1. UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
ASIGNATURA:TECNOLOGIA
TEMA:GESTION COMERCIAL
ALUMNA: MERCY Y. LÓPEZ M.
CURSO:5to. “B”

2. Es la acción y la deducción de administrar algo. Concepto
Entonces, gestionar es hacen posible la realización
de una operación comercial; mientras que
Administrar, abarca las ideas de
conducir, disponer, dirigir u organizar una
situación.
Definición
Da respuesta a las preguntas de quién, dónde, cuándo
y cómo y su ejecución efectiva de los recursos, de su
control y organización así como la interacción con
otros grupos en niveles de actividad comercial.

4. ELEMENTOS
Información de registro de clientes, agentes comerciales y
distribuidores.
Listado de productos con una gestión ágil de actualización de
datos, altas y bajas, para clientes y agentes.
Formularios de contacto tanto para clientes como
para vendedores.
Históricos y estadísticas de contactos realizados a través de la web.
..Envío de emails, para dar aviso de cualquier
campaña, noticia o movimiento.
Facilitar la suscripción a noticias, proyectos, fichas, foros de
conversación con clientes.

5. Toda operación queda registrada a través de un comprobante.
Traducido a tres idiomas: inglés, francés y portugués.
Todos los títulos del sistema son modificables por el usuario.
Multiempresa, multi moneda y multi usuario.
Control de acceso y seguridad por proceso.
Curso multimedia de auto aprendizaje.
Importación de información desde otros sistemas.
Integración con todas las áreas de su empresa.
Exportación de la información a excel, lotus, word, etc..

6. EL MERCADEO
Naturaleza
 Necesidad de intercambio y satisfacción.
 Diversificar su consumo.
 Liquidar o cancelar sus excedentes de producción.
 Mediante instrumentos especializados como: cheques,
tarjetas de crédito y otros documentos de valor.

7. DEFINICIÓN DE
Mercadeo es todo lo que se haga para
MERCADEO
promover una actividad desde el momento
Sugún (JAY C.
que se concibe la idea hasta el momento que
LEVINSON año
los clientes comienzan adquirir l proyecto o
1965)
servicio en una base regular. Las palabras
claves en esta definición es «todo y base
regular».
Generalmente, mercadeo es el proceso de planear, ejecutar, fijar precios,
promoción, distribución de ideas, intercambio de bienes y servicios los
cuales satisfagan objetivos individuales y de organización.

8. 1
Análisis de las
7 2
oportunidades
Segmentación
Control y selección de
mercados
6 FUNCIONES 3
DEL
MARKETIN Análisis y
Organización e EN LA pronóstico de
implementación EMPRESA la demanda
5 4
Diseño de las Análisis de la
estrategias de competencia
marketing

9. PRINCIPIOS BÁSICOS
 FIDELIDAD.- Se basa en la colaboración, la confianza y el
conocimiento mutuo.
 DIALOGAR.- Por medio de fax, correo, sitio web, etc.
 INFORMAR.- El marketing se orienta a construir una
relación con los clientes.
 PEDIR PERMISO.- Antes de mantener el diálogo hay que
solicitar autorización.
 CONOCIMIENTO.- Herramienta básica para conocer al
cliente en sus preferencias y necesidades.
 TIEMPO.- Aumenta el valor y la rentabilidad de un cliente
satisfecho.

10. TIPOS DE ENFOQUE DE
MERCADEO
Enfocar en la
Buscar estrategias
satisfacción de las
en la búsqueda de
necesidades de los
compradores.
clientes.
Ofrecer ofertas Mantener un grado
competitivas a los de fidelidad con sus
consumidores. clientes.
Debe mantener una
interacción con las
demás áreas de la
empresa.

11. CLASIFICACIÓN DE
LOS MERCADOS
Mercado de turismo: Servicio de turismo entre dos o más
personas nacionales y extranjeros para adquirir productos .
Mercado de capitales: A medida que pasa el tiempo va agregando
valor.
Mercado total: Compradores reales y potenciales.
Mercado potencial: Grado de interés en las ofertas de mercado.
Mercado disponible: Mercado de oferta específica.
Mercado disponible calificado: Consumidores que tienen
ingresos, acceso y cualidades con dicha oferta.
Mercado meta: Mercado calificado y que la empresa va a servir.
Mercado de dinero: Interrelación entre las personas que desea
invertir y las personas que desea incrementar.

12. EVOLUCIÓN HISTÓRICA
Las sociedades evolucionan, el marketing y el
telemarketing como formas de mercadear un
producto.
Las aplicaciones del telemarketing son múltiples y
solo están limitadas por las capacidades creativas.
En otros países al carecer de éste es como no tener
vendedores para realizar visitas personales a los
clientes.

13. Aparte de los cambios prácticos y físicos, la tecnología
ha surgido expectativas de los consumidores: ejemplos
 Gratificación instantánea.- En la práctica un aviso
sobre cuál producto está disponible, es posible
reservarlo con un simple clic.
 Personalización. Si analizamos la creación del
espacio en las páginas web, es lógico que esperemos
que ese concepto se amplíe a mi producto.
 Disponibilidad.- La tecnología lo hace posible.

14. DISEÑO DE PRESENTACIÓN
DE BIENES Y SERVICIOS
 La marca
 El envase
 El empaque
MÉTODOS DE  El embalaje
PROMOCIÓN
 Forma de funcionamiento
 Forma de uso servicio y
bienes de extensión.

15. 1) La comunicación intrapersonal .- Proceso de
reflexión(diálogo con el mismo).
2) La comunicación interpersonal.- Realiza entre los
individuos utilizan los cinco sentidos utilizan un FREED
BACK.
3) La comunicación colectiva.- Se produce entre una
persona y un grupo o entre dos grupos de personas, con
características interpersonal boca- oreja, implicaciones
psicológicas- psicológicas, separación individual/
colectiva.
4) Comunicación de masas .- Es la más habitual hoy día,
Tiende a la individualización es heterogenia y anónima.