Este documento describe los temas clave de la unidad 1 sobre mercadeo electrónico e incluye: una introducción a conceptos como mercadeo en línea, investigación de mercados en línea y construcción de sitios web; una discusión sobre e-marketing, incluyendo sus ventajas, técnicas y herramientas; y un resumen de los beneficios y limitaciones de los negocios electrónicos para organizaciones y consumidores. El documento provee una visión general de los fundamentos del mercadeo digital.
2. Temas de la Unidad 1
1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica.
1.2 Mercadotecnia en línea
◦1.2.1. El consumidor on-line
◦1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea
◦1.2.3 Estrategias para precios en línea
1.3 Investigación de mercados en línea
1.6 Dominios web
◦1.6.1 Registros de dominio
1.7 Construcción de un sitio web de Comercio electrónico.
◦1.7.1 Decisiones de hardware.
◦1.7.2 Decisiones de software.
◦1.7.3 Bases de datos.
◦1.7.4 Prueba, implementación y mantenimiento del sistema.
◦1.7.5 Presupuesto del sitio Web.
1.8 Elementos importantes en el diseño de sitios Web exitosos.
2
3. Actividades de la unidad
Investigar en libros o internet la definición de negocios electrónicos.
Investigar en libros o internet las oportunidades y riesgos de utilizar el internet como un medio para realizar negocios.
Registrar un dominio web en algún sitio web donde sea ofrecido gratuitamente este servicio.
Investigar en libros, revistas e internet acerca de las tendencias futuras del e- marketing.
3
5. 1. ¿Qué es Mercadotecnia?
Muchaspersonascreenqueessinónimodeventaspersonales. Otrospiensanqueesequivalentealasventaspersonalesylapublicidad.
5
Otrosmássuponenqueesenlastiendas,ladisponibilidaddeartículosdiseñodeexhibicionesyelmantenimientodeinventariosdeproductosparaventasfuturas.
“El Marketing incluye todas estas actividades y otras más” (Marketing, Lamb, JrHarit, Jr. MacDaniel).
6. 1. ¿Qué es Mercadotecnia?
Esunafunciónorganizacionalyunaseriedeprocesosparacrear,comunicaryentregarvaloralclienteyparaadministrarrelacionesconlosclientesdemaneraquesatisfagalasmetasindividualesylasdelaempresa. (Marketing,Lamb,JrHarit,Jr. MacDaniel).
6
7. 2. ¿Qué es la satisfacción?
Lasatisfaccióndelcliente,eslaevaluaciónquehacedeunbienoservicio,encumplimientode:
◦Necesidades
◦Expectativas
7
8. 3. Orientación del Mercado
Obtenerinformaciónacercadecliente, competidoresymercados.
◦Examinar la información.
◦Valor agregado
8
9. 4. ¿A que personas se le enfoca el producto?
Unaempresaorientadaalasventasenfocasusproductosa“TodoelMundo”o“alclientepromedio“
Unacompañíaconorientaciónalmarketingseconcentraengruposespecíficosdepersonas.
9
10. 5. Conceptos Básicos
Target
Target group
Target market
Mercado objetivo
Grupo objetivo
Mercado meta
◦Publico objetivo
10
15. 15
5. Conceptos BásicosProducto. ¿Que es lo que compra el cliente? ¿En qué manera satisfacemos sus necesidades? ¿Qué venden las compañías celulares? Realmente venden aire, un servicio intangible. Pero claro que no lo anuncian así. Su producto es "Seguridad", "Cercanía", "Diversión", etc.
16. 16 5. Conceptos Básicos ¿Qué venden las compañías como elektray tiendas similares? Podría decirse que muebles y electrodomésticos. Las compras a crédito en estos comercios son demasiado caras si se comparan con las compras de contado. Sin embargo, ellos venden "abonos chiquitos", "facilidades de pago". No sólo venden una estufa o un refrigerador. Venden la satisfacción de poder comprar una estufa o un refrigerador ahora que lo necesito, y pagarlo poco a poco sin ahorcar mi presupuesto semanal.
18. 18
5. Conceptos Básicos
Un error común que cometen muchos empresarios al momento de establecer sus precios es basarse en el costo de producción únicamente, y de ahí agregar un porcentaje de utilidad. También hay que pensar ¿Cuanto vale este producto para nuestros clientes? La necesidad también ayuda a establecer el precio. Es la ley de la oferta y la demanda. Razones como estas hacen que el precio de las medicinas sean tan altos. La salud es un valor muy grande, y las industrias farmacéuticas se aprovechan de ello para obtener enormes ganancias.
19. 5. Conceptos Básicos
PROMOCIÓN
La promoción consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprará algo que no conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solución para sus problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado. Existen varias formas de hacer promoción, aunque la más conocida es la publicidad.
19
20. 5. Conceptos Básicos
Dentro de las técnicas de promoción estan:
Publicidad
Promoción de ventas
Venta personal
Propaganda
Relaciones Públicas
Buzz Marketing
20
25. 7. Nueva situación del comercio
Elcomerciotradicional,elquetodosconocemos,yporotroelcomerciovirtualoatravésdeInternet,conreglasdecompetencia,dedimensión…
◦Competitividad
◦Oportunidaddecrecimiento
25
26. 7. Nueva situación del comercio
Ventajas del Internet
◦Mejores oportunidades de negocio
◦Ventas en cualquier lugar del mundo
◦Tu negocio disponible los 365días del año
◦24horas al día
26
27. 7. Nueva situación del comercio
Losclientes,tantointernoscomoexternos,sonlosquepermitenlasupervivenciadelcomercio,estodifícilmentecambiará,peroenestanuevaeratecnológica
◦¿cómopodemosllegaralosclientessinisiquieralevemos?
◦¿cómosabemossiestásatisfecho?.
27
28. 7. Nueva situación del comercio
Marketing tradicional ha quedado obsoleto.
Cliente se ha vuelto más selectivo
Fidelizar al cliente
◦Casados con una marca
◦Producto
28
29. 8. ¿Qué es E-Marketing?
ConsisteenutilizartodoelpotencialinteractivodelaInternetenlacomunicaciónconelmercadoobjetivo.
Eselestudiodetácticasyestrategiasdelusodemedioselectrónicos(principalmentelaWeb)conelobjetivodecaptaryfidelizarclientesatravésdelapublicidadylaventadeproductosyservicios.
29
30. 9. Ventajas del E-Marketing
Losmensajessonrecibidosalmismoinstanteypuedenseradaptadosparacadadestinatario
Lainformaciónesaccesiblelas24horas
Permiteunaconstruccióndinámicadelaimagendemarcadelaempresa
Permiteproveermayorcantidaddeinformaciónauncostomínimo
30
31. 10. Técnicas o Herramientas del E- Marketing
Listasdedistribuciónporcorreo
Banners de sitios web
31
32. 10. Técnicas o Herramientas del E- Marketing
Posicionamientowebenbuscadores
Creación de comunidades virtuales
32
33. 10.1 Existen la medición de respuesta a publicidad
Analytics
Omnitune
Webtrends
Sonprogramasdescargableseinstalablesenlossitiosweb
33
34. 34
Google Analyticses un servicio gratuito de estadìsticasde sitios web por parte del buscador Google. Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmaster.
Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de usuarios, los resultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda, las pruebas de versión de anuncios, el rendimiento del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso de redireccionamientoo los parámetros de diseño web.
36. 11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales
Las decisiones estratégicas incluyen a la tecnología
Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real
36
37. 11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales
La tienda siempre está abierta
Interface con el cliente basada en tecnología
El cliente controla la interacción
37
38. 11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales
Conocimiento del cliente
Economía de redes
Los negocios electrónicos tienen características únicas y está creciendo
38
39. 12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos
Faltadeseguridad
◦HabitualmentelaseguridadyfiabilidadsondifícilesdeasegurarenInternet.Porotrolado,elmundoconfíaenlaredcuandopuedesercomprobadayfiable.
39
40. 12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos
Insuficiente ancho de banda
◦La red se enfrenta a serios problemas de circulación y falta de suficiencia en el transporte de datos debido al rápido crecimiento de usuarios conectados.
40
41. 12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos
Dificultades para integrar el software de comercio electrónico
Los proveedores requieren servidores Web y redes
Seguridad y privacidad en ambientes B2B
41
42. 13. Limitaciones NO técnicas de los Negocios Electrónicos
Altos costos de desarrollo
Falta de confianza, no se conoce la empresa
Vacíos legales
42
43. 13. Limitaciones NO técnicas de los Negocios Electrónicos
Falta de servicios de soporte
Y masa crítica de consumidores
Ruptura de las relaciones humanas
Falta de acceso al Internet
43
44. 14. Algunos temores en los negocios en línea
Menos intermediarios
Competencia mundial
Derechos de autor evadidos
Aceptación del canal por los clientes
44
45. 14. Algunos temores en los negocios en línea
Clientes a la distancia Click
Precios más bajos
Comparación en línea de proveedores
Dudas sobre factibilidad de estar en red
45
46. 15. Beneficios a las organizaciones
Expande los negocios
Reduce información en papel
Crea negocios altamente especializados
46
47. 15. Beneficios a las organizaciones
Operación en modo “Pull” (Dell)
Mejora de la comunicación
Mejora el servicio al cliente
47
48. 15. Beneficios a las organizaciones
Muestras gratis por la red (Audio MP3, videloMPEG)
Mejora de la lealtad del cliente
Mejora en ventas directas
48
49. 16. Formato de compresión
Compresión de video MPEG-2 (HDTV), MPEG-4 (Wi -100 : 1)
Compresión de audio MP3 (12:1)
Formato de animación Flash (movimiento vectorial)
49
50. 17. Beneficios a los consumidores en
on-line
50
Comprar 24 x 7 x 365
desde cualquier parte
Alternativas de
proveedores y productos
Entrega rápida de
productos digitalizados
51. Interacción entre consumidores
Preguntas y respuestas más comunes
Información de pedidos y requisitos
Seguimiento en línea
51
17. Beneficios a los consumidores en on-line
52. 18. Beneficios a la sociedad
Fomenta el trabajo en casa
Acceso a mejores productos a bajos precios
Facilita los servicios públicos
52
53. 19. Razones para comprar en Internet
53
Razones
%
Ahorra tiempo
60
Evita multitudes
48
Precios más bajos
48
Acceso art. limitados
32
Mejor selección
28
Mayor inf. Sobre el producto
22
Más fácil de comprar
14
54. 19. Razones para no comprar en Internet
54
Razones
%
Costo de los envíos
51
No poder tocar los productos
42
Dificultad de devolución
32
Dudas por tarjeta de crédito
24
No se puede preguntar
24
Descarga lenta del sitio
16
Dudas sobre tiempo de entrega
10
55. 19. Impactos de los negocios electrónicos
55
Nuevos productos, servicios y negocios
Pagos electrónicos
56. 20. ¿Qué es el Marketing Viral o buzzmarketing?
Esunatécnicademarketingquetratadeexplotarlasredessocialesparagenerarnotoriedad.Internetesunmedioidóneopararealizarestapublicidadtípicade“bocaaboca”,quepermiteconseguirconocimientodemarcaentreungrannúmerodepersonasrápidamenteyauncostemuybajo.
56
57. 1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA
1.2.1. El consumidor on-line
1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea
1.2.3 Estrategias para precios en línea
57
59. 21. Valores identificados por American Airlines
El valor es el rey, exceder expectativas del cliente
El precio es importante para algunos clientes, la experiencia en la compra es más importante
La personalización agrega valor (páginas, productos)
La rapidez lo es todo (hallar información y recibir productos) 59
60. 22. Clientes en Internet....
La conveniencia es crítica para clientes ocupados
Facilidad de uso y de acceso, no depender de conocimientos especializados
Compra en una sola vez con soluciones integradas, enfoque de portales como Yahoo!
El autoservicio ahorra tiempo
Las preguntas por E-Mail merecen respuestas claras
60
61. 23. Hábitos de cibernautas México
La mayoría son adultos, 30% mujeres y menos del 10% menores de edad
Consideran muy importante a Internet y que enriquece sus vidas
La conexión principal es desde las casas, con promedio de navegación semanal 11 horas
El 30% había hecho una compra (ult. 90 días) y más del 50% piensa comprar en el próximo año
61
62. 23. Hábitos de cibernautas México
Los CD, libros y electrónicos se desplazan mejor en la Web por tener más tiempo. La consulta en línea influye en la compra tradicional o en línea.
Los cibernautas prefieren Internet porque les evita muchedumbres, obtienen información sobre productos y les ahorra tiempo
La clase media tiene una participación importante en el mercado
62
63. 24. Difusión de innovaciones y adopción de nuevos productos
Difusión es el proceso de adopción de los nuevos productos en el mercado objetivo, sus categorías son:
Innovadores (2.5%), primeros compradores
Primeros adoptadores (13.5%) segundos en compra
◦Líderes de opinión
◦Se comunican con otros acerca de los nuevos productos
63
64. 24. Difusión de innovaciones y adopción de nuevos productos
Primera mayoría (34%), compran después de pedir opinión y hacer consideraciones
Última mayoría (34%), son escépticos y compran después que sus amigos probaron el producto
Lentos (16%), muy conservadores, de bajo nivel económico
No adoptadores, no les interesa o no tienen acceso a Internet
64
65. 25. Ciclo de vida del producto
65
Ventas
Ciclo de
Vida del
Producto
Curva de difusión
Introd. Crecimiento Madurez Declinación
Inno-1eros. 1era. Última Lentos
VadorAdopt. Mayoria
66. 26. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix
Tipos de personas o consumidores
◦Simplificadores
◦Los surferos
◦Los conectores
◦Los buenos negociantes
◦Los rutinarios
◦Los amantes de los deportes
66
67. 27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix
1. Los simplificadores
◦Son aquellos que buscan su conveniencia de principio a fin. Son el segmento más grande .
◦Comprar libros
◦Administración de fianzas
67
68. 27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix
Los Surferos
◦Se conectan a Internet por diversas razones: explorar, comprar, buscar información y entretenimiento, pero pasan poco tiempo en cada dominio.
68
69. 27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix
Los conectores
◦Son aquellos relativamente novatos en internet y están buscando razones para usarla.
Los buenos negociantes
◦Son aquellos que buscan buenos tratos.
69
70. 27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix
Los rutinarios
◦Buscan un buen contenido y la sensación de que consiguen algo especial.
Los amantes de los deportes
◦Actúan de forma similar a los rutinarios, pero se centran en sitesde deportes y entretenimiento
70
73. 28. Segmentación de mercados
Demográfica, por edad, ciclo de vida familiar
73
Geográfica, estado, por localidad, municipio
74. 28. Segmentación de mercados
Psicográfica, personalidad, valores estilos de vida
74
Comportamiento con relación al producto
75. 29. Estrategias de segmentación de mercado por cobertura
Mercadotecnia masiva, no diferenciada
Mercadotecnia de segmentos
75
76. 29. Estrategias de segmentación de mercado por cobertura
Mercadotecnia de nicho de mercado (un segmento)
Micromercadotecnia, individualizada hacia un grupo de personas o a una sola persona
76
78. 30. Segmentación geográfica
La mayoría de detallistas sólo acepta efectivo
En las escuelas se usa poco el Internet y el inglés es una barrera para navegar
Sólo 4% de los mexicanos tienen PC, no hay regulaciones
78
79. 31. Segmentación demográfica
Mujeres, adultos, adolescentes y niños
Grupos étnicos
Gente mayor
Otros grupos
79
80. 32. Segmentación psicográfica
Por personalidad, valores, estilos de vida y actividades
Intereses y opiniones
Aceptación de la tecnología (la Web es pérdida de tiempo, jóvenes con el Chat)
80
81. 34. Segmentación por comportamiento
En base a beneficios
◦E-Mail
◦Comunidades
◦Preferencia por el audio
◦Compradores
En base a uso del producto
◦Ligero, medio y constante
◦Lealtad a la marca, lealtad a la competencia, sin preferencia de marca
81
83. 36. Segmentos en base al comportamiento
Comunidades, Grupos de noticias (Usenet)
Grupos especiales (streamies), les gusta escuchar música en línea
Compradores normales
◦Se tiene la barrera de la seguridad, contrarrestada por ofertas y descuentos en línea
83
84. 37. Segmentos de usuarios por punto de acceso
Acceso desde la casa o trabajo
Acceso por ISP, AOL, Prodigy, Terra, etc. (Servicios de Internet)
84
85. 37. Segmentos de usuarios por punto de acceso
Inalámbrico: celular, PDA
◦Usuarios “nano – segundo”, quieren información personalizada, ASAP, en cualquier tiempo y lugar.
Duración en línea (para visitas a ciertas páginas Web, frecuente, medio, bajo)
85
87. 38. Estrategias de marca
Una marca es una palabra, frase, símbolo o diseño, que identifica a un proveedor de productos y servicios de otros competidores
Retos que se presentan con la marca:
◦Nombre de dominio a utilizar (Coca-Cola)
◦Usar las existentes o crear nuevas para los nuevos productos
87
88. 39. Estrategias de marca en Internet
Los Nombres de dominio facilitan a los usuarios a encontrar el sitio
Uso de marcas en el Ciberespacio para promover otros productos (Amazon CD’s)
Para productos riesgosos, puede crearse una marca nueva (SportsIllustrated- >Thriveonline)
88
89. 39. Estrategias de marca
Unnuevonombre:debesercorto, sugeriralgoacercadelproducto,quesediferenciedelacompetencia,yprotegidolegalmente(www.dell.com)
EnotroscasosdosempresasformanalianzasyponensunombrealproductocomoEarthLink-Sprint.com
89
90. 40. Presiones para bajar precios
Los consumidores pueden buscar en forma amplia el precio más bajo
Todos los nuevos productos en Internet tienen competencia inmediata en precio
No se cobran impuestos por estado
Capitalización de empresas .coma largo plazo
90
91. 41. Reducciones de costo por negocios en línea
Elaboración de pedidos y papel
Inventarios reducidos
No se requieren catálogos
Autoservicio de clientes
Promoción barata
91
No se requieren espacios físicos de aparador y local comercial en zonas de gran tráfico
Economías de escala por volumen de ventas
92. 42. Presiones para subir precios por los costos involucrados
Los costos de distribución pueden ser elevados (entregas individuales)
Algunas veces se pagan comisiones por ventas sindicadas a otros sitios
Las subastas se han popularizado como compras en línea, el costo de mantener los sitios es elevado
92
93. 42. Presiones para subir precios
Desarrollo y mantenimiento de los sitios Web y equipos
Los usuarios demandan muestras y demos gratis
El marketing y la Publicidad en línea tiende a ser mas costoso que la fuera de línea (43% de los ingresos vs 14.2% según BCG)
93
94. 43. Estrategias de precios en línea
Precio de penetración, bajo precio para ganar mercado (AOL )
Liderazgo en precio, en ciertos productos, Wal-Mart
◦Pricescanes un agente que obtiene y clasifica información de muchos sitios para el usuario
94
95. 43. Estrategias de precios en línea
El Precio de promoción, para lograr una primera compra, repetirla o cerrar la venta:
◦Se puede hacer a través de E-Mail
◦Logra incrementar la satisfacción del cliente
◦Los clientes son más leales en línea que fuera de línea
95
97. 44. ¿Qué es un estudio de Mercado?
Procesosistemáticoderecolecciónyanálisisdedatoseinformaciónacercadelmercado,losclientes,competidoresuotrainformaciónútilenlatomadedecisiones.
97
99. 45. ¿Que información me facilita un estudio de Mercado en E- Marketing?
Información para la Toma de Decisiones
99
Conocer el Sector en Internet
100. 46. ¿Que información me facilita un estudio de Mercado en E-Marketing?
Prioridad
◦Segmentación
◦Características de mi competencia
◦Legislación aplicada
◦Estrategias de Marketing (MK) online y offline
100
Una vez terminado el Estudio… PODRE:
Crear las estrategias del E-Marketing Mix
102. 48. La Mezcla del E-Marketing
LaPenelprimerfactordelafórmularepresentaalasvariablesPrecio,Producto,Publicidadyplaza.Representanalasvariablesclásicasdemarketing-mix
102
103. 48. La Mezcla del E-Marketing
LaPdelsegundo,alaPersonalizaciónylaPrivacidad…
◦LaPersonalizacióneslaqueatiendealobjetivodelmarketingrelacionalyhacereferenciaalaidentificaciónindividualizadadecadaclienteylarecoleccióndeinformaciónsobreelmismo.
103
104. 48. La Mezcla del E-Marketing
LaPrivacidadhacereferenciaalagarantíaquedebenofrecerlasempresasasusclientessobreelusoadecuadoqueseharádelainformaciónrecopiladadecadaunodeellos,aspectoclaveparagarantizarconfianzaenelcliente.
104
105. 48. La Mezcla del E-Marketing
LaChacereferenciaalservicioalClienteyalaComunidad
Ladiferenciadelavariableservicioalclienterespectoalmercadotradicionalseencuentraenqueahoraelservicioofrecidoestádiseñadoenfuncióndelasnecesidadesdecadacliente, provechandolainteractividaddelmedioquepermiteconocerlasdeformaindividual.
105
106. 48. La Mezcla del E-Marketing
Lascomunidadesvirtualescomoelpuntodeencuentrodeuna“tramaderelacionesquesellevanacaboenunlugarquehasidocreadoparasatisfacerunasnecesidadesconcretasycomunes,lasdesusmiembros,yque,deotraforma,seríaimposiblehacerloindividualmente”.
106
107. 48. La Mezcla del E-Marketing
Estascomunidadesseconviertenparalosprofesionalesdelmarketingenunafuentedeinformaciónactualizadaconstantemente,graciasalapropiaaportacióndesusmiembros,yenunaherramientaparasegmentarelmercado.
107
108. 48. La Mezcla del E-Marketing
LaSserefierealSitioweb,alaSeguridadyalaPromocióndeventas.
◦Laseguridadquedebeofrecerelsistemaalclienterespectoalatransacción,yqueseráfundamentalparagenerarconfianzaenlosclientes
108
109. 49. Plan de E-Marketing
Un plan consiste en diseñar una serie de acciones cuyo fin será lograr un objetivo.
109
110. 50. Paso 1. Objetivos del plan
Atraer visitantes a la página web
Fines publicitarios
Crear una imagen
Generar bases de datos
110
111. 50. Paso 1. Objetivos del plan
Crear una marca o reforzarla
Mejorar la atención al cliente
Ofrecer información actualizada
Reducir costos de promoción y comunicación
111
112. 51. Etapas del Plan de E- Marketing
Satisfacción
Atracción
Interacción y los CRM
Transacción
112
114. 53. Tipos de Fuentes de Investigación
114
Tipos de Investigación
Fuentes Secundarias
FuentesPrimarias
115. 53. Tipos de Fuentes de Investigación
115
Fuentes Primarias
Trabajo de campo, análisis muestra de mercado
Información Interna de la empresa
•Información interna de la empresa
•Recogida de datos en la Red
116. 54. Tipos de Fuentes de Investigación
Análisis de muestra de mercado (Cualitativa)
◦Modo de envío
◦Atención al cliente
◦Tipos de categoría de producto
◦Usabilidad = objetivo web
◦Elementos tangibles
Información Estadística (Cuantitativa)
◦Keyword
◦Trends
◦Insight
116
117. 53. Tipos de Fuentes de Investigación
Fuentes Secundarias
Motoresde Búsqueda y Webs de analítica
Consultoría Online
117
Fuentes fidedignas, instituciones públicas
119. 55. Herramientas para el Estudio de Mercado
GoogleInsight
◦Consultaportérminosdebúsqueda.
◦Laconsultaporubicaciónnospermitecomparardosmercadosocomunidades.
◦labúsquedaporintervalodetiempo,nosdalaposibilidaddecomprobarsiexistenvariacionesestacionales
119
120. 55. Herramientas para el Estudio de Mercado
GoogleAdwords
◦Publicidadpatrocinada
◦Setrata,mayormente,deanunciosquesemuestrandeformarelevanteenlosresultadosdebúsquedadelusuario.
◦LosanunciosdeAdWordssemuestranjuntoconlosresultadosdebúsquedacuandoalguienbuscaenGoogle
120
129. Definición de “SellSide”
La parte de la industria financiera involucrada en la creación, promoción, análisis y venta de valores. Sell- sideindividuos y empresas trabajan para crear productos y servicios de valores que se pondrán a disposición de la parte compradora de la industria financiera. El lado de la venta de Wall Streetincluye los bancos de inversión que actúan como intermediarios entre los emisores de valores y los que invierten públicos, analistas que realizan acciones de investigación y hacen clasificaciones, y los creadores de mercado que ofrecen liquidez en el mercado.
129
130. Definición de 'BuySide'
ElladodeWallStreet,quecomprendelasinstitucionesdeinversióntalescomofondosmutuos,fondosdepensionesycompañíasdesegurosquetiendenacomprargrandesporcionesdetítulosconfinesdeadministracióndeldinero.Elladodelacompraeslocontrariodelasentidadessell- side,queproporcionanrecomendacionesparalasmejoras,rebajas,preciosindicativosydictámenesdirigidosalmercadopúblico.Enconjunto,lapartecompradorayotravendedoraconstituyenambosladosdeWallStreet.
130
131. 58. TI de e-Business
Paratenerune-Business,esnecesariocontarcontodounrespaldodeunaseriedetecnologíasdeinformación,asícomoindiscutiblementeesimprescindiblelaestrategiadebidoaqueelempleodelInternetenlaorganizaciónesunaproposicióndealtoriesgo.
131
132. 58. TI de e-Business
Puedeserunarmadedosfilos,puedecapturarunenormemercadoopuedeserunasesinodelacompañía,esporelloquedebeestarligadoconunadisciplinayunprocesoestructurado.
EsnecesariaunaMetodologíaenfocadaalosproblemasyoportunidades.
132
133. 58. TI de e-Business
CRM,AdministracióndelaRelaciónconelCliente(CustomerRelationshipManagement).
SCM,AdministracióndelaCadenadeSuministros(SupplyChainManagement).
BI,InteligenciadelNegocio,(BusinessIntelligence).
KM,AdministracióndelConocimiento, (KnowledgeManagement).
ERP,PlaneacióndelosRecursosEmpresariales(EnterpriseResourcePlanning).
133
134. 59. La arquitectura de las aplicaciones de e-business
Laarquitecturadeunasolucióndee-businessdebeimplementarseentodalaempresatantoverticalcomohorizontalmente,esdecirqueimplicaelrelacionamientodeaccionistas,empleados, socios,proveedoresyclientes.
134
135. 59. La arquitectura de las aplicaciones de e-bussiness
Lasolucióne-businessdebeestaríntimamenteligadaconlasaplicacionesdeplaneaciónempresarial(ERP’s),conlasherramientasdeadministracióndelasrelacionesconclientes(CRM’s)asícomoconherramientasdegestióndelconocimiento,estosaspectosdebenimplantarseentodoslosdepartamentosempresariales.
135
136. 59. La arquitectura de las aplicaciones de e-business
Laarquitecturadeune-businessdebeserclarayconcisadetalmodoquesuinteraccióneintegraciónconelprocesooperacionaldelaempresa,puedallevarseacabo,deprincipioafin,sinqueestoorigineconflictosirresolublesconelmodelodenegociosdelacompañía.
136
138. 60.Características de los negocios electrónicos
Estáníntimamenteligadosalplandenegociosdelaempresaysondirigidosdesdelosnivelesmásaltosdelaorganización.
Suimplantaciónrequierecambiosenlaculturaorganizacional,yaqueelabandonodeviejosparadigmasenlaformadehacernegociosylainnovaciónenlabúsquedadeoportunidadesesasuntodetodoslosdías.
138
139. 60.Características de los negocios electrónicos
Tienenefectosdrásticosenlosindicadoresdedesempeñodelosprocesosdenegocio, principalmenteenlosrelacionadosconeltiempoycostodeejercicios.
Larecuperacióndelainversiónpuederealizarseenperiodosmáscortosquedeotrastecnologíasdeinformación.
139
141. 61. Modalidades de E-business
Mercados Business –To Customer(B2C)
Amazon.comyeBaysonejemplosdeempresascentradasenlosconsumidores.
Une-businessbasadoenestemodelonecesitatiempoparaentenderlospatronesdecomportamientodelosconsumidoresenlínea,yamenudorequeriráutilizarprogramasdesoftwarepararastrearlospatronesdelasdecisionesypreferenciasdecompra.
Elobjetivodelasinteraccionesnegocio-consumidoresestablecerunarelaciónalargoplazo,haciendoquecadaclientequedesatisfechoconelproductooservicioqueestácomprandoalaempresa.
141
142. 61. Modalidades de E-business
SerefierenalasempresasquevendensusproductososerviciosatravésdeInternet. Porejemplolaventadelibrosydiscos.
142
143. 61. Modalidades de E-business
MercadosBusiness-To-Business (B2B)
Elcomerciodebienesraíces,mobiliarioinstitucionalyserviciosdecontabilidadypublicidadsoncomúnmenteasociadosconlastransaccionesdeempresaaempresa.Enesteámbito,lasempresashacennegociosconotrasempresasenlugardehacerlosconclientesminoristas.Setratabásicamentedeinteraccionesaniveldecomprayventaypuedeincluirsesioneseducativasypresentacionesdemarketing.Sonrelacionesimpulsadaseimplicanamenudounagrancantidaddeesfuerzodelosparticipantesparamantenerunarelacióncomercialsólidayrentable.
143
Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet.
144. 61. Modalidades de E-business
E–Goverment(B2G/C2G)
EnéstetipodenegocioporInternetsurgeelconceptodelarelaciónentreelgobiernoyciudadanos,quemásquenegociospropiamentedicho, sededicaaalgúntipodetransacciónotrámitelegalporInternet.EnestecasolasentidadesAdministradorasPúblicasactúancomoagentesreguladorasypromotorasdelComercioElectrónicoycomousuariasdelmismo,porejemploenlosprocesosdecontrataciónpúblicaodecomprasadministrativas.
144
145. 61. Modalidades de E-business
CustonerToBusiness (C2B)
Laspartesquehacentambiénsonunconsumidoryunaempresaperoadiferenciadelanterioraquíeselconsumidorelqueofrecealasempresasunprecioaunproductoservicio.Ej.UnapersonaqueatravésdeInternetofreceunaciertacantidaddedineroporunbieny,sieselcaso,algunaempresaselovendealpreciosolicitado.
145
146. 61. Modalidades de E-business
CustomerToCustomer(C2C)
ConocidoporlassubastasporInternet,dondeelconsumidorofreceaotro,sinmediarunaempresaenlatransacción,productosyservicios,pagando,deserrequerida,unacomisiónporlaventa.
146
147. 62. Reglas básicas del e-business
Todoescuestiónderelaciones:Lamejorsolucióndenegociosesaquellaqueayudaamejorarlasrelacionesconclientes, empleadosyproveedores.
Laintegraciónestáantetodo:Lasoluciónidealparaunnegocioelectrónicodebefuncionarentodoelnegocioynosóloenunoovariosdepartamentos.
147
148. 62. Reglas básicas del e-business
Velocidadenlasolución:Esmásapreciadoencontrarunasoluciónrápidayeficaz,alabúsquedadela“soluciónperfecta”,yaquedefinitivamentelaclaveescontarconunasoluciónquefuncione.
Notodosereducealatecnología:Sindudacontarconsistemasdeúltimageneraciónycontecnologíadepuntaesimportante,perosedeberecordarquesusolaexistenciaydisponibilidadnogarantizaneléxito.
148
149. 62. Reglas básicas del e-business
Laseguridadylaprivacidadsonunaprioridad: Todonegocioelectrónicodebeasegurarsequecuandorealizatransaccionesconsusclientes,lainformacióndelosclientesydelnegocioensidebencontinuarsiendoinformaciónprivada.
Lassolucionesparanegocioselectrónicosdebenserflexibles:Lasquejasysugerenciasdeempleados,proveedoresyclientespuedenserindicadoresdecambiosnecesariosenlasolucióndelnegocio
149
150. 63. Aspectos Legales de los Mercados Electrónicos
Facilitarlosdatosdeidentificaciónalosusuariosquevisitansusitioweb.
Informarsobrelospreciosqueseaplicanalosservicios.
Permitiralosusuariosconocer,imprimiryarchivarlascondicionesgeneralesalasquesesometaelcontrato.
150
151. 63. Aspectos Legales de los Mercados Electrónicos
Cuandolacontrataciónimpliqueaconsumidoresobligacióndeguiaralosusuariosenelprocesodecontrataciónydepermitirlacorreccióndedatos.
Cuandolacontrataciónimpliqueaconsumidoresobligacióndebepermitirconfirmarlaoperación.
151
152. 64. Ventajas para la compañía
Expansión de público
Expansión de horario
Reducción de Costos
Capital e inventario mínimo
Proceso de órdenes ágil y automatizado
Medición de visitas y efectividad de campañas
Capacidad de llegar a público especializado
Registro e identificación del cliente
Mayor y más directa comunicación con el consumidor
152
153. 65. Ventajas para el consumidor
Más opciones para comparar y escoger
Menos tiempo para buscar y comparar
Menores precios
Libertad de horario y geográfica
Cero filas y cero congestionamiento de tráfico
153
154. 66. Los mitos del E-Bussines
HaymuchosmitosyconceptoserróneosenrelaciónconeldesarrolloWeb,marketingenInternet,e-Business, tupresenciaenlínea,yquiénesresponsabledequéenlínea.Es:
154
155. 66. Los mitos del E-Bussines
Mito # 1 "Cualquiera puede construir un sitio Web."
Realidad: "No muchos lo hacen bien".
Muchaspersonascreenque,literalmente, cualquierapuedecrearunsitioWeb.
Haymuchosprogramasdesoftware,losasistentesyplantillaslohacenmásfácil.
PuedeserfácildeconstruirunsitioWeb, peroesunpocomásdifícilhacerlobien.
Enunmundoideal,tusitioserádesarrolladoconelaportedevariasdisciplinasdiferentes.
155
156. 66. Los mitos del E-Bussines
Mito # 2: "Si lo construyes, ellos vendrán."
Realidad: "Construir un sitio web es sólo el primer paso".
Lacreenciahasidoqueunavezquecreastusitioweb,automáticamenteelmundosabequeexistesytendránelcaminoseguroatupuertaparahacernegocioscontigo.
Senecesitaunaestrategiaparallegaratumercadoobjetivoenlíneayfueradelíneaquelesanimeavisitartusitioweb.
156
157. 66. Los mitos del E-Bussines
Mito#3"MiTiendaOnlineofrecerálosmismosproductosyserviciosquetiendaoffline".
Realidad:"Losconsumidorestienenmayoresexpectativasenlíneaquefueradelínea,ylasnormasdeconsumo!"
Vanaproporcionarexactamentelosmismosproductosyserviciosenlíneacomofueradelínea
Enalgunosdelosproductosquevendeensuubicaciónfísicanosonadecuadosparalasventasenlínea, debidoaprecioscompetitivosolalogísticadeenvío.
157
158. 66. Los mitos del E-Bussines
Mito # 4 "Mi Desarrollador Web se encarga de eso."
Realidad: "Muchos piensan que su desarrollador web es responsable de conseguir que tu sitio lo ponga en los motores de búsqueda y generar tráfico a tu sitio."
Esperanqueellos
Monitoreenlaposiciónyelsitioenqueestálapaginaseanecesario
Queelmundosepaqueelsitioexiste
Atraeraunagrancantidaddetráficoalsitioweb
Actualizarelcontenidodelsitioydelosgráficoscuandoseanecesario
Poralgunarazón,lagenteesperaquelasempresasdedesarrollowebesténdispuestasa"hacerlotodo".
Enalgunoscasos,unacompañíadedesarrolloWebypuedasercapazdeproporcionarserviciosadicionalesdistintosaldedesarrollodelsitio.
158
159. 66. Los mitos del E-Bussines
Mito # 5 "Mi sitio Web es igual a mi Folleto Corporativo".
La realidad: "Tu sitio web es tu folleto corporativo, publicidad online, tienda online, y la presencia en línea.
Muchosasumenqueunsitiowebesbásicamenteelfolletocorporativo,nadamásqueenformatoelectrónico.
UnsitioWebpuedeseruncatálogoenlíneaopublicidadparatunegocio,perotieneelpotencialparasermuchomás.
159
160. 66. Los mitos del E-Bussines
Mito # 6 "E-Business es e-Business es e- Business.”
La realidad: "El ideal de modelo de e-negocio que es adecuada para tu negocio depende de tus productos o servicios, las prácticas de pago, mercado meta, los objetivos, sistemas de devolución, presupuesto, etc."
Esunaopciónquemidesarrolladorwebproporciona.
Todoesapuntaryhacerclic,asídesimple!Hayunamaneraderealizare- businessquetodoslosnegociosenlíneasiguen.
No hay un modelo de e- Business que es universalmente aceptable para todas las empresas.
Los productos y servicios que tú proporciones será el impacto del modelo de e- Business que es apropiado para tu negocio.
160
161. 67. La fórmula para un negocio electrónico exitoso
¿Cómo lograrlo? Hay tres componentes esenciales que conforman e-Business de éxito:
◦El modelo de negocio electrónico correcto,
◦El sitio Web correcto, y
◦El volumen correcto de tráfico dirigido a tu sitio.
161
163. 68. ¿Qué es un Dominio?
UndominiodeInternetesunnombredeunservidordeInternetquefacilitarecordardeformamássencillaladirecciónIPdeunservidordeInternet, porejemplointernetworks.com.mx
163
164. 68. ¿Qué es un Dominio?
TodoslosservidoresypáginasdeInternettienenunadirecciónnuméricaqueseconocecomodirecciónIP(ProtocolodeInternet),porejemplo216.29.152.110
164
165. 68. ¿Qué es un Dominio?
Losdominiosfueroncreadosparaevitarelquetuviéramosquerecordarlasdireccionesnuméricasdelaspáginasyservidoresweb.
Cuandoescribimoseninterneteldominiointernetworks.com.mxelservidordeDNS(ServidordeNombresdeDominio)delproveedordewebhostingdeldominiointernetworks.com.mxnosproporcionaladirecciónIP216.29.152.110ynuestronavegadorsevadirectamenteaesadirecciónnumérica.
165
166. 69. Partes de un dominio
Losdominiosestánformadospordospartes:
◦El nombreEl nombre del dominio es el que contiene generalmente la razón social, marca o nombre de la página. Por ejemplo en internetworks.com.mx, el nombre del dominio es "internetworks“
◦La extensión
La extensión identifica el tipo de dominio que es (esto se explica más adelante). Por ejemplo en internetworks.com.mx, la extensión es".com.mx"
166
167. 70. Caracteres permitidos en los dominios
Los dominios de Internet pueden tener los siguientes caracteres:
◦Letras de la A ala Z (con la excepción de la ñ)
◦Números del 1 al 0
◦Guión medio "-“
NOTA:Cualquierotrocaráctercomoespaciosenblanco,acentos,signosdepuntuación,paréntesis,guiónbajo"_",etc.nopuedenserpartedeundominio. Ademáslosnombresdedominiosnopuedencomenzarconunguiónmedio"-“.
167
168. 71. Características del dominio
Cantidaddeletrasquepuedetenerundominio
◦TodoslosdominiosdeInternetdebentenerunnombredealmenos3letras(porejemplo"abc.com")ypuedentenerunmáximode63letrassincontarlaextensióndeldominio.
¿Mayúsculasominúsculas?
◦Losdominiosnosonsensiblesamayúsculasominúsculas,esdecir,apesardequeescribamosenmayúsculasominúsculaseldominiolacomputadoraúnicamenteinterpretalasletras,deformaquepodemosaccederunapáginaescribiéndolodecualquiermanera.
168
169. 72. ¿Cómo registro un dominio?
◦Lamejoropciónesregistrareldominioconunproveedordeserviciosdehospedajeyaqueademásdelregistrodedominiolepuededarposteriormenteunespacioparaalojarsupáginayseencargadetodoslosaspectostécnicosporusted.
◦www.internetworks.com.mx/dominios/
169
170. 73. ¿Quién controla los dominios de Internet?
LaCorporacióndeInternetparaNombresyNúmerosAsignados(InternetCorporationforAssignedNamesandNumbers)mejorconocidacomoICANNporsussiglaseningléseslaencargadadelcontroldelosdominiosInternacionales.
170
171. 70. ¿Cuánto cuesta un dominio?
Elpreciovaríadependiendodelaterminaciónydelproveedor.ConInternetworkssepuederegistrarundominiodeInternetporunañodesde$99.00estepreciopuedesermuchomásaltoconotrasempresasporqueadiferenciadeInternetworksel99.9%delasempresasqueofrecendominiosdeInternetlosrevendenaterceros.
171
176. 73.¿Que hace a un sitio bueno?
„ Dirigido al público correcto
„ Apariencia estética
„ Adecuado tiempo de
descarga
„ Facilidad de Navegación
„ Facilidad de Uso -
Funcionalidad
„ Compatibilidad con varios
„ Monitoreo
browsers
„ Interactividad
„ Recolección de datos de
usuario
„ Seguridad
„ Incluir políticas de
privacidad
„ Credibilidad
„ Varios lenguajes
176
177. 74. Un Web sitees un medio para lograr un fin, no el fin.
Planificando su sitio web
◦„ Establecer la misión y objetivos
◦„ Estructurar el sitio Web (Diseño)
◦„ Determinar las tecnologías adecuadas
◦(Desarrollo)
◦„ Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing)
177
178. 74. Un Web sitees un medio para lograr un fin, no el fin.
Planeamiento estratégico y planeamiento web
◦„ El Planeamiento estratégico brinda el marco para tomar las decisiones que determinan la finalidad del website.
◦„ El propósito del websitedebe estar acorde con la línea de negocio de la empresa.
178
179. 75. Misión
Establecer una misión que considere las metas centrales para el websiteen concordancia con la visión.
Ejemplos:
◦… Ampliar la base de clientes
◦… Aumentar las ventas a los clientes existentes
◦… Reducir el costo de ventas
◦… Establecer una identidad corporativa
◦… Mejorar las relaciones con los vendedores/socios
◦… Reducir el costo de atención al cliente
◦… Crear buena voluntad
◦… Aumentar la productividad del empleado (Intranet)
179
180. 76. Objetivos
„ Ayudan a determinar si se esta teniendo éxito en el logro de la misión.
Deben ser:
◦… Relevantes
◦… Medibles
◦… Alcanzables
◦… Realistas
180
181. 77. Publico Objetivo
„ Definir la audiencia objetivo hacia la cual se dirige el sitio web, en base a características de tipo:
◦…Localidad
◦…Sexo
◦…Edad
◦…NSE
◦…Estilos de vida
◦…Accesibilidad
181
182. 78. Competencia
Conociendo a los competidores
◦…Tiendas relacionadas
◦…Evolución / nuevas propuestas
Clasificación de la competencia
◦…Información / Contenido
◦…Diseño
◦…Características funcionales
◦…Etc.etc.etc.
182
183. 79. ¿Que información debo publicar?
Las siguientes son algunas secciones y páginas comunes que deberían estar publicadas en su website:
◦Acerca de…
◦Productos y Servicios
◦Preguntas Frecuentes (FrequentlyAskedQuestions-FAQ)
◦Servicio al Cliente
◦Información de Contacto
◦Contenido adicional (Noticias, eventos, recursos, etc.)
◦Mapa del sitio o un buscador
◦Políticas de privacidad o información legales.
183
184. 10. Diseño: Contenido
„El contenido / información es el principal elemento que buscan nuestros visitantes.
„ Un sitio web esta en construcción permanente.
„ El contenido puede ser textual o gráfico.
„ Características:
◦…Original
◦…Utilidad para el usuario
◦…Organizado
◦…Actualizado
◦…Accesible
184
186. Examen rápido núm. 2
1.Menciona las 4 F´s( pilares ) del E- Marketing
2.Menciona 4 extensiones de dominio
3.Tipos de fuente de investigación: __________________ Y _________________
4.Tres tendencias futuras del e-marketing.
5.Un plan consiste en diseñar una serie de acciones cuyo fin será lograr un objetivo.cuales son? Al menos 4.
186