1. Auditoria y sistemas de calidad
PERFIL DEL AUDITOR
Equipo 5:
Cortés Barragán Itzel Clitlali
Cortés Jiménez Oscar Alfredo
Cruz Equihua Natalia Irais
Ruiz Martinez Monserrat
Ramirez Carrasco Erick
Ramirez Cindy Joselin
2. GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
El conocimiento de la auditoria administrativa es,
por mucho, un ventaja competitiva .Se parte de la
idea de que éste es el conjunto de creencias
cognitivas y habilidades confirmada, experimentales
y contextuales que se transforman en la capacidad
de resolver problemas de manera eficaz.
3. • Cuando los datos, debidamente agrupados, clasificados,
formateados y procesados se convierten en información ,
se abre la posibilidad de separarlos, analizarlos,
compararlos y validarlos para convertirlos en
conocimiento.
• Cuando el auditor logra captar la pericia y experiencia de
los integrantes de una organización, puede acceder al
contexto físico social y cultural producto de su empleo y
crecimiento
4. • No obstante el conocimiento se presenta de dos maneras
diferentes, tan sutiles que el auditor debe tener la
suficiente sensibilidad para distinguirlas.
El conocimiento tácito y el conocimiento explícito
5. Es un hecho que la base de creación del
conocimiento en una organización es precisamente su
conversión de tácito a explícito y a la inversa.
Socialización (tácito a tácito )
Exteriorización (tácito a explicito
Combinación (explicito a explicito)
6. El conocimiento de una organización involucra
aspectos tanto sociales como técnicos, por lo que su
velocidad y alcance están íntimamente relacionados
con la cultura organizacional. Por lo tanto, su
amplificación agrega valor por medio de los procesos
siguientes que lo crean
Procesos generativos
Procesos productivos
Proceso representativos
7. • Por otra parte en una organización, el conjunto de activos
intangibles que se originan en los conocimientos,
habilidades, valores, actitudes e ideas de las personas que
forma parte de el constituye su capital intelectual, el cual
para efectos de interpretación, se divide en:
Activos de mercado potencial
Activos de propiedad intelectual
Activos centrados en el individuo
Activos de infraestructura tecnologías, procesos y
metodologías .
8. • Cuando se plantea la estrategia para implementar una
auditoria administrativa es prioritario considerar las
características del capital intelectual de una organización ,
ya que la interrelación de sus componentes: capital
humano , capital estructural y capital relacional conforman
un marco de referencia muy valioso.
9. FORMACIÓN ACADÉMICA
• Para realizar una auditoria administrativa se requiere
estudios de nivel técnico, licenciatura o posgrado de
administración, informática, comunicación, ciencias
políticas, administración pública, relaciones industriales,
ingeniería industrial, psicología, pedagogía, ingeniería
en sistemas, contabilidad, derecho, relaciones
internacionales o diseño grafico.
10. HABILIDADES Y
DESTREZAS
En forma complementaria a la forma
profesional, teórica y/o practica, el auditor
debe contar con otro tipo de cualidades
determinantes en su actividad: habilidades
y destrezas
Es conveniente que el que tenga la tarea de
auditor posea las siguientes características:
11. EXPERIENCIA
• Es uno de los elementos que se debe destacar entre las
características del auditor, debido a la naturaleza de la
función que desempeñe, existen varios campos que debe
de dominar el auditor:
• Conocimiento de las aéreas sustantivas de la
organización
• Conocimiento de las aéreas adjetivas de la organización
• Conocimiento de los esfuerzos anteriores
12. • Actitud positiva
• Capacidad de análisis
• Capacidad de negociación
• Capacidad de observación
• Claridad en la comunicación oral y escrita
• Comportamiento ético
• Concentración
• Creatividad
• Estabilidad emocional
• Entre otra
13. • Conocimiento de casos prácticos
• Conocimiento derivado de la implementación de estudios
organizacionales de otra naturaleza
• Conocimiento personal basado en elementos diversos
14. Ética
• Es el conjunto de normas que ordenan e imprimen
sentido a los valores y principios de conducta de una
persona. Constituye uno de los pilares de las normas
de actuación de cualquier organización, sin importar su
actividad y entorno.
15. Código de ética
• Es la declaración formal de los valores de una
organización en relación con aspectos éticos y sociales,
se basan en dos tipos:
• Declaraciones basadas en principios: conocidos como
credos corporativos, definen los valores que fundamentan
la cultura organizacional.
16. • Declaraciones basadas en políticas: Son las que
establecen los lineamientos para ordenar y encauzar
de manera transparente el funcionamiento socialmente
responsable de la organización.
17. Normas Generales de Auditoria
• Tener Dependencia de Criterio
• Poseer una adecuada formación y capacidad profesional
• Mantenerse actualizado
• Tener cuidado y diligencia profesional
• Informar a las instancias competentes sobre cualquier
limitación
• La labor debe ser planificada, supervisada y soportada
por documentos de trabajo
• Obtener evidencias suficientes, competentes y relevantes
18. Criterios para la toma de decisiones
éticas
• La toma de decisiones en una organización para resolver
los dilemas éticos que deben enfrentar los auditores debe
considerar los aspectos relativos a la intensidad moral que
entrañan.
• La intensidad moral, entendida como la medida en la cual
los individuos consideran que un problema constituye un
asunto ético, está integrada por seis componentes:
19. • Magnitud de las consecuencias
• Consenso social
• Probabilidad del efecto
• Inmediación temporal
• Proximidad
• Concentración del efecto.
20. Mecánica para la toma de decisiones
éticas
• Definir el asunto a resolver
• Identificar los valores fundamentales
• Ponderar los valores en conflicto y seleccionar una
alternativa para balancearlo
• Definir y valorar la estrategia para presentar la decisión
• Implementar la decisión
• Monitorear el efecto de la decisión
21. Responsabilidad Social
• Es el compromiso que asume una organización para
emprender acciones sustentadas por criterios, políticas y
normas para proteger y mejorar el bienestar de la
sociedad.
23. • Es responsabilidad del auditor realizar su trabajo
utilizando toda su capacidad, inteligencia y criterio para
determinar el alcance, estrategias y técnicas que habrá
de aplicar.
24. Impedimentos personales
• Vínculos con la organización
• Interés económico
• Ventajas previas
Impedimentos externos
• Recursos limitados
• Presión injustificada para propiciar errores
25. El auditor no debe olvidar que la credibilidad de su función y
proyección están sujetas a la medida en que afronte su
compromiso con respeto y en apego a normas profesionales
• Objetividad
• Responsabilidad
• Integridad
• Confidencialidad
• Compromiso
• Equilibrio
• Honestidad
• Iniciativa
• Imparcialidad
• creatividad
26. DESEMPEÑO SOCIAL
CORPORATIVO
Es el compromiso que asume una
organización para emprender acciones
sustentadas por criterios, políticas y
normas para proteger y mejorar el
bienestar de la sociedad.
27. Responsabilidad económica:
Unidad económica básica de la sociedad
Responsabilidad de generar los productos y servicios que la
sociedad requiere
Maximizar las utilidades para sus propietarios y accionistas
28. Responsabilidad legal:
Relación con un comportamiento apropiado
dentro del marco legal de actuación.
Responsabilidad ética:
Deben tener justicia, equidad e imparcialidad
con la que se trata a las personas.
29. Responsabilidad discrecional :
Examina lo que la organización observa de
manera voluntaria con el deseo de hacer
aportaciones sociales que no son obligatorias,
legal o éticamente.
30. Responsabilidad social
Personal y de valores : relaciones con
socios y sindicatos, respeto a los
trabajadores, compromisos éticos y cultura
organizacional.
Proveedores: forma de trabajar con
proveedores y personal subcontratado.
Clientes: atención hacia los consumidores,
calidad y garantía de los bienes y servicios.
31. Competidores: evalúa la interacción con
organizaciones de su misma industria o
organizaciones potencialmente
competidores.
Medio ambiente: efecto ambiental de los
procesos.
Comunidad: la relación con todas la
personas que integran la organización.
Gobierno: relación con las instituciones
gubernamentales.
32. Es el conjunto de conocimientos,
habilidades y experiencia unida a
la formación personal, cultural,
valores creencias, integridad
interés en crecer, busque da del
conocimiento, permeable y actitud.
33. Seguir todos los caminos para obtener los mejores
resultados.
Efectuar el seguimiento de ideas y sus posibilidades
de cambio.
Iniciar, desarrollar retroalimentar los modelos que
aplicará.
Cuando el auditor se inserta en el pensamiento el
trabajo se realiza mejor.
34. RESPONSABILIDAD DE SU
EJERCICIO
La responsabilidad de la auditoria puede
recaer en:
Auditor interno
Auditor externo
Equipo combinado
35. Auditor interno
Es seleccionado por el órgano directivo en atención a su
conocimiento de la misión, objetivos, funciones, clientes y entorno,
tomando en cuenta sus conocimientos, destrezas y experiencia.
VENTAJAS
• Conocimiento profundo de la organización
• Posibilidad de identificarse con el personal
• Aceptación de los participantes
• Percepción de sentirse apoyado
• Tranquilidad en la entrega de resultados
36. DESVENTAJAS
• Exceso de confianza en cuanto al empleo de recursos y tiempo de
respuesta.
• Presión del compromiso de no afectar a sus compañeros.
• Manejo de los reportes de avances y resultados a su conveniencia.
• Preferencia por un área, unidad administrativa o persona.
• Búsqueda del “lucimiento personal”.
37. Auditor externo
Es un profesional independiente, su participación en una
auditoria administrativa es muy valiosa pues tiene una visión
objetiva de los hechos.
VENTAJAS
• Cuenta con una visión imparcial de la organización
• Velocidad de respuesta
• Obligación de brindar resultados consistentes
• Tranquilidad de que puede señalar cualquier
anomalía sin el temor de perjudicar a persona alguna.
38. DESVENTAJAS
• Rigidez excesiva al formular sus observaciones.
• Que los integrantes de la organización lo consideran ajeno a su
grupo.
• Presión del personal originada por su temor a los desconocido y/o
perdida del empleo.
39. Equipo combinado
La organización puede tomar la decisión de integrar un
equipo de auditores que combine tanto personal propio
como externo.
VENTAJAS
• Integrar visiones distintas pero complementarias.
• Contar con personal que conozca las diferentes áreas de la
organización.
• Manejar los recursos de forma racional
• Agilizar la implementación de la auditoria
40. DESVENTAJAS
• Tomar demasiado tiempo para unificar criterios de trabajo.
• A la larga, mayores costos para la organización.
• Crear mayor presión en el personal de la organización.
• Propiciar un conflicto de intereses entre el personal interno y los
auditores externos.
