1. Balanced Score Card para la RSE Diseño y movilización de estrategia Francisco Cerda Director de Desarrollo & Personas Gesti ón Social - Consultoría en RSE www . gestionsocial . cl www.franciscocerda.cl

2. Qui énes podrían decir que por lo general se cumplen las estrategias planteadas en sus empresas ? ¿

3. 80 % NO cumple su estrategia *Kaplan, R. Norton, D. Mapas Estrat égicos. Convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles . Ed.Havard Business School. 2004

5. 4 Financiera Clientes y Mercados Procesos Internos Aprendizaje y Desarrollo Perspectivas Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

6. Cuadro comparativo Actividades Actividades Aprendizaje Componentes Objetivos Operacionales Procesos Objetivos Objetivos Espec ífico Clientes Prop ósito Objetivo General Financiera Fin Misi ón - Visión Misi ón - Visión Marco L ógico Planificaci ón Estratégica BSC

7. FINANCIERA PROCESOS INTERNOS CLIENTES MERCADOS APRENDIZAJE Y DESARROLLO, (RR.HH) Apuntar! Perspectivas de resultado “ NO GESTIONABLES” Perspectivas gestionables “ INDUCTORES DE RESULTADOS”

8. Financiera Procesos Internos PERSPECTIVA Baja rentabilidad respecto de meses anteriores Efectividad de las ventas inferior a la meta Percepción de poco valor agregado Poca credibilidad por problemas de despacho Clientes perciben que los precios son caros. Insatisfechos con los tiempos de entrega Margen comercial insuficiente Quiebres en los stocks de productos Deficiente estimación de precios de venta Sistemas de información anticuados Tiempos de respuestas muy altos No uso de los sist. de inf. de mercado Desconocimiento de los productos nuevos Falta capacitación en manejo bodegas Lideazgo orientado solo a resultados Baja en el volúmen de ventas Clientes Mercados IDENTIFICACIÓN DE RELACIONES CAUSA-EFECTO Aprendizaje y desarrollo

9. FINANCIERA PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y DESARROLLO PERSPECTIVA Indicadores empresa 1 + +- -+ +- Indicadores empresa 2 ++ ++ CLIENTES MERCADOS

10. BSC para la RSE (vamos al grano)

13. Financiera Procesos Internos Valor a largo plazo para los accionistas Ingresos Calidad Disponibilidad Selecci ón Precio Producci ón Clientes Innovaci ón Regulaciones y RSE Capital Humano Capital Organizaci ón Capital Informaci ón Costos Clientes Mercados Nivel Empresa Aprendizaje y desarrollo Funcionalidad Servicio Asociaci ón Marca Atributos producto/servicio Relaci ón Misi ón - Visión

14. Financiera Procesos Internos Valor de largo plazo para los accionistas Atraer socios, inversionistas y colaboradores con conciencia social Medioambiente Lugar de trabajo Comunidad Mercado Invertir en el crecimiento y desarrollo del capital humano Tecnolog ías de información limpias Cultura de conciencia social y responsabilidad Reducir riesgo de hacer negocios Nivel empresa (zoom a RSE) Aprendizaje y desarrollo Ética Clientes Mercados Misi ón - Visión Socio de la Comunidad Ciudadano Responsable

15. Resultados Procesos Internos Valor de largo plazo para los accionistas Conocimiento de la RSE y sus implicancias Cultura de Responsabilidad Social Reportes e indicadores Mayor productividad Stakeholders Nivel Gerencia de RSE Aprendizaje y desarrollo Ciudadano responsable con el medioambiente Satisfacci ón, orgullo y atracción con el lugar para trabajar EN y CON Partner de proveedores Integrar a la Comunidad en los procesos de gestión Implementar programa de Inrtegridad Corporativa Hacer de la empresa un buen lugar para trabajar Incorporar a proveedores Elevar est ándares de cuidado medioambiental Socio de la comunidad Licencia para operar Mayor capacidad para enfrentar crisis y potencial de innovaci ón. Sistema de Gesti ón y Movilización de Estrategia de RSE Misi ón - Visión

16. 1. Diseño estratégico de la RSE 7. Operaci ón de RSE 6. Diseño e implementaci ón de sistemas para la RSE 3 . Team Building y preparaci ón del Liderazgo 2. Comunicaci ón y formación 4. Diseño y revisi ón de procesos de RSE 5. Diseño de procesos de RRHH para la RSE 8. Medici ón y Comunicación Movilizaci ón de Estrategia

17. TABLERO DE COMANDO Introducci ón de valores y competencias de responsabilidad. Talleres de capacitación. Medición. 6 Nota edd RSE Alineamiento estrat égico Benchmark industria mundial Definici ón estrategia de MKT responsable. Definición de estándar y política 80% % de implementaci ón Implementar estrategia de marketing responsable No aplica 6 Nota encuesta Aumentar reconocimiento No aplica 10% % de disminuci ón promedio mensual Disminuir costos de producci ón Definici ón de cargos claves y levantamiento de competencias. Determinación de brecha y nivelación. 60% % Disponibilidad de competencias para la RSE Aprendizaje Procesos Clientes Financiera Perspectiva Mapeo de Stakeholders Diseño estrategia con SH estrat égicos Planes de desarrollo conjunto 80% % de implementaci ón Implementar gesti ón red de valor No aplica 15% Reclamos/ventas Aumentar satisfacci ón No aplica US$100 mill Facturaci ón Aumentar Ventas Planes de Acci ón Meta Indicador Objetivo

18. Errores recurrentes con el BSC 10

19. 1.- que el BSC no se desprenda de la estrategia .

20. 2.- tener demasiados indicadores.

21. 3.- objetivos sueltos : s/conexi ón y distintos plazos .

22. 4.- no contar con la aprobación de la alta dirección (no tener clientes).

23. 5.- mantener el BSC en los niveles superiores .

24. 6.- ser muy perfeccionista .

25. 7.- ser "un proyecto más ” y no una herramienta de gestión.

26. 8.- no relacionarlo con las metas y los incentivos individuales .

27. 9.- creer que un BSC perfecto en diseño, sistemas y prácticas es suficiente .

28. 10.- creer que va a resultar a la primera .

30. Suerte y muchas gracias!

31. Nuestro sitio: www.gestionsocial.cl Mi blog: www.franciscocerda.cl