogota. 2003.
7- Jhonson, S. “Quien se ha llevado mi queso?”. Ediciones Urano. 1998.
8- Hateley, B, Schmidt, W. “Reducido al reino de los pingüinos. Sobre como
ver mas allá de los estereotipos”. Editorial Norma, Bogota. 2000.
9- Hateley, B, Schmidt, W. “Un pavo real en el reino de los pingüinos.
Riesgos y posibilidades de ser diferente en el mundo empresarial”.
Editorial Norma, Bogota. 1995
10. Información del profesor:
Profesor: Donny Campos Paniagua
Teléfono: 2220-7641
Fax: 2220-8210
E-mail: donny.campos@gmail.com
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