Adm 1

Administración I
Profesora : Yanina Vecchiola A.
yva@industria.uda.cl
Universidad de Atacama
Facultad de Ingeniería
Departamento de Industrias y
Negocios

Administración:
ciencia, teoría y práctica

Concepto de organización
• Grupos humanos que alcanzan fines
• Las organizaciones son unidades sociales
(agrupaciones humanas) deliberadamente construidas o
reconstruidas para alcanzar fines específicos.
• Sistemas sociales de tipo propio caracterizados por su
capacidad de condicionar su pertenencia. estos
sistemas además ,unen la alta especifidad del
comportamiento requerido a la generalización de la
motivació

DEFINICIÓN
• Sistemas sociales de tipo propio
caracterizados por su capacidad de
condicionar su pertenencia. estos
sistemas además ,unen la alta especifidad
del comportamiento requerido a la
generalización de la motivación

• Primero definiremos algunos conceptos:
• Administración
Técnica que busca obtener resultados de máxima
eficiencia en la coordinación de los recursos que
integran una empresa.
Proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y
eficiente de los recursos de un grupo social para
lograr sus objetivos con la máxima productividad
“Proceso de diseñar y mantener un ambiente en el
cual las personas, trabajando juntas en grupos,
alcanzan con eficiencia metas seleccionadas.”
Administración: ciencia, teoría y práctica

Empresa
“ Grupo social en el que, por medio de la administración
del capital y trabajo, produce bienes o servicios para
satisfacer necesidades de la sociedad ”.
“ Toda aquella organización formada por personas, en
donde sus acciones están armoniosamente coordinadas
y aplicadas a materiales, equipo, maquinaria y dinero,
con el propósito de lograr un objetivo previamente
definido ”.

Diez roles gerenciales identificados por Mintzberg
1. El rol de cabeza visible
2. El rol de líder
3. El rol de enlace
4. El rol de monitor
5. El rol de difusor
6. El rol de portavoz
7. El rol de emprendedor
8. El rol de gestor de anomalías
9. El rol de asignador de recursos
10. El rol de negociador
Roles Interpersonales
Roles de información
Roles de decisión

Los Roles administrativos de
Mintzberg
• I.- Roles interpersonales
Figura destacada Jefe simbólico .Está
obligado a realizar varios
deberes de rutina de
carácter jurídico o social
Saludar a visitantes
,firmar documentos
legales
Líder Responsable de la
motivación y activación de
sus subordinados y de la
formación y capacitación de
estos
Realizar prácticamente
todas las actividades
que involucran a
subordinados
Enlace Mantiene una red de
contactos externos
desarrollada por sí mismo
que le proveen de
información
Responder
correspondencia, y
desarrollar actividades
en las que intervienen
personas ajenas a la
organización.

Mintzberg
• De información
Monitor Busca y recibe información
especial muy variada para
comprender a la
organización y el ambiente
Lectura de publicaciones
periódicas e informes ,
mantener contactos
personales
Divulgador Transmite a los miembros de
la organización información
desde el exterior
Realizar reuniones
informativas, hacer
llamadas telefónicas para
transmitir información.
Portavoz Transmite información hacia
el exterior e la organización
sobre los planes de ésta, las
políticas ,acciones y
resultados
Realizar reuniones del
consejo directivo; proveer
información a los medios

Mintzberg
Empresario Busca oportunidades en la organización y
su ambiente e inicia proyectos de
mejoramiento para introducir cambios,
supervisa el diseño de estos
Organiza sesiones de
estrategia y revisión para el
desarrollo de nuevos
proyectos
Controlador de
perturbaciones
Responsable de aplicar medidas
correctivas ante perturbaciones
importantes e inesperadas
Organizar sesiones de
estrategia y revisión para el
desarrollo de nuevos
programas
Asignador de
recursos
Responsable de la asignación de recursos
organizacionales de todo tipo, aprueba las
decisiones importantes de la organización
Elaborar programas ; solicitar
autorización;
Realizar presupuestos y
programación del trabajo de
los subordinados
negociador Responsable de representar a la
organización en negociaciones
importantes
Participar en
negociaciones
contractuales con
sindicatos

La administración es una necesidad fundamental para cualquier
organización, sea esta grande o pequeña, a empresas cuyo fin es
la utilidad y a las no lucrativas, tanto a empresas industriales
como de servicios.
Todos los gerentes realizan las funciones administrativas en los
distintos niveles organizacionales, sin embargo el tiempo
dedicado a cada función puede ser diferente.

• Funciones Administrativas Básicas
• Planeación
• Organización
• Integración
• Dirección
• Control

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS: Robert L. Katz,
identificó tres clases de habilidades administrativas.
La habilidad técnica es el conocimiento y la pericia para realizar
actividades que incluyen métodos, procesos y procedimientos.
La habilidad humana es la capacidad para trabajar con personas;
es el esfuerzo cooperativo; es trabajo en equipo; es un ambiente
en el que las personas se sienten seguras y libres para expresar
sus opiniones.
La habilidad conceptual es la capacidad de ver la “imagen de
conjunto”, de reconocer los elementos importantes en una
situación y comprender las relaciones entre ellos.
A esta quizá se pueda añadir una cuarta: la habilidad para
diseñar soluciones.
La habilidad de diseño es la capacidad para solucionar problemas
en forma tal que la empresa se beneficie. Para ser eficientes, en
particular en los niveles organizacionales más altos, los gerentes
deben estar en posibilidad de hacer algo mas que ver el
problema.

• Los objetivos de todo administrador y de toda organización es generar
excedentes.
• Una compañía de Excelencia reconoce e incorpora cambios apoyados en
la:
• Globalización
• Tecnologías de la Información

1.- Planeación
Etapas del Proceso Administrativo
Proceso Administrativo
Una serie de Elementos, de pasos, de etapas a través
de los cuales se logra una adecuada Administración.

1.- Planeación
• Aclarar, Ampliar y determinar los objetivos.
• Pronosticar.
• Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se
hará el trabajo.
• Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
• Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad
para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el
trabajo
• Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
• Anticipar los problemas futuros.
• Modificar los planes a la luz de los resultados del control.
Etapas del Proceso de Administrar

2.- Organización
• Subdividir el trabajo en unidades operativas.
• Agrupar las obligaciones operativas en puestos
operativos.
• Reunir los puesto operativos en unidades manejables y
relacionadas.
• Aclarar los requisitos del puesto.
• Seleccionar y colocar a los individuos en un puesto
adecuado.
• Utilizar y acordar la autoridad para cada miembro de la
administración.
• Proporcionar facilidades personales y otros recursos.

3.- Dirección
• Poner en practica la filosofía de participación por todos los afectados por
la decisión o acto.
• Conducir o retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
• Motivar a los miembros.
• Comunicar con efectividad.
• Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
• Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo buen
hecho.
• Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el
trabajo.

3.- Control
• Comparar los resultados con los planes en general.
• Avaluar los resultados contra los estándares de
desempeño
• Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
• Comunicar cuales son los medio de medición.
• Transferir datos detallados de manera que muestren las
comparaciones y variaciones.
• Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
• Informar a los miembros responsables de las
interpretaciones.

PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA
• Otra forma de considerar la meta de todos los
administradores consiste en decir que deben ser
productivos.
• Las compañías exitosas crean un superávit mediante
operaciones productivas. Aunque no existe un consenso
total sobre el verdadero significado de la productividad,
se definirá como la relación resultados-insumos dentro de
un periodo con la debida consideración de la calidad.
• La productividad implica eficacia y eficiencia en el
desempeño individual y organizacional. La eficacia es el
logro de objetivos. La eficiencia es la obtención de los
fines con la mínima cantidad de recursos.

 Productividad
Productividad = Producto
Insumos
Dentro de un período de tiempo y
considerando la calidad.

ADIMINISTRACION ¿CIENCIA O ARTE?
• La administración al igual que otras actividades o
disciplinas es una arte. Se trata de conocimientos
prácticos. Consiste en hacer las cosas de acuerdo con el
contexto de una situación. Sin embargo, los
administradores pueden trabajar mejor usando el
conocimiento organizado sobre la administración, este
conocimiento constituye una ciencia.
• El enfoque científico consiste primero de conceptos
claros, a partir de esta base, el método científico incluye
la determinación de hechos a través de la observación, la
teoría es una agrupamiento sistemático de conceptos y
principios interdependientes que proporcionan una
estructura, o vinculan un área importante del
conocimiento.

EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA
Las primeras teorías sobre la administración fueron intentos por
tratar de conocer a los novatos de la vida industrial, a finales del
siglo XIX y principios del siglo XX, en Europa y Estado Unidos,
en esta evolución se reconoce:
– La administración científica.
– La teoría moderna administrativa –operacional.
– Ciencias del Comportamiento.
– Teoría de Sistemas.
1. ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
La teoría de la administración científica surgió, en parte, por la
necesidad de elevar la productividad. A principios del siglo XIX,
en Estados Unidos en especial, había poca oferta de mano de
obra. La única manera de aumentar la productividad era
elevando la eficiencia de los trabajadores. Así fue como
Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y Frank y Lillian Gilbreth
inventaron el conjunto de principios que se conocen como la
teoría de la administración científica.

Burocracia
MAX WEBER: El sociólogo alemán Max Weber
(1864-1920), pensando que toda organización
dirigida a alcanzar metas, y compuesta por
miles de individuos, requería un estrecho control
de sus actividades, desarrolló una teoría de la
administración de burocracias que subrayaba la
necesidad de una jerarquía definida en términos
muy estrictos y regida por reglamentos y líneas
de autoridad definidos con toda claridad.

1. ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
La teoría de la administración científica surgió, en parte,
por la necesidad de elevar la productividad. A principios
del siglo XIX, en Estados Unidos en especial, había
poca oferta de mano de obra. La única manera de
aumentar la productividad era elevando la eficiencia de
los trabajadores. Así fue como Frederick W. Taylor,
Henry L. Gantt y Frank y Lillian Gilbreth inventaron el
conjunto de principios que se conocen como la teoría de
la administración científica.

FREDERICKW. TAYLOR
• Frederick W. Taylor (1856-1915) fundamentó su filosofía en cuatro principios
básicos:
• 1. El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración, de tal manera
que se pudiera determinar el mejor método para realizar cada tarea.
• 2. La selección científica de los trabajadores, de tal manera que cada
trabajador fuera responsable de la tarea para la cual tuviera más aptitudes.
• 3. La educación y desarrollo del trabajador en forma científica.
• 4. La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones
• Taylor sostenía que el éxito de estos principios requería una "revolución total
de la mentalidad" de los obreros y patrones. En lugar de pelearse por las
utilidades, las dos partes deberían poner su empeño en elevar la producción
y, en su opinión, al hacerlo, las utilidades aumentarían a tal grado que los
obreros y los patrones ya no tendrían que pelearse por ellas

• CONTRIBUCIONES DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
La línea moderna de montaje arroja productos terminados a mucha
mayor velocidad de la que Taylor podría haber imaginado jamás.
Este "milagro" de producción es sólo uno de los legados de la
administración científica.
• LIMITACIONES DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
Si bien los métodos de Taylor produjeron un notable aumento de la
productividad y mejores sueldo en una serie de casos, los
trabajadores y los sindicatos empezaron a oponerse a este
enfoque, por temor al hecho de que trabajar más y a mayor
velocidad agotaría el trabajo disponible y conduciría a los recortes
de personal.
En consecuencia, aumentó la cantidad de trabajadores que se
sindicalizaron y que, con ello, reforzaran el patrón de suspicacia y
desconfianza que ensombreció las relaciones obrero-patronales
durante muchos decenios.

• HENRY L. GANTT
Henry L. Gantt (1861-1919) trabajó con Taylor en varios proyectos.
Entre otras cosas, Gantt fue el iniciador de las gráficas para
calendarizar la producción; la "gráfica de Gantt" , traducida a ocho
idiomas y usada en todo el mundo. Desde la década de 1920, se usa en
Japón, España y la Unión Soviética. Además, sentó las bases del
Método de la Ruta Crítica (CPM por sus siglas en inglés), inventado por
Du Pont y la Técnica para la Revisión y Evaluación de Programas
(PERT por sus siglas en inglés), desarrollados por la Armada de Estado
Unidos.
• LOS GILBRETH
Frank B. y Lillian M. Gilbreth (1868-1972) en un equipo. formado por
marido y mujer contribuyeron realizando estudios sobre la fatiga y el
movimiento
Según ellos, el movimiento y a fatiga estaban entrelazados, y con cada
movimiento que se eliminaba, se reducía la fatiga. Con cámaras de
cine, trataron de encontrar la mayor economía de movimiento posible
para cada tarea.

ADMINISTRATIVA-OPERACIONAL
HENRI FAYOL
Henri Fayol (1841-1925) no fue el primero en
estudiar el comportamiento gerencial, sino en
sistematizarlo. Fayol pensaba que las prácticas
administrativas acertadas siguen ciertos patrones,
los cuales se pueden identificar y analizar.
Antes de Fayol, en general, se pensaba que los
"gerentes nacen, pero no se hacen". No obstante,
Fayol insistía en que la administración era como
cualquier otra habilidad, que se podría enseñar
una vez que se entendieran sus principios
fundamentales

LOS 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL
• 1. División del trabajo
• 2. Autoridad
• 3. Disciplina
• 4. Unidad de mando
• 5. Unidad de dirección
• 6. Subordinación del interés individual al bien común
• 7. Remuneración
• 8. Centralización
• 9. Jerarquía
• 10. Orden
• 11. Equidad
• 12. Estabilidad del personal
• 13. Iniciativa
• 14. Espíritu de grupo

1. La influencia del grupo sobre el comportamiento de los individuos.
2. La cantidad de trabajo que puede llevar a cabo un trabajador dado
estará determinada por su “capacidad social”.
Escuela de Relaciones Humanas
Principales Autores
> Elton Mayo
> Kurt Lewin
> Fritz
Roethlisberger
> William Dickson
> Douglas Mc Gregor
> Abraham Maslow
Los principales postulados de esta Escuela
son:

3. Las recompensas no económicas son muy importantes en la
motivación de los trabajadores.
4. Los trabajadores reaccionan frente a sus situaciones de trabajo
como grupo y no como individuos.
5. El líder no es necesariamente la persona designada en un puesto de
jefatura. Pueden surgir líderes informales.
6. La organización racionalmente planificada es sólo un aspecto de lo
que ocurre en la organización.
7. El supervisor más efectivo es el centrado en los empleados.
8. La información y la participación en la toma de decisiones son
algunas de las más importantes recompensas que pueden ofrecerse
para obtener el compromiso y adhesión de los trabajadores.

3.- CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO
HUGO MUNSTERBERG: aplica la psicología a la Administración y a la
industria
WALTER DILL SCOTT: aplica psicología a la mercadotecnia y al
personal
MAX WEBER: El sociólogo alemán Max Weber (1864-1920), pensando
que toda organización dirigida a alcanzar metas, y compuesta por miles
de individuos, requería un estrecho control de sus actividades,
desarrolló una teoría de la administración de burocracias que
subrayaba la necesidad de una jerarquía definida en términos muy
estrictos y regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con
toda claridad.
VILFREDO PARETO: padre del enfoque de las sistemas sociales
ELTON MAYO: Los estudios de Hawthorne, fueron un intento por
investigar la relación entre la cantidad de iluminación en el centro de
trabajo y la productividad de los obreros

4.- TEORÍA DE SISTEMAS
CHESTER I. BARNARD (1886-1961)
aprovechó su experiencia laboral y conocimientos de sociología y filosofía para
formular teorías sobre las organizaciones.
Según Barnard, las personas se reúnen en organizaciones formales para
alcanzar fines que no pueden lograr trabajando solas. Sin embargo, mientras
persiguen las metas de la organización, también deben satisfacer sus
necesidades individuales.
su tesis: “Una empresa sólo podrá funcionar en forma eficiente y subsistir si las
metas de la organización guardan equilibrio con los propósitos y las necesidades
de los individuos que trabajan en ella”.

El enfoque de sistemas
La empresa recibe insumos, los transforma y exporta los
productos al medio.
Insumos
Medio Externo
Revitalización del sistema
Proceso de Transformación Productos
Modelo Insumo Producto

2. Proceso: trabajo que se realiza en el sistema, el input es
alterado en él.
La Teoría de Sistemas
Katz - Kahn (1966)
Este autor se refiere a la organización como un todo en que
la realización de fines es sólo una de las importantes necesidades a
las que está orientada la organización.
Caracteristícas de los sistemas organizacionales:
1. Importación de energía: ninguna estructura social es
autosuficiente.

6. Feedback Negativo y el proceso de codificación: la información
que llega a la organización es codificada y seleccionada, en tal forma
que la organización no se inunde con más información de la
requerida.
3. Output: lo que surge de la organización y es utilizado, consumido,
rechazado, etc., por el entorno de la organización.
4. Sistemas como ciclos de sucesos: el producto exportado al
entorno constituye la base para la fuente energética que permitirá
repetir el ciclo.
5. Entropía Negativa:la entropía es una ley universal, según la cual
todas las formas de organización se mueven hacia la desorganización.
Para sobrevivir en un estado de organización improbable, las
organizaciones necesitan importar más energía de la que gastan.

9. Equifinalidad: dentro de una organización hay múltiples
medios para el mismo fin. Un sistema puede alcanzar el
mismo estado final partiendo de condiciones iniciales
diferentes y siguiendo distintos caminos.
El Feedback negativo es un mecanismo de control que
permite la comparación entre el estado actual de la
organización y su estado deseado.
7. El estado permanente y la homeostasis dinámica: los
sistemas tienden a mantener su carácter básico, intentando
controlar los factores externos amenazantes.
8. Diferenciación: tendencia a la elaboración y
especialización de funciones.

8. Sinergia: Significa que el todo es mayor que las
sumas de sus partes . Las unidades organizacionales
que colaboran entre sí pueden conseguir más que si
las unidades trabajan en forma aislada.
9. Subsistemas: son partes de un sistema cuyo
funcionamiento depende de ellas . La organización
debe ser administrada como un todo coordinado.
10. Sistemas abiertos: Deben actuar con el entorno para
sobrevivir
1. Entorno : es todo aquello que no es perteneciente al sistema
2. Entorno interno: las personas que pertenecen a la
organización

Buckley (1967)
Según este autor, los sistemas organizacionales son
abiertos interna y externamente, esto implica que los
intercambios que producen entre partes del sistema
pueden significar cambios en el sistema.
En el ambiente existe un cierto grado de variedad lo
que obliga al sistema organizacional a relacionarse en
forma selectiva con su ambiente.

Enfoque de contingencias
• También se denomina enfoque situacional
• Hace énfasis en que lo que los gerentes
hacen en la práctica depende de una
serie de circunstancias dada una
situación.
• Si se quiere aplicar los conceptos ,los
principios y las técnicas administrativas de
modo exitoso ,deben tener en cuenta las
realidades de las circunstancias
específicas que la organización enfrenta.

Administración de la calidad
• Se centra en administrar la organización
total para ofrecer calidad a los clientes .
• Tiene 4 componentes principales:
– Participación de los empleados
– Concentración en el cliente
– Benchmarking
– Mejoramiento continuo.

5.- OTROS PENSAMIENTOS MODERNOS
PETER DRUCKER: estudioso de la teoría de la
administración
EDWARDS DEMING: control de la calidad en
Japón
LAURENCE PETER
WILLIAM OUCHI: adoptó las practicas japonesas
al occidente

La organización que aprende.
Un nuevo enfoque
(Peter Senge : La 5ª disciplina: El arte y práctica de organizaciones que
aprenden
• La organización que aprende es aquella en que todos
procuran identificar y resolver problemas ,permitiendoles
experimentar continuamente mejorar y aumentar su
capacidad de crecer , aprender y cumplir su propósito.
• La idea esencial es resolver problemas a diferencia de la
organización tradicional que esta diseñada para la
eficiencia.
• En la organización que aprende todos los empleados
detectan problemas ,(ej: como conocer las necesidades
especiales del cliente) y también los resuelven.

• Las características de las organizaciones
que aprenden son tres:
– Estructura orientada a equipos
– Información abierta
– Empleados facultados para decidir
(empowerment)

Enfoques de la Administración
• Enfoque Empírico
• Enfoque de los papeles administrativos
• Enfoque de contingencia o situacional
• Enfoque matemático
• Enfoque de la Teoría de la decisión
• Enfoque de la Reingeniería
• Enfoque de Sistemas

• La organización como sistema interactúa con su medio externo,
incorporándose como parte de la sociedad.
• Esta sociedad reconoce la diversidad como un factor de
crecimiento, valorando las sociedades pluralistas.
• La sociedad pluralista, es aquella en la que muchos grupos
organizados representan diversos intereses. Cada grupo influye
sobre otros, pero ninguno ejerce un poder excesivo. El poder de
la empresa se mantienen en equilibrio por la acción de estos
grupos diversos
• El Medio Externo de la Organización es:
– económico
– Ético.
– Sociocultural
– Político-legal.
– Y Tecnológico.
.
Administración y sociedad: condiciones externas ,
responsabilidad social y cuestiones éticas

• EL AMBIENTE EXTERNO ECONOMICO
CAPITAL
Casi todas las clases de organizaciones necesitan capital: maquinaria,
edificios, inventarios de bienes, equipos de oficina, herramientas de todo tipo
y efectivo. Parte de esto lo puede producir la propia organización.
TRABAJO
Otro insumo del medio económico es la disponibilidad, la calidad y el precio
de la fuerza laboral.
NIVELES DE PRECIOS
La parte de los insumos de una empresa recibe la clara influencia de los
cambios de los niveles de precios.

• EL AMBIENTE ETICO
La ética se define como “la disciplina que define lo que
esta bien o mal de acuerdo a valores morales”.
Existen básicamente tres tipos de modelos que rigen el
comportamiento moral:
1.Teoría utilitaria: sugiere que los planes y las acciones
deben ser evaluadas por sus consecuencias.
2.Teoría basada en los derechos: sostienen que todas
las personas tienen derechos naturales.
3.Teoría de la justicia: demanda que aquellos sujetos
que toman decisiones se guíen por la justicia, equidad e
imparcialidad.

La ética se institucionaliza
mediante un código ético; el
cual debe ser formulado a
través del consenso entre los
que el grupo que la comparte
considera bueno o malo, según
su cultura y formación moral.

• EL AMBIENTE EXTERNO SOCIOCULTURALES
El entorno social afecta positiva o negativamente a la organización, efectos
como daños o preocupación por el medio ambiente, así como la contribución o
limitación en actividades con impacto público puede ser la diferencia entre el
ser aceptado o rechazado por la sociedad, y finalmente el éxito o fracaso.
– Valores sociales ,creencias
– Idioma
– Religión (días festivos)
– Educación formal, escolaridad
– Orientación al tiempo

• EL AMBIENTE EXTERNO TECNOLOGICO
La ciencia proporciona el conocimiento y la
tecnología lo usa; y una Empresa que no incorpora
tecnología, va camino a su muerte.
Algunos beneficios de la tecnología son: mayor
productividad, estándares mas altos de vida, mas
tiempo de descanso y una mayor variedad de
productos, optimización de recursos, etc.
Los cambios tecnológicos drásticos son llamados
revoluciones.

• EL AMBIENTE EXTERNO POLITICO
LEGAL
Todo gerente esta rodeado por una maraña de
leyes, reglamentos, jurisprudencia. Algunas se
elaboraron para proteger a los trabajadores, a los
consumidores y a las comunidades. Otras se
crearon para obligar a cumplir los contratos y
proteger los derechos de la propiedad.
Con relación a los negocios realiza dos funciones
principales: los fomenta y los limita.
- Riesgos políticos
- leyes ,restricciones
- aranceles, impuestos
- terrorismo

Globalización
• Las empresas pueden participar en le ámbito
internacional en diversos niveles
• El proceso de globalización pasa por 4 etapas bien
diferenciadas.
1. Etapa nacional: el potencial mercado se limita al país donde
esta la empresa.
2. Etapa internacional: exportan el producto y la empresa puede
instalar una comercializadora de sus productos en otro país.
3. Etapa multinacional: la empresa produce y vende en muchos
países.
4. Etapa global ( o sin fronteras): las empresas operan
vendiendo y adquiriendo recursos en cualquier parte del
mundo que ofrezca las mejores oportunidades y los costos
más bajos.

Responsabilidad Social
• ¿Qué es la ética de la Administración?
– Código de principios y valores morales que
rigen la conducta de una persona o grupo
respecto a lo que es bueno o malo.
– Dominios de la acción humana
Dominio de la ley
( norma legal)
Dominio de la ética
(norma social)
Dominio del libre
Albedrio
(norma personal)
Control explicitoGrande Poco

Responsabilidad Social
• Las normas éticas no están codificadas por eso
surgen desacuerdos y dilemas respecto a la
conducta.
• Surge un dilema ético en una situación cuándo
las opciones o conductas son inconvenientes
por sus posibles consecuencias nocivas.
• La persona encargada de tomar una decisión
ética en una organización es el agente moral

Dilemas éticos.
• Un empleado excelente de su pequeña empresa le dice
que necesita un permiso porque tiene sida. Usted sabe
que el necesita el trabajo y también los beneficios de
salud.
• El pago del seguro de salud ya aumentó el presupuesto
de la empresa y esto aumentará muchísimo el costo de
las pólizas.
• Hace poco se enteró de un caso en que los tribunales
confirmaron el derecho de un empleador de fijar un tope
a los beneficiarios por sida para modificar los planes de
atención médica. ¿debería investigar si es una
posibilidad legal para su compañía?.

La organización ética
• La organización ética esta sustentada en
3 pilares que son :
– Individuos éticos
– Liderazgo ético
– Estructuras y sistemas corporativos.

Individuos éticos
• Se requiere que sean
• Integros
• Honestos
• Inspiren confianza
• Traten bien a los subordinados
• Jueguen limpio
• Con alto nivel de desarrollo moral

Liderazgo ético
• El liderazgo ético implica.
– Representar roles
– Sostener los valores éticos en la organización
– Comunicar la ética y los valores
– Premiar la conducta ética
– Castigar de inmediato la conducta inmoral

Estructuras y sistemas corporativos
• La organización debe contar con
– Cultura corporativa
– Código de ética
– Comité de ética
– Formación ética
– Mecanismos de denuncia

Dilemas éticos
• Usted es el gerente de ventas de una empresa
famacéutica y le pidieron que promueva un
nuevo medicamento cuya dosis cuesta
$1.250.000.
• Leyó informes de que su eficacia es 1% mayor
que otro que cuesta menos de la cuarta parte
¿Usted lo promovería?
• Si no lo hace ¿morirá gente que podría haberse
salvado con ese 1% de incremento de eficacia.

Dilemas éticos
• A su empresa le pidieron que pague una
gratificación en India para agilizar los
trámites de un permiso de importación.
• Es un procedimiento normal y su
compañía perderá dinero si no la paga.
• ¿es lo mismo que dar una propina a un
jefe de mesas en un restaurant?

Dilemas éticos
• Usted es el jefe de contabilidad de una división
que esta 15 millones por debajo de su
presupuesto.
• El 21 de diciembre se entregaron
aproximadamente 20 millones en artículos de
oficina . Según la regla contable ,los gastos
deben pagarse en el momento de incurrirse en
ellos.
• El gerente de la división le pide que no registre
la factura antes de febrero

Dilemas éticos
• Su jefe le dice que no puede darle un
incremento de sueldo este año por restricciones
del presupuesto, pero que en atención a su
buen desempeño en el año pasado no
rechazará sus cuentas de gastos que vienen un
poco infladas.

Funciones administrativas
Fayol definió como las funciones de la
administración las siguientes
– Planificación o Planeación
– Organización
– Dirección
– Control

Proceso de la adminisción
Funciones de la Administración
Recursos
•Humanos
•Financieros
•Materias primas
•Tecnología
•Información
Desempeño
•Alcanzar las
metas
•Productos
•Servicios
•Eficiencia
•Eficacia
Dirección
Influir para motivar
al personal
Planificación
Seleccionar metas
Y formas de cumplirlas
Organización
Asignar las
responsabilidades
de hacer
tareas
Control
Vigilar las actividades
Y tomar medidas
correctivas

Planeación
• Indica donde quiere estar la empresa en
el futuro y la manera de llegar allí
• Significa definir las metas del desempeño
futuro y seleccionar las actividades y
recursos necesarios para alcanzarlas
• La falta de planeación o una planificación
deficiente, puede deteriorar el
desempeño de la empresa.

Organización
• Viene después de la planificación e indica
como la empresa trata de realizar el plan.
• Consiste en asignar las tareas en agrupar
las actividades en departamentos y en
asignar la autoridad y los recursos en la
organización

Dirección
• Consiste en usar la influencia para motivar a los
empleados para que alcancen las metas
organizacionales.
• Dirigir significa generar una cultura y valores
compartidos ,comunicar las metas a los
empleados e infundirles el deseo de un
desempeño excelente.
• Al dirigir se motiva a los departamentos ,
unidades y a quienes colaboran directamente
con el jefe.

Control
• Significa vigilar las actividades de los
empleados, determinar si la empresa se dirige a
la consecución de sus metas y tomar las
medidas del correctivas que sean necesarias.
• Los directivos deben asegurarse que la
empresa se dirija a la obtención de sus metas.
• No tiene sentido el control sin planificación y
viceversa.

Naturaleza y el Propósito de la
planificación
– La planificación comprende
seleccionar misiones y objetivos y las
acciones para alcanzarlos; se
requiere tomar decisiones , es decir
seleccionar entre cursos de acción
futuros alternativos.
– Salva la brecha existente entre donde
se está y a donde se quiere ir
– La planeación y control son
inseparables.
– Planificación sin control no tiene
sentido y vice versa

Planeación Implantación
de los planes
Control:
comparación
de los planes
con los
resultados
Acción
correctiva
Sin
desviaciones
indeseables
de los planes
Desviación indeseable
Nuevos planes

•Existen diversos tipos de planes, entre los que se tienen:
• Misión: es la razón de ser de la empresa. También se dice que es la
labor, el encargo o servicio especial que una empresa se propone lograr
hacia el largo plazo. Por ejemplo, la misión de una universidad es la
formación superior, enseñanza y la investigación.
• Visión: es la capacidad administrativa de ubicar a la empresa en el futuro,
en dónde deseamos estar de aquí a cinco años. Por ejemplo, un Banco
puede tener como visión "ser la empresa líder en la prestación de servicios
financieros en toda Europa".
Tipos de planes

• Objetivos: son el resultado que se espera obtener, y hacia el
cual se encaminan los esfuerzos conjuntos. Por ejemplo, un
objetivo de una empresa comercial puede ser aumentar las
ventas del año 2004 con respecto a las del 2003. Los objetivos
se pueden ser de corto plazo (hasta un año), mediano plazo (de
1 a 3 años) y largo plazo (más de 3 años).
• Metas: los diferentes propósitos que se deben cumplir para
lograr el objetivo. Las metas son fines más específicos que
integran el objetivo de la empresa. Por ejemplo, para la empresa
comercial que desea incrementar sus ventas, una meta podría
ser capacitar al equipo de vendedores durante los primeros dos
meses del año 2004, con lo que se busca alcanzar el objetivo
planteado.
• Políticas: son guías o lineamientos de carácter general, que
indican el marco dentro del cual empleados de una empresa
pueden tomar decisiones, usando su iniciativa y buen juicio. Por
ejemplo, competir en base a precios en el mercado.
Tipos de planes

• Reglas: son normas precisas que regulan una situación en
particular. Acá se exponen acciones u omisiones específicas, y
no dan libertad de acción. Ejemplos de este tipo son "no fumar",
"no ingerir alimentos en este sitio", etc.
• Estrategias: la acción de proyectar a un futuro esperado y los
mecanismos para conseguirlo, y hacer que el futuro de la
organización se comporte como se determinó. Se puede decir
entonces que estrategias son los cursos de acción, preparados
para enfrentarse a las situaciones cambiantes del medio interno
y externo, a fin de alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, una
estrategia podría se "realizar investigaciones de mercado
permanentemente, y proveer de eficiente información al equipo
de venta, a fin de aumentar las ventas".
Tipos de planes

• Programas: son planes que comprenden objetivos, políticas,
estrategias, procedimientos, reglas, asignación de funciones y
recursos, y las acciones necesarias para alcanzar los objetivos,
estableciendo el tiempo necesario para la ejecución de cada una
de las etapas de operación.
• Presupuestos: es un plan que representa las expectativas para
un período futuro, expresados en términos cuantitativos, tales
como dinero, horas trabajadas, unidades producidas, etc. Los
presupuestos pueden ser de Operación (ventas, producción,
inventarios, etc.) y Financieros (de efectivo, de capital, estados
financieros pro forma, etc.).
• Procedimientos: son planes que señalan una serie de labores
concatenadas que deben realizarse de acuerdo a una secuencia
cronológica, para alcanzar los objetivos preestablecidos. Un
ejemplo de este tipo de planes es el procedimiento que se lleva
a cabo para el pago de sueldo a los empleados.

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